AIチャットボットと有人チャットとの会話切り替えで、ユーザ満足度をアップさせる『Cogmo Attend with sinclo』の提供を開始

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https://www.iact.co.jp/news/detail/sinclo.html

株式会社アイアクト（本社：東京都中央区、URL：https://www.iact.co.jp、以下アイアクト）は、AIチャットボット『Cogmo Attend（コグモ・アテンド）』に、有人チャットの機能を付加したCogmoシリーズの新製品『Cogmo Attend with sinclo（コグモ・アテンド・ウィズ・シンクロ。以下、Cogmo Attend sinclo）』をリリースいたしました。

24時間365日のよくある質問にはAIチャットボットで自動応答。オペレータ勤務時間帯は、有人チャットで対応することができます。

オペレータは、チャット管理画面からAIチャットボット『Cogmo Attend（コグモ・アテンド）』の会話をウォッチし、回答を用意していない質問にはオペレータ側から切り替えて対応できます。また、ユーザ側からも会話の中でオペレータ対応を選択することも可能です。自社の顧客向けにも、社内の問合せ対応にも、幅広くご利用いただけます。

『Cogmo Attend sinclo』は、企業の導入しやすい価格体系でAIチャットボットと有人チャットのサービスをご提供、”回答が用意されていない”質問や、法律で制限がされているなどで人が応えなければならない事項や、複雑な回答が必要でAIよりも人での対応が効果的な事項に対して有人で対応することで、対応時間の効率化を図ります。電話だと1対1となり、問合せの処理件数も限度がありますが、チャットならオペレータ1人で複数の質問に対応することが可能です。既に600社に導入されており、有人チャットサービスには定評のある、メディアリンク社の「sinclo」とのスムーズな連携を実現し、1ライセンスで10人分のオペレータIDを付与、よくある問合せはAIチャットボットで解決、そこからエスカレーションした内容にオペレータが解答することで、ユーザ満足度の向上が可能になります。

アイアクトは、今後もCogmo製品シリーズを充実させることで、企業のAI利活用の促進、生産性の向上などに貢献して参ります。

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