「Googleマイビジネス」のクチコミを「Zendesk」で一元管理できる「Zengooo」開始

ウェブコミュニケーションサービス事業のフォー・フュージョンは、「Googleマイビジネス」が取得している店舗や企業に投稿したクチコミやレビューが、顧客サービスプラットフォーム「Zendesk」で一元管理できるサービス「Zengooo(ゼングー)」を始めた、と5月30日発表した。蓄積されたデータが問い合わせとして管理できる。

Googleマイビジネスは、Googleのサービスにビジネス情報が表示できるGoogleのツール。Zendeskは、顧客サービス・エンゲージメント(愛着心)プラットフォーム事業の米国Zendeskが展開し、フォー・フュージョンがソリューションプロバイダーになっている。Zengoooは、Googleマイビジネスでの蓄積データをZendeskと連携する。

蓄積データはメールや電話のような問い合わせとして管理。Googleマイビジネスにクチコミがコメントされると、Zendeskの「チケット」(問い合わせ)を自動生成。担当者は生成されたチケットから返信することで、Googleマイビジネスの管理画面を開くことなく対応が可能になる。複数店舗でもZendeskの管理画面1つで管理できる