アクセスはあるのに、お問合せが少ない問題を解決するチャットサポートサービス『らくらくchat』③

アクセスはあるのに、お問い合わせが少ない… といった悩みを抱えていませんか？　「らくらくchat」で解決する方法をお教えします。

2012年6月21日 14:45

※この記事は読者によって投稿されたユーザー投稿のため、編集部の見解や意向と異なる場合があります。また、編集部はこの内容について正確性を保証できません。

こんにちは、らくらくchat事業部　蔦野です。今回で3回目、これから何回続くか分かりませんがお付き合いいただけますと幸いです。前回はなぜお問合せが増えるのかお話させていただきましたが、いかがだったでしょうか？読んでいただいた方は分かるとおもいますが、理由はすごく簡単な事ですが「なるほど」と納得できる内容だったと思います。

前の記事内容が気になる方は下記の記事をご参照ください。　第1回： http://web-tan.forum.impressrd.jp/u/2012/06/06/12930 　第2回： http://web-tan.forum.impressrd.jp/u/2012/06/12/12966

WEBサイトを運用していて、こんなことを感じたことはございませんか？

　・アクセスはあるのにお問合せが少ない… 　・ユーザーがどんなことに興味があるかわかればいいのに… 　・リニューアルしたのに、相変わらず離脱が多い… 　・ユーザーの情報が事前にわかればもっと明確な受け答えができるのに… 　・資料請求で資料を送付したけど、その後の反応がまったくない… 　・もっとお客様の声をききたい…

では、なぜ解消できるのでしょう？

WEBサイトに訪れたユーザーの情報を素早くキャッチ！！

“どんな人なのか”

では、なぜそんなことがわかるのでしょうか？

『らくらくchat』は位置情報と組織情報がわかります

位置情報

組織情報

【位置情報】国・都道府県・市区町村
【組織情報】組織名・代表者名・郵便番号・住所・電話番号・FAX番号・上場区分・資本金・売上高・従業員数・回線・ドメイン名・業種大分類・業種中分類・業種小分類・業種細分類

様々な情報が取得できるのはわかったけど… と？ですよね。

取得した情報でWEBサイトでも「おもてなし」を実現!!

　・なんども同じ説明を繰り返すことがなくなります　・アクセスユーザーが興味のある内容を事前に把握できます　・アクセスユーザーの情報に合わせてご案内が可能になります　・リピーターを把握することができます　・前回の（履歴確認できます）の続きから会話を再開することができます　・迷っているアクセスユーザーに声をかけることができます　・オペレーター全員がアクセスユーザーの情報を共有できます

「おもてなし」