iPad Proはなぜ店頭まで取りに行きたくなるのか？ 人が集まる「場所」の力が強くなっているみたいです【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ | ネットショップ担当者フォーラム

「個が満たされると集団への欲求が出てくる」。そんな流れになろうとしているのが今の時代。それをわかった上で、この先に起こりそうなことを考えてみましょう。

まとめると、

藤原　マーケティングにおいて調査に偏りすぎると、差別化できないじゃないですか。ある程度参考にはするのですが、自分で触診に行って「お客様ってこうだよね」と考え、見つけないと。お客様に聞いても、本当のことは言ってくれないですしね。

菅原　言ってくれないですよ。お客様が自分の痛い場所を正確に言えるわけがないし、よしんば言えたとしても、押されて気持ちいい場所は痛い場所とは違うんだから。

藤原　めっちゃいい場所を押してくれて、身体が軽くなるという体験をしたら、お客様が勝手に「あそこいいよ」って拡散してくれますよね。

菅原　そうそう。調査に関しては、自分たちが競合だと思っていない会社も含めて、10社くらいあげて競合調査をしてほしいと思います。そして、競合と自分の会社の差を見る。「ユーザーが全然違うね」「良いと思ってるところが違うね」とか。僕は「喜びを感じる場所」を聞くのですが、それがその会社のユニークなところだと思うんです。

株式会社コメ兵 執行役員の藤原義昭さんと、Moonshot CEOの菅原健一さんの対談です。良い体験を提供すれば、ユーザーが勝手に拡散してくれるのはまさにその通りだなと思います。意図して拡散させるような施策も否定はしませんが、これからの時代、ユーザーはこちらの意図になかなか乗ってくれなくなるはず。

もう1つ大切なのは人が集まる場所への力が強まっているということ。時代には流れがあります。

まとめると、

・2019年に参加したいイベントでは､｢初詣｣（36.9%）､｢花火大会｣（30.2%）がトップ2です。

・2019年参加意向と2018年参加経験の差を､来年参加者が増える可能性と捉えると､上位は｢自分へのご褒美旅行｣｢花火大会｣｢フードイベント｣となります｡非日常性と五感での体感性の高いイベントに生活者が惹かれているようです。

最初の記事に関連して、リアルイベントに興味を持っている人が増えてきているようですね。ということは、リアル接点がないところはつらくなっていくということ。オリンピックで景気が良くなってくるという気分もあるものの、やはり消費税率アップがわかっていると重いですよね。

• 博報堂生活総合研究所 生活者にきいた“2019年 生活気分” を発表
  http://seikatsusoken.jp/wp/wp-content/uploads/2018/11/seikatsukibun2019.pdf

まとめると、

たとえばスーパーのレジで、「あ、ごめん、このおかずやっぱりいいや」と戻そうとしたお客様に、「いやいや、今なら10％のクーポンあるんで、これ買ってくれるんだったら10％のクーポンあげますよ」なんてお店はないでしょう。要は、機会損失をどうとらえるかということですよね。

これも最初の記事に関連した記事です。お客さんが喜ぶということをどう考えるのか？　機会損失が起こりそうになった時にどう接するのか？　数字ではなく自分で見たり感じたりしたことから考えなければなりません。ツールを否定するわけではないですが、「その使い方ってどうなの？」と自問してみることもお忘れなく。

出品カテゴリの1位がゴルフ用品、2位が美術品というあたりに年代を感じますね。

「OMO（Online Merges with Offline／オンラインとオフラインの融合」は覚えておかないといけません。

「1.動画投稿への対応、2.商品アイテム単位での保存機能（ショッピングコレクション）、3.ビジネスプロフィールから投稿された商品の一覧表示機能の3つのアップデート」

「最終的にはAIが顧客との自然会話によって通販受注を受付・完了することを目指す」。これが当たり前になる日も近そうですね。

「値上げよりもサービス水準の低下の方が反発が少ないと判断した」。配達に関わらず負担が増えるぐらいなら我慢するということが多くなってきそうです。

宅配ロッカーは受け取るためだけじゃないですよね。集合住宅に設置されたら便利そうな。

問答無用の札束での殴り合いが始まりました。

箱根に参加すること、優勝することが目的になると4年間に詰め込もうとしてしまいますし燃え尽きる選手も多いですよね。自分の将来のことを考えてくれている監督なら付いて行こうと思えるはず。採用に困っている中小企業の人に読んでほしい記事です。