9割が店舗利用時にクーポンを利用。7割が公式アプリで入手、「来店のきっかけになった」は約3割【消費者の行動変容】 | ネットショップ担当者フォーラム

アイリッジが実施した「アプリクーポンに関する調査」によると、約4割が店舗利用時にクーポンを「必ず利用する」と回答しており、特に若年層とシニアで利用が多いことがわかった。クーポンの入手経路は「店舗の公式アプリ」が最多で、7割を超えている。

調査対象は15歳から69歳の男女428人で、調査期間は2025年2月13日〜20日。

店舗を利用する際、割引などの特典があるクーポンを利用するかを聞いたところ、全年代では90％が「必ず利用する」または「ときどき利用する」と回答。2023年の前回調査比では3ポイント増えた。

年代別に見ると、若年層（15～29歳）と50歳代、60歳以上のシニア層で特に利用率が高い。「必ず利用する」または「ときどき利用する」は、15～29歳で93％、50歳代で95％、60歳以上では100％だった。

店舗利用時のクーポン利用

クーポンの入手経路は、全年代で最多が「店舗の公式アプリ」で71％（2023年の前回調査比22ポイント増）。続いて「店舗の公式LINE」が36％（同16ポイント増）、「店舗の前回利用時などに手渡されたクーポン券」が30％（同1ポイント減）だった。

クーポンの入手経路（全年代）

入手経路を年代別に見ると、全年代で「店舗の公式アプリ」が最も多かった。10代から30代までと、50代は、次いで「店舗の公式LINE」が多い。40代と60歳以上では、「店舗の公式アプリ」に次いで多かったのは「店舗の前回利用時などに手渡されたクーポン券」だった。

アイリッジは「アプリやLINEのクーポンが利用者側に浸透するのに伴い、対応する企業も増え、幅広い店舗で利用できるようになったことが、生活者のクーポン利用増の背景にある」と推察している。

クーポンの入手経路（年代別）

クーポン入手後の利用状況の変化について聞いたところ、全年代の6割弱が「行く予定がなかったが、クーポンがあることで店舗を利用した」または「もともと行く予定はあったが、クーポンがあることで予定より早いタイミングで店舗を利用した」と回答した。

年代別に見ると、20歳代はクーポンをきっかけに店舗を訪れる割合が33％となっており、ほかの年代よりも高い。「価格メリットを重視し、即時に行動を変えやすい傾向がうかがえる」（アイリッジ）

50歳代では「もともとの予定に合わせて店舗を訪れ、クーポンを利用した」が25％、60歳代では同回答が32％。アイリッジは「シニア層ではクーポンが計画的に活用されていることがうかがえる」と指摘している。

クーポン入手後の利用状況の変化

• 調査対象：15歳～69歳の男女428人
• 調査期間：2025年2月13日～20日
• 調査方法：インターネットリサーチ
• サンプル数：428人

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オリジナル記事：9割が店舗利用時にクーポンを利用。7割が公式アプリで入手、「来店のきっかけになった」は約3割【消費者の行動変容】
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