AIセールスエージェント「Einstein SDR」と「Einstein Sales Coach」をSalesforceが発表

CRM(顧客管理)ソリューション事業の米国Salesforceの日本法人、セールスフォース・ジャパンは、本社が営業チームを強化する完全自律型AI(人工知能)セールスエージェント「Einstein Sales Development Rep (SDR) Agent」と「Einstein Sales Coach Agent」を発表した、と8月26日に公表した。営業向けCRM「Einstein 1 Agentforce Platform」上に構築され、営業チームの成長を支援する。10月提供開始だが日本の時期は未定。

Einstein SDR Agent は、24時間365日、見込み顧客と自律的に関わる。特定の質問にしか答えられないチャットボットとは異なり、結果につながるアクションを決定して優先順位を付け、質問を分析して製品に関する質問に回答。断られた場合の切り返しやミーティングの日程調整などすべきことを自律的に決定する。回答はCRMとAgentforceの検索拡張生成(RAG)サービスで整合化した外部データに基づき、正確で信頼性が高い。

Einstein Sales Coach Agentは、案件に応じたロールプレイを自律的に進行し、終了後にパーソナライズされた客観的なフィードバックで営業担当者をコーチングする。ロールプレイ中、Einsteinは生成AIを活用してテキストを音声に変換し、顧客としてシミュレーションを行う。営業担当者は実際の顧客と対面する前に、営業のプレゼンテーションや、断られた場合の切り返しや交渉を練習できる。