Aggregator

トランプ政権による「免税措置待遇の停止」、ヤマト運輸は「国際宅急便」を継続発送、佐川は「飛脚グローバルポスト便」一時停止

3ヶ月 ago

米国の税関による「免税措置(デミニミス)待遇の停止」に伴い国内の配送キャリアの海外発送商品に影響が出ている。

佐川急便は「飛脚グローバルポスト便」を一時停止、ヤマト運輸は「国際宅急便」を継続発送する。

「飛脚グローバルポスト便」は、預かった荷物を佐川急便が差出人として郵便局へ差し出し、世界120以上の国・地域へEMS(国際スピード郵便)の配送網で届ける配送サービス。8月27日以降、郵便局へ差し出される米国宛てEMS(物品)について、「消費を目的とした販売品」「個人間の贈答品で、内容品価格が100ドルを超えるもの」の引き受けが一時停止される。 この影響で、佐川急便の「飛脚グローバルポスト便」も米国宛ての発送を一時停止。該当する荷物は8月26日から当面の間、「飛脚グローバルポスト便」での発送を承れないとしている。なお書類のほか、個人間の贈答品で内容品価格が100ドル以下の荷物については、引き受けを継続するとしている。

佐川急便は代替サービスとして「飛脚国際宅配便」、「SAGAWAの海外通販まるごとサポート」を案内。いずれも、米国税関の規制に準拠した対応が可能としている。

ヤマト運輸が提供する「国際宅急便」は、引き続き米国向け貨物の発送を受け付ける。ただ、「すべての輸入貨物に対して、品物の輸入金額に関わらず、関税および消費税が課される」「米国側で発生する関税等諸費用は荷受人の負担になる」などの留意事項を確認してほしいと呼びかけている。

鳥栖 剛

あなたの事業を「売ってください!」が当たり前の時代に。「成長型EXIT」の今とリアル+M&Aの基礎知識 | ECビジネスを成長させるM&A「成長型EXIT」のリアル

3ヶ月 ago
EC事業の買い手、売り手、いつその立場になるかわかりません。中小企業の経営者高齢化による事業承継問題、M&Aの種類や企業価値評価の基本、「成長型EXIT」としてのM&Aを解説していきます。

企業や事業の成長段階において、資金や設備、人材などの壁は必ず発生します。ECビジネスも例外ではありません。それをどうクリアするか? その1つのアプローチとして、M&Aで他社に売却する「成長型EXIT」が増えているのをご存じですか? M&AによるEXITは事業継承のイメージが強いですが、ここであげるのは事業をより大きく成長するために大手へ売却し、最速での成長をめざす手法です。ECビジネスに関するM&Aが増えている背景とM&Aの手法、基礎情報を解説します。

M&A浸透の背景と現状、そして現実

日本の中小企業は経営者の高齢化が進んでいます。帝国データバンクの調べによると、2024年の平均年齢は60.7歳と過去最高を更新。そして、50歳以上になるとなんと80%を超えています。

あなたの事業を「売ってください!」が当たり前の時代に。「成長型EXIT」の今とリアル+M&Aの基礎知識
社長の平均年齢・社長交代率の推移、社長交代前後の平均年齢変化(画像は帝国データバンクのプレスリリースより)

もうこの手の話を聞いても誰も驚きませんよね。業種によって大きな差はありませんが、唯一サービス業が60歳を下回っています。これはITや飲食などの業界も含まれるからだと推測されます。

あなたの事業を「売ってください!」が当たり前の時代に。「成長型EXIT」の今とリアル+M&Aの基礎知識 社長平均年齢・業種別 社長平均年齢・業種別
社長平均年齢・業種別(年推移、画像は帝国データバンクのプレスリリースより)

全国の全業種約27万社を対象とした2024年の後継者動向を調べると、後継者が「いない」「未定」とした企業は14.2万社で、後継者不在率は52.1%に達しました。国はこの状況に危機感を抱きました。「これを何とかしなければ、大失業時代に突入してしまう」――。こうしてここ数年、国からは事業承継・M&A補助金の制度が作られ、地方の中小零細企業にまでM&Aが浸透してきました。

確かに、後継者不在の企業を継続させる手段としては、M&Aは効果的です。しかし、一方で残酷な現実もあります。それは「儲かっている会社には後継者が見つかる」というもので、裏を返せば「儲かっていない会社では見つからない」ということです。

身体的にきつい、あるいは危険を伴うなどの理由で、一般的に不人気とされる業種でも、利益が計上されている会社であれば、後継者に困るケースは少ないでしょう。状況をよく知っている取引先などが、買収に名乗りを上げるケースが多いからです。

ただ、後継者不在の会社は、だいたい儲かってない。これが現実です。儲かってないから、後を継ごうという人が少ないのです。

会社を継続させたいのであれば、利益を出して企業価値を高めるしか道はありません。身も蓋もない言い方ですが、それが現実です。

特殊な技術や知的財産を持っているなどのケースは別ですが、それらがない状態で「救済型M&A」を進めても、未知数の「シナジー効果」に期待するしかない買い手企業にとっては、多くの場合リスクしかありません。

「売って終わり」ではない成長型のEXITとは

一方で、後継者不在による事業承継とは異なり、別の目的でM&Aをするケースも実は増えています。

それが、本稿のテーマである「成長型EXIT」とも言える、より大きな成長をめざしたM&Aです。

通常、EXITと言えば、売り手企業の経営者は、一定期間の引き継ぎを終えたら会社を去るというイメージがあるでしょう。なかには事業から引退する人、売却益を元手に別の事業に進出する人もいるでしょう。

ここで示す「成長型EXIT」は、手がけてきた事業をより成長させるために体力のある企業に売却、経営者自身も売却後も経営に携わりながら成長をめざすというイメージです。

この手法は従来からあったものですが、最近は特に若い起業家を中心に増えてきています。理由の1つはIPO(新規株式公開)の魅力が薄れてきたことがあげられるでしょう。

IPOはハードルが高い割にはメリットが少ない。やたらと「公の企業」として制限が多い。四半期ごとに業績を公表しなければならない――。そんなイメージがあるIPOに変わる選択肢として、M&Aがクローズアップされてきたのが要因だと考えられます。

個人事業もEXITの選択肢にM&A

私は、どんな事業でも出口を決めておくことを重要視しています。たとえば、新規事業を始める時も、重要なのは「撤退ライン」を設定することで、致命的なダメージを防ぐことができます。

会社としてどこをめざすのか、そのためにはどんな手段でいつやるのか。出口のHowとWhenを明確にすると、それまでの選択で迷いが少なくなります。

事業の成長段階では、人材や設備などへの投資、在庫需要の増大などで、必ず資金ニーズが発生します。その際、IPOをめざすのならVC(ベンチャーキャピタル)から資金調達をするのも有力な手段でしょう。

しかし、M&AをEXITとするのであれば、他人資本を入れるとそれが大きなネックになる可能性が出てきます。また、多くの場合、VCは小型のM&Aについてはあまり関心を示しません。なぜなら、VCのビジネスモデルとしては、リターンが少なすぎるからです。

資金調達一つとっても、EXITを設定していれば選択肢がおのずと絞られてくるのです。これは人材採用なども同じです。特に日本の場合、人材は一度採用すると簡単に会社都合でカットできませんので、出口を見据えて戦略的な採用が必要です。

さらに最近の傾向で特徴的なのが、M&Aの小型化です。たとえば、私が手がけた案件でいうと、年間の売上高が2,000万円くらいの個人事業もありました。どんな小規模事業者でも、M&Aが普通の選択肢になってきていることがわかります。

小規模ビジネスでも知っておきたい、M&Aの基礎知識

ここで、M&Aに関する基礎的な知識を共有しておきます。M&Aの種類は、大きく分けて2種類です。1つは「株式譲渡」。もう1つは「事業譲渡」です。

株式譲渡

株式売却のことです。売却する株の割合によってオーナーシップが変わることになります。たとえば、100%譲渡を契約した場合、株を保有するすべての株主が売却に同意しなければ、譲渡は実行されません。

また、会社の資産だけでなく負債も買い手企業に譲渡されることになります。M&Aでは、借入の経営者保証が問題になったりしますが、これも株式譲渡の場合ですね。

あなたの事業を「売ってください!」が当たり前の時代に。「成長型EXIT」の今とリアル+M&Aの基礎知識
この図のケースの場合、譲り渡し側の株主(図ではX株主)保有している発行済株式を、譲り受け側(B社)に譲渡する手法で、譲り渡し側(A社)を譲り受け側の子会社とするイメージ(画像は中小企業庁の「中小M&Aガイドライン」からキャプチャ)

事業譲渡

会社そのものを売買するのではなく、事業を会社から切り離して売却するというものです。複数の事業をしている会社が、そのうちの1つの事業を売却するようなパターンですね。

これは、オーナー(株主)が変わるという単純なものではなく、事業主体が変わるわけですので、少々複雑な手続きが必要です。たとえば、取引先や事務所オーナーとの契約のまき直し、資格、許認可などが新たに必要となるわけです。

あなたの事業を「売ってください!」が当たり前の時代に。「成長型EXIT」の今とリアル+M&Aの基礎知識
この図のケースの場合、譲り渡し側(A社)が有する事業の全部または一部(土地、建物、機械設備などの資産や負債に加え、ノウハウや知的財産権なども含む)を、譲り受け側(B社)に譲渡するイメージ(画像は中小企業庁の「中小M&Aガイドライン」からキャプチャ)

いずれの形態にしても、M&Aの実行を決めた後は、まずバリュエーション(企業/事業の価値評価)から始めます。その後のフローは次回以降で掘り下げますが、このバリュエーションに対する考え方はとても重要ですので、最初に少し触れておきます。

バリュエーション、誰が「価値」を決めるのか

ファイナンス理論的に、バリュエーション手法はいくつもあります。大きく分けて、マーケットアプローチ、インカムアプローチ、コストアプローチと分類され、その中でもDCF(ディスカウントキャッシュフロー)法やマルチプル法、時価純資産法など、具体的な計算方法も多岐にわたります。

これらは、それぞれ考え方が全く異なります。規模や業種によって、向き不向きはありますが、「これが正解」という計算方法は存在しません。そして、非上場企業の場合、計算方法以前に企業価値そのものに正解はないのです

会社や事業を売りたい人は、はじめに自社の価値を把握するためにバリュエーションをして、希望価格を設定し、興味を持った買い手企業との交渉を始めます。

買い手は、交渉を通じて、またDD(デューデリジェンス=企業調査)を通じて、さらに詳細に価値の判断をします。その結果、買い手が価格を提示して、それに売り手が納得すれば商談成立です。

つまり、価格を決めるのは両者の合意です。そう書くと極めて当たり前のことですが、M&Aはあくまでも商取引です。どれだけ難しい理論で、緻密に企業価値を計算しても、双方がその金額に納得しなければ取引は成立しません。非上場企業において、「客観的に正しい金額」など存在しないのです。

自社の企業/事業価値を把握するのは、非常に重要なことですが、売り手は特にそのことを理解して、この金額以下なら売らないという撤退ラインを決めておくといいでしょう。いわば、M&Aの出口戦略です。

◇◇◇

次回以降、EC事業の具体的な評価方法とM&Aのプロセスを解説します。

前野智純

2024年度の通販・EC市場規模は7.3%増の14.5兆円。26年連続のプラス成長、10年間の平均成長率は9.1%【JADMA調査】

3ヶ月 ago

公益社団法人日本通信販売協会(JADMA)はこのほど、2024年度(2024年4月-2025年3月)の通信販売(EC含む)市場の売上高について調査を実施、速報値を発表した。

それによると、2024年度の通販市場の売上高は、前年比7.3%増の14兆5500億円となり、金額ベースでは前年に比べ9900億円増えた。

2024年度の通販・EC市場規模は7.3%増の14.5兆円。26年連続のプラス成長、10年間の平均成長率は9.1%【JADMA調査】
2024年度の通販の売上高は、前年比7.3%増の14兆5500億円

円安などによる原料価格高騰が進むなか、2024年度の伸び率は前年を0.6ポイント上回った。直近10年の平均成長率は9.1%。マイナス成長を記録した1998年度以来、26年連続して増加傾向が続いているという。

通販・EC市場では、売上規模の大きい主要企業を中心に堅調な成長が続いているとした。加えて、業界全体の動向としては、主にコールセンターやフルフィルメント、マーケティング領域におけるAIの活用による業務効率化の進展や、企業のM&Aを通じた事業多角化の動きが目立っていると指摘している。

鳥栖 剛

セガ フェイブ、自社ECサイト「SEGA Fave Store」を開設。さまざまなキャラクターやIPアイテムを展開

3ヶ月 ago

セガサミーホールディングス傘下で、玩具の開発・製造・販売や、アミューズメントゲーム機器の開発・販売などを手がけるセガ フェイブは8月28日、自社公式ECサイト「SEGA Fave Store」(セガ フェイブ ストア)」を開設した。

「SEGA Fave Store」は、セガ フェイブとさまざまなキャラクターやIPが協力して作り出すアイテム、同サイトでしか出会えない商品などをそろえるショッピングサイトをめざす。取り扱い商品はバラエティ雑貨、ぬいぐるみ、幼児向けおもちゃ、キッズ向けおもちゃなど100アイテム以上。順次、拡充を予定している。

「SEGA Fave Store」のサイトトップ(画像は編集部が「SEGA Fave Store」から追加)
「SEGA Fave Store」のサイトトップ(画像は編集部が「SEGA Fave Store」から追加)

「SEGA Fave Store」の開設を記念し、期間限定の配送料無料キャンペーンを実施している。期間は9月15日(月)までの注文分で、対象は「SEGA Fave Store」の全商品。

セガフェイブのEC事業では従来、インターネット上でキャラクターくじを引き、当選商品をユーザーに届ける「セガ ラッキーくじオンライン」、オンラインクレーンゲーム「セガUFOキャッチャーオンライン」、フィギュア販売の「S-FIRE(エスファイア)」の3つのECサイトを運営してきた。デジタル商材とフィジカル商材の双方で、アニメ・マンガ・ゲーム作品のファンから人気を集めている。

大嶋 喜子

デサントジャパン、「デサント」ブランド専用アプリを配信開始。店舗スタッフにLINEで相談できるサービスも展開

3ヶ月 ago

スポーツ用品メーカーのデサントジャパンはこのほど、展開するブランドの1つ「デサント」で、「DESCENTE専用アプリ」の配信を開始したと発表した。

商品購入、スタイリング提案、アプリ限定商品、イベントの情報、ユーザーが購入した商品のメンテナンス方法などの機能を実装。店舗スタッフにLINEでスタイリングなどを相談できるサービスも開始する。

「DESCENTE専用アプリ」の機能・特長

  • 最新情報・予約販売の案内、取り扱う商品へのこだわり、ユーザーが製品を長く使うための商品メンテナンス方法、アプリ限定商品・イベント情報を配信する「ホーム」
  • 店舗スタッフによる「デサント」商品の着こなしを配信する「スタイリング」
  • デサントの公式ECサイト「DESCENTE STORE オンライン」と連携しており、ユーザーは商品詳細情報を確認して購入できる「ショップ」
  • ユーザーが気になるアイテムのリストを作成できる「お気に入り」
  • 店舗でもオンラインでも、買い物のたびにポイントが貯まり、すべての加盟店でポイントが使える「CLUB DESCENTE会員証」の掲出
  • ユーザーはLINEを通じて店舗スタッフに直接相談が可能
「DESCENTE専用アプリ」の機能・配信コンテンツの一例
「DESCENTE専用アプリ」の機能・配信コンテンツの一例

デサントジャパンはこれまでに、「デサント」のほか、「ルコックスポルティフ」「アリーナ」「マンシングウェア」「アンブロ」などを含む自社の9ブランドを統合した「CLUB DESCENTE」公式アプリを提供してきた。今回リリースした「DESCENTE専用アプリ」は、デサントジャパンが提供する2つ目のアプリとなる。

「DESCENTE専用アプリ」では、「CLUB DESCENTE」会員証や公式通販との連携など共通の機能を生かしながら、より「デサント」ブランドのユーザーに寄り添った情報を発信する予定。

これまでの「CLUB DESCENTE」と、新しくリリースした「DESCENTE専用アプリ」の関係イメージ
これまでの「CLUB DESCENTE」と、新しくリリースした「DESCENTE専用アプリ」の関係イメージ
大嶋 喜子

「ネコポス」の取り扱いサイズは厚さ3cm、三辺を60cm以内、長辺を34cm以内に拡大

3ヶ月 ago

ヤマト運輸は11月10日から、「ネコポス」の取り扱いサイズと受け取り方法を変更する。

「ネコポス」の取り扱いサイズを拡大する。これまでは厚さ2.5cm、縦が上限31.2cm以内・下限23.0cm以上、横が上限22.8cm以内・下限11.5cm以上だったが、これを変更。厚さ3cmまで、三辺60cm以内、長辺を34cm以内(下限は縦23.0cm・横11.5cm)に拡大する。

また郵便受けに届けられない場合の受け取り方法として「置き配」に対応する。クロネコメンバーズ会員は「お届け予定通知」から受け取り場所をあらかじめ指定することで、郵便受けに届けられない場合、「置き配」で受け取ることができる。

「置き配」の指定は公式アプリまたは「クロネコメンバーズ」会員ページ内の「My荷物一覧」から受け取り場所を選択することで利用できる。

鳥栖 剛

インターファクトリーのBtoB向けクラウドECプラットフォーム「EBISUMART BtoB」にBTO(受注生産)機能を実装

3ヶ月 1 週間 ago

インターファクトリーは8月26日、BtoB向けクラウドコマースプラットフォーム「EBISUMART BtoB(エビスマート ビートゥービー)」にBTO(Build To Order、受注生産)機能を実装したと発表した。

BTOは注文を受けてから製品を生産する仕組みを指すワード。発注者は用途や予算に合わせて商品を自由にカスタマイズでき、最適な商品を手に入れることができる。受注者も、在庫リスクの軽減、多様化する顧客ニーズへの対応、環境負荷の軽減などのメリットがあるビジネスモデルと言われる。

受注後に生産するBTOモデルの取引は、在庫リスクの軽減による運用資金の最適化のほか、エコフレンドリーなビジネス運営、マーケティング戦略の強化などのメリットがある。 一方、BTOモデルの実現に向けた機能の導入には、製品ごとのマスタ関連付け制御・単価設定といった基幹システムなどとの統合の複雑さ、システムをカスタマイズするための柔軟性といった課題があった。 「EBISUMART BtoB」では、システムの拡張性の高さを生かし、BTO機能を実装。「EBISUMART BtoB」を導入する事業者は機能開発コストと時間を抑えてBTO機能を導入できる。特に製造業・中間流通業のユーザーに活用できる機能という。

BTO機能導入のメリット

  • 個別ニーズへの対応
    • 取引先ごとのニーズに対応することで継続的な再発注のしやすさにつながる。これにより安定的な収益の確保、収益予測を立てやすくなるとしている。
  • 在庫リスクの軽減
    • BTO機能を導入することで、事業者様は過剰在庫や在庫切れのリスクを抑えることが可能となり、資金を効率的に運用することができる。
  • 環境への配慮
    • 必要な分だけを生産することで、無駄な資源の消費を抑え、エコフレンドリーなビジネス運営が可能となる。
  • 競争力の向上
    • 取引先のニーズに基づいて製品を製造するため、顧客満足度を高め市場での地位確立につながる。
鳥栖 剛

はぴねすくらぶ、AIで購買意欲の高い顧客を選定し、カタログ送付を最適化する取り組みを開始。コスト効率+収益性アップ見込む

3ヶ月 1 週間 ago

総合通販のはぴねすくらぶは8月27日、カタログ送付の効率化に向けAIモデルを活用した取り組みを開始したと発表した。顧客の行動や購買履歴などのデータを分析し、購買意欲の高い顧客を選定し、コスト効率と収益性の向上を図るという。

支援企業のGROWTH VERSE、BIPROGYとともにAIを活用したカタログ送付の効率化を図る はぴねすくらぶ
支援企業のGROWTH VERSE、BIPROGYとともにAIを活用したカタログ送付の効率化を図る

AIモデルを活用したカタログ送付の効率化は、AIを活用した支援サービスを手がけるGROWTH VERSE、DX支援サービスなどを手がけるBIPROGYが協力した。

はぴねすくらぶは継続的に売り上げを維持・向上させるために、効果的なタイミングと対象を絞った送付体制の構築を検討していた。その実現に向け、GROWTH VERSEが開発・提供するAIを組み込んだクラウド型のソフトウェアサービス「AIMSTAR」を導入した。

はぴねすくらぶは「AIMSTAR」の活用で、購買意欲の高い顧客を選定し、満足度の高いショッピング体験の提供と同時に、コスト効率向上、売り上げの維持、収益性を向上させる。

BIPROGYは今後、基幹システムを中心に、BIツールやコールセンターシステム、ECサイトなどの周辺システムとの連携を進める。さらに、GROWTH VERSEが提供するAIを活用した高精度な架電リストの作成も予定。カタログ送付の効率化だけでなく、本人接続率と購買率の向上にも取り組む。

大嶋 喜子

法人向けのBtoB-EC市場規模は514兆4069億円。最新トピック+業種別の市場規模、EC化率まとめ【2024年の電子商取引調査】

3ヶ月 1 週間 ago

経済産業省が8月26日に発表した「令和6年度デジタル取引環境整備事業(電子商取引に関する市場調査)」によると、2024年のBtoB-EC(企業間電子商取引)市場規模は前年比10.6%増の514兆4069億円で、EC化率は43.1%の同3.1ポイント増だった。

経済産業省「令和6年度デジタル取引環境整備事業(電子商取引に関する市場調査)」 2024年のBtoB-EC(企業間電子商取引)の市場規模は前年比10.6%増の514兆4069億円で、EC化率は43.1%の同3.1ポイント増
BtoB-EC市場規模の推移

BtoB-EC市場規模の業種別内訳は、市場規模が最も大きいのが「卸売」で128兆8684億円(前年比6.3%増)。「輸送用機械」83兆3263億円(同13.3%増)、「電気・情報関連機器」が50兆4055億円(同11.7%増)「繊維・日用品・化学」が49兆7193億円(同10.1%増)が続いた。

「その他」を除いた前年比の伸び率で、最も高いのが「運輸」で前年比20.1%増。「建設・不動産業」が同18.2%増、「食品」が同17.0%増で続いた。

EC化率で見ると、最も大きいのは「輸送用機械」の88.6%。次いで「食品」が81.3%、「電気・情報関連機器」が76.6%だった。

経済産業省「令和6年度デジタル取引環境整備事業(電子商取引に関する市場調査)」 2024年のBtoB-EC(企業間電子商取引)の市場規模は前年比10.6%増の514兆4069億円で、EC化率は43.1%の同3.1ポイント増
BtoB-EC市場規模の業種別内訳

製造:食品

法人企業統計データでは、「食料品製造業」の総売上高は2024年で51兆1341億円。売上高の増加およびEC化率の伸びに伴い、2024年のBtoB-EC市場規模は41兆5859億円(前年比17.0%増)。2024年はインバウンドの増加を背景にした外食需要やホテル需要、原料高騰による販売価格の引き上げが市場全体を押し上げたことで、業務用食品市場規模などが拡大し、商取引の市場規模が増加したと考えられる。そのようななか、EC化の動きも加速し、EC化率は81.3%と増加した。

製造:産業関連機器・精密機器

法人企業統計データでは、産業関連機器・精密機器全体の総売上高は2024年49兆7935億円で推移。BtoB-EC市場規模は23兆8228億円(前年比7.5%増)、EC化率は47.8%と増加した。

製造:鉄・非鉄金属

法人企業統計データでは、2024年の鉄・非鉄金属業全体の総売上高は66兆3521億円。BtoB-EC市場規模は33兆5717億円(前年比8.6%増)で、EC化率は50.6%。

情報通信

法人企業統計データでは、2024年の「情報通信業」の総売上高は94兆6392億円。2024年のBtoB-EC市場規模は22兆8688億円(前年比2.1%増)、EC化率は24.2%。

卸売

法人企業統計データでは、2024年の「卸売業」の総売上高は319兆8539億円。BtoB-EC市場規模は128兆8684億円(前年比6.3%増)、EC化率は40.3%。大手GMS、大手SM(スーパーマーケット)を中心に、流通BMS79に代表されるEDI標準化が進められている。技術の導入が進みEC化率が伸びているという。

その他トピックスでは、2024年1月のINSネット(ディジタル通信モード)サービス終了に伴い、BtoB-ECで同サービスをインフラとしているEDIの仕組みは、インターネットEDIへの移行が進んでいる。

鳥栖 剛

オリオンビールが東証プライムに上場へ/物価高で約4割が節約を強化も約7割が「節約疲れ」【ネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング

3ヶ月 1 週間 ago
2025年8月22日~2025年8月28日にアクセス数の多かった記事のランキングを発表! 見逃している人気記事はありませんか?
  1. オリオンビールが東証プライムに上場へ。全社売上は288億円でEC売上は10億円、EC化率は3.5%

    オリオンビールは1957年に創業。「オリオン」ブランドを掲げて、酒類清涼飲料事業と観光・ホテル事業を展開している。自社ECサイトは2020年7月にオープン、ECサイトではビールなどのほかTシャツなどグッズも展開している。

    2025/8/25
  2. 物価高で約4割が節約を強化も約7割が「節約疲れ」。自ら収入を増やす「脱・節約」へのマインドシフトが顕在化

    メルカリが調査を実施。物価高で約4割が節約を強化も約7割が「節約疲れ」。自ら収入を増やす「脱・節約」へのマインドシフトが顕在化していることがわかった。

    2025/8/25
  3. ワークマンが公式アプリをリリース。「失望とお叱りの声」を受けタイムリーな情報を配信できる体制を構築

    ワークマンにはSNSで話題になった製品に対して、「どこで買えるかわからない」「買いに行ったけど売ってなかった」などユーザーから「多くの失望とお叱りの声があった」(ワークマン)という。

    2025/8/26
  4. 理解とCVRを劇的に引き上げるスワイプ型LP、知ってますか? LPは読む時代へのWebマーケティング新常識

    スワイプをLPに活用するのは「スワイプ型LP」と言われ、画面が1ステップごとに区切り、各情報が1画面に収まる設計になっているのが特長です。そのため、ユーザーは“読み飛ばす”ことができず、情報を順番通りに受け取る構造になっています。

    2025/8/27
     
  5. 消費者がAIに感じる価値は「商品比較」「最安値の検索」。商品検索のAI活用は「ChatGPT」が51%、「Gemini」が34%

    Criteoは8月19日、「世界の消費者トレンドと購買意識の最新分析に関するレポート」を発表した。これによると消費者がAIに感じる価値は「商品比較」「最安値の検索」。商品検索のAI活用は「ChatGPT」が51%、「Gemini」が34%だということがわかった。

    2025/8/22
     
  6. SEOに一撃必殺も奇跡もない。すべては「“うまく行かない方法”をどれだけ見つけられたか」という積み重ねの上にある【ネッ担まとめ】

    ネットショップ担当者が読んでおくべき2025年7月9日~8月24日のニュース

    2025/8/26
     
  7. LINEヤフーと出前館の「Yahoo!クイックマート」終了へ。スタート1年で最短30分で届く即配サービスから撤退

    LINEヤフーの「Yahoo!クイックマート」のサービス終了日程は、注文受付終了日時が8月30日(土)23時59分、サービス提供終了日時は2025年8月31日(日)23時59分。

    2025/8/22
     
  8. ネット書店「漫画全巻ドットコム」のTORICO、暗号資産・ブロックチェーンなどWeb3領域での新規事業創出に向け幻冬舎と業務提携

    「漫画全巻ドットコム」などのTRORICOは幻冬舎と業務提携。暗号資産・ブロックチェーンの既存事業への活用支援や、新規事業の創出を図る。

    2025/8/22
     
  9. FAXや電話に頼る商習慣を打破! SDSが挑んだ未来型BtoB(法人)向けEC戦略について徹底解説。「Amazon Pay」の活用で信頼と利便性を両立し新規顧客を獲得

    電線販売会社であるSDSが運営するBtoB向けECサイト「蛙屋」の立ち上げから現在までの軌跡を解説する。古い商習慣を変えようとデジタル化に着手、トライ&エラーを重ねる担当者の思いとは――。

    2025/8/26
     
  10. アイスタイル、東海に2店舗目の「@cosme」旗艦店を規模・集客数がエリア最大級のショッピングモール内に開店

    2025年12月に「@cosme STORE mozo ワンダーシティ店」の開店を予定している。「@cosme NAGOYA」に次ぐ東海エリア2店舗目となる

    2025/8/26
     

※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

藤田遥

顧客とのコミュニケーションでAIを活用している企業は41%。「チャットボット」「フォーム」「FAQ」で多い傾向【企業のAI活用調査】

3ヶ月 1 週間 ago

インゲージが実施した「ビジネスコミュニケーションツールとAI活用調査」によると、顧客とのやり取りでAIを活用している企業は全体の41%だった。対顧客・対社内のコミュニケーションツールはメールが最も多く、電話、有人のチャットが続いた。

AIの活用率は社内外ともに無人のチャットボットが最多。メール、SMS、電話でもAI活用が進んでおり、既存のコミュニケーションチャネルにAI機能を付加する動きも見られた。

調査対象は業務でコミュニケーションツールを利用するビジネスパーソン452人。調査期間は2025年8月8~22日。

顧客とのコミュニケーションツールは「メール」「電話」が圧倒的な利用率

顧客とのやり取りに使っているツールで最も多かったのは「メール」で79%、続いて「電話」が65%、「チャット(有人)」が33%、「チャットボット(無人)」が27%だった。

顧客とのやり取りで使っているツール(複数回答可)
顧客とのやり取りで使っているツール(複数回答可)

社内間でのやり取りに使っているツールは、最多が「メール」で74%、続いて「電話」が59%、「チャット(有人)」が41%だった。有人チャットの利用率が対顧客よりも高くなっており、リアルタイムでのコミュニケーションのニーズが見られる。

社内間でのやり取りに使っているツール(複数回答可)
社内でのやり取りに使っているツール(複数回答可)

58%の企業が何らかの形でAIを導入

顧客や社内でのやり取りでAIを使用しているかを聞いたところ、「いずれもAIを使用していない」が42%、続いて「対顧客のやり取りのみでAIを使用している」が22%、「対顧客、対社内のやり取り両方でAIを使用している」が19%、「対社内のやり取りのみでAIを使用している」が17%だった。合計すると58%の企業が何らかの形でAIを導入していることがわかった。対顧客のみに注目すると、41%がAIを活用している。

インゲージは「AI技術の成熟とともに、企業がコミュニケーション効率化の有効な手段としてAIを認識し始めている」と考察している。

顧客や社内でのやり取りでAIを使用しているか
顧客や社内でのやり取りにAIを使用しているか

対顧客では無人チャットボットでのAI活用が進む

「対顧客のやり取りでAIを活用している」と回答した人に、対顧客のコミュニケーションツールにおけるAI活用について聞いたところ、「チャットボット(無人)」が最多の40%、続いて「チャット(有人)」が35%、「フォーム」と「FAQ」がそれぞれ33%だった。

このほか、メール、SMS、電話でもAI活用が進んでいる。AI機能を付加する動きが広がっていることがわかった。

対顧客のコミュニケーションツールにおけるAI活用
対顧客のコミュニケーションツールにおけるAI活用

「対社内のやり取りでAIを活用している」と回答した人に、対社内のコミュニケーションツールにおけるAI活用について聞いたところ、「チャットボット(無人)」が最多の19%、続いて「FAQ」が17%、「電話」が17%だった。

対社内のコミュニケーションツールにおけるAI活用
対社内のコミュニケーションツールにおけるAI活用

調査概要

  • 調査方法:オンライン調査
  • 調査期間:2025年8月8日~22日
  • 調査対象:業務でコミュニケーションツールを利用するビジネスパーソン452人
大嶋 喜子

日本郵便、米国向けの小包・EMSの引受停止。トランプ政権による米国関税および規制変更を受け

3ヶ月 1 週間 ago

日本郵便は8月27日、米国宛て郵便物の一部について引き受けを一時停止すると発表した。

米国政府は7月30日、「すべての国に対する免税措置(デミニミス)待遇の停止」と題する米国宛て郵便物に対する大統領令を発表。大統領令では、消費目的のために輸入される物品を内容とする郵便物(課税対象郵便物)は8月29日以降、免税措置を停止し、関税が課されることになった。 米国通関・国境警備局(CBP)は8月15日、CBPへの関税保証金の納付、通関申告書の作成などを運送事業者などが負うことを内容とする「デミニミス撤廃に関する新たなガイドライン」を発表したものの、運送事業者、これに対応する各国郵便事業体などが実施すべき手続きが不明確でのため、運用が極めて困難な状況にあるという。

そのため、日本郵便は8月27日から「個人間の贈答品で内容品価格が100ドルを超えるもの」「消費を目的とする販売品」を内容品として含有する米国宛て郵便物(小形包装物、小包およびEMS(物品))について、他の各国郵便事業体と同様、引き受けを一時停止した。

なお、書状、はがき、印刷物、EMS(書類)のほか、個人間の贈答品で内容品価格が100ドル以下のものを含有する郵便物(小形包装物、小包およびEMS(物品))は引き受けを継続する。

引受停止の代替手段としては、国際宅配便であるUGX(ゆうグローバルエクスプレス)は、米国税関の規制に対応した取り扱いができるとしている。

鳥栖 剛

【2024年のCtoC-EC市場まとめ】市場規模は1.8%増の約2.5兆円

3ヶ月 1 週間 ago

経済産業省が8月26日に発表した「令和6年度デジタル取引環境整備事業(電子商取引に関する市場調査)」によると、2024年のCtoC-EC市場規模は推計で前年比1.82%増の2兆5269億円だった。

経済産業省「令和6年度デジタル取引環境整備事業(電子商取引に関する市場調査)」 【2024年のCtoC-EC市場まとめ】市場規模は1.8%増の約2.5兆円
CtoC-EC推定市場規模(画像は経産省の報告書から編集部がキャプチャ)

2024年のCtoC-EC市場について

2020~2021年は新型コロナウイルスの感染症拡大の影響でCtoC-ECの利用者が拡大、市場規模が増加した。2022年には消費者の実店舗回帰もあって需要が一服。2023年も同様の状況が続き、比較的緩やかな伸びとなった。2024年は、プラットフォーム事業者によっては利用者数の伸びが鈍化しているものの、販促施策や利便性向上策が奏功し、取引額は増加した。

主要プラットフォーム事業者では、出品済みの商品情報に対する改善提案、簡単に出品できるサービス、真贋鑑定などを主な取り組みとしてピックアップ。利便性向上策を通じて利用者がより手軽に、より安心に売買できる取引基盤が整備されつつあるという。 また、AI活用も浸透。物流業界の負荷軽減のため、非対面で発送し、受取は置き配のみという新配送サービスなども導入された。また、越境取引も好調で、各フリマアプリは海外向けの販売機能の拡充を進めているとしている。

調査では商品カテゴリーの売れ筋については、構成比では大きく変化がない状況が続いているがエンタメ・ホビー用品の取引が最も多く、本やゲーム、おもちゃ、トレ ーディングカードなどの他、キャラクターグッズ、アイドルグッズなどの「推し活」に関したアイテムも取引上位アイテムとなっている。

経済産業省「令和6年度デジタル取引環境整備事業(電子商取引に関する市場調査)」 【2024年のCtoC-EC市場まとめ】市場規模は1.8%増の約2.5兆円
CtoC-ECのカテゴリー別構成比は大きく変化しなかった(画像は経産省の報告書から編集部がキャプチャ)

CtoC市場がBtoCのリユース市場に与える影響

CtoC市場はスマホをベースとするECが主体で手軽に売買できる利便性に対し、商品査定の厳格さを重要と考える利用者はBtoCのリユース市場を重要視するニーズの違いがあると説明。リユース市場におけるCtoC市場とBtoC市場は「利用者層や利用目的、売買される商品の違いによって異なるニーズを満たし、好影響を与えながら共存していくことが想定される」(報告書)とまとめた。

一次流通と二次流通の関係性についても言及。二次流通を入口とするブランドの認知拡大、若年層を中心にリセールバリューを意識した新品購入という購買行動が広がりつつあり、二次流通が新品への需要を創出していると見ることもできるとした。

また二次流通事業者と一次流通事業者が相互に保有するデータを連携する動きもあると説明。二次流通事業者が保有する利用者の行動データを一次流通事業者と連携し、一次流通事業者側で中古市場で売ることを前提とした消費者の購買行動に対応した値付けや販売戦略立案に生かすといった事例もある。また、二次流通事業者側が、一次流通事業者が保有する商品カタログデータなどを入手することで、利用者が出品する際の商品情報入力を省き、出品を促進する動きを推進しているケースもあるという。

そのほか大手百貨店が二次流通事業者と組んで不用品の買い取りや引き取りサービスを手がける例もあるとし、「両者が相互補完の関係を築き、双方の市場規模が拡大していくことが期待されている」(報告書)とまとめている。

偽ブランド品など不正出品の対策

プラットフォーマーは安心・安全、健全な取引環境を提供するため、未然に不正出品を徹底的に防止する取り組みを継続的に進めている。ほかには、顧客のサポート体制強化や補償拡大などに取り組んでいるとした。

CtoC-ECの大手プラットフォーム事業者が加盟する「インターネット知的財産権侵害品流通防止協議会(CIPP)」では、プラットフォーム事業者間の情報交換や権利侵害商品の抑止対策の検討、ガイドラインの策定などに取り組んでいる。そのほか、プラットフォーム事業者自身の強化策として出品基準やルールの厳格化を進めている。

経済産業省「令和6年度デジタル取引環境整備事業(電子商取引に関する市場調査)」 【2024年のCtoC-EC市場まとめ】市場規模は1.8%増の約2.5兆円
CtoCのプラットフォーマーが進める不正対策の取り組みについても言及(画像は経産省の報告書から編集部がキャプチャ)
鳥栖 剛

中国・米国向け越境EC市場は4.2兆円で8.3%増。中国向けは約2.6兆円、米国向けが約1.6兆円【2024年の海外向けEC規模】

3ヶ月 1 週間 ago

経済産業省が8月26日に発表した「令和6年度デジタル取引環境整備事業(電子商取引に関する市場調査)」によると、2024年の中国・米国向け越境EC市場は前年比8.3%増の4兆2350億円だった。

経済産業省「令和6年度デジタル取引環境整備事業(電子商取引に関する市場調査)」 中国・米国向け越境EC市場は4.2兆円で8.3%増。中国向けは約2.6兆円、米国向けが約1.6兆円【2024年の海外向けEC規模】
日本・米国・中国3か国間の越境EC市場規模(推計値)

内訳は米国向け越境ECが同8.0%増の1兆5978億円、中国向けが同8.5%増の2兆6372億円。

消費国としての米国の越境BtoC-EC(日本・中国からの購入)の総市場規模は2兆7144億円で同7.3%増。このうち、日本からの購入額規模は1兆5978億円、中国経由は1兆1166億円(同6.3%増)。

消費国としての中国の越境BtoC-EC(日本・米国からの購入)の総市場規模は5兆7769億円で同7.2%増。このうち、日本からの購入額規模は2兆6372億円、米国経由は3兆1397億円(同6.0%増)。

消費国としての日本の越境BtoC-EC(中国・米国からの購入)の総市場規模は4410億円で同4.8%増。このうち、中国からの購入額規模は466億円(同5.8%増)、米国経由は3945億円(同4.7%増)。

なお、世界の越境EC市場規模についてExpert Market Researchの発表データを掲載。2024年は1兆100億ドルで、2034年には6兆7200億ドルにまで拡大すると予測されている。その間の年平均成長率は約23.1%と推計し、越境ECの市場規模は拡大し続けていくとしている。

経済産業省「令和6年度デジタル取引環境整備事業(電子商取引に関する市場調査)」 中国・米国向け越境EC市場は4.2兆円で8.3%増。中国向けは約2.6兆円、米国向けが約1.6兆円【2024年の海外向けEC規模】
世界の越境EC市場規模の拡大予測
鳥栖 剛

インターファクトリーのクラウドECプラットフォーム「EBISUMART」、ecbeingグループのレビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」と連携

3ヶ月 1 週間 ago

インターファクトリーは8月26日、クラウドコマースプラットフォーム「EBISUMART(エビスマート)」が、ecbeingグループのReviCoが提供するレビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo(レビコ)」と連携を開始したと発表した。

「EBISUMART」でECサイトを構築・運用する事業者は、「ReviCo」に商品情報を連携できるようになる。レビューは商品購入を後押しする効果があり、ECサイトのCVR向上につながるとしている。

「ReviCo」は、350以上のECサイトが導入するレビューマーケティングプラットフォーム。ECサイト・実店舗を問わず商品やサービスを体験した消費者からレビューを収集し、サイト内に掲載。データを分析しマーケティングに活用することでコンバージョン率の向上やユーザーコミュニケーションを促進できる。

「ReviCo」が費用・抽選・発送を負担し実施するプレゼントキャンペーン付きレビュー依頼メールの配信、最短1ステップで投稿が完了する簡易な投稿フローで、継続的にレビューを獲得できるようになるのが特長。収集したレビューは「ReviCo」が用意するタグを設置するだけでECサイトに表示ができ、高評価レビューランキングや画像一覧、スタッフレビューなど豊富なコンテンツ生成ができる。

「ReviCo」の特長と導入効果は次の通り。

レビュー投稿の促進

簡単にレビュー投稿ができるインターフェースによる投稿ハードルの低下、ReviCoが実施するレビュー投稿キャンペーンの活用で、レビュー投稿数の増加が期待できる。レビュー数の増加は、ユーザーの購入意欲を高め、CVRの向上に寄与する。

レビューの分析・活用

レビューを分析、データとして活用することで、事業者は商品やサービスの改善点を明確化。顧客満足度も向上し、リピーターの増加や新規顧客の獲得につながる。

ECと実店舗の垣根を超えた活用

実店舗でもQRコードを利用したレビューの収集・表示が可能。実店舗でのレビュー収集で、ユーザーの生の声を迅速に販売戦略に反映し、サービスの質向上に役立つほか、店舗の集客力向上や顧客満足度の向上が期待できる。

EC運営の業務効率化

投稿されたレビューに対しての返信を自動生成。EC運営の業務を効率化することで、事業者はより戦略的な業務に集中できるようになり、対応品質の向上による顧客満足度の向上やリピーターの増加が期待できるとしている。今後も生成AIを活用した、さらなるレビュー業務の効率化を実現する。

先行事例として、「EBISUMART」ユーザーである山善が運営するBtoB-ECサイト「山善ビズコム」で「ReviCo」を先行導入。ECサイト上でのレビュー投稿が約11倍に増加し、ユーザーの購買意欲を高めることに成功したという。

鳥栖 剛

2025年におせちを食べた人は77%。購入先で最も多いのは「ネットショップ」で45.1%

3ヶ月 1 週間 ago

千趣会がベルメゾン会員に実施した「おせちに関するアンケート」によると、2025年度におせちを食べたユーザーは77.0%で、購入先1位はネットショップだった。調査対象は全国のベルメゾン会員1236人、調査期間は5月26日~6月2日。

約5割がおせちを購入。購入先1位は「ネットショップ」

2025年度におせちを食べたか聞いたところ、77.0%が「食べた」と回答し、その内51.7%が「おせちを購入した」と答えた。購入先のトップは「ネットショップ」(45.1%)で、次いで「その他」(24.2%)「百貨店」(14.6%)だった。

千趣会 ベルメゾン おせちに関するアンケート おせちを食べたか
2024-2025シーズンにおせちを食べたか(n=1236、出典:千趣会)
千趣会 ベルメゾン おせちに関するアンケート おせちを購入したか
2024-2025シーズンにおせちを購入したか(n=952、出典:千趣会)
千趣会 ベルメゾン おせちに関するアンケート おせちを購入した場所
おせちを購入した場所(n=492/複数回答可、出典:千趣会)

購入理由は「忙しくて準備をする時間がない」がトップ

おせちを購入した理由は、トップが「忙しくて準備をする時間がないから」(39.2%)で、次いで「気に入ったおせちがあったから」(37.4%)「購入した方がコスパがいいから」(31.1%)だった。

千趣会 ベルメゾン おせちに関するアンケート おせちを購入した理由
おせちを購入した理由(n=492/複数回答可、出典:千趣会)

おせちを購入時に重要視する点は、「料理内容」(71.1%)がトップで、「美味しいかどうか」(58.3%)「価格」(56.5%)と続いた。

千趣会 ベルメゾン おせちに関するアンケート おせち購入時に重要視する点
おせち購入時に重視するポイント(n=492/複数回答可、出典:千趣会)

購入した価格帯の最多は「1万円以上2万円未満」

購入した価格帯の最多は「1万円以上2万円未満」(48.8%)で、次いで「2万円以上3万円未満」(24.4%)「5000円以上1万円未満」(12.4%)だった。理想のおせちの価格についても聞いたところ、「1万円以上2万円未満」(50.4%)が最も多かった。

市販のおせちは、1万円未満の商品から3~5万円以上の高級おせちまで幅広く展開されているが、高級志向よりもコストと満足感のバランスを重視している傾向がある。

千趣会 ベルメゾン おせちに関するアンケート 購入したおせちの値段
購入したおせちの値段(n=492、出典:千趣会)
千趣会 ベルメゾン おせちに関するアンケート 理想のおせちの値段
理想のおせちの値段(n=492、出典:千趣会)

冷凍おせちの購入経験ありは34.7%。「満足した」は76.7%

冷凍おせちの購入経験を聞いたところ、34.7%が「購入したことがある」と回答した。購入した冷凍おせちへの満足度では、「満足した」と「おおむね満足した」を合わせた76.7%が「満足した」と答えた。その理由では「手軽で便利だった」(64.7%)が最多で、次いで「美味しかった」(50.2%)「価格と内容のバランスがよかった」(35.3%)だった。

千趣会 ベルメゾン おせちに関するアンケート 冷凍おせちの購入経験の有無
冷凍おせちを購入したことがあるか(n=1236、出典:千趣会)
千趣会 ベルメゾン おせちに関するアンケート 購入した冷凍おせちの満足度
購入した冷凍おせちに満足したか(n=429、出典:千趣会)
千趣会 ベルメゾン おせちに関するアンケート 冷凍おせちに満足した点
冷凍おせちのどのような点に満足したか(n=329/複数回答可、出典:千趣会)

冷凍おせちを購入したことがあるユーザー、購入したことがないユーザーに冷凍おせちへの印象を聞いた。その結果、購入経験のないユーザーの方が「上手に解凍できるか不安」「美味しくなさそう」「解凍が手間」といったネガティブな印象を持つユーザーが多かった。

千趣会 ベルメゾン おせちに関するアンケート 冷凍おせちの印象
冷凍おせちの印象(複数回答可、出典:千趣会)

おせちを食べた人数、「1~3人」と「4人以上」がほぼ半数ずつ

おせちを一緒に食べた人数を聞いたところ、「1~3人」が47.4%(1人、2人、3人の合計)、「4人以上」が52.5%(4人、5人、6人以上の合計)で、ほぼ半数となった。

親戚や家族が集まり大人数で食べるイメージが強かったが、近年では核家族化の進行などを背景に少人数で楽しむスタイルが定着しつつあることが伺える。千趣会は「1~2人前や少人数向けのサイズ展開が、おせち購入を検討する際の重要なポイントになっている」とコメントした。

千趣会 ベルメゾン おせちに関するアンケート おせちを何人で食べたか
おせちを何人で食べたか(n=952、出典:千趣会)

「キャラクターおせち」の購入経験は7.7%

「キャラクターおせち」の購入経験を聞いたところ、7.7%が「ある」と回答した。購入した理由では、「子どもが喜ぶから」(46.3%)が最多で、次いで「自分が好きなキャラクターだったから」(42.1%)「子どもが好きなキャラクターだったから」(41.1%)だった。この結果から、大人もキャラクターおせちを楽しんでいる実態が明らかになった。

千趣会 ベルメゾン おせちに関するアンケート 「キャラクターおせち」の購入経験
「キャラクターおせち」を購入したことがあるか(n=1236、出典:千趣会)
千趣会 ベルメゾン おせちに関するアンケート 「キャラクターおせち」を購入した理由
「キャラクターおせち」を購入した理由(n=95/複数回答可、出典:千趣会)

「キャラクターおせち」未購入のユーザーに「キャラクターおせち」の印象を聞いたところ、最多は「価格が高くなりそう」(61.3%)で、次いで「子ども向け」(56.3%)「かわいい」(47.9%)だった。

千趣会 ベルメゾン おせちに関するアンケート 「キャラクターおせち」の印象
「キャラクターおせち」未購入ユーザーの「キャラクターおせち」への印象
(n=1141/複数回答可、出典:千趣会)
調査実施概要
  • 調査タイトル:「おせちに関するアンケート」
  • 調査方法:インターネット調査(ベルメゾンのコミュニケーションサイト「ベルメゾンデッセ」)
  • 調査期間:2025年5月26日~6月2日
  • 有効回答:1236人(全国のベルメゾン会員)
藤田遥

クレームが多い上位10業種、1位はECをはじめとする「無店舗小売業」。目立つ不満は「注文後に連絡が取れない」「返信が遅い」といった対応面

3ヶ月 1 週間 ago

アラームボックスが1万1230社を対象に調査した「2025年上半期 インターネット上で悪評・クレームが多い上位10業種」によると、悪評・クレームの投稿が最も多い業種は通販・EC事業が該当する「無店舗小売業」だった。不満は「注文後に連絡が取れない」「返信が遅い」「返品・交換がスムーズに進まない」といった“対応面”に関する内容が特に多いという。

2025年上半期にSNSなどのインターネット上で投稿された各企業に関連する口コミや評判のなかから、悪評・クレームを抽出し、取りまとめた。悪評・クレームが多い業種の順位は次の通り。

  • 1位:無店舗小売業(EC)
  • 2位:通信業(携帯キャリア、ネット回線サービス、プロバイダ代理販売店など)
  • 3位:各種商品小売業(EC/小売)
  • 4位:医療業
  • 5位:飲食店
  • 6位:宿泊業
  • 7位:放送業
  • 8位:その他の小売業(書店、ホビー販売店、スポーツ用品、化粧品、インテリア用品などのEC/小売)
  • 9位:飲食料品小売業(コンビニ、健康食品販売、食品スーパーなどのEC/小売)
  • 10位:持ち帰り・配達飲食サービス業
悪評・クレームの業種別ランキング
悪評・クレームの業種別ランキング

通販企業に多い不満は対応面

通販事業を主とする無店舗小売業の1社あたりの平均悪評・クレーム数は7.33件。配送の遅延、返品・交換対応の遅さ、問い合わせへの未返信など、対応面への不満が多く見られたという。「注文後に連絡が取れない」「返信が遅い」「返品・交換がスムーズに進まない」など、注文後の状況が把握できないことへの不安や不信感が、悪評・クレームとして投稿される傾向が強くなっているという。

商品に対する不満は、「傷や汚れ」「不良品」「説明と異なる素材やサイズ感」の指摘が多く、品質や表示への信頼を損ねる内容が多いとしている。

通販事業の悪評・クレームにおける頻出単語
通販事業の悪評・クレームにおける頻出単語

各種商品小売業で多いのは“接客対応”に関する悪評・クレーム

各種商品小売業では、1社あたりの平均悪評・クレーム数は4.63件だった。

実店舗に対しては「店員が高圧的だった」など、百貨店や総合スーパーの接客対応に関する悪評・クレーム、店員の態度や言動に対する不満が多く見られた。商品に関しては「包装が雑」「箱がつぶれていた」「思っていた品質ではなかった」といった声があがっており、特にギフト対応や百貨店ブランドに対する期待とのギャップが悪評・クレームにつながっているという。

実店舗とECの両方を運営する小売事業者も多い。ECサイトに対し「問い合わせに返答がない」「指定した配達日に届かない」といった、対応の煩雑さに関する指摘も複数確認されたという。

各種商品小売業の悪評・クレームにおける頻出単語
各種商品小売業の悪評・クレームにおける頻出単語

「その他の小売業」ではECと実店舗それぞれに特徴的なクレーム

書店、ホビー販売店、スポーツ用品、化粧品、インテリア用品などの小売店が主となる「その他の小売業」では、1社あたりの平均悪評・クレーム数は3.55件だった。ECと実店舗それぞれに特徴的なクレームが寄せられた。

ECでは「不良品が届いた」「商品の状態が記載と異なる」といった商品品質について、特に中古商品や化粧品など、商品の状態が重要となる商材に対しての不満が目立った。「梱包が簡素すぎる」「返品対応が遅い」といった、対応面への不満も確認された。

実店舗においては「説明があいまいだった」「態度が冷たい」といったスタッフの接客態度や商品知識に関する投稿が複数寄せられた。

アラームボックスは「専門店が多い業種であることから、商品への理解や丁寧な接客を期待する顧客との間にギャップが生じ、悪評・クレームにつながっている」と考察している。

その他の小売業の悪評・クレームにおける頻出単語
その他の小売業の悪評・クレームにおける頻出単語

飲食料品小売業では連絡・対応面への不満、接客態度に対する指摘が目立つ

飲食料品小売業1社あたりの平均悪評・クレーム数は3.45件で、ECと実店舗でクレームの内容に違いが見られた。EC系企業では「商品が写真と違う」「品質が悪い」といった商品面の不満に加え「発送連絡がない」「返品対応が遅い」といった、連絡・対応面への不満が多数寄せられた。

飲食料品小売業の悪評・クレームにおける頻出単語
飲食料品小売業の悪評・クレームにおける頻出単語

調査概要

  • 調査期間:2025年1月1日〜6月30日
  • 対象企業:アラームボックスでモニタリングしていた企業のうち1万1230社
  • 対象データ:インターネット上に投稿された口コミのうち、アラームボックスが「悪評・クレーム」と分類したもの
大嶋 喜子

I-ne、ヒットを再現する独自ブランドマネジメントシステム「IPTOS」にAIエージェントを実装。狙いは意思決定の質・速度アップ

3ヶ月 1 週間 ago

I-neは8月22日、企業のAI活用支援などを手がけるフィックスターズと、マーケティング領域における先進AI活用の共同研究契約を締結したと発表した。

I-neが独自運用するブランドマネジメントシステム「IPTOS(イプトス)」に、次世代AIエージェントを統合・実装。生成AIや量子アニーリング(量子力学の原理を利用して最適化を探索する手法)を含む先端計算技術を駆使し、リサーチ・構想・仮説検証といった「IPTOS」の初期工程を再構築する。

「IPTOS」は、KPI設置、成功・失敗の体験データ蓄積、迅速なPDCAサイクルの運用などが特長。市場にブランドを展開する際のリスク抑制、ヒットの再現性アップ、需要の予測精度アップなどにつなげてきた。

I-neの独自ブランドマネジメントシステム「IPTOS」(画像はI-neのIR資料から追加)
I-neの独自ブランドマネジメントシステム「IPTOS」(画像はI-neのIR資料から追加)

共同研究では、フィックスターズはI-neに次の技術や知見などを提供する。

  • ソフトウェア高速化技術
  • 計算リソースに対するアルゴリズムを最適化させるパフォーマンスエンジニアリングのノウハウ
  • 量子アニーリング技術の知見 
  • 最新のAIをローカル環境で活用するためのワークステーション「Fixstars AIStation」

共同研究にはフィックスターズの子会社であるFixstars Investmentの最高投資責任者(CIO)を務める奥田遼介氏がアドバイザーとして参画。グローバルなAI研究動向を踏まえた、技術戦略面での助言を受ける。

AIエージェントは、社内実務への段階的導入を経て、マーケティング戦略立案から商品開発初期プロセスまでを包括的に支援。人間の思考速度を凌駕(りょうが)するような意思決定の支援をめざすという。

「IPTOS」にAIエージェントを実装し、質と速度をアップさせる
「IPTOS」にAIエージェントを実装し、質と速度をアップさせる

将来的には、量子アニーリングを活用したマーケティング判断モデルの実用化を視野に入れており、実証と検証を並行して進めていく。

独自に構築してきた「IPTOS」に次世代AIエージェントを統合することで、質とスピードを兼ね備えた意思決定で、持続的な成長を実現する。AIを“共に考えるパートナー”としてマーケティングに組み込むこの共同研究は、その未来像を現実のものにする大きな一歩と考えている。(I-ne 大西社長)

大嶋 喜子

人気記事トップ10

人気記事ランキングをもっと見る