ネットショップ担当者フォーラム

株式会社ココカラファイン 販促部マーケティングチーム マネージャー 郡司 昇氏（左）とアマゾンジャパン合同会社 Prime Now事業部 事業部長 永妻 玲子氏（右）

ユーザーはアプリにサインインすると、配送先が対象地域の場合のみ、提携店のストアがアプリ内に表示される。注文後はアプリ内の地図上で配送状況を確認できる。

提携店2社の対象地域の場合の表示（左）と、1社の対象地域の場合の表示（右）

アマゾンでは注文を受けると、Prime Nowの配送員が提携店舗で梱包済みの商品を受け取り、ユーザーへ配達する。同様のサービスは日本では初めて。

受注から配送までの流れ

アマゾンが受注・決済・収集・配送を担い、提携店が集荷と梱包を担う。注文は24時間可能だが、配送は提携店の発送拠点となる店舗（ココカラファインは中延店、マツモトキヨシは南砂店）の営業時間による。

従来のPrime Nowと同様、提携店の商品も注文は2,500円（税込）から。送料は540円（「1時間以内配送」はさらに890円が必要）。ドラッグストアの商品は5,000円（税込）以上で、百貨店の商品は9,000円以上で2時間便の送料が無料になる。

提携店商品の取り扱いは、当日または翌日の配達希望時間を2時間単位で指定する2時間便（配送料金：税込540円）が利用可能。注文対象エリアは下記のとおり。

配送エリア

アマゾンジャパン合同会社 Prime Now事業部 事業部長 永妻 玲子氏は、下記のようにコメントした。

プライム会員の皆さまにより利便性の高いサービスを提供したいと考えている。品揃えと配送における利便性。この両方を実現するために、アマゾンと提携店、それぞれのビジネス上のアセットがかみ合うことも重要。

何よりも大切なのは、それがお客さまにとって良いサービスなのかということ。そうした観点で、今後も提携店との取り組みを深めていきたい。

アマゾンジャパン合同会社 Prime Now事業部 事業部長 永妻 玲子氏

提携店であるココカラファイン 販促部マーケティングチーム マネージャー 郡司 昇氏は、

中期経営戦略の基本方針でオムニチャネル戦略“いつでも・どこでも・どなたでもココカラファイン”と掲げている。今回の取り組みはお客さまの利便性を高めるためのチャレンジ。お客さまから求められるサービスを検証し、より良いサービスにつなげていきたい。

今までココカラファインをご存じなかったお客さまにも、新しいチャネルを通じてココカラファインを知っていただき、新しい顧客になっていただけることを期待している。

とコメントした。サービス開始時の取扱商品は化粧品と日用品だが、医薬品についても準備が整い次第販売を開始する。

株式会社ココカラファイン 販促部マーケティングチーム マネージャー 郡司 昇氏

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オリジナル記事：アマゾン、「Prime Now」でココカラファイン、マツモトキヨシ、三越日本橋本店と連携
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5月27日（土）、兵庫県神戸市中央区にて有料セミナー「もうライティングで困らない！説得型ランディングページとアフィリエイター活用で売上アップ」が開催される。

第1セッションではアクションをうながす説得型のランディングページを、センスではなく理論から作る方法を、第2セッションでは、アフィリエーターの力を借りてアイデアと文才の限界を突破する方法について講演する。

CVRの向上に課題があり、限界を突破する糸口をつかめずにいる商用サイト運用者、運用型広告におけるCPAの高騰やCV数の低下に苦しんでいる商用サイト運用者に向けた内容。

セミナープログラム

【セッション1】
　理論があれば文才は要らない！ CVRが必ず高まるランディングページ作成方法
　SEO検索エンジン最適化　住 太陽

【セッション2】
　アフィリエイターを味方につけて売上を拡大する集客方法
　鈴木 珠世

開催概要

• イベント名：イベント名 CSS Nite in KOBE, Vol.25
  「もうライティングで困らない！ 説得型ランディングページとアフィリエイター活用で売上アップ」
• 日程： 2017年5月27日（土）
• 時間：14:00〜18:30（受付開始：13:30　最大延長：18:50）
• 場所：兵庫県神戸市中央区北野町1-1 B1F  plug078 コワーキングスペース［地図］
• 主催：CSS Nite in KOBE実行委員会
• 定員：45名
• 参加費：一般：5,000円（税込）　学生：1,500円（税込）

申し込み・詳細

• CSS Nite in KOBE：http://cssnite-kobe.jp/vol25/vol25list/join_us_vol25.html

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オリジナル記事：セールスライティングとアフィリエイトセミナー 5/27・神戸市
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NTTドコモは4月18日、人工知能（AI）搭載のWeb接客ツール「ecコンシェル」に、AIを活用して商品やサイトに適したバナー広告を自動で作成する「オートクリエイティブ」機能を追加した。

「オートクリエイティブ」は、広告を掲載するサイトや商品の画像をAIが判別し、サイトの構成や色合いを踏まえたバナー広告を作成する機能。事前に決められたパターンからバナー広告を選ぶ従来のサービスと異なり、サイトや画像の色合いをAIが解析し、最適なバナー広告の配色を導き出すという。

ECサイト運営で大きな負担となっていたバナー広告作成を自動化し、運営の効率化をアップすることができるようになる。

また、サイトごとに適したバナー広告を作成することができるため、高品質なバナー広告を簡単に掲載することができるとしている。

基本料金は月額5万円、画像1枚につき1万円が必要。利用できるのはPV課金プランで、無料のフリープランを導入している企業は利用できない。

「ecコンシェル」の利用企業は、管理画面上でECサイトのURLや掲載したい内容などを設定するだけで、複数のサンプルから好みのバナー広告を選択することが可能。企業がそのバナー広告に関し、「お買い得感」や「高級感」などをイメージした配色とフォントの調整をすることもできる。

「ecコンシェル」のアクセスログや購買履歴等の解析機能と合わせて、サイト利用者の行動に応じて自動的に表示される広告に、「オートクリエイティブ」で作成したバナー広告を活用することも可能。

「オートクリエイティブ」には、Webサイトに合わせたカラー自動設定機能、画像に合わせたカラー設定と切り抜き機能、配色とフォントの調整機能。

NTTドコモは2月、「ecコンシェル」のサービス登録企業数が1200社を突破（2月16日現在）したと発表。その後、導入社数は2100社を突破した。

導入企業では、コンバージョン率が平均26%、平均顧客単価50%を実現している。

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オリジナル記事：人工知能でバナー広告を自動作成、Web接客ツール「ecコンシェル」に新機能
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ソフトバンク・ペイメント・サービスは、かっこ株式会社と提携し、不正検知サービスを自社のオンライン決済ASPで2017年5月から無償で提供する。

また、不正検知サービスの審査結果で「OK」と表示された注文にもかかわらずチャージバックが発生した場合は、年間10万円（非課税）を上限としてソフトバンク・ペイメント・サービスが補償する。

かっこが提供する「Fraud Finder（フロードファインダー）」をソフトバンク・ペイメント・サービス専用にカスタマイズした不正検知サービスと保証サービスをセットで提供するもの。

不正検知サービスは、専用ページに注文情報を入力するだけで、かっこのビッグデータと連動した不正審査をリアルタイムに行い、「OK」「保留」「NG」のいずれかで審査結果が表示される。「保留」「NG」の場合はその理由も表示されるため、出荷の可否をスムーズに判断できる。

不正検知サービスの提供イメージ

審査には8,500サイト以上が導入している、有償版の不正検知サービス「O-PLUX」と同様のデータベース、検知エンジンを使用。クレジットカード情報の非保持化にも対応しており、クレジットカード情報などを使用せず、高精度の審査が可能。

不正検知サービスは月30件までの審査は無料。31件目からは1件につき20円の料金が発生する。審査上限は月3,000件。モール型のECサイトは対象外。

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オリジナル記事：ソフトバンク・ペイメント・サービス、不正利用検知と保証サービスを5月から無償付帯
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金融情報サービスなどのアイフィスジャパンは4月18日、オリジナルグッズに特化したECサイトの開設・集客・販売を低コストで支援する「W2Pショップ」の提供を始めた。ターゲットは中小規模のオリジナルグッズを扱う関連事業者や印刷事業者など。

オリジナルグッズやカスタマイズ商品、企業向けノベルティ商品のネット通販に欠かせないという4つの機能やサービスを搭載。オリジナルグッズに特化したECサイトの開設から集客・販売までを支援する。

• オリジナルグッズの受注～生産プロセスを効率化する「Web to Print機能」
  Webの画面上で写真やイラスト、ロゴやテキストなどのデータを用いてデザインを編集できる「Web to Print（ウェブ・トゥー・プリント）機能」を標準搭載。仕上がりイメージを確認しながら注文することが可能。利用者とのデータのやり取りにかかるコスト、仕様伝達ミスなどによる事故発生を防ぎ、受注～生産プロセスを効率化・省力化する
• 印刷やオリジナルグッズに適した「ECサイト機能」
  ショッピングカートなどの基本機能に加え、ロット・部数・紙種・色・加工など印刷系商材の複雑な価格・商品体系にも対応。数量や枚数レンジに応じたボリュームディスカウント型の価格設定、トンボ有無や塗り足し幅、商材ごとに適した出力解像度やファイル形式で指示できる機能を搭載
• オリジナルグッズの集客・販売を支援する「マーケットプレイス」
  「W2Pショップ」で販売する商品は、アイフィスジャパンが今夏に開設する予定のオリジナルグッズに特化したマーケットプレイスにも出品可能。ショップ独自の集客に加え、マーケットプライスによってオリジナルグッズを求めるユーザに接する機会やショップへの誘導を促し、集客・販売を支援する
  
  「W2Pショップ」は「マーケットプレイス」にも出品できる
• クリエイターのデザインにより商品力や販売力を高める「クリエイターズプログラム」
  マーケットプレイスの商品に、全国のクリエイターが手がけたデザインを加えて販売できる「クリエイターズプログラム」を今秋スタート。デザインした商品を売りたいクリエイター、販売数を増やしたいショップの双方がメリットを受けることができるという

「W2Pショップ」は、印刷事業者やオリジナルグッズ関連事業者に導入を進めてきた、オリジナルグッズやカスタマイズ商品、オーダーメイド品のオンライン受発注を実現するクラウド型ASPサービス「W2Pクラウド」を活用。機能をBtoC向けに絞り込み、合理化と自動化によって低コスト化などを実現したという。

初期費用は20万円～、月額費用3万円～。従来コストの1/5で以下でECサイトを開設・運営できるとした。

アイフィスジャパンによると、「Web to Print機能」を標準搭載し、オリジナルグッズやカスタマイズ商品に特化したECサイトの開設・集客・販売までを低コストで支援するサービスは国内初という。すでに10サイト以上の導入が確定しており、2018年末までに200サイトの導入をめざす。

アイフィスジャパンEC事業者向けサービスにも力を入れており、2016年には海外への商品販売を支援する「越境ECワンストップサービス」を開始。アイフィスジャパングループ会社の「フィリピンBPOセンター」を活用し、英語圏でのEC展開をサポートしている。

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オリジナル記事：中小オリジナルグッズ企業のECサイト開設・集客などを支援する「W2Pショップ」とは
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メルカリは4月17日、フリマアプリ「メルカリ」の新しい配送方法として、大型荷物の梱包から集荷、配送、設置までを行う「大型らくらくメルカリ便」を開始した。

大型商品を簡単に取引したいというユーザーからの要望を受け、新たな配送サービスの導入に踏み切った。全国に大型商品の配送ネットワークを持つヤマトホームコンビニエンス（YHC）に業務を委託している。

「大型らくらくメルカリ便」を利用すると、YHCのスタッフが出品者の自宅を訪問し、荷物を梱包した上で集荷する。届け先での開梱や設置、使用済み資材の回収もYHCが行う。

出品者の利用料金は商品の大きさ（高さ＋幅＋奥行の3辺合計）で決まる。

メルカリによると、「大型らくらくメルカリ便」はCtoCフリマ業界で初となる大型商品配送サービスという。「メルカリ」は現在、月間流通額が100億円、1日の出品数は100万品を超えるなど急成長を続けている。

2015年4月にはヤマト運輸と共同で「らくらくメルカリ便」を開始。匿名配送による取引やコンビニエンスストアから発送できる点などがユーザーから好評という。

ただ、従来の「らくらくメルカリ便」は取扱いサイズが最大でも3辺合計160cmまでのため、大型の家具や家電などには対応できないケースも多い。「大型商品を送る手段が分からない」「梱包が出来ない」「出品時の値付けが難しい」といったユーザーからの要望が上がっていた。

YHCが提供する大型商品の配送・設置サービスはAmazonも2016年12月に開始。Amazonが販売する大型の家具や家電において、組み立てや設置、引き取り、回収をYHCが行っている。

利用方法、配送の流れ

1. 出品時に配送方法を選択
   出品者は出品時、配送方法の中から「大型らくらくメルカリ便」を選択。
2. 三辺合計サイズを選択
   「商品の3辺合計サイズ」を選択すると、そのサイズに応じた利用料金が表示される。出品者が設定した商品価格に利用料金が上乗せされた価格が販売価格となる。
3. 集荷・お届け日時を決定
   取引が成立したら、出品者は集荷希望日時、購入者は配達希望日時を入力。
4. 梱包・集荷・搬出
   YHCスタッフが希望日時に訪問し、荷物を預かり梱包する。
5. 配達・設置
   希望日時に配達し、搬入や設置、資材の回収まで行う。

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オリジナル記事：メルカリが大型荷物の配送サービスを開始、ヤマトホームコンビニエンスと連携
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自分たちにできる再配達削減の取り組みを始めよう

配達1回で受け取るとポイント3倍！ECOなお買い物プロジェクト | 楽天市場
http://event.rakuten.co.jp/delivery/redelivery-reduction/

ファンケルも再配達削減に向け独自配送サービス「置き場所指定お届け」を強化 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/4194

宅配便の再配達削減へ 荷主サイドが配送業務改善、受取手段の多様化進展に | 通販新聞
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2017/04/post-2823.html

送料は誰が負担する？

ネット通販の送料は「ECサイト側の負担を希望」に6割超、「購入者が全額負担」は約2割 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/4209

写真も検索対策を

Google 画像検索の「似ている商品」機能で、商品をもっと見つけやすく | Google ウェブマスター向け公式ブログ
https://webmaster-ja.googleblog.com/2017/04/similar-items-rich-products-feature-on.html

Google、モバイル画像検索に「似ている商品」機能を導入。ECサイトは売上げアップのチャンス | 海外SEO情報ブログ
https://www.suzukikenichi.com/blog/similar-items-in-google-mobile-image-search/

EC全般

熊本地震から1年、ECは何ができるのか？ 支援を継続する企業＆キャンペーンまとめ | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/4213

イチからわかる、AIがECにもたらす恩恵と活用法 | ECzine
http://eczine.jp/article/detail/4440

auユーザー3800万人超にアプローチできるECモール｢Wowma!｣2017年度の戦略まとめ | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/4195

お絵描き×AI　Googleの誰でもイラストを作れるツール | ASCII.jp
http://ascii.jp/elem/000/001/467/1467397/

ZOZOTOWN「ツケ払い」で新たなる消費者金融問題が勃発 | 文春オンライン
http://bunshun.jp/articles/-/2090

「検索」を汚染するアフィリエイトの闇　広告主をも騙す、ステマの手口 | BussFeed
https://www.buzzfeed.com/keigoisashi/affiliate-01

余命わずかな患者に最後の願いを　病院の規則破った看護師の思いやり（画像） | THE HUFFINGTON POST
http://www.huffingtonpost.jp/2017/04/11/nurses_n_15950510.html

今週の名言

世界は広い。誰でも、自分が有利に戦える「場所」はあるのです。だから、まずは、できるだけ広い視野をもって、「戦う場所」を探してみるべきです。

─テキスケムグループ会長 小西史彦氏

【マレーシア大富豪の教え】成功したければ「誰もいない場所」で戦いなさい。 | ダイヤモンド・オンライン
http://diamond.jp/articles/-/124421

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オリジナル記事：SEOに疲れたあなたに朗報!? Googleの画像検索に自社商品が出せるようになりました | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ
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ヤマト運輸とディー・エヌ・エー（DeNA）は4月17日、自動運転技術を活用した新たな物流サービスの実用実験プロジェクト「ロボネコヤマト」を神奈川県藤沢市内で開始した。

「ロボネコヤマト」は、自動運転によるオンデマンド配送サービス「ロボネコデリバリー」と、複数の地元商店が扱う商品をまとめて注文できる買い物代行サービス「ロボネコストア」を行うもの。実施期間は2018年3月31日まで。

将来の自動運転社会を想定しているものの、実用実験では原則としてはドライバーによる有人運転でサービスを提供する。ただし、ドライバーは荷物の発送や受け取りに関与しない。

希望の場所・時間帯に車両が到着

「ロボネコデリバリー」は消費者が望む場所や時間帯に荷物を届ける配送サービス。車内に保管ボックスを設置した専用EV車両が荷物を運ぶ。指定場所に到着した車両内部の保管ボックスから、顧客自身が荷物を取り出す。

受け取り場所は地図上で指定する。対象エリア内であれば駅や会社、路上などで受け取ることが可能。車両の到着時間帯は午前8時から午後9時までの間、10分刻みで指定できる。

荷物の到着予定時刻の3分前に、顧客のスマートフォンなどへ自動音声で到着を通知する。冷凍・冷蔵品の配送にも対応している。

「ロボネコストア」は複数の地元商店の商品を、自宅や外出先からまとめて注文できる買い物代行サービス。本鵠沼商店街、鵠沼海岸商店街、プチモールひがし海岸などの商店街を中心に、約20店舗がインターネット上の仮想モールに出店した。配送は「ロボネコデリバリー」を利用する。

実験を行う地域は国家戦略特区である神奈川県藤沢市の鵠沼海岸、辻堂東海岸、本鵠沼の各エリア。実用実験を通じサービス受容性の検証や、利用者からの要望を収集する。2018年を目処に一部の配送区間における自動運転の導入を予定している。

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オリジナル記事：自動運転の配送めざす「ロボネコヤマト」プロジェクト、ヤマト運輸とDeNAが開始
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松屋フーズは「牛めし松屋・ヤフーショップ」で、松屋フーズ初の「牛まん」（牛肉入り中華まん）2種類を、4月29日より発売する。発売に先駆け、東京・中目黒で先行試食イベントが行われた。

「牛まん（牛めし味）」と「牛まん（チリソース味）」

4千個の試作品を経て誕生した「牛まん」

プロデュースしたのは金萬福氏。金萬福氏といえば「浅草橋ヤング用品店｣など、バラエティー番組の印象がある方も多いと思うが、本業は数々のホテルの総料理長を歴任し、現在は宇都宮東武ホテルグランデ「竹園」の総料理長を勤めている。

「松屋牛まん」をプロデュースした金萬福氏

─発売までに1年かかったそうですが、大変だったことは何ですか？

金萬福氏：松屋の牛めしは人気があるから、同じ味を再現しないといけないと思った。大変なことはいろいろあったけど、一番難しかったのは“とろみ”ね。トロトロじゃないと美味しくない。

あとは肉まんの皮。やわらかくするのが大変で、1回作って冷凍させてから「やっぱり失敗だ」っていうことが何回もあった。

（牛まんの開発は）最初はそんな大変と思わなかった。多分3回くらいで試作が終わると思っていたが、やってみると「これが足りない、あれも足りない、これは多すぎる」みたいにいろいろあって1年かかってしまった。冷蔵庫に失敗作が4千個くらいある。でも、美味しくできたから今はすごくうれしい。

─2種類ありますけど、どちらがオススメですか？

金萬福氏：両方。本当に両方ともおいしい。本当本当。両方とも満点。

牛めし味、チリソース味を試食

早速、「牛めし味」から試食させていただいた。口に入れた途端「あ、松屋の牛めしだ」と思ったくらい、牛めしの面影がある。松屋のメインユーザーである男性を意識した、しっかりとした味付けだ。

牛まんに使用されているのは、松屋店舗で販売している牛めしの材料と同一の牛肉。切り方が普通の肉まんのようにミンチ状ではなくスライス状なのも、牛めし感がある理由だろう。

松屋が関東店舗限定で販売している「プレミアム牛めし」専用の黒胡麻焙煎七味を使用

続いて豆板醤、にんにく、生姜を使った「チリソース味」。ピリッとした辛さが後を引く。ふんわりとした甘みのある皮とのバランスが絶妙。こちらの方が皮も厚めなので、皮の美味しさがより楽しめる。

クワイの実の食感が楽しい「チリソース味」

牛めし味、チリソース味ともに冷凍だが、袋に3センチ程度切り込みを入れれば、電子レンジでそのまま温められる。

2日で600食配布

松屋フーズオリジナルのキッチンカー「サンライズ号」が活躍した試食会の様子

この日は金萬福氏が自ら一般の来場者に牛まんを手渡した。

松屋では18日（火）にも、11:30より中目黒アトラスタワー前の交通広場（東京都目黒区上目黒1-26-1）で、試食イベントを開催する。金萬福氏は登場しないが、300食（各種150食）が配られる。お近くの方はぜひ立ち寄ってみてほしい。

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オリジナル記事：金萬福氏監修・松屋の「牛まん」 4月29日“よい肉の日”に新発売【試食レポート】
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スマホサイト刷新

物流施設と一体型のオフィス「有明社屋（東京都江東区）」

新戦略で鍵となるのが、デジタルデバイスを通じた、時間や場所を選ばない集客施策。その一環として3月には「ユニクロ」のスマホ版通販サイトを刷新した。クリエイティブディレクターのレイ・イナモト氏をアドバイザーに起用して、昨今の大型化が進む液晶画面に対応すべく、すべてが親指の範囲内で操作できるレイアウトを導入している。

これまでは商品検索窓などが画面の最上部に位置し、持ち手の親指では届かないという問題があったが、今回から検索窓を含めたメニューバーをすべて下に移動。女性の指の長さでも届く範囲に導線を収めた。「1秒でも顧客の時間を節約することで便利な体験になる。できるだけ買いやすく摩擦のない買い方にした」（イナモト氏）と説明。

検索窓を含めたメニューバーをすべて下に移動

また、SNSのコーディネート画像に関する問い合わせが多かったことから、「スタイルまとめ買い」機能を追加。公式スタイリングサイト「ルック」などの画像を通販ページにも掲載して、1つのページ内にコーディネート商品のそれぞれの詳細画像と購入ボタンを設置。スタイリングサイトと通販サイトを行き来しなくても、同じページの中でコーディネートの確認から購入まで完結できるようにしている。

関連して、通販限定で展開しているシャツやジャケットなどのセミオーダー商品に関しても購入導線を最適化。「襟」「フロント」「柄」「サイズ」など4つのステップを1つのページ内でスクロールで選び進めるレイアウトに変えて、ここでもページ移動の手間を省いた。

AI接客の実験

そのほか、現在米国において「AI（人工知能）コンシェルジュ」サービスの活用に着手しており、スマホ版通販サイトで顧客ごとの広告情報の出し分けやチャット接客対応などの実証実験を進めている。

チャット接客はテキストや画像などを使って実店舗と同様に会話形式で顧客対応するもの。顧客が入力した希望商品の条件をもとに複数の商品候補の提示などもできるという。クリックでそのまま購入できるほか、位置情報から近隣の実店舗とその在庫情報を提示するなど店舗送客も実施。今後、日本でも同様のサービスを早期に開始することを検討している。

工程見直し、期中に新商品追加

同社は「情報製造小売業」の実現に向けた戦略の中で、これまでの「作ったものを売る」というマスのビジネスモデルから、顧客の要望やニーズ、ネット販売での売れ筋データなどをリアルタイムで読み取って最短で商品づくりに反映させるという仕組みを目指している。2月から段階的にビジネス機能の移転を進めてきた物流施設も兼ねる新社屋がその舞台となる。

まず着手したのは、オフィスレイアウトから取り組んだ部署ごとの垣根を取り払うための働き方の見直しだった。これまで同社では「企画」「製造」「物流」「販売」の一つひとつの行程を、それぞれの担当部署が順番に進める縦割りのリレー方式を採用していた。

新拠点では床面積約5600平方メートルの執務エリア「ワークロフト」を開設し、商品づくり、マーケティング、物流などに関わる各工程の担当者が全て集まった混成チームを作って作業する方式に変更。「ウィメンズ・ボトムス」「ヒートテック」「カットソー」など1つの商品ごとに上流から下流までの各担当者が同じチームで作業することで、商品づくりのサイクルを短縮させるという。

新拠点では床面積約5600平方メートルの執務エリア「ワークロフト」を開設

さらに、AI（人工知能）の活用に向けて2017年春夏シーズンから各商品にRFIDタグを取り付けており、商品の流れや売れ方の見える化を図っている。これにSNSなどネットで拾った最新の市場の声も集めて一元管理し、生産部署・物流部署も含めて情報を共有。また、過去の商品デザインや素材の情報も合わせてビッグデータとして集積し、それをAIで分析して製造や流通に反映させていく。

これにより、これまで基本的にはシーズン前の段階で商品づくりがすべて終わっていたが、製造サイクルの短縮化と合わせることでシーズン中でもリアルタイムに市場のニーズを反映した商品企画・販売ができるようになるという。

現在では月次ごとから週次ごとの生産に切り変えてシーズン中の生産比率を高めており、売りながら次々とまた新しい商品を作り足すことができるようになっているとする。柳井正会長兼社長によると生産が7日、配送が3日で合計10日間程度で顧客の元に商品を提供する仕組みとなるようだ。

ネットとリアル共通の会員制度

また、市場のニーズを拾う上で欠かせないのが顧客接点の強化で、現在は実店舗とネット販売共通の会員プログラムの構築にも着手している。「（会員制度で）顧客とダイレクトにつながることで個別の顧客ニーズを読み取りやすくなり、マスブランドでありながら一人一人にジャストフィットの商品を提供する」（田中大執行役員）と説明。

通販サイトではジャケット、シャツでのセミオーダー商品をはじめ、XSや4Lといったニッチなサイズの販売を実施。売り場面積に限りがないネットならではの強みを活かして、顧客ごとに個別対応できる仕組みを構築している。

今後についても個別接客の進化に向けて、時間や購入場所を自由に選べる通販サイトの活用が鍵になると見ており「実店舗中心の商売から、ネットとリアルを融合した商売を実現したい」（同）と説明。今まで一部店舗だけで提供していた、来店先の店舗に在庫がなくても通販サイトの商品を店頭でその場で買える「店舗レジ払い・どこでも受け取りサービス」を3月から全商品・全店舗に拡大するなど、売り場にこだわらず商品提供できる体制を整えている。

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オリジナル記事：ファーストリテイリングは消費行動の変化にどう対応する？ 新オムニチャネル戦略の全貌 | 通販新聞ダイジェスト
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物流拠点を分散する3つのメリット

関東と関西などの地域別出荷や自社と外部倉庫など、拠点を分けて出荷先を持つ際のシステムやオペレーションについて最近問合せが増えてきています。在庫は1か所にまとめて預けた方が何かと便利だと考えられがちですが、拠点を分けることには大きく以下の3つのメリットが存在します。

• 首都圏だと坪代が高く、商材によっては分散させることで在庫コストが下がる場合がある
• 1つの拠点から全国に送るよりスピードが早くなる
• 1つの拠点だと災害など不測の事態に対するリスクが高くなり、拠点を分けることはリスクヘッジにもつながる

大規模なEC事業者にとって大きなメリットがあるだけでなく、小規模でもトラブル防止のために店舗にも在庫を置いておきたいなど、様々な事業者様から関心が寄せられています。

出荷拠点を分ける場合に気をつけたいポイント

出荷拠点を分ける際に気をつけるべきポイントは2つあります。

1つ目は、商品に出荷拠点のフラグを持たせることです。倉庫への出荷指示の際に受注データを全て落として振り分けていくのは現実的ではないため、商品を公開する際に設定する商品マスタに、どこから出荷するものなのかフラグを持たせることが重要になります。出荷指示データの作成も、このフラグに基づいた抽出となります。

2つ目は出荷指示の締め時間を分けることです。

出荷指示を各拠点一斉に行ってしまうとどうしてもデータが混在してしまい、現場の混乱を招いてしまいます。そこで拠点毎の出荷指示を時間で分割するバッチ処理を行うことでリスクヘッジを行うことが可能となります。午前中にA拠点、午後にB拠点というように時間で区切ることで大幅にミスを減らすことが可能となるのです。

自社発送を行っていて、倉庫が一杯になったため一部を外部に委託したり、逆に卸用にいくつかの在庫を自社内でも保管しておきたいなど、様々な事情に合わせて今後複数の出荷拠点を持つことは増えてくることが予想されます。

受注から出荷処理まで、フルフィルメントの整理は将来を見越して早くから行っておく必要があるでしょう。

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オリジナル記事：通販・EC物流は分散した方がいい？ 2拠点出荷のメリットと留意点 | いつも.のECコンサルタントが明かす、売り上げアップにつながるEC最新情報
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ファーストリテイリングの2016年9月～2017年2月期（中間期）連結業績によると、EC売上高（国内ユニクロ事業）は前年同期比11.7%増の282億円だった。売上構成比は同0.6ポイント増の6.2％に上昇。

特別サイズやオンライン限定商品などの品揃えを拡充したほか、コンビニやユニクロ店舗での店頭受け取りサービスを推進した。

前年同期のEC売上高は同28.4%増の253億円だったため、増収率は16.7ポイント下がっている。繁忙期に差しかかる2016年8~10月期（第1四半期）に、注文翌日に商品を届ける翌日配送を一時停止したことなどから成長率が鈍化した。現在、「翌日便」は本州と四国に限定して再開している。

3月16日にはECサイト「UNIQLO」のスマホECサイトをリニューアルした。画像による商品検索機能や、体のサイズに合わせて商品を検索できる機能などを新たに搭載。スマホECの取扱商品を拡充しつつ、商品検索の利便性を高めてショッピング体験の向上をめざしている。

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オリジナル記事：ユニクロの上半期EC売上、11%増の282億円も成長率は鈍化
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業務用食品のネットスーパー「東商マート」（運営は東洋商事）が外部から不正アクセスを受け、クレジットカード情報を含む個人情報4万9468件が流出した可能性があることがわかった。東洋商事の親会社であるジャパン・フード＆リカー・アライアンスが4月13日に被害を公表した。

サイトのアプリケーションソフトに不備があり、送信データに命令文を紛れ込ませてデータを取得する「SQLインジェクション」 と呼ばれる攻撃を受けたことが原因。

2017年3月31日23時頃から4月10日13 時頃までの間に複数回、「東商マート」の管理画面への不正アクセスが発生。システム上で管理されていた顧客や取引先の「氏名」「住所」「電話番号」「メールアドレス」などのほか、2017年4月9日21時から4月10日11時30分頃までにサイト上で入力されたクレジットカード情報2件が閲覧可能な状態にあった。

4月11日に「東洋マート」の業務用アプリケーション機能を提供している外部業者から報告を受けて被害が判明したという。

4月10日にアプリケーション提供業者が該当するIPをブロック。改ざんに関わる全ファイルの隔離と管理者パスワードの変更、データベースパスワードの変更、ディレクトリに対する権限の制限と実行の停止、アプリケーション側での脆弱性への対応などを行った。

セキュリティ対策について

経済産業省主導の「クレジット取引セキュリティ対策協議会」（事務局は日本クレジット協会）は、2017年3月8日に公表した「クレジットカード取引におけるセキュリティ対策の強化に向けた実行計画-2017-」において、EC事業者に対して2018年3月までにカード情報の非保持化、もしくは「PCI DSS準拠」を求めていく方針を掲げた。

カード情報の漏えいの頻度が高い非対面（EC）加盟店については原則として非保持化（保持する場合はPCI DSS準拠）を推進。EC加盟店におけるカード情報の非保持化を推進するため、PCI DSS準拠済みのPSP（決済代行会社）が提供するカード情報の非通過型（「リダイレクト（リンク）型」または「Java Scriptを使用した非通過型」）の決済システムの導入を促進するとしている。

また、独立行政法人情報処理推進機構では不正アクセス対策についての資料をまとめており、「安全なウェブサイトの作り方」などを閲覧することができる。

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オリジナル記事：食品ECサイト「東商マート」で個人情報約5万件が漏えいか、不正アクセス攻撃が原因
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楽天は4月14日から、「楽天市場」で買い物し、商品を配達1回で受け取るとポイントを通常の3倍付与するキャンペーンイベントを始めた。期間は4月17日9時59分まで。

名称は「受け取り場所を選んで配達1回で受け取るとポイント3倍」。ポイント増分は楽天が自社で負担する。

条件は対象ショップ限定でエントリーが必要。「楽天市場」内に設けたキャンペーンサイトでキャンペーンにエントリーし、期間中に対象ショップから注文。商品を自宅への1回目の配達で受け取るか、ロッカー（「楽天BOX」「はこぽす」）、宅配ボックス、コンビニエンスストアで受け取ると、通常の3倍の楽天スーパーポイントを付与する仕組み。

今回のキャンペーンは、EC物流で課題となっている不在再配達の削減に向けた取り組みの1つ。

楽天はこれまで、宅配ロッカーやコンビニエンスストアにおける商品受け取りなど、EC物流および配送における効率化について、配送各社との連携を強化しながら、試行や検討を続けてきた。

キャンペーンを通じ、不在再配達に対する消費者の意識向上を図る。キャンペーンに対する反響を見ながら、効果的な施策に取り組み、不在再配達の削減、EC物流の健全化をめざすとしている。

なお、再配達削減に関し、環境省が主導する宅配便の再配達削減プロジェクト「COOL CHOICEできるだけ一回で受け取りませんかキャンペーン～みんなで宅配便再配達防止に取り組むプロジェクト～」がスタート。

103の企業・団体でスタートしたこのプロジェクトに、楽天も参画している。

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オリジナル記事：楽天が自社でポイント負担する再配達削減キャンペーン、1回の受取でポイント3倍を付与
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工業用間接資材のECを手がけるMonotaRO（モノタロウ）はこのほど、2017年2月に竣工した物流拠点「笠間ディストリビューションセンター」（茨城県笠間市）に無人搬送ロボット154台を導入した。

オペレーションの自動化と省力化を推進し、生産性を従来の2倍に引き上げる。

日立製作所が開発した小型・低床式無人搬送車「Racrew（ラックル）」を導入した。無人搬送車が商品保管棚を指定位置まで自動で搬送し、スタッフが商品を棚に取りに行く場合と比べて作業効率の向上と省人化を図ることができる。

「ラックル」の外形は幅90cm×長さ96cm×高さ38cm。積載重量は最大500kgで、分速60mで移動する。充電式のリチウムイオン電池を内蔵しており、本体が自動で充電する。

「笠間ディストリビューションセンター」は延床面積が約1万7000坪、出荷能力は1日あたり最大4万個を誇る業界最大級の物流センター。4月13日に本格稼働を開始した。

モノタロウの1日あたりの最大出荷件数は、既存の物流拠点「尼崎ディストリビューションセンター」と合わせて従来比2倍の6万件に増える見通し。また、在庫の保管数を現在の約30万点から50 万点以上に増やす。

通販会社による自動搬送ロボットの活用では、ニトリホールディングスも2017年秋までにGROUND社製の「Butler（バトラー）」80台を西日本通販発送センター（大阪府茨木市）に導入する。

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オリジナル記事：MonotaRoが物流倉庫に導入した無人搬送ロボット「Racrew」の効果とは？
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良品計画の2017年2月期におけるEC売上高は、前期比11.6%増の174億8600万円だった。生活雑貨や食品の売り上げが伸びたほか、店頭受取サービスの利用が進んだ。

国内の単体売上高におけるEC化率は同0.1ポイント増の7.0%。EC売上高は右肩上がりで拡大が続いている。

ECやポイントカード機能を備えた専用アプリ「MUJI passport（ムジ・パスポート）」の利便性向上とサービスの強化を継続的に実施し、会員数の増加とアクティブ数（アプリを月1回以上起動した数）の増大を図った。

定期的な機能拡充などにより、ダウンロード数は2017年2月末までに877万DLを超えている。

良品計画は2013年5月に「ムジ・パスポート」をリリースし、店頭とECサイトのポイントや会員IDを統合した。アプリはクチコミ投稿機能や店頭在庫の検索機能なども備えており、オムニチャネル化のハブの役割を担っている。

また、ドイツや中国などに向けた「グローバルECサービス」のグローバルEC売上は約226億円だった。計画に対しては94%。

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オリジナル記事：良品計画のEC売上は11%増の174億円、EC化率は7%
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ECで買って応援・食べて応援

楽天市場

商品購入、募金、クラウドファンディング、ふるさと納税などで支援
http://event.rakuten.co.jp/rmagazine/kumamoto/...

楽天グループからの義援金の寄付
https://corp.rakuten.co.jp/csr/aid/kumamoto/

アマゾン

熊本県フェア
https://www.amazon.co.jp/kumamoto

Amazon、熊本県と産業振興及び地域活性化を目的とした協定を締結
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000679.000004612.html

Yahoo!ショッピング

お買い物で応援をしよう 熊本・大分復興支援
http://topics.shopping.yahoo.co.jp/fair/sale/general/kumamoto/

Yahoo!ショッピング、熊本地震発生からこれまでの1年で集まった寄付総額は769,041,007円
http://topics.shopping.yahoo.co.jp/fair/sale/general/kumamoto/#bokinsaki

オイシックス

食べて応援！ 熊本・九州フェア
https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--tokushuu6__html.htm

食べて応援 EAT and SEND（熊本の生産者への継続的な支援）
https://www.oisix.com/shop.g6--shopping--eatandsend_forkumamoto__html.htm

LOHACO（アスクル）

いつものお買い物で復興支援（熊本の子どもたちが描いた絵を商品化）
http://lohaco.jp/event/shien/?sc_i=p_t_b_pd_lhos02

鶴屋百貨店

100％熊本百貨店（県外からの注文の10%を寄付）
http://www.tsuruya-dept.co.jp/shop/pages/kumamoto.aspx

ギフトランド

応援しよう！ 熊本・九州のお土産
https://www.google.co.jp/...

ココチモ（ユーキャン）

復興応援企画として「熊本・清市つぁんのそばかす晩柑」「大分・がんこ漁師のりゅうきゅう」を販売
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000356.000007628.html

NTTタウンページ

通販お取り寄せガイド冊子「Datte！」を発行。隠れた地元の逸品やお店を、タウンページなどから発掘
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000003.000023291.html

熊本阿蘇の逸品ネットショップ「ASOMO（アソモ）」

阿蘇復興支援セットを発売
http://aso-asomo.com/?mode=f18

ステラ漢方

「九州・熊本応援フェア」を実施
http://www.stella-s.com/kumamoto/

TASAKI（ジュエリーブランド）

「MAGOKORO JAPAN（まごころジャパン） 2017 for KUMAMOTO」 ペンダントを発売
http://www.tasaki-shop.jp/...

「LEA+RARE」（レアトレア）

売上の1％を寄付
http://www.lea-rare.com/html/page67.html

スーパープランニング（ROOTOTE）

各界の著名人が参加するトートバッグ・チャリティー作品展・オークションを6月に開催
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000033.000021774.html

各企業の取り組み

LINE

スタンプの購入、LINEポイント、LINE Payの利用で寄付ができる「LINE SMILE＋ PROJECT」を実施
http://official-blog.line.me/ja/archives/69769140.html

熊本市と「情報活用に関する連携協定」を締結。災害時に有効な情報伝達手段を共同研究
https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2017/1718

株式会社これから、株式会社E-Grant、ECのミカタ株式会社

バナーの購入で寄付ができる「がんばるBUY！ネットショップ」プロジェクトを実施
http://www.e-kumamoto.biz/

トランスコスモス

BPO拠点「BPOセンター熊本」を拡大。200人の新規採用を計画
http://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/170324.html

ゼビオ

スーパースポーツゼビオ店頭で実施している「絶対に負けられないミサンガプロジェクト」の収益の一部を熊本県のスポーツ施設の改修費用として寄付
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000483.000004149.html

イオン

熊本市と「地域包括連携協定」を締結。震災からの再生、魅力あるまちづくりに協働して取り組む。熊本復興WAONも発行。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001042.000007505.html

ECナビ

ECナビ内でのクリック募金や検索募金による広告収益を寄付として使用する「スマイルプロジェクト」で被災地を支援
https://ecnavi.jp/smile_project/report/

江崎グリコ

紙芝居とお菓子がセットになった「かみしばいBOX よいこのくまモン劇場」を熊本の子どもたちに無償配布
http://cp.pocky.jp/kumamoto/

赤城乳業

「ガリガリ君 九州みかん」を発売
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000113.000000515.html

本田技研工業

Honda耕うん機購入者、抽選で1,000名に「熊本のよかもんプレゼント」
http://www.honda.co.jp/tiller/lineup/campaign/201702/

from 熊本

再春館製薬所

新設部署「復興部」を設立し、イベントなどを通じて地元熊本の復興に寄与
http://fukkou-kumamoto.saishunkan.co.jp/

株式会社くまもとDMC

食のブランディングと観光客誘致を目指し、熊本再発見メディア「おるとくまもと」をオープン。地域銀行と自治体が出資
https://akumamoto.jp/

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オリジナル記事：熊本地震から1年、ECは何ができるのか？ 支援を継続する企業&キャンペーンまとめ
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   auユーザー3800万人超にアプローチできるECモール｢Wowma!｣2017年度の戦略まとめ

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   「au」ユーザー3800人超、KDDIグループの企業資産を活用し、「Wowma!」の利用促進策を進める

   2017/4/10
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   顧客満足度で「ヨドバシ.com」が3位、顧客を失望させないECサイトは「ファンケル」

   11

   「2016年度JCSI（日本版顧客満足度指数）」におけるECサイトの順位は？

   2017/4/12
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   スタートトゥデイ、5000億円の取扱高めざし「ZOZOTOWN」の全面刷新に着手

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   エンジニア40人を募集、「ZOZOTOWN」のマイクロサービス化を進めるため開発体制を強化する

   2017/4/11
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   オンワードのEC売上は25%増の150億円、オムニチャネル強化も店頭売上は11%減

   国内EC売上高は22.8%増の139.4億円、海外は86.4%増の10.8億円だった

   2017/4/12
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   アマゾンがBtoBのネット通販に本格参入？ 今秋にも日本版アマゾン・ビジネスを展開か

   米国やドイツのアマゾンではすでに法人向け専用のBtoB通販サイト「アマゾン・ビジネス」を展開中

   2017/4/10
6. 

   セブン&アイのEC売上は10%増の976億円。オムニ戦略はLTV重視に転換

   今後のオムニ戦略は2200万人の顧客基盤を生かし「顧客生涯価値」に重点を置く

   2017/4/10
7. 

   良いアフィリエイターと良い関係を作るコツ

   アフィリエイターとの関係性の構築（連載第30回）

   2017/4/12
8. 

   ECのこれから先はどうなる? ヤフー小澤氏らが語るECとデジタルマーケティングの未来

   Yahoo! 小澤氏、バリューコマース 加來氏が語った「これからのECに重要なこと」

   2017/4/13
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   「サイクルベースあさひ」のEC売上高は25%増の25億円、EC化率は5.1%に上昇

   店頭受取サービスが好調に推移し、EC売上高は前年実績と計画を上回った。

   2017/4/7
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    スマホ時代のECサイトをどうサポートする? バリューコマースが注力する3つのポイント

    バリューコマースが注力するのはアフィリエイトなどの集客から、CRMツールの提供によるリテンションマーケの支援

    2017/4/12

※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

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オリジナル記事：KDDIのECモール「Wowma!（ワウマ）」の戦略とは？【今週のアクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング
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ヤマト運輸は4月13日、27年ぶりとなる宅急便の基本運賃値上げ、大口クライアントなどが扱う荷物の取扱量の抑制といった取り組みを進めていく方針を発表した。

ヤマト運輸によると、「ECの急拡大による荷物の増加、労働需給の逼迫によって、体制の構築が追い付かない」といった状況が発生。社員の労働環境の整備を2017年度の最優先経営課題として、同日開催の取締役会で「働き方改革」の基本骨子を決定した。

EC企業に影響があるのは主に次の3点。

• 宅急便の基本運賃の改定
  • 宅急便の基本運賃を27年ぶりに値上げすることを決定。値上げの内容は現在検討中としている。通販新聞が実施したアンケート調査によると、値上げ幅は「5～8%の値上率になるのでは」といった意見があがっている。
  • 新戦力の採用強化、再配達を削減するためのIT基盤、クロネコメンバーズ特典の拡充、スピーディーなオープン型宅配ロッカーの設置拡大などに投資する。
• 宅急便総量のコントロール
  • ヤマト運輸によると、荷物が急増した一方、低単価の荷物の比率も増加したという。特に大口と低単価のクライアントに対し、扱う荷物量の抑制に入る。上期中を目標に交渉を進めるという。
  • なお、ヤマト運輸は次のように責任についても言及している。「現状の体制に見合った水準に、宅急便の総量や運賃をコントロールすることが不十分だった経営の責任と考えています」
• サービスレベルの変更
  
  • 詳細な変更内容はこちらを参照（ヤマト運輸が宅急便サービスの内容を変更。時間帯指定「12時から14時」は廃止、「19時から21時」を新設）
  • 6月中に配送配達時間帯の指定枠の変更する。「12時から14時」の時間帯指定を廃止。また、「20時から21時」の時間帯指定を廃止し、「19時から21時」の時間帯指定を新設する。
  • 当日の再配達の依頼を受け付ける当日の締め切り時刻を、セールスドライバーとサービスセンターは従来の20時から19時までに変更。再配達自動受付（従来は20時まで）とインターネット（同19時40分まで）は18時40分とする。開始日は4月24日（月）から。

ヤマト運輸の配送を巡る現在の環境

ヤマト運輸ではここ数年、配送個数が伸びている一方、取扱個数の過去最高を記録した2016年3月期は、宅急便単価が大きく下落。2015年3月期の595円から578円まで落ち込み、2017年3月期は556円まで下落すると予想している。

ヤマト運輸によると、2017年2月から宅急便センターのセールスドライバーを中心とする社員の労働時間の実態を調査したところ、多くの社員が休憩の未取得を申告できていないなどの問題が浮き彫りになったという。

社員の労働環境に対するこれまでの対応に不十分な点があったことを反省し、2017年度の最優先経営課題として「働き方改革」に取り組むとした。

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オリジナル記事：ヤマト運輸、宅急便の運賃値上げ・大口顧客の荷物引き受け量の抑制を正式発表
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ecbeingは4月7日、クレジットカード情報保護のための国際的な情報セキュリティ基準「PCI DSS」に準拠したオプションサービスの提供を始めた。

ecbeingはECサイト構築パッケージ「ecbeing」と、SaaS版のECサイト構築システム「ecbeing SaaS」を提供している。ecbeingの調査によると、ECサイト構築パッケージ・SaaS版での対応は国内初という。

「ecbeing」はクレジットカード情報の非保持化を実現する「トークン決済」（購入者が入力するカード番号を暗号化された文字列に変換してオーソリを実行する決済方法）にも対応済。「PCI DSS」と合わせて、EC事業者は「ecbeing」で運営するECサイトについては、「高水準のセキュリティレベルを維持することができる」としている。

経済産業省主導の「クレジット取引セキュリティ対策協議会」（事務局は日本クレジット協会）は、2017年3月8日に公表した「クレジットカード取引におけるセキュリティ対策の強化に向けた実行計画-2017-」において、カード情報の漏えいの頻度が高い非対面（EC）加盟店に対して、2018年3月までにカード情報の非保持化、もしくは「PCI DSS準拠」を求めていく方針を掲げた。

EC加盟店におけるカード情報の非保持化を推進するため、PCI DSS準拠済みのPSP（決済代行会社）が提供するカード情報の非通過型（「リダイレクト（リンク）型」または「Java Scriptを使用した非通過型」）の決済システムの導入を促進するとしている。たとえば、トークン決済などの導入がこの推進策に該当する。

「ecbeing」の「PCI DSS」に準拠したオプションサービスを利用すると、利用店舗はECサイトに関しては「クレジット取引セキュリティ対策協議会」の要請をクリアした環境でサイト運営をすることが可能になる。

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オリジナル記事：｢ecbeing｣が｢PCI DSS｣準拠のオプションを提供、経産省要請のセキュリティ対策に対応
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