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マーケティングは、消費者の心理を変化させ、行動を変化させるためにあるわけだが、多くのマーケターが取り組んでも殆どの場合上手くいかない。それだけ、人間の心理を知ることは難しいことであり、さらに行動を変えるということはさらに難しいことだからだ。顧客を観察し続けていると何となく消費者心理が理解できるようになる人は一定数いるものだ。しかし、そこから先の「行動を変える」ことまで出来る人は少ない。単純に知ることと変えることの間には非常に大きな差があるのだ。
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