「PayPay」がQRコード決済サービス総合満足度トップに。利用頻度が最も高いのは「楽天ペイ」 | ネットショップ担当者フォーラム

各QRコード決済サービス利用者に、メインで利用しているサービスの満足度を「お得部門」「アプリデザイン部門」「利便性部門」「信頼部門」についてそれぞれ聞いたところ、総合満足度トップは「PayPay」。2021年1月の同調査では「楽天ペイ」がトップで、「PayPay」は3位だった。（参考：QRコード決済サービス、総合満足度と利用頻度トップは「楽天ペイ」）

各部門のトップ、質問項目は次の通り。

• 「お得部門」（キャンペーンの頻度、ポイント還元率、還元されるポイントのわかりやすさ）：楽天ペイ
• 「アプリデザイン部門」（操作のわかりやすさ、利用した金額（残高）のわかりやすさ、見た目の良さ）：PayPay
• 「利便性部門」（使える場所（店舗・EC）の多さ、店員の理解度、チャージ方法の豊富さ）：PayPay
• 「信頼部門」（セキュリティ、企業の信頼性、使える場所のわかりやすさ）：PayPay

利用中のQRコード決済サービスの部門別満足度（各サービスn=100、出典：MMD研究所）

各サービス利用者にそのサービスの利用頻度を聞いたところ、「1週間に1回以上利用する」という回答は「楽天ペイ」が72.0%で最多、次いで「d払い」と「au PAY」がともに62.0%、「LINE PAY」が61.0%、「PayPay」が60.0%、「メルペイ」が44.0%だった。

メインで利用しているQRコード決済サービスの利用頻度（各サービスn=100、出典：MMD研究所）

各サービス利用者にメインで利用しているサービスを家族・友人に勧めたいか10点満点で点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア：顧客推奨度）を出した。9点から10点を付けた推奨者は11.0%、7点から8点をつけた中立者は38.5%、0点から6点をつけた批判者は50.5%で、推奨者から批判者を引いたNPSは-39.5だった。サービス別のNPSは「楽天ペイ」が-27.0で最も高かった。

メインで利用しているQRコード決済サービスのNPS（ネット・プロモーター・スコア：顧推奨度）
（各サービスn=100、出典：MMD研究所）

調査対象者に現在メインで利用しているサービスを知ったきっかけを聞いたところ、最も多かったのは「テレビCM」（14.2%）で、次いで「公式サイト」（13.5%）、「関連アプリ上での案内」（13.0%）と続いた。

メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけ（n=600、出典：MMD研究所）

 各サービスごとに上位5位までの項目を抜き出すと、「PayPay」「d払い」は「テレビCM」、「楽天ペイ」は「公式サイト」、「au PAY」は「企業からの配信メール」、「メルペイ」「LINE Pay」は「関連アプリ上での案内」がそれぞれトップだった。

サービスを知ったきっかけ（上位5位）（各サービスn=100、出典：MMD研究所）

現在メインで利用しているサービスを使い始めた理由を聞いたところ、「ポイントがたくさん貯まるから」（33.2%）が最多。次いで「キャンペーンを知って興味を持ったから」（29.0%）、「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」（22.5%）だった。

メインで利用しているQR決済サービスを使い始めた理由（n=600／複数回答可、出典：MMD研究所）

サービス別に上位5位までの項目を抜き出すと、「PayPay」「メルペイ」「LINE Pay」は「キャンペーンを知って興味を持ったから」、「d払い」「楽天ペイ」「au PAY」は「ポイントがたくさん貯まるから」が最多だった。

サービスを使い始めた理由（上位5位）（各サービスn=100、出典：MMD研究所）

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オリジナル記事：「PayPay」がQRコード決済サービス総合満足度トップに。利用頻度が最も高いのは「楽天ペイ」
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• QRコード決済6サービスの総合満足度1位は「PayPay」（2021/08/02）