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楽天は10月31日、独自の配送サービス「Rakuten EXPRESS」の対象地域を北海道と熊本県の一部地域へ拡大したことを発表した。

北海道で「Rakuten EXPRESS」を手がけるのは初めて。九州では福岡県の一部地域で展開している。配送エリアは13都府県、人口カバー率は約36.5%に拡大したという。

独自配送サービス「Rakuten EXPRESS」の対象地域を北海道と熊本県の一部地域へ拡大した

「Rakuten EXPRESS」は楽天が運営する配送サービス。楽天グループで日用品や生活用品のECを展開する「Rakuten24」の直販店舗、書籍やDVDなどを扱う「楽天ブックス」、ファッションECサイト「Rakuten BRAND AVENUE」、「楽天市場」の出店店舗を対象とする物流サービス「楽天スーパーロジスティクス」の一部荷物を配送している。

再配達は24時まで時間指定に対応。住宅敷地内で荷物の置き場所を指定できる「置き配」にも対応している。

今回新たに加わった地域は、北海道内では札幌市、苫小牧市、千歳市、恵庭市、北広島市、小樽市、江別市、石狩市。熊本県内では熊本市、合志市、菊池郡菊陽町。

10月31日時点の対象エリアは東京都、千葉県、神奈川県、埼玉県、茨城県、愛知県、大阪府、京都府、兵庫県、宮城県、福岡県、北海道、熊本県の一部地域。

楽天は「ワンデリバリー」構想を掲げ、楽天市場の出店者を対象とした総合物流サービス「楽天スーパーロジスティクス」や、自社配送サービス「Rakuten EXPRESS」などを展開している。

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オリジナル記事：楽天の「Rakuten EXPRESS」配送エリアが北海道にも拡大、人口カバー率は36.5%に
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▼サツドラHD社長が登壇する無料のセミナー講演はこちら

北海道は課題の先進地域。地域と観光、海外との関わり方に関する課題については大分整理され、北海道には大きなチャンスがあることも分かってきた。ビジネスも同様で、ドラッグストア事業は、地域と関わりながら北海道、地域でしかできないビジネスモデルを作ることを今、めざしている。そしてそのビジネスモデルを東京以外の地域でも展開すること。そして、アジアへの進出だ。

サツドラHDの主な差別化戦略（サツドラHD提供資料）

独自戦略を進めているドラッグストアとして知られるサツドラHDだが、昨今はインバウンドビジネスでメディアに取り上げられるケースも多い。訪日ラボ「北海道のインバウンド需要」よると、北海道の訪日外国人は全国8位。外国人1人1回あたりの旅行消費金額は全国1位だ。

こうした状況を踏まえ、サツドラHDはインバウンドフォーマットの出店を加速。小樽、札幌、旭川といった観光立地へ積極的に出店を進めている。

サツドラHDのインバウンド対応（サツドラHD提供資料）

インバウンド対応はただ訪日外国人に店頭で商品を売るだけではない。サツドラHDのグループ企業リージョナルマーケティングでは国内外ブランドのQRコード決済が利用できる端末を２年以上前から道内を中心とした加盟店に導入するなどして、道内企業と組んでモバイル決済環境作りなどを進めている。

ただモノを売る場を作るのではなく、サービスも提供する場にしていく――。こうした「店舗のアップデート」を通じて、サツドラHDは自社のビジネスモデルをアジアで広げることを進めている。

サツドラHDの成長戦略（サツドラHD提供資料）

インプレスが11月12日・13日に東京・虎ノ門ヒルズフォーラムで開催する「ネットショップ担当者フォーラム2019 秋」のゼネラルセッション（13日）では、サツドラホールディングス 代表取締役社長 富山浩樹氏が「サツドラの挑戦――北海道からアジアへ、ドラッグストアビジネスから地域コネクティッドビジネスへ」をテーマに登壇。次のようなことを来場者に披露するとしている。

モノを売る場であることに加え、サービスを提供する場にするための「店舗のアップデート」と、北海道という地域の強みを活かした新たなビジネスモデルを構築する「地域戦略の推進」の事例など、ドラッグストアの枠を超えたさまざまな取組みをご紹介いたします。

北海道という地域の強みを活かした新たなビジネスモデルを構築する「地域戦略の推進」の事例など、ドラッグストアの枠を超えたさまざまな取組みをご紹介いたします。

イベント開催概要

• 日時：11月12日（火）・13日 9:30～18:00（受付9:00～）
• 会場：虎ノ門ヒルズフォーラム（東京都港区虎ノ門1-23-3 虎ノ門ヒルズ森タワー4階）
• 受講料：無料（事前登録制）
• 主催：インプレス
• 同時開催：Web担当者Forumミーティング、EC物流フォーラム
• 詳細： https://netshop.impress.co.jp/event/ec

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オリジナル記事：インバウンド、海外＆地方展開で事業拡大――ドラッグストアの枠を超えたサツドラの成長戦略【11/13講演】
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システム開発のコマースニジュウイチ（コマース21）は10月30日、「Yahoo!ショッピング」出店者向けにぎわい演出ツール「B-Spasce（ビースペース）」を、ECモール「PayPayモール」向けにおｍサービス提供を始めた。「PayPayモール」で利用できるにぎわいサービスは「B-Space」だけとなる。

「PayPayモール」のPC版・スマートフォンWeb版の、いずれでも利用できる。利用にあたりHTMLタグの貼り付けは不要。「B-Space」の管理画面で「反映」を押すだけで、「PayPayモール」のPC版・スマートフォンWeb版に一括反映できる。

すでに「B-Space」を契約している出店者は、「PayPayモール」出店のタイミングで自動的に「B-Space」管理画面が「PayPayモール」仕様に変更される。

コマース21は9月、簡単にバナーを作成できる「GAZN（ガゾーン）」、自社と他店のランキングデータが可視化できる「ランキング応援団」といった機能を「B-Space」に追加。「B-Space」の主な機能である「動く！商品棚」「にぎわいタイムライン」「にぎわいバナー」を契約している出店者へは9月に追加した機能を無料提供している。

スマートフォン決済サービス「PayPay」の名を冠した「PayPayモール」はスタート時点で約600店舗が出店。電子マネー「PayPay残高」など最大20%相当を付与するキャンペーンを11月1日から実施する。「PayPayモール」のキャンペーン総額は100億円相当。

今回のキャンペーンでは、「PayPayフリマ」「PayPayモール」の魅力の1つとされる「お得」を体感する機会を創出。「PayPay残高」を実店舗やECサービスで利用できるようにすることで、「PayPay」の利用促進につなげる。

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オリジナル記事：ヤフー「PayPayモール」に、にぎわい演出ツール「B-Space」が対応スタート
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1. 

   ヤフーの「PayPayモール」で大規模キャンペーン、「PayPay残高」最大20%相当＆総額100億円相当を付与

   スマートフォン決済サービス「PayPay」の名を冠したフリマアプリ「PayPayフリマ」、ECモール「PayPayモール」で、電子マネー「PayPay残高」など最大20%相当を付与するキャンペーンを11月1日（金）から実施する。「PayPayモール」のキャンペーン総額は100億円相当

   2019/10/28

   シェア23 ツイート8 はてブ1 noteで書く
2. 

   「下請けピンハネ構造は非効率的で無駄が多い」。宅配クライシスを契機にAmazonの自社配送がジワリ拡大中【ネッ担まとめ】

   ネットショップ担当者が読んでおくべき、2019年10月21日〜27日のニュース

   2019/10/29

   シェア31 ツイート11 はてブ1 noteで書く
3. 

   ECサイトが利用する広告媒体は「Google ショッピング広告」が約62%でトップ

   フィードフォースが実施したデータフィード利用状況調査2019によると、2019年8月時点で、Webサイトのサービス内容別に利用媒体を集計した結果、ECサイトでは「Googleショッピング広告」を利用する割合が61.9%と最も利用されている結果となった

   2019/10/28

   シェア16 ツイート10 はてブ2 noteで書く
4. 

   健食通販市場の2018度は5134億円で1.7%増、1位はサントリーウエルネスで855億円

   TPCマーケティングリサーチが「2019年 健康食品の通販事業戦略調査」を公表。通販健康食品市場は10年間で約1.3倍に拡大している

   2019/10/30
5. 

   買えるAbemaTV社とInstagramフォロワー10万人超のインフルエンサーがアパレルブランドを共同開発

   インフルエンサーと3ミニッツが共同開発したアパレルブランドを「AbemaTV」で販売。製造は住友商事グループの繊維専門商社スミテックス・インターナショナルが請け負う

   2019/10/28
6. 

   経営トップの9割がIT部門はビジネスの拡大に寄与していないと考えている【ガートナー ジャパン調査】

   ガートナー ジャパンは、経営トップの9割がIT部門はビジネスの拡大に寄与していないという調査結果を発表。IT部門の多くは一般的に社内でコストセンターと見なされ、ビジネス価値を高める組織だとは認識されていない結果となった

   2019/10/29
7. 

   【2019年度版】5分でわかる台湾のEC市場概況とECトレンド

   独立行政法人日本貿易振興機構（JETRO）の公表データによると、海外で拡大や新規販売を行う際に検討する国は1位に中国、2位に台湾という結果に。大企業は中国、中小企業は台湾での販売を検討したいと回答しています

   2019/10/30
8. 

   集英社がEC・実店舗・メディアを融合したショップを11/1開業の「渋谷スクランブルスクエア」にオープン

   LEEやMarisol、éclatといった雑誌に掲載した商品や、ECサイトの商品を店頭で販売。店内のデジタルサイネージで編集コンテンツやコーディネート情報などを発信する

   2019/10/25
9. 

   2020年ネットインバウンド元年に備える「失敗しない越境EC対策」とは？ 越境EC専門家のジグザグ仲里社長に聞く

   越境EC専門家の仲里一義氏（株式会社ジグザグ代表取締役）に、「越境ECをやるべき理由」「失敗しない越境EC対策」について話を聞いた

   2019/10/28
10. 

    「note」上でECの商品を表示、「note for shopping」にフューチャーショップが対応

    「futureshop」から自動生成された商品ページURLを記事内に貼り付けるだけで「note」で店舗名、商品名、価格、商品画像がカード形式で表示されるようになる。「note」での商品紹介や自社ECサイトへの誘導を簡単に実現す

    2019/10/25

※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

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オリジナル記事：PayPayモールで大規模キャンペーン／「宅配クライシス」から3年【ネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング
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インプレスが11月12日・13日に東京・虎ノ門ヒルズフォーラムで開催する「ネットショップ担当者フォーラム2019 秋」のゼネラルセッション（12日）に登壇するのは、ニューバランスジャパンの牧嶋琢実氏（DTC Ecommerce部シニアマネージャー）と、オムニチャネルコンサルタントの逸見光次郎氏（CaTラボ代表）。

講演テーマは、「『DTCで進化するニューバランス』～DTCという枠組みで急成長を続けるNBの秘密をOmni Channel Consultant　逸見氏が深く掘り下げる。～」。

▼ニューバランスジャパンの牧嶋氏と逸見氏のゼネラルセッションはこちら

ニューバランスジャパンは、公式ECサイトの会員数を大きく伸ばし、自社EC売上高も2ケタ成長を続けているという。

実店舗と自社ECなどでそれぞれ分かれていた会員情報を今年4月、公式ECサイトの会員ロイヤリティプログラム「my NB（マイ エヌビー）」に統合。実店舗とECサイトでの買い物で、同じ会員ランク、ポイント付与率で利用できるようにし、「顧客の利便性も上がり、（実店舗とECの）両部門の協業も深まった」。

シューズブランドとして有名メーカーであるニューバランスジャパンがDtoCサービスのシューズカスタマイズサービス「NB1」をスタートしたのは2017年8月。シューズのベースの素材と色、メッシュ、バンプ、ヒール、サドル、タン、ステッチなど約18の部位をカスタマイズできるようにしている。

「あなただけのニューバランスを作ろう」と掲げている「NB1」はECサイトでも展開。消費者がメーカーECサイトを利用する動機付けにもなっている。

こうしたことを含め、セッションでは、「販売やマーケティングだけではなく、ITや物流と全社をあげて、チャネルを越えた顧客とのつながりを意識し成長し続けている」理由や施策などを解説していく。

イベント開催概要

• 日時：11月12日（火）・13日 9:30～18:00（受付9:00～）
• 会場：虎ノ門ヒルズフォーラム（東京都港区虎ノ門1-23-3 虎ノ門ヒルズ森タワー4階）
• 受講料：無料（事前登録制）
• 主催：インプレス
• 同時開催：Web担当者Forumミーティング、EC物流フォーラム
• 詳細： https://netshop.impress.co.jp/event/ec

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オリジナル記事：ニューバランスの「EC」「オムニチャネル」「DtoC」戦略とは？ 成長の秘訣を責任者と専門家が解説【11/12開催】
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ソフトウエア開発や分析・レポート作成などを手がけるリゾームのシンクタンク、SCトレンド研究所は10月23日、「ショッピングセンター 出店・退店動向レポート2019」を発刊した。

それによると、ショッピングセンターの中で増加しているテナントはサービスやアミューズメント。それに対し、ファッションやファッション雑貨のテナントは減少傾向にある。

ショッピングセンターは、小型化に向かい、郊外から街中へ（開業年代別のSC数の推移）

この傾向を踏まえ、3か年データから商業施設の大転換の予兆があると指摘。キーワードは「モノよりトキ」としている。

2017年3月末に比べて、2019年3月末で伸長している業種は、「サービス業種」「インテリア・寝具・家電業種」「アミューズメント業種」の順。業種別テナント数では、「サービス業種」「ファッション業種」「飲食業種」の順だった。

一方、2017年3月末と比べるとファッションやファッション雑貨は6～7％台の減少。同期間比のサービステナント数比較では、カルチャー教室・学校が11%台の伸びとなっている。

2019年3月末の大業種別テナント数／大業種別のテナント数 対17年伸び率

リアル体験消費では、「フィットネス・スポーツクラブ」と「ヨガ・太極拳・ピラティス」といった「美と健康」が注目。高学歴化と働く女性がもたらす、健康的でない面から自分のために美しくというニーズが見られる。

さらに「30分フィットネス」にも注目という。誰もが気軽に買い物などの隙間時間にエクササイズを行っている。女性の2人に1人が50歳以上という高齢化社会で、老々介護が問題になる中、健康寿命に関する関心が高まっている。

2019年3月末のサービステナント数／サービステナント数 対17年伸び率

人口減少、少子高齢化などの社会現象とデジタル技術の浸透が、人々の暮らし、働き方や価値観を大きく変えようとしている。テクノロジーの発展による変化は高速で、コモディティー商品はスマホ中心のオンライン消費に置き換わっていくとSCトレンド研究所は予想。

また、人手不足の問題、人件費高騰、物流経費の高騰、販売員不足などにより、テナントの出店控えが発生。同レポートでは今のリアルの小売り、ショッピングセンターの役割は、この変化の激流に翻弄されているといっても過言ではないとまとめている。

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オリジナル記事：ショッピングセンターの出退店で読み解く消費動向の変化――大転換期の予兆、キーワードは「モノよりトキ」
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あらゆるオンラインビジネスの成長には、適切な検索ワードの競い合いが不可欠です。検索ワードを調査することで、あなたのビジネスを必要とし、購入する準備ができている人たちにリーチするための「正しい検索ワード」を確認できます。

以下の7つのヒントは、検索ワードを競い合い、購入決定に近い潜在顧客にリーチするのに役立つでしょう。

1. ボリュームよりも意図を重視する

検索ワードを競い合うことを決める前に、それを検索する人たちの意図を考慮してください。検索の目的は通常、次の4つの基本カテゴリーに分類できます。

① ナビゲーション

ユーザーが特定のサイトまたはページにアクセスしようとしていて、URLを入力する代わりにGoogleを使用している場合。ユーザーの意図を示す一般的な検索ワードには、商品名、企業名、「ログイン」および「サインアップ」が含まれます。

② 情報

ユーザーはトピックに関する情報、または単純な事実に基づく質問から、トピックに関する詳細な説明やアドバイスまで幅広く、質問への回答を求めています。このカテゴリーの検索者は商品やサービスを販売する対象になるかもしれませんが、商品を比較したり購入したりするのではなく、業界についてもっと知ることを目的としています。情報検索には 「方法」「理由」「アイデア」「ガイド」などが含まれます。

③ 調査

ユーザーは特定の商品やサービスを購入したいと考えていますが、どれが最適な選択肢なのかわかっていません。彼らはおそらく商品のレビュー、比較、ベストな商品のリストを見つけようとしているのでしょう。

④ トランザクション

ユーザーは欲しいものに関する必要な情報をすべて持っており、いつでも購入する準備があります。トランザクション検索は、購入する場所を探すことを目的としています。また、その商品を一番お得に手に入れる方法を見つけたいと考えている場合もあるため、「安い」「ディスカウント」「セール」などの修飾語が含まれていることがよくあります。

Alexaのような検索ワード調査ツールの中には、潜在的な購入者の検索ワードを識別するためのフィルターを提供するものもあります。

意図に沿ったコンテンツを提供しよう

サイトにたくさんの訪問者を集めても、買いたいと思っている人がいなければあまり役に立ちません。たとえ検索ワードが月に20件しか使用されていなくても、検索者の半数に買う準備ができているなら価値ある投資となり、多くの場合ランク付けも容易になります。

検索ワードに紐付けるコンテンツは、そのワードを検索したユーザーの意図と一致している必要があります。たとえば 「メリットは何か」 や 「必要な理由は何か」 などのフレーズを使用した検索ワードには、潜在顧客が情報に基づいた購入を行うためのコンテンツを提供する必要があります。

Googleはあらゆる検索の意図を判断し、それに応じた結果を提供しようとしています。ターゲットワードを調査すれば、通常、検索結果が提供しようとしている意図を理解できます。

特定の問題の解決策や、商品やサービスの最適なプロバイダーが検索された場合は、メリットや仕様を詳細に説明した商品ページが表示されなければなりません。これらのワードを検索しているユーザーは、自分が何を求めているのかをすでによく理解しており、すぐに購入する準備があるのです。

2. ユーザー・ペルソナを作る

同じ商品やサービスであっても、年齢によって異なるワードで検索したり反応したりします。ターゲット層に合わせて検索ワードを調整するには、ユーザーのペルソナを作成すると便利です。ユーザー・ペルソナはそれぞれのターゲット層における平均的な人のことです。このペルソナの作成には、消費者に関する次のような詳細を網羅する必要があります。

• 年齢
• 性別
• 交際状況
• 両親の有無
• 経歴
• 趣味・趣味
• 社会的価値

たとえば、以下のようなペルソナです。

これらの詳細なペルソナから、サービスを必要とする理由を推測できます。彼らがキャリアで直面しているかもしれない目標や課題、そして未然に防ごうとしている問題について考えてみてください。

すべての消費者がユーザー・ペルソナに完全に一致するわけではありませんが、こうした仮想のユーザーに基づいて、より具体的な検索ワードでオーディエンスをターゲティングできます。

3. 顧客と見込み客の調査をする

ペルソナ以外にも、実際の顧客を通して彼らがどのようにして最初にあなたのビジネスを見つけたのか、貴重なインサイトを提供してもらうこともできます。テキストやメールを受け取ることを選択した顧客や見込み客は、あなたの業界やビジネスに興味を持っているのです。

リンクやクリック、サインアップの過程を通じて、すでに顧客や見込み客の情報をトラッキングしているはずです。検索エンジンであなたを見つけた人のメーリングリストを作り、SMSやメールで調査依頼を送り、彼らが最初に必要としていたものや、彼らが使っていた検索ワードに関する情報を集めましょう。そうすることで、顧客を惹きつけた検索ワードをより簡単に特定できるようになります。

4. 特定のワードを検索する

検索ワードを細かく指定すると、コンバージョン率が高くなります。その理由は単純で、より具体的な検索を行うユーザーは、特定の問題を抱えているか、何かしら対処する必要があるからです。つまり、購入の準備ができている可能性が高いということになります。

この戦略は、高い順位を獲得するために避けられない競争を減らしてくれます。特定の検索ワードを使うことによって毎月の検索回数は減りますが、より多くの新しい顧客を生み出してくれます。非常に一般的な検索ワードを使用している場合、その単語を検索している人が誰で、何を探しているのかを知るのは困難です。

たとえば、スポーツウェア店が 「ジム　シューズ」 という検索ワードを使用しているとします。ご覧のとおり、この検索ワードは月間の検索量が大きく、ランク付けの難易度は比較的低めです。

では、何が問題なのでしょうか。

簡単に言えば、この検索ワードでランク付けできる可能性は高いものの、検索者の意図に一致するコンテンツを提供できる可能性はずっと低くなります。この検索ワードには、ユーザーが探しているコンテンツを提供するために必要な情報が含まれていません。

• 大人用ですか、子供用ですか?
• 性別は？
• どのブランドですか？

「Moz」などの検索ワード調査ツールは、より具体的な代替検索ワードを提案してくれます。

これらの検索ワードの1つを使用すると、1か月あたりの検索数は少なくなる可能性がありますが、ユーザーが何を検索したいかについては、はるかにわかりやすく、その目的に特化したコンテンツを提供できます。さらにコンテンツの質が高ければ、検索量の低いワードで高いランキングを達成し、サイトにプラスの影響を与えられます。これにより、より競争の激しい検索ワードを対象としたコンテンツのパフォーマンスも向上します。

ニッチで価値のある検索ワードを見つける1つの方法は、競合相手が探していない検索ワードを調べることです。これにより検索者のニーズが満たされていないワードを見つけることができ、検索者が探しているコンテンツを作成することで、その検索ワードで高いランキングを獲得することができます。

5. 問題解決ワードを使う

自分が解決した問題や提供したニーズ、そしてその問題に直面している人がGoogleに入力する内容について考えてみてください。問題を知っているだけで解決策を知らない場合は、特定の商品に直接関連するワードを検索していない可能性があります。たとえばアマチュア写真家が、特定のレンズが必要であることを知らずに、特定の効果を生み出そうとしている場合、彼らはまだレンズが必要なことを知りません。

カメラ機器を販売する企業は、彼らが生み出したい効果、あるいは間違ったタイプのレンズを使うことによって引き起こされるかもしれない問題を記述する検索ワードを使うことによって、このユーザーにリーチできる可能性が高くなります。何が必要かを理解していないユーザーに情報を提供して、ソリューションを販売できるのです。

6. 質問検索を利用する

問題解決型検索と同様に、ユーザーは1つの単語ではなく質問として検索することも多いです。たとえば「ソーシャルメディア管理」ではなく、以下のような文章が使われます。

• ソーシャルメディア管理から利益を得るにはどうしたら良いか？
• なぜソーシャルメディア管理が重要なのか？
• ソーシャルメディアを管理するにはどうすればいいか？

関連検索を使用して、一般的な質問を検索します。

選択した検索ワードが質問検索でどのように使用されているかを調査することで、ユーザーが解決すべき特定の意図や問題を持って検索しているコンテンツを見つけやすくなります。また、通常は競合が多いために手が届かない一般的なワードを入れることもできます。

質問形式の検索ワードを使うとコンテンツの最適化に役立ちます。以下は、ユーザーが質問検索した時にGoogleが最も適切な回答としてあなたのコンテンツから引用する短いテキストです。

質問に簡潔に答えてスニペット部分に表示してもらえるようにしましょう。対象スニペットの60%以上は、40語から50語の長さです。

7. 検索ワードを定期的にレビューする

検索ワードの人気と月間ボリュームは静的ではなく、しばしば予期せぬ状況のために急激に変化します。このため、ターゲットとする検索ワードだけでなく、競合他社や関連業界で使用されている検索ワードの件数とクリック率も追跡する必要があります。検索ワードリサーチツールにアラートを設定しておけば、検索ワードパフォーマンスの重要な変更に関する最新情報を即座に入手することができます。

これらの変更に応じて新しいコンテンツを作成するだけでなく、新しい検索ワードやフレーズの優先順位を少し編集するだけで、古いコンテンツを再利用できることがよくあります。古いコンテンツを最新の状態に保つことで全体的なSEOを向上させることができますが、古いコンテンツをそのままにしておくとSEOに悪影響を与える可能性があります。

まとめ

ニッチかつ問題を解決する検索ワードを使って、検索の目的に焦点を絞り、ターゲットユーザーの特長を念頭に置きます。質問と問題解決ワードを使用することで、最も人気のある検索ワードを改良し、競争率の高いワードの検索順位を上げることができます。

変化に対応できることが大切です。コンテンツと検索ワードを最新の状態に維持しましょう。

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オリジナル記事：購入意欲の高いユーザーにリーチするための「正しい検索ワード」に関する7つのヒント | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
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インプレスが11月12日・13日に東京・虎ノ門ヒルズフォーラムで開催する「ネットショップ担当者フォーラム2019 秋」の12日基調講演に登壇するのは、パルコの林直孝氏（執行役 グループデジタル推進室担当、株式会社パルコデジタルマーケティング 取締役）と、オムニチャネルコンサルタントの逸見光次郎氏（CaTラボ代表）。

講演テーマは、「デジタル時代の新しいコミュニケーション、買い物のあり方とは～新しい顧客体験を届けるデジタル時代の商業施設『PARCO』～」。

▼林氏と逸見氏の基調講演はこちら

デジタルSC（ショッピングセンター）プラットフォーム構想を掲げ店舗のデジタル化に積極的なパルコは11月22日に新生「渋谷PARCO」をグランドオープンする予定。

店舗販売とECを併設したオムニチャネル型売場ゾーンや、仮想現実（VR）や拡張現実（AR）の技術を活用し、3次元のクリエイティブ作品をスマートフォンやAR対応グラスで体験できる空間などを設置したデジタル時代に対応した新しい商業施設となる。

店舗販売とECを併設したオムニチャネル型売り場は、施設5階の約430平方メートルのエリアに、11店舗の小型ショップが出店する。

出店するショップは従来の売り場と比べてスペースが小さく、店頭の在庫数も少ない。ショールーム機能を高めた店舗として戦略的に取り扱い商品を絞り込む。店舗に在庫がない商品はECサイト「PARCO  ONLINE STORE」で販売する。

ECを併設したオムニチャネル型売場のイメージ

こうしたことを踏まえ、林氏と逸見氏がパルコが手がけるデジタル時代に対応した新しい売り場作りについて解説する。

イベント開催概要

• 日時：11月12日（火）・13日 9:30～18:00（受付9:00～）
• 会場：虎ノ門ヒルズフォーラム（東京都港区虎ノ門1-23-3 虎ノ門ヒルズ森タワー4階）
• 受講料：無料（事前登録制）
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オリジナル記事：デジタル時代の売り場作り――パルコの店頭＋ECの新しい顧客体験を届ける商業施設とは【11/12開催のセミナー紹介】
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視聴行動分析サービスを提供するニールセン デジタルは10月29日、消費者のマルチスクリーンの利用動向「ニールセン デジタル・コンシューマー・データベース2019」を基に、消費者のマルチスクリーン利用状況の分析結果を発表した。

ショッピングカテゴリーに注目すると、2017年には約半数の人が「商品を購入するため」にスマートフォンよりもパソコンを利用していたのに対し、2019年の調査ではスマートフォンがパソコンを逆転した。パソコンは7ポイント減少した一方、スマートフォンは4ポイント増加している。

「買い物に関する情報を得るため」には、2017年からすでにスマートフォンの利用がパソコンを上回っていたが、2年でさらに3ポイント増加。パソコンとの差が広がった。

デバイスの利用目的

デジタルネーティブとも言われる30代以下のショッピング関連の動向に注目すると、オンラインでの購入経験の多いカテゴリーでは、実店舗で購入する際にもオンラインで検討していることがわかった。

特にファッション、化粧品、電化製品は実店舗で購入する際にも、オンラインで検討する割合が最も高く、それぞれ約半数となっている。

30代以下のカテゴリー別オンライン購入経験、実店舗購入時のオンライン検討経験

30代以下がどのような情報を信頼するかを情報ソースごとに見ると、1位は「知人から勧め」、2位は「オンラインに投稿された消費者の意見」、3位は「ブランドのウェブサイト」となり、それぞれ2017年から信頼度が増加している。

なかでも「オンラインに投稿された消費者の意見」は2017年から12ポイント増加し、最も増加率が高い情報源となっている。2017年と比較して、デジタルメディアは全般的に信頼度が高まっていた。

30代以下が信頼する情報、広告

「ニールセン　デジタル・コンシューマー・データベース2019」は、デバイス（スクリーン）とコンテンツ（サービス）の両面から、利用状況を調査することで、今日の消費者が「どのデバイスから」「何を視聴し、どんなサービスを利用」しているのかを俯瞰できる基礎調査データ。2012年から継続調査を行っている。

2019年の調査は9月6～9日、スマートフォン、パソコン、タブレットのいずれかのデバイスを通して、月1回以上インターネットを利用している全国の15歳（高校生）以上の男女合計2984人を対象に調査を行った。

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オリジナル記事：スマホは「商品やサービスを購入する」「買い物情報を得る」ために使うユーザー増加中
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