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顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた

NPS（ネットプロモータースコア）とは、ブランドに対する顧客の愛着や信頼度を測る指標のこと。既存顧客にロイヤルカスタマーになってもらうために必要なこととは？ 各業界のNPS事例を交えながら、NPS調査票の作り方・分析方法を解説。

記事一覧

NPSを社内で定着させるには？ 3年計画のロードマップを大公開 [最終回]

2018年7月4日 7:00

  • 調査／リサーチ／統計
  • 解説／ノウハウ

顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた 「NPSはB2Bでも使えますか？」企業間取引でもNPSで顧客ロイヤルティを高められる3つの理由［第5回］

NPSは多くのB2B企業でも導入されています。B2BでNPSを活用するためのポイントを3つ解説します。

熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティン...

2018年1月25日 7:00

  • 48

顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた NPSを上げると売り上げはいくら上がるのか？ 「口コミ」の効果を金額に換算する方法とは［第4回］

「NPSは業績との相関が高い」と一般的にいわれますが、自社でも本当にそうなのでしょうか？ 自社の数字を使いNPSを金額価値に換算して検証してみましょう。

熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティン...

2017年11月15日 7:00

  • 73
  • 22

顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた 次の打ち手がわかる「NPS」の分析手法とは？ データを活用してCX改善

「究極の一問」と呼ばれるNPS（ネット・プロモーター・スコア）を分析して、顧客ロイヤルティを向上させるための次の手を見つけましょう。事例を使いながら、コメントの定性的な分析と、顧客満足度をチャートにプロットする定量的な分析の2つのアプローチで、アクションドライバーチャートなどを活用しながら分析する方法を解説します。

熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティン...

2017年8月2日 7:00

  • 69
  • 161
  • 26

NPSの調査票はこうやって作る！ 調査票の構造と顧客ロイヤルティの抽出方法を知ろう［第2回］

2017年4月25日 7:00

  • 調査／リサーチ／統計
  • 解説／ノウハウ

「NPS」と顧客満足度調査の違いとは? その算出方法も紹介します

2017年3月8日 7:00

  • 調査／リサーチ／統計
  • 解説／ノウハウ

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