インプレス ビジネスメディア

顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた

NPS（ネットプロモータースコア）とは、ブランドに対する顧客の愛着や信頼度を測る指標のこと。既存顧客にロイヤルカスタマーになってもらうために必要なこととは？ 各業界のNPS事例を交えながら、NPS調査票の作り方・分析方法を解説。

記事一覧

NPSを社内で定着させるには？ 3年計画のロードマップを大公開 [最終回]

NPS連載シリーズの最終回は、社内でNPSプログラムを定着させる中長期計画の立て方を紹介します。

光安 史枝（NTTコム オンライン・マーケティ...

2018年7月4日 7:00

  • 調査／リサーチ／統計
  • 解説／ノウハウ

「NPSはB2Bでも使えますか？」企業間取引でもNPSで顧客ロイヤルティを高められる3つの理由［第5回］

NPSは多くのB2B企業でも導入されています。B2BでNPSを活用するためのポイントを3つ解説します。

熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティン...

2018年1月25日 7:00

  • 48
  • 調査／リサーチ／統計
  • 解説／ノウハウ

NPSを上げると売り上げはいくら上がるのか？ 「口コミ」の効果を金額に換算する方法とは［第4回］

「NPSは業績との相関が高い」と一般的にいわれますが、自社でも本当にそうなのでしょうか？ 自社の数字を使いNPSを金額価値に換算して検証してみましょう。

熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティン...

2017年11月15日 7:00

  • 73
  • 22
  • 調査／リサーチ／統計
  • 解説／ノウハウ

次の打ち手がわかる「NPS」の分析手法とは？ データを活用してCX改善

「究極の一問」と呼ばれるNPS（ネット・プロモーター・スコア）を分析して、顧客ロイヤルティを向上させるための次の手を見つけましょう。事例を使いながら、コメントの定性的な分析と、顧客満足度をチャートにプロットする定量的な分析の2つのアプローチで、アクションドライバーチャートなどを活用しながら分析する方法を解説します。

熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティン...

2017年8月2日 7:00

  • 69
  • 161
  • 26

NPSの調査票はこうやって作る！ 調査票の構造と顧客ロイヤルティの抽出方法を知ろう［第2回］

NPS調査票の構造はとてもシンプルです。ここでは、NPS調査票の要素とカスタマージャーニーマップからロイヤルティ項目を抽出する方法を解説します。

光安 史枝（NTTコム オンライン・マーケティ...

2017年4月25日 7:00

  • 107
  • 260
  • 35
  • 調査／リサーチ／統計
  • 解説／ノウハウ

「NPS」と顧客満足度調査の違いとは? その算出方法も紹介します

NPS(ネットプロモータースコア)とは、顧客ロイヤルティを把握するために「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化する指標のこと。顧客推奨度とも言われており、業績に直結するものです。そんなNPSはシンプルな11段階評価アンケートを使って算出できます。顧客ロイヤルティを上げるために、NPSの特徴と顧客満足度調査との違いや計算方法を学んでいきましょう。(連載第1回)

光安 史枝（NTTコム オンライン・マーケティ...

2017年3月8日 7:00

  • 216
  • 3049
  • 76
  • 調査／リサーチ／統計
  • 解説／ノウハウ

新着記事

年間ボーナス平均額は「120.7万円」に急上昇、 最も高い職種は「法務／知的財産／特許」【週間ランキング】 8:00 『機動戦士Gundam GQuuuuuuX』大成功の裏側　新旧ファンを同時に動かした“360度全方位”戦略 7:00 “見える化”から始まる変革。SUBARU Webチームが挑んだデータ活用文化の浸透と、サイト運営の工夫 7:00 11月第4週【11/24～11/28】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 76件 11月18日 10:00 脱・自己流！ Excelで始めるデータ分析「何からやればいい？」を解消するスキル習得ロードマップ【1週間まとめ】 11月17日 11:40

人気記事トップ10

ボーナスが高い職種ランキング2025！ 年間ボーナス平均額は「120.7万円」に急上昇【パーソルキャリア調べ】 総務省が「ファイル共有ソフト」の不適切利用にあらためて注意を呼びかけ、特設ページ公開も イオンが「電子マネーWAONポイント」を「WAON POINT」に統合、分かりにくさ解消 毎日のニュースチェックにかける時間は？ 若年層の4人に1人は「1日10分未満」【Minutes by NIKKEI調べ】 「推しアーティストランキング2025」発表！ 男性部門はSnow Man、女性部門はME:Iが1位に【エクシング調べ】 ZETAがECサイト向けAIチャット「ZETA TALK」提供開始、自社検索エンジンのオプションを独立 アユダンテが語る2026年の展望「AI×Google アナリティクスの最前線」12/9（火）オンライン開催 アカチャンホンポで試供品を無料提供、アドインテのサンプリング自動販売機を活用 Googleのブラウザ「Chrome」の「Android」版と「iOS」版で「AIモード」へのアクセスが容易に 失敗しないサイト運営『オウンドメディアの教科書 成果につながる設計・運用・改善のすべて』を3名様にプレゼント
ボーナスが高い職種ランキング2025！ 年間ボーナス平均額は「120.7万円」に急上昇【パーソルキャリア調べ】 イオンが「電子マネーWAONポイント」を「WAON POINT」に統合、分かりにくさ解消 「推しアーティストランキング2025」発表！ 男性部門はSnow Man、女性部門はME:Iが1位に【エクシング調べ】 総務省が「ファイル共有ソフト」の不適切利用にあらためて注意を呼びかけ、特設ページ公開も アカチャンホンポで試供品を無料提供、アドインテのサンプリング自動販売機を活用 脱・自己流！ Excelではじめるデータ分析「聞くに聞けない」基本とスキル習得ロードマップ 日本・中国・韓国で“カワイイ”はどう異なるか国際調査！ 意外な日本の傾向とは？【フリューかわいい研調べ】 AI活用は「プロンプト」より「コンテキスト」？ セールスフォースが語る“AIエージェントの価値” 戦略の出発点は「顧客を知ること」 成果につながるマーケティングの進め方 数字が苦手でも大丈夫！「生成AIデータ分析」超入門
ボーナスが高い職種ランキング2025！ 年間ボーナス平均額は「120.7万円」に急上昇【パーソルキャリア調べ】 「推しアーティストランキング2025」発表！ 男性部門はSnow Man、女性部門はME:Iが1位に【エクシング調べ】 イオンが「電子マネーWAONポイント」を「WAON POINT」に統合、分かりにくさ解消 日本・中国・韓国で“カワイイ”はどう異なるか国際調査！ 意外な日本の傾向とは？【フリューかわいい研調べ】 総務省が「ファイル共有ソフト」の不適切利用にあらためて注意を呼びかけ、特設ページ公開も アカチャンホンポで試供品を無料提供、アドインテのサンプリング自動販売機を活用 脱・自己流！ Excelではじめるデータ分析「聞くに聞けない」基本とスキル習得ロードマップ 「BeReal.」が驚異の成長率937%！「Threads」もユーザー数1,000万人増【ヴァリューズ調べ】 AI検索時代の「ゼロクリック問題」が深刻化？ noteでは“AI経由の流入”が急増【ヴァリューズ・note調べ】 AI活用は「プロンプト」より「コンテキスト」？ セールスフォースが語る“AIエージェントの価値”
人気記事ランキングをもっと見る

読者プレゼント

失敗しないサイト運営『オウンドメディアの教科書 成果につながる設計・運用・改善のすべて』を3名様にプレゼント 11月14日 10:00

企画広告も役立つ情報バッチリ！ Sponsored

AI時代のマーケターは「創る人」になる――クリエイティブから分析までを1人で完結させる4つの事例 11月14日 7:00 AIで高品質なコンテンツは作れるか？ 品質を落とさず制作数を2.5倍にしたラクーンコマースのAI活用法 11月13日 7:00 リサーチに1週間はもう要らない！ 元営業のプロダクトマネージャーが自身の困りごとから作り上げた、はてな「toitta」 11月6日 7:00 SEOは終わらない。AI検索時代に求められるGEOの現状と対策とは？ 10月16日 7:00 石巻市が実践した「災害に強いウェブサイト構築」〜自治体DX成功の舞台裏〜 10月14日 7:00 ユーザーは“来訪前後”に「何を検索していたのか？」 ガリバー流 顧客理解のためのマーケティング術 9月29日 7:00 競合分析は“シーン”で使い分ける　6パターン別・分析手法と仮説の立て方 9月1日 7:00 AI時代に「クソコンテンツ」は通用しない！ SEO評価と信頼性を両立する絶対条件 8月25日 7:00 LIFULLが語る！ 施策成功率280％UP、CV10倍を実現した「プロダクトアナリティクス」の全貌 7月29日 7:00 A/Bテストだけでは見えない「顧客インサイト」を発見し、継続的なサイト改善を実現する4ステップ 7月25日 7:00

編集部からのおしらせ

Web担当者Forum - 開発にあたって　開発スタッフと謝辞 11月18日 18:02 失敗しないサイト運営『オウンドメディアの教科書 成果につながる設計・運用・改善のすべて』を3名様にプレゼント 11月14日 10:00 ファンづくりの教科書『ファンダムマーケティング～「⁠今日の売上」と「明日の売上」を両立させる⁠～』を3名様にプレゼント 11月7日 10:00 11/7（金）まだ間に合う、本日開催の講演6つ！ AIで賢くサボる術/「読まれるコンテンツ」を作る技術など 11月7日 7:00 明日から活かせる！ AI時代のマーケティング戦略 〜実務者が知るべき成功のヒント〜 11月7日 7:00
すべて見る