「OKWave」、ユーザーの信頼性を高める新サポート体制『OKレフリー』を開始

神野恵美（Web担 編集部）

2007年1月11日 21:54

トライコーンとフィードフォースが無料合同セミナー　参加者を募集

神野恵美（Web担 編集部）

2007年1月18日 10:26

日経BPコンサルティングが「Webブランド調査」最新版の結果を発表

神野恵美（Web担 編集部）

2008年9月30日 13:19

IMJ、日本人初のNPSコンサルタントによる「NPS調査分析・戦略立案コンサルティングサービス」提供

NPSは企業に対する顧客ロイヤリティを図る指標。NPSコンサルを中心に企業と顧客のリレーション強化する

池田真也（Web担 編集部）

2010年4月23日 20:25

日経BPコンサルの「Webブランド調査」、WBIとWPIで「Yahoo! JAPAN」が1位

「楽天市場」はWMIで1位

梅田 勝司（Web担編集部）

2010年7月4日 12:59

日経BPコンサルのWEBブランド調査、楽天市場が1位、一般企業ではヤマト運輸が首位に

コンバージョンや波及効果で楽天市場がYahoo!JAPANのスコアを上回る

梅田 勝司（Web担編集部）

2010年10月5日 13:04

日経BPコンサルのWebブランド調査、Webブランド指数トップは「Yahoo! JAPAN」

インターネット専業企業を除くトップは日本郵便の「ゆうびんホームページ」

岩佐 義人（Web担 編集部）

2011年4月5日 22:54

日経BPコンサル、「Webブランド調査」で「楽天市場」が2年ぶり1位「Yahoo! JAPAN」は3位に

2位は「Amazon.co.jp」、ネット専業以外は「サントリー」企業サイトがトップ、次いで「ANA」

山川 健（Web担 編集部）

2012年12月21日 20:46

日経BPコンサル、「Webブランド調査」で「楽天市場」が前回調査に続いてトップ

2位は順位を上げた「Yahoo! JAPAN」、3位は「Google」で「Amazon.co.jp」は4位

山川 健（Web担 編集部）

2013年6月28日 16:09

ヤフー、「Yahoo!ショッピング」のストア出店料や売り上げロイヤルティを10月請求分から無料化

個人出店も可能、「ヤフオク!」のストア出店料や個人のシステム利用も無料、日本1のECサイトへ

山川 健（Web担 編集部）

2013年10月7日 22:07

エンゲージメント・ファーストなど、3社共同で「エンゲージメント・キャンペーン」の提供を開始

ユーザーのソーシャル上での振る舞いを把握してマーケティング効果を最大化

岩佐 義人（Web担 編集部）

2014年1月29日 13:10

NPS改善クラウド「Satmetrix Pro」をNTTコム オンラインが日本で独占提供へ NPS公認資格も推進

顧客満足度よりも経営に価値があるといわれる「NPS」による経営と業務の改善をサポート

安田英久（Web担 編集統括）

2014年3月13日 11:09

日経BPコンサルティング、「Webブランド調査2014-春夏」でトラベル系2サイトが急上昇

「全体ランキング」トップ3は「Yahoo!JAPAN」「楽天市場」「Amazon.co.jp」の順

岩佐 義人（Web担 編集部）

2014年6月28日 15:19

KCCS、広告配信プラットフォーム「デクワス.DSP」が集客支援メニュー「プロファイルターゲティング」を提供開始

性別・年齢・家族構成や興味・関心分野を任意に組み合わせた広告配信が可能に

岩佐 義人（Web担 編集部）

2014年8月6日 11:38

IMJ、証券・保険・銀行などのNPS調査「15業界別 NPSベンチマーク調査 2015（前編）」公開

前編では「証券会社(店頭)」が平均－16、「証券会社(オンライン)」が平均－4など

岩佐 義人（Web担 編集部）

2015年7月31日 14:42

企業サイト価値調査「Web Equity2015」でトップ3は全日空、日本航空、パナソニック

トライベック・ブランド戦略研究所、一般のアンケート調査と各社の財務データで算出

山川 健（Web担 編集部）

2015年8月24日 17:33

日立製作所がAIを使って購買単価や購買率を高める「顧客ロイヤルティ向上サービス」開始

小売り・流通業や消費財メーカー向け、AIの分析に基づいてマーケティング施策候補を提案

山川 健（Web担 編集部）

2016年10月25日 16:16

ISP業界8社の平均NPSは－53.5ポイント、トップは「eo光」の－31.4ポイント

NTTコム リサーチ、ブランドについて推奨者は批判者と比較して約6倍の口コミを発信

山川 健（Web担 編集部）

2017年2月16日 7:00

シティホテル業界12社のNPSベンチマーク調査で「ザ・リッツ・カールトン」が1位、最下位と48.3ポイント差

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、ホテル選びの決め手はクチコミ

山川 健（Web担 編集部）

2017年3月15日 16:52

生命保険業界13社のNPS調査でソニー生命が1位、契約後のフォローがロイヤルティに大きく影響

NTTコムが生命保険業界を対象に顧客ロイヤルティを測るNPSベンチマーク調査を実施

岩佐 義人（Web担 編集部）

2017年6月7日 9:35

Webブランド力総合1位は「Yahoo! JAPAN」、日経BPが2017年のWebブランド指数ランキングを公開

態度変容：企業活動のトップ3は日立製作所、ファイザー、GSKグラクソ・スミスクライン

岩佐 義人（Web担 編集部）

2017年12月21日 12:28

IMJ、セミナー「NPSと顧客体験からロイヤルティドライバーを考える」1/25開催

NPSを活用したロイヤルティ向上のためのアクションを解説

池田真也（Web担 編集部）

2018年1月15日 7:00

企業サイトの金額換算「Webサイトのブランド価値貢献度」トップはパナソニックの169億円

トライベック・ブランド戦略研究所、2位はサントリーの167億円、3位はユニクロの158億円

山川 健（Web担 編集部）

2018年1月19日 18:12

ファッションビルのNPS、1位はルミネ。知人からの口コミが影響【EmotionTech調べ】

EmotionTechはファッションビル7社を対象にNPSを調査し、顧客ロイヤルティと収益性の関連等について検証した。

河田顕治

2018年2月13日 8:00

顧客ロイヤルティを測る「10業界別 NPSベンチマーク調査」を発表【アイ・エム・ジェイ調べ】

アイ・エム・ジェイは「10業界別 NPS®ベンチマーク調査 Special Edition」を実施し、調査結果を発表した。

赤城歩佳（Web担編集部）

2019年8月19日 7:00

Emotion Techが顧客ロイヤルティデータの分析を強化

顧客体験を可視化するサービス「EmotionTech」を提供する中で重要な2点が判明

岩佐 義人（Web担 編集部）

2019年8月23日 17:09

NTTスマートコネクトがデータ分析パッケージ「SmartConnect DX推進サービス」を提供開始

安全な閉域網とメガクラウド「AWS」、BIツール「Tableau」などワンストップで

小島昇（Web担編集部）

2020年3月31日 7:02

ZOYIがチャットツール「チャネルトーク」に既存顧客へのマーケティング機能の提供開始

CV率高い休眠顧客に集中した施策がCS担当初心者でもチャネルトークの管理画面で可能に

小島昇（Web担編集部）

2020年4月15日 7:04

企業とのコミュニケーション、消費者は「メッセージングアプリ」と「チャット」への対応を希望【トランスコスモス調べ】

「情報の質」と「手間･負担感の低さ」がファン育成のための重要なカギ？

冨岡晶（Web担編集部）

2020年12月3日 16:00

チーターデジタルがファン化を加速するロイヤルティマーケティング専門支援サービス開始

顧客エンゲージメントを高め、ポイントプログラムでは得られないつながり構築を包括支援

小島昇（Web担編集部）

2021年4月27日 7:02

凸版印刷とEmotion TechがCX向上支援サービス「GX(Good Xperience)スコアリング」開始

商品・サービスの情緒的な価値を数値化して評価・分析、顧客インサイトを5要素で調査

山川 健（Web担 編集部）

2021年5月14日 7:01

The Trade Deskがクロスチャネル対応の広告配信プラットフォーム「Solimar」を提供

自社のファーストパーティデータ活用で取り込みを簡素化、精度の高い広告配信を実現

小島昇（Web担編集部）

2021年7月9日 7:03

マクロミルが膨大な消費者パネルからシングルソースデータを高速生成する「MFD」を開発

企業が求めるデータの生成業務を自動化・高速化、データ提供時間の大幅な短縮を実現

小島昇（Web担編集部）

2021年11月25日 7:03

ビービットの「USERGRAM」をヤクルト球団が導入、コロナ禍でファンとの接点強化を図る

球場への来場制限でECサイト改善、オンとオフのデータを横断分析してファン体験を立案

小島昇（Web担編集部）

2021年12月9日 7:01

マーケティングプラットフォーム「Customer Engagement Suite」の利便性と安全性を向上

チーターデジタル、Oktaのアイデンティティ管理・認証基盤「Okta Identity Cloud」活用

山川 健（Web担 編集部）

2022年2月16日 7:00

EmotionTechが連携アプリ「EmotionTech Connector for Salesforce」を提供開始

「EmotionTech CX」の感情データとSalesforce上の行動・属性データで深い顧客理解に

小島昇（Web担編集部）

2022年4月7日 7:03

ヤフーが「Yahoo!ショッピング」と「PayPayモール」を統合して10月に新生リニューアル

名称は認知度の高い「Yahoo!ショッピング」に、「LINE」「PayPay」からの送客を一本化

小島昇（Web担編集部）

2022年7月8日 7:02

プレイドがフルカイテンと協業強化、企業の在庫課題を解決するソリューションを提供

CXプラットフォーム「KARTE」と在庫を利益に変える「FULL KAITEN」をプロダクト連携

小島昇（Web担編集部）

2022年10月25日 7:03

電通グループがエンタメコンテンツで新しいファンエコノミーを模索するNFTを実証実験

第1弾「絵師コレクション」、イラストレーターとファン、ファン同士の価値共創でNFT配布

小島昇（Web担編集部）

2023年1月24日 7:03

ブライトコーブが動画の効果測定ツール「QoE Analytics and Insights」を提供開始

動画コンテンツとその配信の効果測定に役立つデータを提供、実用的な分析が可能に

小島昇（Web担編集部）

2023年4月24日 7:01

TOPPANとSprocketがサイト改善を効率的にするデータ分析ツール「Sprocket Insights」提供

生成AIを活用、企業サイト全体のアクセス状況把握から訪問ユーザーの行動まで幅広く分析

山川 健（Web担 編集部）

2024年9月26日 7:01

REGALIが顧客体験を向上する「LEEEP」とECサイト構築「futureshop」との連携を開始

futureshopを利用するEC事業者はLEEEPで多彩なコンテンツをノーコードでECサイトに実装

小島昇（Web担編集部）

2024年11月1日 7:02

博報堂とNTTデータが「デマンドチェーン変革」で協業開始、戦略策定からシステムまで

重要な経営テーマ「CxOアジェンダ」を設定、解決に向けた提案、実装を統合サポート

小島昇（Web担編集部）

2024年11月5日 7:01

2025年の広告・マーケティング予算は「増やす」が約3割、「変わらない」が約6割で停滞ぎみ？【コムエクスポジアム・ジャパン調べ】

特に注力したい施策は「オウンドメディア」「顧客ロイヤルティ向上」など。

今井扶美（Web担編集部）

2025年1月15日 8:10

電通デジタルがセガXDと業務提携、新クリエイティブチーム「Engage Guild」を発足

ゲーミフィケーションを活用して新たな顧客エンゲージメントを創出、高度化を目指す

小島昇（Web担編集部）

2025年4月8日 7:02

ZETAとSprocketがリテールメディア広告とロイヤルティ向上で提携、両社の強みを融合

ZETA CXシリーズとSprocketのCX改善プラットフォーム連携、EC事業者に新たな価値提供

小島昇（Web担編集部）

2025年5月8日 7:03

ZETAとインティメート・マージャーがデジタルマーケとリテールメディア広告で業務提携

ファーストパーティデータを活用してリテールメディアにおける広告配信の最適化を実現

小島昇（Web担編集部）

2025年5月23日 7:01

2026年の広告・マーケ予算は増加傾向。再注力施策は「顧客ロイヤルティ向上」【コムエクスポジアム・ジャパン調べ】

2026年度の広告・マーケティング予算は？ アドテック参加企業を対象に調査。

今井扶美（Web担編集部）

1月20日 6:00