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顧客ロイヤルティを図る指標であるNPS（ネットプロモータースコア）の調査サービスを提供するEmotionTechは12月12日 、アパレルECの8サイトを対象としたNPSの調査結果を公表、最もスコアが高いのは「ZOZOTOWN」だった。

調査対象はZOZOTOWN、[.st]、SHOPLIST、&mall、CAN、MIX.Tokyo、丸井ウェブチャネル、フェリシモ。

8サイトのNPSの平均は-56.1で、最も高いZOZOTOWNは-37.6。2位の[.st]が-48.6、3位の丸井ウェブチャネルは-53.2だった。

調査では、NPSの有効性を検証するため、「ECサイト利用期間」「買い物一回当たりの購入単価」「ECサイトの利用頻度」の3つの要素と推奨度の相関分析を行ったところ、どの要素も相関を示したとしている。

また、推奨度が1上がると、顧客の年間購入金額が約4000円向上する傾向が見られたという。

アパレルECのカスタマージャーニーに沿って、NPSに影響を与える要素を調査したところ、「商品を探す時の体験」「購入時の体験」「広告」の3つの要素がNPS向上に重要であることを突き止めた。

そして、「商品を探す時の体験」を向上させるために重要な要素は、ECサイトの「絞り込み機能」「ブランドや商品の種類の豊富さ」「キーワード検索のしやすさ」など、商品を見つけやくする機能だったとしている。

調査概要

• 調査手法：インターネット調査
• 調査期間：2017年11月24日～2017年12月1日
• 分析対象サンプル数：1515

NPSとは？

推奨度が高ければ高い顧客ほどリピート率が高く、クチコミによる新規顧客の獲得にもつながるため、企業はNPSを向上させることで収益を上げることができるとされている。

NPSは次のように計測する。

「友人に（特定商品などを）すすめたいと思いますか？」と顧客に質問し、0～10点で推奨度を計測。次のように分類する。

• 0～6点を付けた人 → 「批判者」
• 7～8点を付けた人 → 「中立者」
• 9～10点を付けた人 → 「推奨者」

NPSの計測方法

NPSは、「推奨者」の割合（仮に40%）から「批判者」の割合（仮に25%）を引いた数値（40%-25%=15%）のことを指す。「推奨度」を聞くことで、顧客がどれほど企業・ブランドに対してロイヤルティがあるかを数値化する。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：「ZOZOTOWN」がアパレルECで最も推奨したいECサイト、2位は［.st］、3位は丸井
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イケア・ジャパンは12月11日、公式オンラインショップ「IKEAオンラインストア」で小物類を対象とした新たな送料サービスを開始した。

生活雑貨など、比較的小さい商品を規定の箱に詰めて送った場合、送料は1箱あたり990円～3000円になる。

小物配送サービスの対象となる箱は、底の面積が縦50cm、横50cm、高さが60cm。

全国12か所の店舗からの距離に応じて送料が設定されており、メインエリアは990円、その他のエリアは1290円、沖縄は3000円。箱に入りきる量であれば、複数の商品を詰めても送料は変わらない。

「IKEAオンラインストア」の通常の配送料金は3990円以上に設定されている。低料金の配送サービスを開始することで小物類を購入しやすくした。

イケア・ジャパンのECは店舗単位で段階的に拡大してきた。2017年1月に福岡県と熊本県の店舗で開始し、4月から全店舗に拡大。10月11日からは配送対象地域を一部離島を除く全国に広げた。

「IKEAオンラインストア」は商品を店舗から出荷している。注文店舗で商品を受け取ることも可能で、その場合の手数料は990円。

2017年10月には拡張現実（AR）技術によって家具の設置シミュレーションを行えるスマホアプリ「IKEA Place」の配信を開始している。

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オリジナル記事：イケアのECサイト、生活雑貨などを990円で届ける小物配送サービス
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12月21日（木）東京丸の内において、グッドマンジャパン主催のセミナー「ファッション×IT時代～物流はどうあるべきか？」が開催される。

参加対象はアパレル関係・通販関係の経営者、および物流責任者。ECへのシフト含めたIT化や、オムニチャネル戦略が急務のファッション業界において、「何をしたら良いかわからない」「どこから手を付けて良いかわからない」といった企業に向けた内容。

講師は株式会社オーティーエス 執行役員　マーケティング部長の小橋重信氏。物流コンサルとして物流改善、オムニチャネル構築越境EC支援などを行い、業界や学生向けの物流セミナーに講師として登壇している小橋氏が、海外の事例を交えて講演する。

開催概要

　セミナー名：ファッション×IT時代～物流はどうあるべきか？
　日程：2017年12月21日（木） 14:00〜17:30（受付開始15:30〜）
　会場：東京都千代田区丸の内1-9-1 グラントウキョウノースタワー36F［アクセス］
　参加費：無料（事前登録制）
　定員：15名
　主催：グッドマンジャパン株式会社

申し込み

• https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeZSkYHIQqNyTx-3CEo_3lQS8ynYGei9jauOMBPOW6Ra5EapA/viewform

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オリジナル記事：無料セミナー「ファッション×IT時代 ～物流はどうあるべきか？～」 12月21日、丸の内
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メディア運営などを手がけるギークスは12月8日、ゴルフ情報サイト「Gridge (グリッジ）」にEC機能を実装したと発表した。

記事でゴルフ用アパレルなどを詳しく紹介し、ゴルフ用品に対して漠然とした購入意欲を持つユーザーの買い物を促進する。

ECの取扱商品数は約200品目。今後、ユーザーのニーズに応じて順次増やす。

記事で紹介するアパレル商品はすべてモデルが着用。コーディネートで商品を提案し、それらの商品をサイト内で購入できるようにした。

「Gridge」は2016年4月に公開されたWebメディア。Gridge編集部が執筆した記事を掲載しているほか、350人以上の一般ゴルファーも記事を投稿しているという。

若手ゴルファーや女性ゴルファーが主なターゲット。Webサイトとアプリで情報発信し、月間利用者数は40万人（同社公表数値、2017年11月末時点）。

読者の年齢層のボリュームゾーンは25～44歳で、スマホからのアクセスが約90％を占めるという。今後はゴルフ用品のライブコマースも予定している。

今回のEC機能の実装は、ゴルフ関連の加賀スポーツとの協業で実現した。商品調達・受注・配送・問い合わせ対応といった業務を加賀スポーツが担い、ギークスはECサイトシステムの運用保守・撮影や記事作成などを手がける。

加賀スポーツの親会社である加賀電子はギークスに出資している。 

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オリジナル記事：メディア+EC機能でネット通販、記事でゴルフ用品の潜在需要を開拓するギークス
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楽天は12月11日、「楽天市場」内に企業のブランドサイトを設置できる広告商品「RMP（Rakuten Marketing Platform）-Brand Gateway」の提供を本格的に開始した。

ブランドサイトでは動画などリッチなコンテンツで商品を紹介したり、「楽天市場」の店舗にユーザーを誘導したりできる。

「RMP-Brand Gateway」は「楽天市場」のトップページにある「メーカーおすすめ商品」の枠内にバナーが掲載される。第1弾として、マテル・インターナショナルが展開する玩具のブランドサイトが開設された。

これまで「楽天市場」では、花王や日本コカ・コーラ、プロクター・アンド・ギャンブル・ジャパンなど一部メーカーの情報を「メーカーおすすめ商品」の中で掲載してきた。

2018年1月以降、マテル社を含め約15のブランドサイトの開設を予定しているという。

ブランドサイトを閲覧したユーザー層のデータや、売上データなどのレポートを広告主に提供する。2018年春以降、管理ツール「RMP-Datatool for Brands（仮称）」を提供し、利用企業側でリアルタイムにコンテンツの更新やデータの閲覧などを行えるようにする予定。

「RMP-Brand Gateway」は、楽天グループの楽天データマーケティングが提供している。「楽天市場」をメディアとして位置付け、広告の販売を強化する。

楽天データマーケティングは楽天と電通の合弁会社（出資比率は楽天51％、電通49％）。2017年7月に設立され、10月に営業を開始した。楽天グループが持つビッグデータと、電通グループのデータや知見を生かし、マーケティングソリューションを提供している。

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オリジナル記事：「楽天市場」にブランドサイトを設置できる新広告メニュー、販売店への誘導などに活用
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そのマーケティング、本当に必要？

マーケティングのためのマーケティングをしていないか？ 株式会社nanairo取締役、西川大志さん | marketeer
https://marketeer.jp/nishikawa/

マーケターは技術よりもコミュニケーションを追求せよ、本間充氏が語るデジタルネイティブな仕事の進め方 ｜ Web担当者Forum
https://webtan.impress.co.jp/e/2017/12/05/27661

定期購入をやってなくても必読

定期購入ビジネスは知らないとヤバイ、特商法の施行規則［EC・カタログ・TVが対象］ ｜ ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/4952

「楽天ペイ」ちゃんと知ってますか？

「楽天ペイ」って結局何？これだけは押さえておきたい！3つの影響 ｜ コマースデザイン
https://www.commerce-design.net/blog-staff/171205-rakutenpay/

EC全般

2017年も残りわずかとなりました。皆さんにとって、どのような一年でしたか。今年もTwitterの上にはたくさんのことが起こりました。今年多く使われたハッシュタグ、アカウント、もっとも話題になった新たなアカウントはこちらでした。 pic.twitter.com/PU2o3RJOz5

— Twitter Japan (@TwitterJP) 2017年12月4日

医療や健康に関連する検索結果の改善について ｜ Google ウェブマスター向け公式ブログ
https://webmaster-ja.googleblog.com/2017/12/for-more-reliable-health-search.html

「チケットキャンプ」が警察の捜査を受けたのはなぜなのか？ ｜ Yahoo!ニュース（栗原潔）
https://news.yahoo.co.jp/byline/kuriharakiyoshi/20171208-00079026/

【EC市場予測】ネット通販は26兆円、オムニチャネル・コマースは72兆円［2023年度］ | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/4963

PC経由購入の3割「モバイルで見てPCで買う」――ECで使うデバイスの傾向は？ | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/4964

今も昔も“最強の利益創出ツール” 凄腕ECマーケターたちが語る、メールマーケのリアルとポテンシャル ｜ MarkeZine
https://markezine.jp/article/detail/27138

Amazon.co.jp: Amazonランキング大賞2017 ｜ アマゾン
https://www.amazon.co.jp/b?ie=UTF8&node=5385043051

BUYMA、オンライン試着ができる「サイズをチェック」導入 | 通販通信
https://www.tsuhannews.jp/47806

今週の名言

家具の職人さんはどんなスタイルでも合わせる技術がある。例えばネコにしても、ネコに合ったスタイル・サイズに合わせる技術があるということを証明したいということで、このネコ家具を作っている

ネコ用家具の受注スタート　PR動画だけのつもりが問い合わせ殺到 ｜
http://www.huffingtonpost.jp/abematimes/furniture-for-cats_a_23295325/

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オリジナル記事：「そんなにつらい思いをしてまでマーケティングをして、誰が幸せになるの？」【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ
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年末年始の週間EC検索ランキング一挙公開

年末年始に検索数が増加する「定番キーワード」はあるのでしょうか？ 2016年末から2017年始の検索データと、過去3年間の検索上位データを抽出。毎年検索される「年末年始の定番キーワード」ランキングを作成しました。

12月19日〜12月25日（クリスマスウィーク）

2016年12月19日〜12月25日の季節性定番検索キーワードランキング

「クリスマス」に関する商品がベストスリーを独占。男女問わず、クリスマスは直前まで関心が高い状態です。その反面、26日以降はほとんど検索されなくなるのが「クリスマス」の特徴でもあります。「高圧洗浄機」や「筆まめ」など、徐々に新年準備の検索も増える傾向です。

12月26日〜1月1日（いよいよ年の瀬）

2016年12月26日〜2017月1月1日の季節性定番検索キーワードランキング

豪華な商品や、工夫をこらした企画や特典が魅力の「福袋」。女性を中心に、年末から下調べを始める方も増えているようです。日本酒の「獺祭（だっさい）」や「カニ」など、お正月のごちそうも気になるようです。

1月2日〜1月8日（お正月休暇期間）

2017年1月2日〜2017年1月8日の季節性定番検索キーワードランキング

「セール」や「福袋」など、お正月ならではの買い物を楽しむ人が多数。また、ゲーム関係のキーワードが上位にランクインするなど、時間に余裕がある人も多いことが、検索データからうかがえます。

1月9日〜1月15日（日常が戻る頃）

2017年1月9日〜2017年1月15日の季節性定番検索キーワードランキング

正月気分が抜けて日常が戻ってくる頃。消費者の関心も次のイベントへと移ります。「バレンタイン」や「卒業」「入学」など、春の行事のキーワードが上位を占めます。

このように、年末年始は短いスパンでEC検索トレンドも変わります。消費者の関心やニーズの変化に対応できるよう、前もって計画をたてておきましょう。

知っておきたい最新ニーズ・年末年始は誰と過ごす？

クリスマスやお正月は、家族や友人、恋人など、親しい人と一緒に過ごすのが定番とされてきました。実は1人で過ごす方も多いのをご存知ですか？

「クリぼっち」という言葉を聞いたことがあるでしょうか。「クリぼっち」とは、クリスマスを1人ぼっちで過ごすことを意味します。テレビでも紹介され、検索数もここ数年急増しています。

2016年にYahoo! JAPANが実施した意識調査からも、クリスマスは「1人で過ごす」という方が多いことがわかります。

出典：「Yahoo!ニュース 意識調査」

「おひとりさま」ニーズでトレンドに変化が

こうした「おひとりさま」ニーズに、市場も敏感に反応しています。2016年のクリスマスには、都内の大手百貨店が「クリぼっち」コーナーを設置し、おひとりさま用の小さなクリスマスケーキなどが大人気になったというのです。

また、お正月の「おせち」の人気商品の傾向にも変化が出ています。二段、三段と重ねられた豪華なおせちに加えて、ここ数年は「1人前」や「一段重」といった、小人数向けのおせちの人気がじわじわと上昇中。Yahoo!ショッピングでも販売するお店が増えています。

ハースト婦人画報社の調査によると、一緒におせちを食べる人数が減少傾向にあるようで、「こんなおせちがあったらいいベスト5」に、「少人数用」「1人一重」のおせちがランクインしています。

出典：「2018年おせちに関するトレンド調査」（ハースト婦人画報社）

もう1つ、おせち料理の最新キーワードをご紹介しましょう。2016年の年末、「ワンプレートおせち」というキーワードの検索数が急上昇しました。どうやら、画像投稿サイトを中心に一気に拡散したようです。確かに、色とりどりの料理が並ぶおせちは「インスタ映え」も抜群。重箱からワンプレートへ、おせち料理の新定番となる予感がします。

おせちの取り扱いがある場合、「ワンプレート」に美しく盛り付けた写真を、商品画像として登録すれば、新たな客層にアピールできるでしょう。

「1人前」から広がる可能性

「プチケーキ」や「1人前おせち」は、いわゆる「おひとりさま」に限定されたニーズと言い切れるでしょうか？ 実はそうでもないのです。例えば、

• （お悩み1）幼稚園に通う長女は「ショートケーキ」が好き。だけどママの本音は「ビターなチョコレートケーキ」を食べたい。
• （お悩み2）祖父母世代は「和風おせち」だけど、高校生の孫はローストビーフが入った「洋風おせち」を食べたがっている。
• （お悩み3）来客がある場合、家族用のお重からおせち料理を出すのは、お互いに気まずい。

こんな風に、大勢で集まる席のお料理は「世代」「食の好み」「体質」など、さまざまな気配りが必要。メニュー選びには意外と苦労します。そこで「一人前」の商品がお助けアイテムとして活躍しているんです。

• （解決1）クリスマスケーキをホールからプチケーキにすることで「ショートケーキ」「チョコレートケーキ」「洋酒入り」など、それぞれ好みのケーキを選ぶことができます。クリスマスデコレーションのプチケーキを盛り合わせれば見た目も華やか。インスタ映えも期待できます。
• （解決2）前述の「こんなおせちがあったらいいベスト5」に、「和・洋・中組み合わせ」のおせちがありますが、それぞれ「1人前おせち」を購入して、希望をかなえる人も多いというのです。
• （解決3）外見は定番の豪華三段重、実際はすべての段に同じお料理が詰められた「1人一段重」のスタイルは、来客時にも重宝されます。

また、外見は定番の豪華三段重、実際はすべての段に同じお料理が詰められた「1人一段重」のスタイルは、来客時にも重宝されているようです。

このように、「プチケーキ」や「1人前おせち料理」は、決して「おひとりさま」向けに限られた商品ではありません。さまざまな場面で選ばれる可能性が広がっています。

まとめ

年末年始のニーズが変化していることがお分かりいただけたでしょうか？　自慢ではありませんが筆者も「晩婚さん」でありまして、1人のお正月も何度か経験しています。スーパーで自分好みのおせち料理を購入し、お皿に盛り付けたりしました。今で言う「ワンプレートおせち」です。当時もそれなりに満足でしたが、今はSNSで「いいね！」がもらえる時代です。

「1人」でも「みんな」でも、楽しい年末年始の演出ができる。今後は、そんな商品の人気がますます高まってくるかもしれません。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：検索ワードから見る年末年始の最新トレンド&傾向。今年は「クリぼっち」増加で変化が | ヤフーの検索ニーズから学ぶ「トレンド研究所」
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楽天は12月7日、楽天市場の出店者向けに提供しているBtoB仕入れサービス「楽天BtoB」を2018年3月29日に終了すると発表した。

「楽天B2B」の事業の一部（サプライヤーとの契約）を、オークション相場比較サイトなどを運営するオークファンの子会社であるSynaBizに譲渡する。

「楽天市場」出店店舗のニーズの変化を踏まえ、サービスの終了と事業譲渡を決定した。「楽天BtoB」の2016年度の売上高は8100万円だった。

譲渡予定日は2018年3月30日。事業譲渡に伴い、楽天はSynaBizから300万円を受領する。

「楽天BtoB」のサプライヤーとの契約は、SynaBizが運営する卸サイト「NETSEA」が引き継ぐ。「楽天B2B」利用者（サプライヤー・バイヤー）に対し、「NETSEA」への登録を楽天・SynaBiz両社で案内していくという。

「楽天BtoB」のバイヤーや、事業に従事している楽天の従業員、事業に関する資産や負債の一切は契約には含まれていないとしている。

SynaBizはオークファンの100%子会社。2017年9月期の売上高は15億1808万円だった。

オークファンによると、「NETSEA」の既存バイヤーの中には「楽天市場」出店店舗も多く、「楽天市場」での販売のために「NETSEA」を利用している企業も少なくないという。

オークファンは12月1日にBEENOSグループのネットプライスを買収している。

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オリジナル記事：楽天がBtoB仕入れサービス「楽天B2B」を終了へ、事業の一部をオークファンに譲渡
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大王製紙とピジョンは、中国ECサイト大手のアリババグループと提携し、中国におけるベビー用品やマタニティ用品のEC事業を強化する。アリババが運営する「Tmall」や「Tmall Global」など複数のプラットフォームにおいて、アリババが持つマーケティングデータを活用してブランディングやデジタルマーケティングに取り組む。

12月8日、アリババグループが2社の中国におけるEC事業を支援する「戦略的提携意向書」を締結したと発表した。

中国では2016年に、いわゆる「一人っ子政策」が終了し、ベビー用品やマタニティ用品の市場拡大が予想されている。また、2017年12月1日に乳幼児用の紙オムツや粉ミルクなど一部日用品の輸入関税が撤廃された。

こうした市場環境を踏まえ、紙オムツやベビー・マタニティ用品などを販売する大王製紙とピジョンは、アリババグループのECプラットフォームを活用して中国ECを強化する。

アリババグループによると、「Tmall」は中国のベビー・マタニティ市場の約90%にあたる約1億6000万人のベビーマタニティー関連ユーザーを抱えているという。

また、今年の「独身の日」（11月11日）の越境ECにおける国別流通総額の1位は日本で、最も人気を集めた製品カテゴリーは紙オムツだった 。

「独身の日」におけるピジョンの販売額は前年比80%増、大王製紙の販売額も同83%増だったとしている。

大王製紙のH&PC海外事業部・山上俊樹取締役のコメント

 アリババは販売における重要なチャネルということだけではなく、ブランドがデータ型運営へ変換する上で重要な 働きを果たしています。アリババが持っているビッグデータ、「新小売」戦略は、大王の商品開発・ブランド構築・消費者分析に大きなチャンスを与え、また全面的な販売伸長につながると考えています。

大王は、ベビー用紙 おむつの他、紙製品・大人用オムツの商品を有しています。アリババとの協働により中国市場で複合的なカテ ゴリ展開を加速できることを期待しています。同時に、今後更なる良い品質の商品を中国の消費者に提供していきたいと考えています。

ピジョンの北沢憲政副社長のコメント

我々は、アリババグループのビックデータに深い興味を持っており、これからの戦略的業務提携により、消費者 の好みと消費習慣を把握し、より一層ブランディングの向上と販売の拡大を目指しています。

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