ネットショップ担当者フォーラム

模型メーカーのタミヤは7月21日、通販サイト「タミヤショップオンライン」などのWebサーバーが不正アクセス攻撃を受け、顧客情報が最大10万件以上流出した可能性があることを明らかにした。カード情報は含まれていない。現在通販サイトの運営を停止し、原因を調べている。
流出した可能性があるのは、「タミヤショップオン …… 続きがあります

ネットショップのリピート率を上げ、クチコミによる新規顧客獲得につなげるための新しい指標は知っている？ 顧客満足度ではなくより価値のある評価を得るために、アップルやアマゾンなど米国企業を中心に採用が進んでいる指標「ネット・プロモーター・スコア（NPS、推奨者の正味比率）」だ。
顧客ロイヤルティを図る指標で、質 …… 続きがあります

経営者のためのチェックポイント消費者への価値を犠牲にすることなく、複雑さを適切に管理するにはどうすればよいでしょうか？生産拠点を考える際に、販売・物流コストを含め、全てのコストを考慮に入れていますか？現地化によって、スケールメリットが失われることはないでしょうか？
現地化は成長へのステップとみられていますが …… 続きがあります

LINEは7月22日、無料通話・無料メールスマートフォンアプリ「LINE（ライン）」で展開しているフラッシュセールサービス「LINEフラッシュセール」内に、海外ブランドのファッション・雑貨などを現地価格で購入できる海外直輸入型のECサイト「LINEトリップバザール」をオープンした。
まずは、バッグブランド「 …… 続きがあります

アジア地域でインターネットショッピングモール「Qoo10（キューテン）」を運営するジオシスグループ（本社はシンガポール）は7月22日、約8200万米ドルの資金を新たに調達したことを明らかにした。
資金の調達先は、シンガポール最大のメディアグループSingapore Press Holdings Ltd（SP …… 続きがあります

米PayPalは7月20日、eBayからの分社手続きが完了し、独立した公開会社としてNASDAQ市場へ再上場した。これを受け、PayPal東京支社は日本国内の戦略に関する説明を行った。
戦略説明会には日本のカントリーマネージャーであるエレナ・ワイズ氏が登壇。「これまでのデジタル決済はPCが主だったが、モバイ …… 続きがあります

ネットショップ支援のアラタナは7月21日、EC事業者向けデザイン制作アプリケーション「SketchPage」「SketchPage for 楽天市場」、楽天市場専用ファイル管理ソフト「Ribrary」事業を楽天に譲渡すると発表した。アラタナは2015年5月、「ZOZOTOWN」に出店する中小ブランドへの支援強化を目的に

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ヨドバシカメラが通販サイト「ヨドバシ・ドット・コム」で提供している「配達料金無料でご注文当日お届け」サービスを、長崎県の一部地域と大分県全域で開始した。
新たな「配達料金無料でご注文当日お届け」の対象エリアは長崎県長崎市、佐世保市、大村市、諫早市と大分県全域。
九州地域を対象とした料金無料の当日 …… 続きがあります

今週の要チェックはリスティング広告関連です。Googleがショッピング関連に力を入れてきています。検索結果から買いやすくなりますしお店も探しやすくなってきます。モールとか自社サイトとかSEOとかリスティング広告とか個別に考えるのではなく、チャネルの1つとしてどう対応するのか、その対応は他のチャネルと同じで良いのかを考え

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マットレスという製品はなかなか店頭で選びにくいものだ。店に並べられたベッドに寝転がったり、手で押して固さを図って「これだ」と決めてもいざ家で使ってみると思っていたより柔らかくて失敗した……という経験をしたことがあり、いまだに僕は「マットレス選びのコツ」を掴めないままでいる。
そういう経験をしたことのある人は …… 続きがあります

家電量販店のラオックスは8月1日、アリババグループが運営する「天猫国際（Tmall Global）」に「ラオックス海外旗艦店」をオープンする。今回の出店で展開する海外ECサイトは5店舗目。旗艦店としては親会社が運営するBtoC向けECプラットフォーム「蘇寧易購」に開設したサイトに次ぐ大型出店になるという。
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ネット決済代行のソニーペイメントサービスは7月16日、後払い決済サービスを提供するジャックス・ペイメント・ソリューションズと提携し、ジャックスのリスク保証型後払い決済サービス「アトディーネ」を、決済メニューの1つとして決済サービス導入者に対しての提供を始めた。リスク保証型決済はEC事業者からの要望の多い決済サービス。ソ

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ネットを使いこなすシニアが増加
総務省の「通信利用動向調査」では、ネット利用率が年齢を問わず急増していることが明らかになっている。
2004〜13年の10年間で、60〜64歳が49.0％から76.6％に、65〜69歳が27.3％から68.9％に急上昇している。70〜79歳でも2013年には48. …… 続きがあります

消費者契約法の改正を巡って、「勧誘」に「広告」が含まれる可能性が出てきた。不利益な事実を記載していない広告や、事実と異なる情報を表示した広告に基づいて締結された消費者契約を取り消すことができる方向で議論が進んだためだ。「広告」に取消権が導入されれば、不当勧誘で商品を購入した消費者への返金を行う必要がある。「広告」の規制

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家電量販店を展開するベイシア電器は7月15日、エアコンの専門ECサイト「エアコンドットコム」と、純正リモコンの専門ECサイト「リモコンドットコム」を開設した。
ベイシア電器では家電の総合ECサイト「ベイシア電器ネットショッピング」をすでに展開している。エアコンとリモコンに特化した専門ECサイトを開設すること …… 続きがあります

米Amazonは7月17日、同15日に開催した「プライムデー」の注文件数が過去最高を記録したと発表した。これまでは2014年のブラックフライデー（11月の第4金曜日）が最も多くの注文を集めていた。今回の「プライムデー」はそれを超えたとしている。
Amazonによると、世界9か国のアマゾンで同時に行われた「プ …… 続きがあります

リスク保証型後払い決済を提供するネットプロテクションズは7月15日、後払い決済サービス「NP後払い」の導入企業者数が1万5000社を突破したと発表した。2014年7月に導入者数が1万4000社を突破しており（参考記事）、1年で1000社の導入者が増えた計算となる。
「NP後払い」は1企業が複数店舗（モール店 …… 続きがあります

レディースファッションECサイト「LuzLlena（ラズレナ）」を運営するネバーセイネバーは7月8日、通販サイトが外部からの不正アクセス攻撃を受け、3701件のクレジットカード情報が外部に流出した可能性があることを明らかにした。5月20日にクレジットカード決済サービスを停止。情報流出の再発防止に向けて、セキュリティ対策

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前回に引き続き、お客さんとのコミュニケーションに欠かせないメールの書き方、「コミュニケーションライティング」のコツを説明します。メルマガと違って緊急性や重要性が高いメールを送る時、どうしたら開封して読んでもらえるメールになるのでしょうか？ 実は、確実に読んでもらうためには、欠かせない要素があるのです。開封してもらえる

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消費者は店舗、ネットなどさまざまなチャネルを通じて消費活動を行うようになった。ネットショップや小売店がオムニチャネル化を実現するためには、消費者の心理まで想定し、顧客と接触するベストの時間軸や接点などを洗い出すことが重要になる。たとえば、広告やクーポンを露出するのはどの時間帯が有効なのかといった、データに基づくマーケテ

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