電通デジタルと電通がクリエーティブでCXを実現する組織「CX Creative Studio」設立

電通グループでデジタルマーケティング事業の電通デジタルと電通は、クリエーティブでCX(顧客体験)を実現するためのバーチャル組織「CX Creative Studio」を11月15日付で設立した、と同日発表した。両社の計500人規模のクリエーターが集結し、プロジェクトの規模や質に応じてチームを編成する。電通執行役員の佐々木康晴CCO(最高クリエーティブ責任者)がトップに就いた。

企業のマーケティング活動でDX(デジタル変革)が進展する中、DX成功のカギになるCXの向上を目的にクリエーティブ体制を強化。クリエーティブの力を広告表現から広げ、新規獲得からCRM(顧客関係管理)まで統括的にCXに対応。「Creativity draws a human CX.（クリエーティビティが描き出す。人間らしさに満ちたCXを。）」をテーマに、高次元のCXを連続的に生み出していく。

CX Creative Studioは①ブランドストーリーをつくる力②人間を中心とした緻密なUI(ユーザーインターフェース)・UX(ユーザー体験)デザイン③データマーケティングとクリエーティビティの高度な掛け算－－の3つの力を発揮。DXの先の「その企業ならでは・ブランドならではのCX」を企業に提供することに加え、情報発信やソリューションの研究開発などでCXの高度化を目指す。