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ラオックスグループのギフト販売大手シャディは、メタバース上の空間で提供する「メタバースカタログ」を発行した。紙カタログ、デジタルカタログに加え、新たな形態として一覧性に優れたメタバースカタログを導入した。

今夏のギフト商戦に向けた「Shaddy Summer Gift 2022」から導入。全国47都道府県で展開する約2200の販売店、自社ECサイト「シャディギフトモール」でも全面提供し、各チャネルの連携することでオムニチャネル化を加速する。

「メタバースカタログ」は商品を一望できるメタバース空間上で、視覚的にギフトを選択できるギフトカタログ。一覧性・隣接性・視認性に優れているという。

バーチャル空間にギフト商材を掲載。商品画像をクリックすると商品名や価格を確認でき、「購入はこちら」をクリックすると「シャディギフトモール」に移動する仕組み。

店舗で買い物するような直感的なギフト選び体験、いつでもどこからでもアクセスできるECの利便性との双方を叶えた画期的なタッチポイントとして開発したとしている。

シャディは全国の実店舗と「シャディギフトモール」のシナジーを生み出す新たなタッチポイントの開発を構想していた。2022年の「Shaddy Summer Gift 2022」を機に「メタバースカタログ」を展開するいう。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：シャディがメタバース空間で発行するギフトカタログ「メタバースカタログ」とは
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韓国の美容ブランド「Donginbi」は米国Amazonマーケットプレイスに出店し、2021年の売上高は前年比60%増、同年の「Prime Day」では、販売者売上トップ50に入りました。Amazon最大の販売事業者であるAnkerの子会社Oceanwingは、2022年の「Prime Day」を勝ち抜く戦略について、EC事業者やブランドのためにインサイトを共有しています。

韓国ブランドの米Amazon進出を成功させたAnker子会社

Amazonでは、検索ボックスに「スキンケア」と入力すると、3万件以上の結果が表示されます。韓国の「K-beauty」スキンケアブランドとしてアジアで成功を収めたDonginbiは、米国市場への進出を考えていました。「Amazonと直接的なつながりがあり、かつアジアの文化を理解しているマーケティング会社を探していた」。Donginbiのグローバルディレクターであるヒョン・ジオン氏はこう振り返ります。

そこで、Donginbiがアプローチしたのが、Amazon最大の販売者である家電ブランドAnkerの子会社であるOceanwingでした。Donginbiは『Digital Commerce 360』の質問に書面で次のように回答しています。

Oceanwingは中国企業として、アジアの文化を理解しています。我々の商品を正しく理解すると同時に、米国市場に関する専門知識を生かしてくれます。

 

Donginbiは2020年9月にAmazonストアを開設。2021年6月のAmazon「Prime Day」で、スキンケアキット「エッセンシャルセット」がベストセラーTOP50に入りましたが、これは簡単なことではないとジオン氏は言います。

「米国の消費者に販売するには、地域ごとの広告戦略が必要だった」とジオン氏は説明。そこで、Oceanwingに市場調査を依頼しました。

Oceanwingは、私たちのターゲットである米国の消費者をより深く理解するために、包括的な調査を行いました。詳しい調査は、越境ECを成功させるために不可欠です。

「Prime Day」のためのソーシャルメディア戦略

数千にも及ぶAmazon内のスキンケアブランドのなかで目立つにはどうすればよいのでしょうか。Donginbiは、2週間かけて段階的に準備することが大切と説明します。

OceanwingはDonginbiに対し、広告キャンペーンを「ウォームアップ期間」「プロモーション期間」「プライムデー後」のアウトリーチ期間にわけるようアドバイスしました。

「ウォームアップ期間」では、Donginbiの商品サンプルを1つ1ドルで試すことができる1ドル購入キャンペーンを実施しました。このキャンペーンは、DonginbiのInstagramアカウントで宣伝しました。ジオン氏は言います。

「2時間足らずで、すべてのサンプルが完売し、Amazonでのエンゲージメント率が56.9%上昇しました」。ですが、これは簡単なことではなかったそうです。

海外のブランドにとって、米国でソーシャルメディアキャンペーンを成功させることは非常に難しいことです。韓国のブランドとして、米国の消費者のニーズを理解し、彼らの文化に適応する必要がありました。（ジオン氏）

また、異なる販売タイミングで、異なるソーシャルチャネルを使用することは、Donginbiにとって不慣れなことでした。ジオン氏はこう言います。「これは、我々にとって新しいコンセプトでした」

Oceanwingと協業して以来、Facebook広告は「プライムデー後」にあたる「Prime Day」以降に展開すると、ターゲットオーディエンスをAmazonに流入させることに役立つことがわかったそうです。

Oceanwingはまた、TikTokよりもInstagramとYouTubeに注力するようDonginbiに助言しました。インフルエンサーマーケティングやロイヤルティクラブなどのキャンペーンを通じて、DonginbiはInstagramで5万人以上のフォロワーを獲得。YouTubeではインフルエンサーによる商品レビューの視聴回数が数千回に達しています。

Instagramは、Donginbiのeコマース戦略全体において重要な役割を担っており、大きく売り上げに貢献しています。（ジオン氏）

Oceanwingはまた、プラットフォーム上で顧客ロイヤルティを構築するもう1つの方法として、AmazonのSubscribe＆SaveDealsプログラム（定期購入便）のユーザーをターゲットにしました（2022年4月の時点で、DonginbiのAmazonでのフォロワー数は約1800人）。

OceanwingはDonginbiと協力し、「Prime Day」、Cyber 5（感謝祭の週末、ブラックフライデー、サイバーマンデーを含む5日間のホリデーショッピング期間）、割引キャンペーン、新商品発表に焦点を当てたインフルエンサーとのコラボレーションを展開。期間中、Donginbiは広告予算の約60%をYouTubeインフルエンサーに費やしました。

ジオン氏は、Instagramと比較してYouTubeの方が顧客の定着率が長いという結果を得ることができました。インフルエンサーが商品を評価するYouTubeの動画は1本10分から15分程度。コンバージョン率は、Instagramに比べYouTube広告の方が高くなったのです。

ジオン氏は金額については明らかにしませんでしたが、インフルエンサーを使ったキャンペーンが成功した際、売り上げの20％がYouTube経由だと話しました。

Donginbiは一方、アジアでは韓国のテレビドラマとコラボして消費者にアピール。中国の消費者はライブストリーミングイベントに反応しました。Donginbiは2021年、「口紅王」と呼ばれるストリーミング・インフルエンサーのトップランナーであるオースティン・リー氏と連携しました。彼は12時間のライブストリーミングマラソンで過去最高となる19億円の売り上げを達成しました。ジオン氏は、ライブストリーミングは米国でも人気が高まると考えています。

TikTokを利用する若者が増えているため、米国はこの（ライブストリーミングの）トレンドに追いついてきています。（ジオン氏）

独自の情報収集機能で信頼性の高い予測

Ankerは、Amazonのプラットフォームを利用してビジネスを成長、マーケティング子会社であるOceanwingなど他のビジネスチャネルにも進出し、10年間で数十億円規模のブランドを構築しました。

Oceanwingの責任者であるスティーブン・フィッシュ氏によると、今もOceanwingは成長を続けており、クリエイティブ、ディストリビューター、マーケティングサービス、広報、インフルエンサーなど、サービスを拡大しています。フィッシュ氏は言います。

次のステップは、Amazonでできるだけ多くの販売者が潜在能力を最大限に発揮できるよう支援することです。

 

その戦略の一環として、2022年にOceanwingはフィッシュ氏を迎え入れました。フィッシュ氏は20年にわたり、BtoCビジネスの直販戦略に携わってきた人物です。家電のD2Cヘッドホンブランド「Beats by Dre」など、Amazonでブランドを立ち上げた経験もあります。また、Cloroxのような大手小売事業者とも仕事をし、小売業界の流通側で働いたこともあります。

Oceanwingは、人工知能技術を使って販売在庫を予測し、ブランドのサプライチェーンとロジスティクス管理を支援しています。ブランドと契約すると、機密保持契約を結び、Amazonのアプリケーション・プログラミング・インターフェース（API）からリアルタイムの情報を取得。そして、次のようにフィッシュ氏は話します。

その情報をもとに戦略を立てると、ほとんどうまくいくのです。私たちは、信頼性の高い予測を提供し、ラストマイルまで正確に課題を予測し、ナビゲートすることができます。大企業も中小企業も、自分たちではどうすればいいのかわからないような物流の問題にぶつかっています。彼らは、Oceanwingが時価総額80億ドルの親会社に支えられていて、幅広いネットワークを利用できることを知っているのです。

有料メディアやオーガニックキャンペーンは、しばしば非効率的であるとフィッシュ氏は言います。Oceanwingは、Amazon DSP（広告主がAmazon内外でディスプレイ広告、動画広告、音声広告をプログラマティックに購入できるデマンドサイドプラットフォーム）を販売者に提供し、販売者がAmazon内外の新規および既存の顧客にリーチするための広告をプログラムによって購入できるようにしています。

販売者は多額の資金を費やしていますが、ROIや広告費に対するリターンは高くありません。（フィッシュ氏）

フィッシュ氏によると、Oceanwingは独自開発した情報収集機能を持っているほか、他の広告代理店が使っているツールへのアクセスも可能だと言います。

我々はいくつかの異なるモジュールからツールを集約しています。私たち独自のAIソフトウェアもあります。売り手のビジネスのあらゆる側面について、本当に深いインサイトを得ることができるのです。私の20年の代理店勤務の中で、Oceanwingがクライアントに提供するようなインサイトを得たことはありません。AnkerはAmazonの中で成長してきました。Ankerの傘下にある我々は、Ankerが持つインサイト、ビジネスを成長させるために戦略方法を、他のブランドにも活用できるのです。

最近契約したブランドの名前をあげることは避けましたが、フィッシュ氏によると、Oceanwingは大手コングロマリットが所有する複数のブランドと提携。2022年7月と2022年第4四半期の「Prime Day」に向けて、販売強化するAmazonアカウントは、Oceanwingが管理しているそうです。あるブランドは食品・飲料分野のトップ10リーダーであり、別のブランドはサステナブルな食器のカテゴリーだそうです。

Amazonのキーワードがすべてを左右する

Amazonで販売する場合、キーワードは戦略の大きな部分を占めます。フィッシュ氏は、1クリックあたりの価値を最大化するための戦略があると言います。

一般的にブランドは、コンバージョンが低く、クリック単価の高いキーワードに入札しますが、これは正しい行動ではありません。

たとえば美容のカテゴリーでは、1クリックあたり4ドルに達し、「これは非常に高い」とフィッシュ氏は言います。

「美容」「マスカラ」といったキーワードに入札するのは、非常にコストがかかり、リターンもありません。そこで、私たちは、コンバージョン率が高く、コストの低いフレーズを探します。「スキンケア」ではなく、「乾燥が気になる顔のスキンケア」といった具合です。

その他、当たり前と思われるかもしれませんが、「不鮮明で解像度の低い商品画像や、わかりづらい商品説明文は使わないようにしましょう」とフィッシュ氏は言います。

ブランドは、商品の特定の機能を説明するインフォグラフィックやその他の画像を用意しないでしょう。あるいは、スポンサーやブランドの動画が登録されていないこともあります。Amazonは何らかのビデオを要求していますが、一部のブランドはこのことに気づいていないのです。

販売事業者は細部にまで注意を払わない場合、損をすることになるでしょう。「販売者の質（特に小売業）は向上していると思います。なぜなら、劣悪なリスティングをしていれば、人々がネガティブなレビューを書き、それが彼らのビジネスにダメージを与えることを理解しているからです」

フィッシュ氏は、ソーシャルメディアを利用した会話型ショッピングは、Donginbiと同様、消費者へのアピールになると言います。また、Amazonで出品者にメッセージを送ることができるのもメリットだと考えています。

コストはクライアントによって異なるとフィッシュ氏は説明。Oceanwingの利用料金は公表していませんが、「200人規模のチームが関わることになれば、別のクライアントとよりもコストが高くなる可能性がある」と指摘しています。

Amazonの「Prime Day」2022年には戦略プランBを用意しよう

Amazonが2022年に実施する「Prime Day」は7月。より多くの顧客を獲得し、年間を通じて経常的な収益を伸ばそうとする小売事業者に対して、Oceanwingは直前のポイントをいくつか提示しています。

「Prime Dayの前には、常にプランBを用意しましょう」とOceanwingのジェネラルマネージャーであるジョー・ウー氏は言います。

Amazonが取引の承認を取り消すリスクがあるため、「Prime Day」のキャンペーンにはプランBを用意する必要があります。「Prime Day」のトラフィックは巨大です。ブランドページは、1年のどの時期よりも多くの消費者を呼び込むことができます。消費者にアピールするために、ページの更新や最適化を行うことが不可欠です。（ウー氏）

またウー氏は、「Prime Day」の期間中、競合の活動をモニターするようアドバイスしています。「『Prime Day』は競合他社から何か新しいことを学ぶ良い機会であり、同時に自社の戦略を調整することができる機会です」

Prime Day前は、販売者が競合の割引プランについてあまり情報を持っていない可能性があります。

しかし、競争が始まったら、競合企業のパフォーマンスをチェックしてください。特定の商品で大幅な値引きを行っているブランドがあった場合、それが優れた販売実績につながることがわかったらそこから戦略を調整しましょう。

品切れのお知らせも同様です。「喜ばしいニュースです！売上目標を達成するために使う予算が少なくてすむということですから」とウー氏は言います。

またウー氏は、「Prime Day」の早朝にすべての販売指標とリストを監視するようブランドにアドバイスしています。

何か異常なことが起こったときに、潜在的な火種を素早く消すことができます。同時に、いくつかのテストを実行し、販売パフォーマンスを最適化しましょう。

潜在的な火種とは、何かがすぐに売り切れた場合などです。プランBの一例として、FBA商品以外の追加在庫を用意することをあげています。Oceanwingでは、クライアントと協力してFBM（Fulfillment by Merchantt）商品を用意しています。Amazonが最近、FBAの制限をすべてのカテゴリーに拡大し、変更が難しくなっているため、FBM商品は特に有効だそうです。

Oceanwingは、クライアントが信頼できるFBMプランBを確立するためのツールとして、フルサイクルのサプライチェーンとロジスティクスサービスをあげています。

2020年の「Prime Day」期間中、Oceanwingはあるクライアントのためにスプリットテストを実施し、2つの異なる割引を比較しました。よりパフォーマンスの高い割引をクライアントの商品全体に設定し、その日の残りの時間帯を過ごしました。結果、クライアントは売上目標を達成することができたと言います。

「Prime Day」が終わっても、チャンスはまだ残っています。

After 「Prime Day」キャンペーンを実施しましょう。Amazonや他のディスカウントサイトへのトラフィックは、「Prime Day」の週全体を通して非常に高いのが一般的です。After 「Prime Day」を行えば、あなたのブランドにより多くの消費者を惹きつけることができます。

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オリジナル記事：Anker子会社が語るAmazon攻略法。「Prime Day」後のキャンペーン、キーワード対策など事例に学ぶ | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
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スポーツ用品販売のアルペンは2024年初旬、アパレル、シューズカテゴリーの専用倉庫として、愛知県大口町に4万3000平方メートルの大型倉庫（大口ディストリビューションセンター）を稼働させる。

迅速かつ効率的な供給ができる物流システムを構築するのが目的。倉庫業を手がける福玉と協業する。

倉庫には村田機械による国内最大規模の搬送機器「シャトル型自動倉庫」、省スペースで高能力を実現した仕分け機「クロスベルトソーター」を導入。最新マテハン機器による物流業務削減の省人化効果は既存倉庫と比べて6割を見込んでいる。

アルペンは、アパレル、シューズ、小物（フィットネス用品やサポーターなど）、大物（キャンプ用品やゴルフキャディバッグなど）など幅広いカテゴリーの商品を取り扱っている。物流面ではそれらを効率的に仕分け、店舗に届けるにはさまざまな課題を抱えていた。新倉庫では、カテゴリー別に物流網を再整理。効率的で無駄がなく変化に対し柔軟対応できる物流網を構築するという新物流戦略を立案している。

その第1弾として2021年・大物、小物カテゴリーの専用倉庫（小牧ディストリビューションセンター）を稼働。小物倉庫においては国内初導入となる3Dロボット倉庫システム「ALPHABOT」を2021年11月に稼働している。

大型倉庫の新設は第2弾として位置づける。アパレルとシューズを1つの拠点に集約することで投資を集中、高いコスト効率と投資効果を生み出す。これらの新物流戦略を実践することで、以下の3点の実現を見込んでいる。

• 店舗までの供給リードタイムの大幅短縮化
• 売場/ブランド別梱包納品による店舗品出しまでの作業簡素化
• 出荷物量コントロールによる庫内作業人数および配送の最適化

6割の作業削減効果を生み出す新倉庫

大口ディストリビューションセンターでは、1階に設置するシャトル型自動倉庫と、3階に設置するクロスベルトソーターを、自動倉庫の入出庫装置で直結。そのため自動倉庫からの商品の出庫、オーダー商品のピッキングとソーターへの投入、ソーターでのオーダー別仕分けまで、一連の工程がシームレスにつながる。

従来の手作業によるオーダー商品のピッキング・仕分け運用に比べて、「探さない」「歩かない」「運ばない」を実現。出荷ケースの自動製函機や自動封緘機、自動サイズ計量器などの機器も導入している。自動化レベルの高いラインを構築し、約60％の作業工数削減を実現させる。

シャトル型自動倉庫は、保管棚の各段を走行する搬送台車が商品ケースを搬送し、入出庫装置を経由してピッキングステーションに届ける機器。各段に搬送台車があるため、時間当たりの入出庫能力が高いのが特長となっている。

また、一定範囲内の荷姿であれば自動移載できるフリーサイズ対応で、さまざまな商品ケースに柔軟に対応。棚一間口に奥行2列で商品ケースを保管できる最新型のダブルディープタイプを採用、アルペンが扱う多様な商品アイテムを高密度に保管する。

大口ディストリビューションセンターのシャトル型自動倉庫は全長100メートル超、シャトル型自動倉庫としては国内最大級の約10万ケースが保管可能となる。クロスベルトソーターは、水平方向の移載にベルトコンベヤを使用した自動仕分け装置。さまざまな荷姿を安定して仕分けられるため高速で運用でき、時間当たりの仕分け能力が高いという。

国内最高クラスの出荷能力を、コンパクトなスペースで実現した大口ディストリビューションセンターは、将来のマテハン機器の増設も容易な計画で、アルペン新物流戦略を中長期で支える物流センターをめざす。

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オリジナル記事：アルペンが物流DX促進で6割の省人化を実現する新倉庫とは
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従業員の長距離歩行負荷を軽減、生産性は約1.8倍に

アスクルは、「AVC日高」に国内EC業界最大規模である34台の「AMR」を導入。まとまった台数を導入することで、「AVC日高」のピッキングエリアのDX推進をめざした。

「AMR」は、人が担っていたピッキング作業における歩行工程の大半を人に替わって行い、人と作業分担しながら同じエリアで働くロボットで、自分の位置や障害物を認識し、指定位置まで自律走行する。

従業員は「AMR」の画面指示に沿ってピッキングを行い、作業が終わると「AMR」に表示される「どの商品棚に行けば次の作業ができるか」の指示に従い、近辺エリアで別注文のピッキングを担当する。

歩行の大半は「AMR」が担うため、従業員の長距離歩行負荷を軽減、働きやすい環境作りを実現した。また、従業員がピッキング作業に専念できるようになったことで、従来の約3割減の人員で約1.8倍の生産性を達成、ピッキング工程の生産性向上につながった。

「AMR」導入の経緯とは？

昨今のEC需要拡大に伴い、アスクルの物流センターにおいても出荷量が増加。今回、一部エリアに「AMR」を導入した「AVC日高」は、東日本エリアのLOHACOの出荷を担当する広大なピッキングエリアに商品の在庫棚が立ち並ぶ物流センターで、人力によるピッキングを行っていた。

そのため、従業員は倉庫内の端から端までカートを押しながら歩行し、商品のピッキングを行う必要があり、増加する出荷量に対して人力で生産性を上げることが困難になっていた。また、従業員の長距離歩行負荷が大きいことも課題だった。

一方で、365日稼働する「AVC日高」では「センターの稼働を止めずに導入できるソリューション」であることが制約になっていた。

こうした状況を受け、生産性の向上と従業員の長距離歩行負荷軽減を両立し、既存の設備を変更せずに導入可能なソリューションとして「AMR」の導入に至った。

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オリジナル記事：アスクルが物流センターに自律走行型協働搬送ロボットを導入。従業員の長距離歩行負荷軽減＆生産性が約1.8倍向上
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オンワードデジタルラボは、グループの公式ECサイト「ONWARD CROSSET（オンワード・クローゼット）」にAI（人工知能）によるバーチャル試着サービス「kitemiru（キテミル）」を導入した。

運用はトライアルとして位置づけて6月16日からスタート。顧客体験価値のさらなる向上につなげる。

第1弾として、オウンドメディア「ONWARD CROSSET MAG（オンワード・クローゼット・マグ）」内の特集ページ「夏の360度美人見え『ワンピース＆トップス』」に、“バーチャル試着をしてみる”バナーを設置。掲載アイテムのバーチャル試着サービスの提供を始めた。

「kitemiru」はデータグリッドが提供するバーチャル試着サービス。ユーザーがスマートフォンで自身の全身写真をアップロードするだけで、AIがECサイト上のアイテムの試着イメージを生成、仮想試着を可能にする。

①試着したい服を選ぶ②試着させたい人が写っている写真を選ぶ③写真を調整する――の3ステップで試着できる。

「kitemiru」の導入効果として、ECサイトの滞在時間増、顧客の記憶にブランドや商品がこれまでよりも残りやすくなるといった効果が期待できるとしてる。

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オリジナル記事：オンワードが始めたAI搭載のバーチャル試着サービス「kitemiru」とは
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「ワークマンらしさ」を持ってアウトドア市場に参入

ワークマンは、2018年から「ワークマンプラス」の店舗で一般客向けに高機能かつ低価格のアウトドアウェアやスポーツウェアの販売を開始。2022年からは、テントやシュラフといったキャンプギアも本格展開し始めた。すでにレッドオーシャンと言えるアウトドア市場に参入する上で、「ワークマンらしさ」を発揮することが大前提だったという。

作業服には高い安全性と機能性が求められるため、ワークマンは素材や生地の開発から研究を重ねてきた。こうして生まれた独自の素材や技術をすべてのキャンプギアに応用。たとえば、火の粉が付いても穴が広がらない防融加工をテントに利用するといった具合だ。

2月の販売開始当日、サイトには20万人が来訪し、テントなどの注目商品は即完売。キャンプギアだけで初年度は40億円の売り上げを見込んでいたが、出足から当初の予想を超える勢いが続いているという。

アンバサダーとの製品開発で、社是の「声のする方に進化する」を体現

「声のする方に進化する」を社是とするワークマン。この“声”を正確に捉えるため、ここ数年は製品開発にアンバサダーが参加している。数万人のフォロワーと日々やり取りをしているアンバサダーが発する意見は、数多くのユーザーの意見を的確に代表したものと考えられるからだ。

現在は40人のアンバサダーと協業。新商品のうち3分の1ほどをアンバサダーと開発した製品が占めており、今後は約半数にまで拡大したいとしている。

ワークマン製品のファンであり、アウトドア、釣り、バイクなど各分野に精通したインフルエンサーをアンバサダーとして無償ベースで協業している。
アンバサダーとの関係性でキーワードとなるのが「身内化」だ。製品開発のためには、あまりお客さま扱いにならないフレンドリーな関係でなければならない。（土屋氏）

ワークマン専務取締役の土屋哲雄氏

キャンプギアはネットで注文して店舗で受け取る販売形態

ワークマンの大半の店舗は100坪程度、そのなかで約1700種類、約1万点の製品を取り扱っている。キャンプギアを本格展開したものの、店舗に4畳半サイズの4人用テントを置くと、これまで展示していた製品が置けなくなってしまう。こうした課題を解決するため、キャンプギアはネットで注文して店舗で受け取る「BOPIS（Buy Online Pick-up In Store）」の形態で販売した。

「レッドオーシャン市場だが店舗には見えないものを売らないといけない。しかも店舗受け取りという三重苦」（土屋氏）と捉えていながら、なぜ無在庫かつ店舗受け取りのみの販売が可能なのか。それは、製品への自信と全国の店舗網、そして動画マーケティング施策が大きい。

当社では「①製品の価格で負けない ②宅配を使わない ③広告宣伝費をかけない」の3つの“ない”が市場で負けない方法だと言っている。当社は全国に展開する約950にのぼる店舗が強み。テントを買うお客さまはアウトドアウェアを買う可能性も高いので、来店していただいた方が良い。（土屋氏）

キャンプギア以外の製品もBOPISに

ワークマンのオリジナル作業服など、競合のない製品は店舗ですぐに買えることが第一のニーズではないため、BOPISはキャンプギア以外の製品にも波及すると思われる。たとえば、売れ筋商品のなかでも特にニーズと回転率が高いS～3Lサイズは店舗に在庫を置き、SSや4L以上のニッチなサイズは注文が入り次第、倉庫から店舗に配送して店舗で受け取るようにすれば、店舗スペースを有効活用しつつ効率的な店舗運営が可能となる。

1店舗内で商品を探すのが大変なお客さまがいる一方で、5Lの作業服を探してワークマンを何店舗も回るお客さまもいる。それなら、注文して後日店に取りに行くようにすればお客さまにとっての利便性も高まるはず。BOPISの本命は、ワークマンでしか売っていないアイテムの特殊なサイズやカラーの製品だ。

高品質・低価格のキャンプギアを開発した背景には、当社にとって最もハードルの高いアウトドア用品からBOPISの仕掛けを作り上げ、一気に推し進めたいという考えもあった。（土屋氏）

動画コマース「workmanムービー」経由のCVRは通常の約3倍

ワークマンはアンバサダーマーケティングを強化するため、2021年にビジュアルマーケティングプラットフォーム「visumo」を導入した。アンバサダーの発掘や、ワークマンのウェアを魅力的に着こなしているユーザーのInstagram投稿画像をECサイトに掲載するUGCマーケティングを活用。このほか、動画コマース機能で「workmanムービー」の充実化も図っている。

「workmanムービー」はアンバサダーが動画で商品を紹介するため、機能や使用方法が伝わりやすい。また、動画をすべて閲覧しなくても、動画横のリンクからそのまま購入に進める利便性もあり、購買を後押しする重要なコンテンツになっている。

ECサイトに掲載したInstagram画像経由のコンバージョン率は通常の約2倍と高い数値だが、動画はそれをさらに上回り約3倍に達する勢いだ。文章、画像、動画を比べると、動画が圧倒的にコンバージョンにつながる効果が高い。（土屋氏）

商品を動画で紹介する「workmanムービー」

在庫を置かずに販売する上で、動画は最も説得力のあるコンテンツ

ワークマンのキャンプギアは、キャンプ初心者がメインターゲットだ。初心者への訴求にも動画は有効だと捉え、キャンプ関連の公式動画やアンバサダーによる動画をより一層強化している。

キャンプギアの発売にあたり、ワークマンの製品を使ってキャンプ系動画をYouTubeで配信している人のなかから1万回以上の再生数があったインフルエンサーにも声を掛けて動画本数を増やした。「店舗に在庫を置かずに販売する上で、動画は最も説得力のあるコンテンツ」（土屋氏）と実感するほど、売り上げへの貢献度は極めて高いようだ。

今後、自社での動画制作にも注力する方針だが、自社制作の動画とアンバサダーの動画が似通ってしまうと意味がない。企画内容や取り上げる商品にも、棲み分けや役割分担が必要だと土屋氏は話す。

アンバサダーが取り上げるような、人気の商品で構成された動画はワークマン側ではやらないようにする。自社制作動画は「店舗の片隅に置かれて人気は低いが、実は良い商品」をテーマにした「ワークマン地味チャンネル」といった形で考えている。自社の動画制作は、社員が遊び心を持って取り組める体制を心掛けたい。（土屋氏）

コロナ禍で「インスタライブやYouTubeチャンネルを始めた」という企業は増えたものの、閲覧数が伸び悩んでいるケースも少なくない。視聴者が「見たい」と思うような企画がしっかりと備わったコンテンツでなければ、難しいということだ。その点、ワークマンの“面白み”や“遊び心”を重視した自社制作動画の構想は、ファンの獲得に期待が大きいと井上氏は話す。

社員の皆さんが積極的に動画制作をしている企業の方が、閲覧数やファン数が伸びる傾向にある。動画は出演者が嫌々なのか楽しんでやっているのかも、写真とは比べ物にならないほど表情に出てしまうからだ。楽しみながら制作できる環境を醸成することが、ファン作りにも有効に働くと考えられる。

ワークマンは加盟店やアンバサダーも含めた全体にとっての効果を考えながら、動画をどう作っていこうかと取り組まれている。（井上氏）

visumo取締役の井上純氏

「workmanムービー」のなかには、テントなどを360度映すことで大きさや内側の作りが把握できるような動画がある。この360度動画は、メーカーがワークマンの製品開発部向けにサンプル評価用として制作した動画だったが、消費者にも伝わりやすいクオリティかつサイトへの掲載も可能な素材だったため、ラインアップしたという。

井上氏は「本来なら製品開発部から出ることのなかった動画がECサイトで活用されている事例からも、ワークマンの部署間のフラットな関係性が表れている」と話し、動画コマースを成功させるためには社内コミュニケーションの活性化もポイントになると訴えた。

今後、販促の主力は動画。BOPIS推進の上でもカギに

BOPISを推し進める上で、動画でリアルに見せることが一番のカギになると考えるワークマン。「動画で後れをとってはいけない」と試行錯誤が続いている。

今後、ワークマンの販促の主力を動画にしていく。スマホレベルの撮影でも、製品を熟知した社員で手作りすることにこだわりたい。あくまでも当社のスターはアンバサダーで、社員は裏方という立ち位置をしっかり念頭に置いて、動画の企画・制作を進めていく。（土屋氏）

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オリジナル記事：レッドオーシャンのアウトドア市場に参入したワークマン、成功の秘訣は動画コマース＆アンバサダーマーケティング
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記事で20万以上のPVを獲得していたけど、全体を俯瞰して見てはいなかった

アユダンテの施策を導入する前から「メールワイズ式」というコラムコーナーを運営されていました。アユダンテのコンテンツマーケティングとコミュニケーション設計を実施しようと思ったきっかけは何でしょうか？

「メールワイズ式」の運営はもともと、リード獲得目的ではなく、「メールワイズ」という製品の認知拡大と流入獲得が目的でした。他のSEO会社さんと記事を作り、流入は結構獲得できるようになっていたのです。

2018年頃からコンテンツ施策単発ではなく、サイト内も含めて“つなげて”いきたいと考えるようになったんです。アユダンテさんにはもともとサイボウズの広告を担当してもらっていたので、広告運用とSEO施策をまとめて実施してもらおうということになりました。そして、SEOにおいては集客からリード獲得へ目的を変えたいと思っていたので、アユダンテさんのコミュニケーション設計施策も試してみることにしました。

サイボウズ ビジネスマーケティング本部 プロモーションディレクター
山本祐介氏
サイボウズに入社後、カスタマーサポートのセンター長として松山移転プロジェクトに携わり、現職のプロモーション部門に異動。「サイボウズ Office」「サイボウズ KUNAI」「メールワイズ」を兼任したのち、「メールワイズ」プロモーションディレクターとして活動中

●Mailwise（メールワイズ）とは

チームでのメール対応を一元管理して効率化できるメール共有システム。導入実績12000社。
https://mailwise.cybozu.co.jp/

弊社の施策を開始したときにはすでに80本程度の記事があり、流入もありましたね。ただ、そこからのサイト回遊やコンバージョンへのアシストが課題で、以下のような課題解決をめざしていたと記憶しています。

• 集客からリード獲得へ
• 「ただ記事を制作する」ということから脱却したかった
• すべての記事にTOPページや専用LPへのCTA（Call To Action）が一律に設置されていて疑問を感じていた
• SEOと広告の連携、一気通貫

SEOと広告の連携はこの連載の主テーマでもあり、強い要望をいただいた部分でもあります。確かに両者で情報やデータ共有しながら進めていければSEO単体より効果があるのではと感じています。

そこで、次の3つのステップで施策を進めていったんですよね。まずはSTEP1の現状分析とコンテンツ在庫表の作成。ここは白砂さんの作業でしたが、コンテンツの整理が本当に大変でしたよね……。

詳細設計までのステップ（詳しくは前回の記事「流入が取れてもリード獲得できない！ コンテンツマーケティングの悩みを解決「SEO×コミュニケーション設計」を参照のこと）

はい、まず現状分析と既存コンテンツの整理と把握が始まり、Googleアナリティクスや順位計測ツールを使って分析しました。保有しているすべてのコンテンツについて、

• 製品に対する見込み顧客のフェーズ（興味関心→課題ニーズ→認知・情報収集→比較検討→最終検討（契約直前））
• 読者ペルソナ（営業担当/CS担当など）
• 対応している検索クエリの種類

というように、ラベル付けを行いました。

見込み顧客のフェーズ

記事だけでなく、配信しているホワイトペーパーや製品に関するすべてのページもリスト化し、役割を明確にしてまとめました。

100本の記事をフェーズごとに整理した例

白砂ゆき子氏（写真中央）
株式会社A-can 代表取締役 /株式会社FaberCompany シニアコンサルタント。映像コンテンツプロバイダー・化粧品メーカーECでのWebディレクション・マーケティング担当を経て、コンサルタントに。20社以上のオウンドメディア・コンテンツの企画・戦略設計を行った経験を持つコンテンツマーケティング専門家。2018年5月に独立。検索ユーザーに寄り添うコンテンツ設計を得意とする。

分析とコンテンツ在庫表で見えた、「メールワイズ式」の現状と改善点

そうそう、すべてのコンテンツを洗い出し、ラベル付けしたのが「コンテンツ在庫表」ですよね。白砂さん、80本の記事を全部目視で確認してフェーズ分けのラベルを付けていましたよね……。はたで見て大変そうだなと思っていました。でもこれがとても重要なんですよね。そしてできた在庫表がこんな感じ。

「メールワイズ」のコンテンツ在庫表（イメージ）

そうです。そして、ラベル付けしたフェーズをもとに分析すると、流入は20万PV以上あるのに、コンバージョンから遠いフェーズの記事が多いことがわかったんですよね。

なるほど、ラベル付けして俯瞰して見ることで、現状の記事の評価や不足しているキーワードなどもわかるんですね。

そうなんです。コンテンツ在庫表により、実は働き方改革や業務改善といった「興味関心」が50％と最も多く、メールに関する悩みなど「課題・ニーズ」が45％と、コンバージョンから遠いテーマの記事が多かったことがわかりました。そのフェーズでは、記事から製品サイトにリンクしてもクリックされないし、コンバージョンしにくいよね……と。逆に「認知・情報収集」というコンバージョンに近いキーワードの記事は、たった5%しかなかったんですよね。

記事のキーワードの種類と割合

現状分析やコンテンツの洗い出しを行って、他に何か気づきはありましたか？

既存の記事のターゲットキーワードが同じ「課題・ニーズ」の「メールHowTo」だとしても、実際に重大な課題が顕在化しているものと、そうでないもので、コンバージョン件数がまったく違うことに気づきました。

たとえば「クレーム対応メール」「謝罪メール」など、すでに事故が起こっていると思われるキーワードの記事は、コンバージョン経路、つまりコンバージョンした際に読まれていたりするんですよね。

それらの記事はコンバージョン貢献度が高いということで、対象となる記事で検索順位が悪いものはリライト候補にあげました（筆者注：「謝罪メール」は、のちにリライトして22位から1位になりました！）。

分析によって、既存の記事は文脈がCTAとつながっていなくて全然クリックにつながってなかったことがわかりました。逆に商談メールなど営業系のコンテンツが意外と製品ページ閲覧につながっていたことは面白い発見でした。

「バイヤージャーニー」設計で明確になった次の打ち手とは

サイト分析、そしてコンテンツの整理をして在庫表を作成した後はSTEP2の「バイヤージャーニー設計」をしました。バイヤージャーニーは初めてご覧になったと思いますが、どう感じられましたか？

バイヤージャーニーとは、コンテンツ在庫表をもとに横軸に顧客のフェーズ、縦軸に個人情報の有無を置いて、どのコンテンツをどうつなげるかを可視化したマップ図のこと

サイボウズでもカスタマージャーニーを設計して毎年更新する運用をしていましたが、コミュニケーション設計におけるバイヤージャーニーはそれとは違う考え方だったので新鮮でした。ジャーニーにコンテンツを当てはめていくのは新しいスタイルだなと。従来のカスタマージャーニーと今回のバイヤージャーニーは切り離して考えた方が良いんだなと感じました。

今回作ったバイヤージャーニーはコンテンツ施策ベースのもので、「これ読んだ人は、次にこれを読んで欲しいよね」という考えの元に設計しています。

記事、ホワイトペーパー、製品ページなど、サイト内にあるあらゆるコンテンツを訪れるユーザーを「個人情報なし」「個人情報獲得」という観点でわけてジャーニーマップに配置してみると、さまざまなことがわかるのです。

たとえば、先ほどすでに大量にあるとお伝えした「興味関心」「課題・ニーズ」系の記事の受け皿となるリード獲得コンテンツがないことがわかったんですよね（下図の白い部分）。

施策前、2021年3月時点のバイヤージャーニー（イメージ）

このバイヤージャーニーのすごいところは、リード獲得につながるコンテンツのどこが手薄なのか俯瞰して見えるようになるところですよね。Webページやホワイトペーパー、記事などいろんな種類のコンテンツが大量にあるなかで、このように可視化することで整理できます。こういうジャーニーマップは、どんな施策をやるにしても今後必要だなと感じています。

逆にバイヤージャーニーマップは記事が少ないと、あまり意義のあるものが描けないかな……。ある程度コンテンツがそろってきたタイミングでやったのも良かったですね。

まさにそうです。まずはコラムという「場を作る」ことに集中して、場ができたらコンテンツを作って「置いていく」、そしてコンテンツにて集客ができたら「つなぐ」ということを以前から考えていました。

メールワイズ式のPVも20万ちょっと獲得できるようになっていましたし、「つなぐ」を行うのにちょうどいいタイミングでした。

先ほどお話したように、流入を多く集めている「課題・ニーズ」フェーズの読者に対する、リード獲得コンテンツが不足していることがわかったので、ホワイトペーパーなどの追加コンテンツ案をバイヤージャーニーに追加しました。

施策後、コンテンツ施策を追加した最新のバイヤージャーニー（イメージ）。以前空白だった部分が埋まっている

白砂さんの施策提案を受けて新しく作ったのが、メールのマナー系のホワイトペーパと、その後のフォローメールです。加えて記事に関しても、新規テーマでの制作や既存記事のリライトを行いました。

新規制作記事については、コンバージョンに近いフェーズを狙うテーマを増やしています。流入を増やしながら、製品ページやホワイトペーパーへの送客も増やせるよう、山本さんたちと一緒にコンテンツを設計しました。

どうやって新規コンテンツを作ったか、既存記事をどうリライトしたか、どういうポイントでCTAを設置したか、というお話は次回詳しくおお伝えします。ここでは、効果について少しだけ教えていただけますか？ 流入とコンバージョンにどんな変化が見られたんでしょうか？

効果を少しお話しますと、1年前と比べて月間の自然検索流入は3倍以上に、リード獲得数はなんと6倍になっているんです。

「メールワイズ式」の自然検索流入セッションと送客数
※送客数……メールワイズ式の記事から流入た後、記事以外のページ（LP、製品紹介、セミナー、事例など）に遷移した数

すでに流入はそこそこ取れていましたが、さらに伸び、そして要望にあったリード獲得部分も効果が出てきているんですね！ 記事コンテンツでの流入獲得はBtoBでよく聞きますが、やはりそこからコンバージョン、リード獲得につなげていったという成功例はまず聞かないので、やはりコミュニケーション設計、効果ありますね。

新規のコンテンツ制作、リライトによる改善、CTA設計、そして意外と重要な内部施策などSTEP3の施策について、具体的にどのように実施したのか、次回、詳しく伺いします。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：【BtoBのSEO施策】リード獲得数6倍を実現したサイボウズ「メールワイズ式」のコンテンツマーケとコミュニケーション設計とは | EC事業者のための「SEO」と「広告」の話
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ブラウザがECサイトのページを表示する仕組み

ブラウザとはウェブページを表示するアプリケーションのことです。ECサイトの画面、つまりWebページは、ChromeやSafariなどのブラウザで表示します。ブラウザがどのようにWebページの表示処理をしているか、簡単にご紹介します。

1. ブラウザが、URL欄に指定されたサーバーにアクセスします。
2. サーバーから指定されたURLの内容、つまりHTMLファイルがブラウザに送信されます。
3. ブラウザがHTMLを読み込み、内容を解析します。
4. HTML内に記載された画像ファイル、JavaScriptファイル、CSSファイルなどがあれば、それぞれのサーバーにアクセスして、ダウンロードします。
5. ダウンロードしたファイルを、HTMLの記載内容と合わせて解析します。
6. JavaScriptがあれば実行し、処理結果を反映します。
7. CSSがあれば解析し、画面表示に反映します。
8. 解析した結果を、人の目に見える形で表示します。

ページの表示は、この8つの段階で行われます。ページの表示が遅いと感じたとき、いずれかの段階に問題があると考えられます。

処理速度と体感速度の違い

私たちがページの表示が遅い・速いなどと話すとき、ページの表示速度は2つあると考えてください。

処理速度

処理速度は、ブラウザがWebページの表示処理をすべて完了するまでの速度のことです。すべてのファイルを読み込み、解析や表示処理が完了しています。

体感速度

体感速度は、スマートフォンやPCなどの画面で、ファーストビュー（スクロールせずに表示されるコンテンツ）が完全に表示されるまでの速度です。

画面に表示されていないコンテンツについて、ブラウザの表示処理は続いていますが、閲覧している人にはわかりません。

ECサイトの表示速度を改善する6つの対策

ECサイトのページ表示における体感速度と処理速度を改善する6つの対策を解説します。

１.ファーストビューをできるだけ速く表示する（体感速度の改善）

ファーストビュー対策は体感速度を向上させる

スマートフォンやPCなどの画面で最初に表示されるコンテンツ（ファーストビュー）が、ページの中～下部のコンテンツよりも先に表示されるように記述します。

ファーストビューが表示されれば、サイトを訪れた人はページが表示されたと感じます。つまり体感速度の改善が期待できるのです。

ファーストビューのコンテンツは、CSSをHTML内に直接記述します。また、JavaScriptの処理が必要ないコンテンツが望ましいです。

どうしてもJavaScriptが必要な場合は、HTML内にJavaScriptを直接記述します。直接記述することで、外部JavaScriptファイル・CSSファイルの読み込みにかかる時間を削減することができます。HTML中に記述してしまえば、ファイル取得処理そのものをなくすことができるためです。

ページ下部のコンテンツは遅延表示する

コンテンツの表示速度を意図的に遅らせることを「遅延表示（遅延読み込み）」と言います。ユーザーがECサイトにアクセスした際に、ページのすべてのコンテンツを一度に表示させるのではなく、ファーストビュー以降のコンテンツ、ページの下部のコンテンツは遅延表示を行います。

具体的には、JavaScriptを使い、ページ上部のコンテンツの表示が終わったタイミングでページ下部を表示し始めるよう指定します。これにより、ページ上部の表示処理が優先的に実行され、体感速度の向上につながります。

なお、ファーストビューのコンテンツについては、画像ファイルの遅延表示をしないようにしてください。ページ内すべての画像ファイルを遅延表示の対象としているケースが見受けられますが、ページ内すべての画像の読み込みが完了した後にファーストビューが表示されますので、体感速度はむしろ遅くなります。

2.ページの読み込み時間を短縮する（体感速度の改善）

非表示のコンテンツは必要な時に読み込む

タブ表示で最初に表示されないコンテンツ、ポップアップするコンテンツなど、非表示のコンテンツについては、表示する際に読み込むよう記述します。

タブをクリックした際や、ポップアップするリンクを押した際などに、JavaScriptが実行されるように記述し、最初にページを表示する際にはコンテンツを処理しないようにします。これにより、表示していないコンテンツのために処理する時間を短縮できます。

3.ブラウザの処理を減らす（処理速度の改善）

CSSの記述内容を正しくする

ブラウザは、ページ内すべてのコンテンツについて、画面に表示するサイズを計算します。

CSSでは「％」「rem」「em」「px」などさまざまな指定方法を混在できますが、画面に表示する際に、ブラウザはすべてをピクセル単位に換算しなければなりません。コンテンツの表示サイズがピクセル単位で正しく指定されていなければ、画面に表示できるようにブラウザは再計算を行います。

また、JavaScriptの処理によってページ内のコンテンツが表示されると、そのコンテンツの表示サイズも計算します。すでに他のコンテンツのサイズ計算が終了していても、新しいコンテンツを表示するために再計算および再表示を行います。

新しいコンテンツが追加されたことでまわりのコンテンツに影響がある場合は、それらを含めて再計算を行います。

このように、画面の表示内容を決定するための処理が複数回行われ、一度決定したサイズや位置が変わることをレイアウトシフトといいます。レイアウトシフトは表示処理速度が遅くなる原因です。

つまり、コンテンツの表示サイズができるだけ速く正確に計算されるように、CSSに指定した数値に矛盾がないよう正しく記述し、レイアウトシフトを防止することが速度向上につながります。

遅延表示を行うコンテンツも、表示処理自体がなくなるわけではありませんので、コンテンツの表示領域をあらかじめ確保し、ブラウザが再計算することがないようにしてください。

なお、タブレットやスマートフォンなど表示するデバイスによって画面サイズが変わりますが、メディアクエリ（画面幅に応じてCSSを指定できる仕組み）を利用すれば、事前に想定してCSSを記述することができます。

CSSの記述内容の重複を減らす

CSSの重複記述を減らすこともページの表示速度の改善につながります。

CSSは、同じHTMLタグ、または「id・class」などの属性に対して、重複して指定できます。重複して指定されている場合、ブラウザは優先順位に従って順に解析し、最終的な表示デザインを決めます。

たとえば、「html」「body」「div」のような影響の大きいタグで、重複した指定がなされると、ブラウザの表示計算への影響は大きくなります。また、JavaScriptの実行によって新たにCSSが適用される場合、ブラウザは再計算することになります。

CSSファイルをいくつも適用すると、ブラウザが読み込むファイル量が多くなり無駄な処理が発生し、結果として表示速度の低下につながります。

ECプラットフォームの初期適用されているCSSに、設定されているCSSと重複することがないように記述すれば、速度向上が期待できます。

4. 読み込むファイルの容量と数を減らす（処理速度の改善）

画像

画像ファイルは、一般的にJavaScriptやCSSと比較すると、ファイル容量が多いです。また数が多ければ、それだけダウンロードするファイル容量の合計が増えます。

画像ファイルごとのファイル容量を確認し、不必要に容量が多いファイルがないか確認してください。画像ファイルの種類ごとに異なりますが、圧縮率や色数などを調整することでファイル容量を小さくすることができます。

Webフォント

ECサイトにWebフォントを使用すると、CSS内に指定されたWebフォントをサーバーからダウンロードする工程が発生するため、ページの表示に時間がかかります。

Webフォントをシステムフォント（iOS、Android、WindowsやMacにあらかじめ用意されているフォント）に変更することで、表示速度が改善する可能性があります。

HTMLタグ

HTMLタグはコメントアウトしたり、CSSで指定することで非表示にしたりできますが、非表示のコンテンツであっても、HTMLファイルのサイズには影響します。実際、過去に利用したであろうHTMLタグを非表示にして、記述したまま残しているケースが見られます。

表示しないHTMLタグは削除すれば、ブラウザが読み込むHTMLタグの量を減らすことができ、処理速度の改善が期待できます。

JavaScriptファイル・CSSファイル

ブラウザがファイルを読み込む際に、外部ファイルの読み込みが多ければ多いほど、ブラウザと外部サーバーのリクエスト・レスポンス処理に時間がかかります。

たとえば、URLが間違っている場合、しばらく待ってからエラーになるため、その分時間がかかり、結果としてページが表示されるまで時間がかかります。

特に、ブラウザが外部ファイルの読み込みを繰り返す「多重読み込み」は、ECサイトの表示速度が低下する要因です。できるだけHTMLのなかにコードを記載し、外部ファイルの読み込み処理を減らしてください。

たとえば、「更新情報」「新着情報」などを外部で管理していて、JavaScriptで表示するため、更新内容コンテンツを外部ファイルとしてデータ（JSON）で運用しているケースが見受けられます。

この場合、JavaScriptの実行処理中にデータ（JSON）ファイル読み込みと解析、表示処理が行われますので、処理時間がかかりますし、表示のためのサイズ計算にも影響します。

ページ上のコンテンツの更新頻度や優先順位を見極めた上で、体感速度に影響しないように考慮してください。

HTMLタグで直接記載すれば、外部ファイル読み込みに比べ表示速度向上が期待できます。

5. 表示内容を減らす（処理速度の改善）

優先順位の低いコンテンツを削除する

上記の対策を実施しても表示速度が改善しないようであれば、そのページのコンテンツを減らすことも検討しましょう。

ECサイトを長く運営していると、多くのコンテンツが蓄積され、結果としてページが長くなりがちです。少しでも役に立ちそうなコンテンツは掲載しておきたくなりますが、コンテンツを閲覧している人の目線で考えてみてください。

ページを閲覧するわずかな時間に、見てもらえるコンテンツでしょうか。商品を選んでもらうために役立つでしょうか。ページ表示にかかる時間を犠牲にしてでも、表示すべきコンテンツでしょうか。

ページ内のコンテンツが少なければ、それだけブラウザの処理時間は短くなります。コンテンツの優先順位を決め、優先順位が低いコンテンツは非表示または削除してください。

6. 外部サービスや広告タグを見直す

外部サービスや広告タグはなぜ影響するか

ブラウザの処理速度が低下する要因として、ECサイトと連携している外部サービス（チャットツール、マーケティングオートメーションツール、ウェブ接客ツールなど）や広告の効果測定用タグが影響する場合もあります。外部サービスや広告の測定のほとんどすべてが、JavaScriptで動作しているからです。

よって複数の外部サービスを導入しているECサイトでは、JavaScriptの読み込みや処理に時間がかかり、結果としてページの表示速度が遅くなることがあります。

また、広告計測タグを複数設置しているECサイトでも同様に、JavaScriptの読み込みと実行に時間がかかっている場合があります。

外部サービスや広告タグが単体では表示速度に影響しなくても、組み合わせによって表示速度に悪影響が出ることもあるようです。利用を停止した外部サービスや広告の測定タグを削除せず、放置されているケースが見受けられます。適切に管理することで、表示速度の低下防止が期待できます。

外部サービスや広告タグの影響を確認する手順

外部サービスや広告タグに起因する表示速度の遅延を解消するには、次のような対策が効果的です。

1. ECサイトで使用している外部サービスや広告タグをすべて外し、ECサイトの表示速度を確認します。すべて外して表示速度が改善した場合、外部サービスや広告タグのいずれかが表示速度低下の原因となっている可能性があるということになります。
2. 外した外部サービスや広告タグをひとつずつ有効に戻し、その都度表示速度を確認します。いずれかの外部サービスや広告タグを有効にした後に表示速度が低下すれば、その外部サービスや広告タグが速度遅延の原因である可能性が大きいといえます。
3. ひとつずつテストして、それでも原因を突き止められなかった場合には、いくつか外部サービスや広告タグを組み合わせて設定を有効にし、表示速度の変化を検証してください。単体では問題ない場合でも、組み合わせによって影響が出る場合があります。

表示速度の測定方法

chromeの開発者ツール

ECサイトの表示速度を測定する際は、Chromeの開発ツールを活用すると便利です。

Chromeの開発者ツールのNetworkタブを開くと、ファイルごとに「画面読み込みの順番」と「読み込みにかかった時間（ミリ秒）」が表示されます。Waterfallの部分に表示された棒グラフが長いほど読み込みに時間がかかっていることを意味します。

Networkタブを見れば、どのファイルがどのタイミングでダウンロードされているかわかります。画面が表示される様子と一緒に確認すれば、HTMLやCSS、JavaScript、画像ファイルなどに何らかの問題があり、ブラウザの読み込みや処理に時間がかかっていないか、確認できると思います。

測定環境について

ブラウザの表示速度を検証する際は、複数のデバイスや環境でテストを行うことも重要です。測定に使用しているデバイスの処理速度（CPU・GPUなどのスペック）や、ウイルス対策ソフトなどが表示速度に影響するためです。

測定する際の通信環境も表示速度を左右しますので、社内回線だけでなくキャリア各社や一般公衆回線（家庭用）でも測定しましょう。

まとめ

ECサイトの表示速度が遅いと感じたとき、どのような改善策を講じてきたでしょうか？

ECサイトの表示速度が遅いと、サーバーのスペックやECプラットフォームのシステムに問題があると思いがちですが、今回解説したように、ECサイトで使用しているファイルを見直すことで、表示速度が改善することも少なくありません。

この記事で解説した対策を参考に、ユーザーにとって快適なECサイトをめざしてください。

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オリジナル記事：ECサイトの表示速度を改善する6つの対策方法！ HTML、JavasScript、CSS、画像などチェックポイントを解説 | E-Commerce Magazine Powered by futureshop
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アマゾンジャパンは6月20日、兵庫県尼崎市に開設したフルフィルメントセンター（FC）の内部を初公開した。

アマゾン尼崎FCは、商品保管容量約100万立方フィート、延べ床面積は10万平方メートル以上で、規模は東京ドーム2個分以上。西日本最大のAmazonのFCとなる。2000人以上の雇用機会を創出するという。

最先端の「Amazon Robotics（アマゾンロボティクス）」のテクノロジーを導入。商品棚を持ち上げて、スタッフのところまで移動するロボットを利用することで、在庫商品の保管や注文に応じて商品をピッキングする時間を削減できる。

また、最大で40％多くの在庫を保管することができるため、豊富な品ぞろえを提供することが可能。「フルフィルメントby Amazon（FBA）」を通じて、多くの企業に幅広いビジネスチャンスを提供することができる。

アマゾン尼崎FCには、日本で改良した自動荷合わせシステムを導入しており、効率性の向上を実現しているという。

安全で快適な職場環境を実現するため、車椅子でも利用しやすいカフェテリアを設置。手ごろな価格で食事を提供、スタッフは毎食後、箸によって食事の評価ができる仕組みも導入している。

バス停からエントランスに向かう動線には屋根を設置。働く環境を意識したデザイン要素を備えている。

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オリジナル記事：Amazonの西日本最大のアマゾン尼崎FCフルフィルメントセンター、内部を公開
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アマゾンジャパンはAmazonプライム会員向けセール「プライムデー」を、7月12日（火）0時から13日（水）23時59分まで開催する。

Amazonデバイス、PC機器、ファッション、家電、日用品、食品・飲料、ホーム&キッチン、スポーツ用品など数十万点の商品を特別価格で提供する。

2022年は、日本、アメリカ、アラブ首長国連邦、イギリス、イタリア、インド、エジプト、オーストラリア、オーストリア、オランダ、カナダ、サウジアラビア、シンガポール、スペイン、中国、ドイツ、ブラジル、フランス、ベルギー、ポルトガル、メキシコ、ルクセンブルグ、初実施となるスウェーデンとポーランドを加えた計24か国で「プライムデー」を行なう。

2021年の「プライムデー」は、出品者による商品販売が約1100万個に達し、プライム会員に加入した消費者の数、販売事業者の売上高は過去最多だったという。

プライム会員が購入した商品のトップカテゴリーは、日用品、飲料、ベビー用品、Amazonデバイス。「Fire TV Stick 4K」「Echo Show 5（第1世代）」「Echo Dot（第4世代）」「やかんの麦茶650mlPET ×24本」、「ICY SPARK from カナダドライ430mlPET ×24本」「除菌ジョイ コンパクト 食器用洗剤 詰め替え ジャンボ 1330mL」などが売れた。

Amazonによると、グローバルではプライム会員が2億5000万以上の商品を購入。米国のEC専門誌『Digital Commerce 360』の分析では、2日間の流通総額は111億9000万ドルで前年実績比7.6%増だったと推定している。

なお、グローバルで「プライムデー」開催2週間前からキャンペーンを実施。販売パートナーの成功に数十億ドルを投資したという。

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オリジナル記事：2022年のAmazonプライムデーは7/12＋13に実施
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イルグルムは、経営・マーケティング関連業務に携わる320人を対象に「企業のWebマーケティングにおける、Cookie利用規制の影響に関するアンケート調査」を実施した。

Cookie規制の影響に関する対策・解決作の実施状況について、「実施・検討している」と回答した割合は68.2%に達した。

「Cookieの利用規制についての関心度合い」について聞いたところ、66.6％が「非常に関心がある」または「どちらかといえば関心がある」と回答。関心度を月間のWebプロモーション費別で見ると、広告予算が500万円未満の企業では「非常に関心がある」が19.8%、500万円以上の企業では40%。広告予算が高いほど、Cookieの利用規制への関心も高くなる結果になった。

Appleが提供するトラッキング防止機能「ITP（Intelligent Tracking Prevention）」とトラッキング事前許可通知機能「ATT（App Tracking Transparency）」に関する影響について、それぞれ約6割が「非常に理解できている」「どちらかといえば理解できている」と回答した。

「日々のマーケティング活動の中でCookieの利用規制の影響を受けていると感じたことはあるか」という質問に対して、87.1%が「非常に影響を受けていると感じる」または「どちらかといえば影響を受けていると感じる」と答えた。

具体的に影響を受けている場面（複数回答）は、「リターゲティングの効果が悪くなっていると感じたとき」（71.8%）、「広告の効果計測ツールで正しく計測できてないと感じたとき」(52.3%）、「媒体の管理画面で成果数が減っていると感じたとき」（31.5%）、「周囲から対策・対応を求められたとき」（19.5%）などがあがった。

影響に関する対策・解決策には、66.3%が「非常に関心がある」「どちらかといえば関心がある」と回答。

実施状況については68.2％が「実施している」または「実施はしてないが、検討している」と答えた。

具体的な対策・解決作として、「実質的な広告効果測定を可能にできる環境を整備したい」「複数の広告効果の一括管理ができるツールを探している」といった自由回答があった。

近年、オンラインにおけるプライバシー保護への関心の高まりからWebブラウザの閲覧履歴などを保存する「Cookie」の利用を規制する動きが本格化。EUで施行されたGDPR（一般データ保護規則）、Webブラウザにおける3rd party Cookieの利用規制など、Web上のユーザー行動データの収集において大きな変化が起きている。

国内では2022年、改正個人情報保護法が施行された。こうした状況を踏まえ、Cookie利用規制の影響について、企業の経営・マーケティング関連業務に携わる320人を対象にアンケート調査を行った。

調査概要

• 調査期間：2021年11月18日～29日
• 調査方法：Fastaskを用いたインターネットリサーチ
• 調査対象：企業で「経営/経営戦略」「マーケティング/企画」「販促/広報」業務に携わる人320人

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オリジナル記事：Cookie利用規制で「リターゲティングの効果が悪くなっている」が約7割、対策；解決策は実施・検討しているが68%
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パーソナル情報表示や絞り込み機能を実装

性別、年代、身長、フリーコメントなどレビュー投稿者のパーソナル情報を表示。どのようなユーザーがどの商品を購入しているかがわかり、自分と関連性の高いレビューを参考にできる。

また、アイテムの商品特性に応じて評価・絞り込み項目を変化させることができ、利便性向上を実現した。

例① 靴：星評価の数、普段の着用サイズ、サイズ感、購入サイズ、購入カラー

例② バッグ：星評価の数、身長、購入カラー

「ZETA VOICE」とは

サイト自体や提供する商品・サービスに対して、複数の評価軸を用いた多面な評価によるレビューコンテンツをサイトに実装できるエンジン。点数による評価やフリーコメント、スタッフレスポンスなどの機能を有するほか、投稿レビューデータの分析、A／Bテストでの活用ができる。

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オリジナル記事：ユナイテッドアローズがレビュー・クチコミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」を導入。パーソナル情報表示、絞り込みを実装
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オリジナル記事：経験ゼロから始めるEC事業入門！ 〜メルカートで学ぶECサイト構築・運用の基礎知識
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楽しいという感情が伝わると買ってもらえるようになります。

おまかせセットは楽しい | NZワインラバーズ
https://nz-land.com/blog/33206

個性が楽しめるのは2,500円以上、ぐんと面白くなるのは3,500円以上、みたいなイメージなので、やっぱりそれくらいのワインって、ひとつひとつ解説を見ながら、自分で納得したものだけをカートに入れたいんじゃないかな、と。

しかし、共同代表の佐藤さん曰く、「それはワインの知識がある人の考えですよ。知識がそれほどない、もしくは知識があっても専門家に選んで欲しいっていう人は多いはずです」とのこと。

むむ。そうか。

じゃあ、「白多め」とか「泡いらない」とか、ちょっとした趣向を選んで頂いた上で、あとはおまかせっていう商品をつくってみよう、となって「ソムリエおまかせセット」をつくってみました。

で、結果、完全に佐藤さんが正解でした。

ボクモワインでご注文いただけること自体が嬉しいのですが、輪をかけて嬉しいのは、ボクモワインの業務の中で、この「ソムリエおまかせセット」を組んでいる時間がいちばん好きだからです。

選ぶ時間、とてもわくわくするのです。

まず、オーダーが入ると、お名前とご購入履歴をチェックします。もし過去にご購入いただいている場合は、その銘柄をすべてメモします。

そして、今回のご要望を見ます。

「ピノ・ノワールを1本入れてください。」「はーい、合点承知！」

「シャルドネは苦手です。」「わかりましたー、外しますね！」

「カツオにあうワイン、入れてください。」「OKです、ここは赤ワインでいきましょう」

勝手に脳内で会話しながら、ひとつひとつ選んでいきます。

ソムリエ岩須のニュージーランドワインおまかせセット | ボクモワイン
https://wine.bokumo.jp/pages/omakase220313

今週の要チェック記事

「TikTok売れ」に法則はあるのか？ | TikTok for Business
https://tiktok-for-business.co.jp/archives/11488/

【新聞の折込チラシに関する調査】新聞購読者のうち、折込チラシを見る人は9割弱。「ほぼ毎日見る」が6割強。折込チラシがきっかけでお店に行った人はチラシ閲覧者の7割強 | コマースピック
https://www.commercepick.com/archives/19375

ヤフーが始める「優良配送」対応商品の優先表示とは？「PayPayモール」「Yahoo!ショッピング」の検索結果、レコメンド枠で実施 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/9885

ネットショップ担当者の人材育成について考える | ECMJ
https://www.ecmj.co.jp/no2035/

悪質な「お試し商法」規制強化　新たな取消権も！ | NHK解説委員室
https://www.nhk.or.jp/kaisetsu-blog/700/469767.html

なぜ？ 身に覚えのない「請求書」が連日届く…後払いシステム悪用か | 弁護士ドットコム
https://www.bengo4.com/c_18/n_14583/

ECメタバース「メタストア」、招待制βプログラム開始　テスト期間中は無料で利用可能 | ECzine
https://eczine.jp/news/detail/11485

今週の名言

「落ち込む」ってナニ？ 不死身の男・仁井谷正充という生き方 | ニュー アキンド センター
https://new.akind.center/puyopuyo_niitani/

基本はパクリ、でもそのままでは本家に負ける。面白いゲームの要素を全部集めて、スタッフ全員でアイデアを出し合って、一番尖って面白いアイデア加えてみると、それがオリジナルになるんです。

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オリジナル記事：ソムリエの脳内接客をShopifyで実現！ ストレスなく作成されたページが売れる理由【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ
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