インプレス ビジネスメディア

顧客サポート とは 意味/解説/説明

全 11 記事中 1 ～ 11 を表示中

［コラム］長谷川恭久のCGM海原と共に 顧客満足を CGM 的なアプローチで向上させる方法

今回は、ネットによって生まれた「個々人がそれぞれ意見を述べられるようになった」ことを背景に、企業が顧客の声を集めて製品企画などに活かすための仕組みのお話です。

長谷川 恭久

2008年6月13日 8:00

  • 26
  • マーケティング／広告
  • コラム

ジャスネット、サイトにASP型チャット機能を加えるサービス「X-Chat」の販売を開始

サイトの訪問者の質問にすぐにチャットで回答し成約率向上、同時に複数対応が可能

山川 健（Web担 編集部）

2010年8月4日 18:38

  • EC／ネットショップ

日本ブランド戦略研究所、「顧客サポート調査2012」で総合1位はファンケルオンライン

コールセンター、サポートサイト、担当者の各視点で評価、2位はオルビス、3位は任天堂

山川 健（Web担 編集部）

2012年5月17日 16:56

  • 調査／リサーチ／統計

企業ホームページ運営の心得 “そんなことはありません”改善チャンスをなくしたネットビジネス

気軽に他社へ乗り換えられるネット上で、改善チャンスを与えてくれる顧客の声は大切です

宮脇睦（有限会社アズモード）

2012年5月23日 8:00

  • 37
  • 25
  • Web担当者／仕事
  • コラム

アクセスはあるのに、お問合せが少ない問題を解決するチャットサポートサービス『らくらくchat』①

アクセスはあるのに、お問い合わせが少ない… といった悩みを抱えていませんか？　「らくらくchat」で解決する方法をお教えします。

2012年6月6日 14:39

  • Web担当者／仕事
  • 解説／ノウハウ
  • 便利ツール／サービス

アクセスはあるのに、お問合せが少ない問題を解決するチャットサポートサービス『らくらくchat』②

アクセスはあるのに、お問い合わせが少ない… といった悩みを抱えていませんか？　「らくらくchat」で解決する方法をお教えします。

2012年6月12日 14:11

  • Web担当者／仕事
  • 解説／ノウハウ
  • 便利ツール／サービス

アクセスはあるのに、お問合せが少ない問題を解決するチャットサポートサービス『らくらくchat』③

アクセスはあるのに、お問い合わせが少ない… といった悩みを抱えていませんか？　「らくらくchat」で解決する方法をお教えします。

2012年6月21日 14:45

  • Web担当者／仕事
  • 解説／ノウハウ
  • 便利ツール／サービス

アクセスはあるのに、お問合せが少ない問題を解決するチャットサポートサービス『らくらくchat』④

アクセスはあるのに、お問い合わせが少ない…といった悩みを抱えていませんか？　『らくらくchat』で解決する方法をお教えします。

2012年6月27日 16:04

  • Web担当者／仕事
  • 解説／ノウハウ
  • 便利ツール／サービス

アクセスはあるのに、お問合せが少ない問題を解決するチャットサポートサービス『らくらくchat』⑤

アクセスはあるのに、お問い合わせが少ない…といった悩みを抱えていませんか？　『らくらくchat』で解決する方法をお教えします。

2012年7月4日 16:15

  • Web担当者／仕事
  • 解説／ノウハウ
  • 便利ツール／サービス

オウケイウェイヴがサポート用ウェブチャットシステム「OKBIZ. for Chat & Bot」発売

インストール不要でチャットのコミュニケーションを実現、時間外でも質問に自動回答

山川 健（Web担 編集部）

2016年11月10日 15:56

  • レンサバ／システム

トランスコスモスが「Contact-Link」に「LINEカスタマーコネクト」の2機能を実装

「LINE to Call」と「Call to LINE」、Contact-Linkはこれで全4機能の提供が可能

山川 健（Web担 編集部）

2017年11月14日 7:02

  • その他

新着記事

すべての広告主へ『デジタル広告の「見えない不正」と闘う 広告主のためのアドベリフィケーション完全ガイド』を3名様にプレゼント 1月16日 10:00 2026年の新しい広告トレンド：「AIペルソナ」がマーケティングプロセスを劇的に加速させる 1月16日 7:05 UXデザイナーが教える「ユーザー心理」に近づける方法／三菱電機のデジタルコミュニケーションプラットフォーム構築と進化など【Web担当者向け講演】 1月16日 7:05 インターネット広告創世記・完　あとがき「You are a connection, we are one」［第4部 - 第57話］ 1月15日 7:05 AI時代に「選ばれる」オウンドメディアの共通点とは？ PVに依存しない生存戦略 1月15日 7:05

人気記事トップ10

27年卒の就職人気企業、「伊藤忠商事」が初の首位に【リーディングマーク調べ】 “人手不足”による倒産が過去最多を更新　「採れない」より「辞める」が深刻化【TSR調べ】 2026年、AI導入で「組織の生産性」が逆に低下する？ 生成AI活用の実態について博報堂DYが解説 【27卒】ホワイト企業ランキングTOP100！ 世界的IT大手がトップ3独占【Avalon Consulting調べ】 2025年のセキュリティ十大ニュース、1位は「アサヒGHDなどへのランサム攻撃、市民も巻き込む災害級の影響」【JNSA調べ】 2026年の新しい広告トレンド：「AIペルソナ」がマーケティングプロセスを劇的に加速させる AI時代に「選ばれる」オウンドメディアの共通点とは？ PVに依存しない生存戦略 すべての広告主へ『デジタル広告の「見えない不正」と闘う 広告主のためのアドベリフィケーション完全ガイド』を3名様にプレゼント noteが日本語コンテンツのグローバル展開開始、Googleの生成AIで自動の多言語対応 データ分析はAIで次のステージへ。GA4×生成AIで実現する超高速PDCA
27年卒の就職人気企業、「伊藤忠商事」が初の首位に【リーディングマーク調べ】 データ分析はAIで次のステージへ。GA4×生成AIで実現する超高速PDCA “人手不足”による倒産が過去最多を更新　「採れない」より「辞める」が深刻化【TSR調べ】 【27卒】ホワイト企業ランキングTOP100！ 世界的IT大手がトップ3独占【Avalon Consulting調べ】 SEO神がデータで激説。「AIでSEO死亡」説は本当か？【SEOまとめ】 AIデザイン時代に“自社らしさ”が際立つWebサイトを作るための3要素 放置された“野良サイト”が狙われる！ WordPress改ざん傾向の変化と事例解説 花王がヘアケア初のサブスク「THE ANSWER PROGRAM」開始、顧客に最適な個別プラン提案 2026年、AI導入で「組織の生産性」が逆に低下する？ 生成AI活用の実態について博報堂DYが解説 電通が「コネクションプランナー」開発、AIで48の生活者価値観クラスターを分析
AIデザイン時代に“自社らしさ”が際立つWebサイトを作るための3要素 27年卒の就職人気企業、「伊藤忠商事」が初の首位に【リーディングマーク調べ】 データ分析はAIで次のステージへ。GA4×生成AIで実現する超高速PDCA 【27卒】ホワイト企業ランキングTOP100！ 世界的IT大手がトップ3独占【Avalon Consulting調べ】 楽天銀行の預金残高が2025年12月末に13兆円を突破、国内のネット銀行で最高水準 SEO神がデータで激説。「AIでSEO死亡」説は本当か？【SEOまとめ】 放置された“野良サイト”が狙われる！ WordPress改ざん傾向の変化と事例解説 “人手不足”による倒産が過去最多を更新　「採れない」より「辞める」が深刻化【TSR調べ】 2026年に、サイトやブログのSEOで鍵になるのは何か？ AIで「社員はバカになる」のか？ 博報堂・花王・Googleが語る、AI時代の働き方に欠かせない“3つのA”とは
人気記事ランキングをもっと見る

読者プレゼント

すべての広告主へ『デジタル広告の「見えない不正」と闘う 広告主のためのアドベリフィケーション完全ガイド』を3名様にプレゼント 1月16日 10:00

企画広告も役立つ情報バッチリ！ Sponsored

放置された“野良サイト”が狙われる！ WordPress改ざん傾向の変化と事例解説 1月9日 7:05 スマホ時代のWeb制作は「先割」で考える。ヘッドレスCMSを成功させるコンポーネント設計の極意 1月7日 7:05 AI時代、Webサイトの「AIフレンドリー」設計は必須！未来を左右する「信頼性」の構築法 2025年12月24日 7:05 Webサイトを短期間で構築するための実践ノウハウ～事例で学ぶCMS活用とAIによる効率化～ 2025年12月18日 7:05 Web制作AI活用術 アイデア出しから実装まで「明日から使える」プロンプト設計4つの極意 2025年11月26日 7:00 AI時代のマーケターは「創る人」になる――クリエイティブから分析までを1人で完結させる4つの事例 2025年11月14日 7:00 AIで高品質なコンテンツは作れるか？ 品質を落とさず制作数を2.5倍にしたラクーンコマースのAI活用法 2025年11月13日 7:00 SEOは終わらない。AI検索時代に求められるGEOの現状と対策とは？ 2025年10月16日 7:00 石巻市が実践した「災害に強いウェブサイト構築」〜自治体DX成功の舞台裏〜 2025年10月14日 7:00 ユーザーは“来訪前後”に「何を検索していたのか？」 ガリバー流 顧客理解のためのマーケティング術 2025年9月29日 7:00

編集部からのおしらせ

すべての広告主へ『デジタル広告の「見えない不正」と闘う 広告主のためのアドベリフィケーション完全ガイド』を3名様にプレゼント 1月16日 10:00 UXデザイナーが教える「ユーザー心理」に近づける方法／三菱電機のデジタルコミュニケーションプラットフォーム構築と進化など【Web担当者向け講演】 1月16日 7:05 SEO歴30年の知見・AI時代の新戦略 【2/4開催】「デジタルマーケターズサミット」で学ぶSEOの本質 1月15日 7:00 Web制作の入門ガイド『できるイラストで学ぶ 入社1年目からのHTML＆CSSとWebデザイン』を3名様にプレゼント 1月9日 10:00 Web担 編集後記 2025年12月 2025年12月26日 15:00
すべて見る