チャットボットと有人セットの「オンラインチャット接客プラン」をAI Shiftが提供。オンラインでも店頭品質接客を可能に【新型コロナ対策】 | ネットショップ担当者フォーラム

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サイバーエージェントの連結子会社「AI Shift」は、チャットボットと有人チャットを組み合わせた「オンラインチャット接客プラン」の提供を開始した。

営業時間短縮や、休業措置を行う店舗を保有する企業が対象。オンライン接客への早急な対応が課題となるなか、ボットと有人を組み合わせることで、業務改善と接客クオリティの向上を同時に実現する狙い。

チャットボット導入で、問い合わせの一次振り分けや夜間対応が可能に

新型コロナウイルスの感染拡大を受け、休業や営業時間短縮対応を行う店舗が増加している。また、「外出自粛に伴い消費者との店舗でのコミュニケーションが減少する中、オンライン上で新しい顧客対応が急務とされている」（AI Shift）。

これまで店頭で行ってきた対面接客を有人チャットで対応することで、オンラインでも店頭と同様の高い品質での接客対応が可能となる。また、チャットボットと組み合わせることで、問い合わせの一次振り分けや夜間対応が可能となり、工数削減を図ることができる。

プランの対象、詳細について

「オンラインチャット接客プラン」の詳細は以下のとおり（費用は要問い合わせ）

提供サービス内容

対象

小売り、家電量販店、化粧品カウンターなどの店舗を保有している企業。5月31日（日）までに申し込みが必要となる。

申込方法

5月8日（金）、11日（月）、13日（水）、各回15時から申し込みを検討中の企業に対し、オンライン説明会を開催する予定。

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藤田遙

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