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【漫画】デジマはつらいよ

CRO対決で圧倒的な勝利！勝因はLTVを最大化するコミュニケーション／【漫画】デジマはつらいよ3・第10話

EC対決、3回戦CRO対決を任された吉田の戦略は、これまでと同じLTV最大化だった。

中澤伸也（原案、監修）、星井博文（原作）、このえまる（作画）、トレンド・プロ（マンガ制作） 2023/2/28 7:00 マーケティング／広告 | マンガ/小説

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前回までのあらすじ！

仮想空間でのEC戦略シミュレーション対決・1回戦の新規顧客獲得対決、2回戦の既存顧客維持対決で山形率いる社長チームは連敗。後がない第3回・CRO対決の勝敗は？

吉田くんリーダーとしていったいどんな指示を出したんだ？次に社長チームの戦略解説と結果の発表だ俺は外してええですかえ山形さんすみません吉田くんっ

なんだあいつは？ … すぐ戻りますっ！おいっ何なんだいったいあんなやつら放っておけさぁ続けろ吉田くんっちょっと待って！

なんで結果を聞かないんだ！はぁはぁもしかして目先の利益を追求する戦略だったの…？これまで２回とも結果が出なかったから勝つための苦肉の策だったんでしょ誰も責めないよでもちゃんと結果を聞かないとそうじゃないんですよ！結局俺も前の２人と一緒でＬＴＶの最大化を選択してしまったんですえっもし俺が負けたら社長チームは終わってまう山形さんにバトンをつなげられへんけど――

結局勝負に勝つことよりお客さんと向き合って長く付き合いたいそう思う気持ちの方が強かった吉田くん… 正しい判断だよっ!! うわっ何ですかっ信じてたよ山形さんっ吉田くんっ大変です！

私たちのチームが圧倒的な差で勝ちましたよ CRO対決結果 Gross LTV （粗利益合計－マーケティングコストの総額）社長チーム vs 専務チーム ,526,763,000 ,223,477,000 ほ本当だ… 吉田くんはどんな戦略を出したの？あ　えっと… まずは「機会損失の削減」を目標に掲げて前半の 1年半はサイトの利便性を向上させファネルの下部から離脱率の改善を進めました …

並行してサイト内のナビゲーションやカテゴリーの整理サイト内検索がしやすくなるようにＰＤＣＡを繰り返しました後半の1年半はページ読み込み速度の向上に集中し速度が上がった時点で使いやすく小回りのきくＷｅｂ接客ツールを導入しましたあとは鉄板施策をひたすら実施していったんですこんな地味な手法にどうして負けた？いい判断だ虎さん… その愚直な姿勢が勝利のポイントだったなセッションあたりのＣＶＲは専務チームと大きく変わらなかったが顧客維持率とＵＵあたりのＣＶ数が大きく増加しているぞおかしいなぜそんなに差が出るんだ！納得できないっ！

吉田はお客様と普通にコミュニケーションをしたんだよコミュニケーション？レビュー投稿してくれたお客様に対してはそれをきっかけにしてエンゲージメントを強化する施策を実施したメールマガジンは希望者のみに限定し配信も 1週間に1回たった１回… 社長チームは一貫してお客様のことを第一に考えお客様に好きになってもらうための戦略を取り続けている対して専務チームの戦略はお客様よりも目先の売上一方的なエゴの押し付けとも言えるやり方どんな高価なツールや立派なシナリオも信頼がなければ意味がないんだそそんな…

山形さんにバトンを渡すことができたわ… あとは任せて！身の程知らずねたまたま運よく戦術がはまっただけじゃないでもこれで最後私があなたたちの息の根を止めてあげましょう

次回に続く

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