ユーザーローカルが自由記述アンケート集計ツール「自動アフターコーディングAI」提供

アクセス解析ツール開発・販売のユーザーローカルは、自由記述のアンケートを自動で集計するツール「自動アフターコーディングAI」を提供する、と2月21日に発表した。AI(人工知能)が回答文から意見を抽出して分類、集計する。アンケート実施後のマーケット担当者の作業を効率化できる。

商品やサービスで顧客の声を集めるアンケートは、自由記述の文章を集計する「アフターコーディング」と呼ばれる作業に人手がかかっている。文章を読んで必要な部分を抜き出し、表計算ソフトに転記する作業は時間がかかり、担当者の負担が大きいことから、開発した。

自動アフターコーディングAIは、AIと自然言語処理技術を活用。アンケートから商品やサービスに対する意見や問題点の指摘を自動的に取り出し、意見ごとに集計して分析して可視化する。膨大なアンケート集計の効率化で生産性が向上すると同時に、企業内に眠っているテキストデータの活用にもつながる。