ネット通販の配送で最も利用しているのは「ヤマト運輸」、重視するのは「配送料金」【カラーミーショップ調査】 | ネットショップ担当者フォーラム

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月額制ネットショップ作成サービス「カラーミーショップ」を提供するGMOペパボは、発送作業の経験がある「カラーミーショップ」利用事業者に対して「配送会社の利用状況に関するアンケート」を実施した結果、最も利用されている配送会社は「ヤマト運輸」だった。

6割以上が「ヤマト運輸」を利用

利用している配送業者を聞いたところ、最多は「ヤマト運輸」（64%）で、「日本郵便」（51%）、「佐川急便」（29%）が続いた。GMOペパボが2015年に行った調査結果と比較すると、1位と2位が入れ替わっている。

利用している配送会社（n＝641／複数回答可）（出典：カラーミーショップ）

複数の配送会社を利用している事業者に対し、その理由を聞いたところ、「商品や配送料金によって使い分けているため」（78%）が最多。次に「購入者に配送業者を選択してもらうため」（12%）だった。

複数の配送会社を利用している理由（n＝301）（出典：カラーミーショップ）

配送業者を選ぶポイントは「配送料金」

配送業者を選ぶポイントについて聞いたところ、1位は「配送料金」（74%）で、「運送会社への信頼度」（60%）、「追跡サービス」（36%）と続いた。

配送会社を選ぶポイント（n＝640／複数回答可）（出典：カラーミーショップ）

困っていることの1位は「梱包作業の大変さ」

配送について困っていることがあるか聞いたところ、55%が「ある」と回答。その内容については「梱包作業が大変」（37%）が最多だった。次いで「配送中の商品破損や紛失」（28%）、「伝票記入が大変」（27%）だった。

配送について困っていることの有無（n＝641）（出典：カラーミーショップ）

配送で困っている点（n＝350／複数回答可）（出典：カラーミーショップ）

配送で困っている点・工夫してることは？

配送で困っている点について、調査対象者から次のような意見があがった。

また、配送について次のような工夫を行っているという。

最小の配送料金で送るために箱を複数パターン用意し、商品によって使い分けしている
梱包袋にドライバーの方へのお礼シールを付けることで、丁寧な対応になったと感じる
単価の高いアクセサリーのため、両面白の段ボールを使用している。緩衝材の代わりにB級品のチュールレースを使い、ダンボールを開けたときから特別感のある仕様にしている
商品の在庫、梱包、発送を外部委託している
※アンケート調査結果から編集部が一部抜粋

「配送料の定期的な見直し」「トラブル対応の確認」がポイント

調査対象者に対し、配送に関して過去の自分にアドバイスしたいことを聞いたところ、次のようなコメントがあった。