「フリマ・ネットオークション」は34%が利用経験あり、「トラブル経験あり」は22.6% | ネットショップ担当者フォーラム

調査対象者にオンライン上での個人間取引サービスの認知～利用状況について聞いたところ、「現在利用している（複数回利用している）」と「過去1～2回利用したことがある」を合わせた利用経験は、「フリマ・ネットオークション」（34.4％）が最多。次いで「ハンドメイド売買」（6.8％）「スキルシェア・クラウドソーシング」（4.9％）だった。

オンライン上での個人間取引サービスの認知～利用状況（n=10000、出典：MMD研究所×TRUSTDOCK）

「オンライン上での個人間取引サービスを利用したことがある」と回答したユーザーに、サービス利用時に重視したことを聞いたところ、最多は「提示された価格」（43.5％）で、次いで「サービスの使いやすさ」（43.3％）「取引実績」（39.5％）だった。

オンライン上での個人間取引サービスを利用して取引を行う際に重視したこと
（n=3796／複数回答可、出典：MMD研究所×TRUSTDOCK）

サービス利用時のトラブル経験について聞いたところ、「トラブルを経験したことがある」が22.6％、「トラブルを経験したことはない」は67.8％だった。

オンライン上での個人間取引サービスを利用した際のトラブル経験
（n=3796、出典：MMD研究所×TRUSTDOCK）

トラブルを経験したことがあるユーザーに、経験したトラブルを聞いた。「商品やサービスに不備・不良があった」が42.6％で最も多く、「取引相手とのやり取りに不満を感じた」が38.0％、「取引相手からクレームや低評価を付けられた」が32.0％で続いた。

オンライン上での個人間取引サービスを利用した際に経験したトラブル
（n=859／複数回答可、出典：MMD研究所×TRUSTDOCK）

オンライン上での個人間取引サービスを現在利用している500人を抽出し、取引相手の本人確認状況が取引に影響するかどうかを聞いた。「影響する」と「やや影響する」を合わせて「影響する」と回答した人は51.2％だった。

オンライン上での個人間取引サービス利用時に取引相手の本人確認状況による取引への影響
（n=500、出典：MMD研究所×TRUSTDOCK）

サービス利用時に本人確認を行ったかどうかを聞いたところ、「行った」が45.0％、「行っていない」が44.2％だった。

オンライン上での個人間取引サービス利用時の本人確認状況（n=500、出典：MMD研究所×TRUSTDOCK）

「本人確認を行った」と回答したユーザーに、本人確認に利用したことのある身分証明書を聞いたところ、トップは「運転免許証」（46.2％）で、次いで「マイナンバーカード」（44.4％）「健康保険証」（10.2％）だった。

オンライン上での個人間取引サービスを利用する際の本人確認に利用したことのある身分証明書
（n=225／複数回答可、出典：MMD研究所×TRUSTDOCK）

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オリジナル記事：「フリマ・ネットオークション」は34%が利用経験あり、「トラブル経験あり」は22.6%
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• オンライン上での個人間取引サービスの利用経験上位は、フリマ・ネットオークションが34.4％、ハンドメイド売買が6.8％ 取引相手の本人確認状況が取引に影響する人は51.2％（2024/2/28）