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【JR貨物列車運休の影響】ヤマト運輸、佐川急便で荷物の配送に遅延が発生

1 year 6ヶ月 ago

日本貨物鉄道(JR貨物)が輪軸組立作業時の不正行為によって車両点検を行い、全貨物列車が運休となっている影響で、ヤマト運輸と佐川急便は9月11日までに、一部エリアにおいて荷物の配送に遅れが生じていると発表した。

ヤマト運輸

次の地域において荷物の配送に1日以上の遅れが生じる見込み。対象は9月10日~11日に発送された荷物。

東京、関東地域(東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県)から九州地域、北海道宛ての荷物
九州地域(福岡県、佐賀県、長崎県、大分県、熊本県、宮崎県、鹿児島県)、北海道から東京、関東地域宛ての荷物

ヤマト運輸のお知らせ

佐川急便

一部荷物の輸送に貨物鉄道輸送を利用していることから、預かった荷物の配送に遅れが生じている。対象は全国から北海道、東北地域、関東地域、北陸地域、関西地域、九州地域向けの荷物。

9月11日以降の発送分の荷物については代替の輸送手段への切り替えを検討。遅延を最小限に抑えるために最善を尽くすとしている。

佐川急便のお知らせ

松原 沙甫

エアークローゼットが期間限定で「有楽町マルイ」にパーソナルスタイリングの体験型店舗をオープン

1 year 6ヶ月 ago

エアークローゼットが提供する月額制ファッションレンタルサービス「airCloset(エアークローゼット)」は丸井と連携し、9月11日(水)~11月11日(日)の期間限定で「有楽町マルイ」にパーソナルスタイリングの体験型店舗をオープンした。

「パーソナライズされたファッション体験」を提供

エアークローゼット airCloset パーソナルスタイリング診断 体験型店舗 有楽町マルイに期間限定でオープン
期間限定で「有楽町マルイ」に体験型店舗をオープン(画像は予約サイトからキャプチャ)

体験型店舗では、「airCloset」のプロのスタイリストがユーザーのファッションの悩み・好み、なりたいイメージ、着用シーン、サイズなどを踏まえたパーソナルスタイリング診断を実施、ユーザーに直接コーディネートを提案する。その場で提案した商品を購入することも可能。プランおよび利用の流れは次の通り。

プラン詳細(担当スタイリストによって提供メニューは異なる)

  • スタンダードプラン【パーソナルスタイリング診断】:休日7700円、平日6600円(いずれも税込)/所要時間50分
  • カラープラスプラン【カラー診断付 パーソナルスタイリング診断】:休日8800円、平日7700円(いずれも税込)/所要時間60分
  • 骨格プラスプラン【骨格診断付 パーソナルスタイリング診断】:休日8800円、平日7700円(いずれも税込)/所要時間60分
  • プレミアムプラン【骨格+カラー診断付 パーソナルスタイリング診断】:休日9900円、平日8800円(いずれも税込)/所要時間70分

利用の流れ

  1. プランを選択し、事前予約を行う
  2. 予約完了後、事前アンケートに回答
  3. 予約日当日、パーソナルスタイリング診断をもとに、プロのスタイリストがコーディネートを提案する
  4. コーディネートを試着。気に入った商品はその場で購入可能

従来のファッション系診断サービスでは、診断結果のみで実際のコーディネート提案が含まれない場合も多く、ユーザーが診断結果をどう活用すれば良いのか悩んでしまう実態があるという。

体験型店舗ではパーソナルスタイリング診断を実施した後に洋服の提案までを一貫して提供、診断結果をどのように日常のファッションに取り入れるかをスタイリストが具体的にアドバイスする。

さらに、その場で洋服の購入までできることで、一般的なスタイリストによるショッピング同行(3~7時間程度)よりも短時間(1時間程度)で買い物まで行えるため、タイパの良いショッピングにもつながるという。

新たなファッション消費の創出をめざす

エアークローゼットは、「airCloset」を通じてユーザーが全国各地で手軽にパーソナルスタイリングを楽しめるよう、オンラインでサービスを提供している。一方で、ファッションの新たな楽しみ方となる「パーソナルスタイリング」をリアルで体験できる機会も重要だと捉え、体験イベントを不定期で実施してきた。

オフラインでのタッチポイント拡大を目的に、体験の提供を軸とした店舗戦略を掲げている丸井と連携し、パーソナルスタイリングの体験型店舗を期間限定で出店する。

エアークローゼットは、店舗をパーソナルスタイリングに興味はあるものの、まだサービスを利用していない潜在的なユーザーが、気軽にパーソナルスタイリングを試せる場所にしたいと考えている。また、「airCloset」利用ユーザーには、スタイリストに直接ファッションの相談ができる、パーソナライズされたファッション体験の提供につなげる。

藤田遥

小売業界の祭典「NRF APAC」から学ぶ、日本の小売・ECが“イマ”取り組むべき「顧客体験」「テクノロジー」「組織変革」のあり方

1 year 6ヶ月 ago
「NRF APAC」で注目されたキーワードとは? ドミノ・ピザの事例やリテールメディア成功のための「4つのC」も解説
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「NRF」とは、National Retail Federation(全米小売業協会)が毎年ニューヨークなどで開催している小売業を中心とした世界最大規模のマーケティングカンファレンスだ。最新のリテールテックの紹介や小売業界のトップマーケターによるプレゼンテーションが行われている。2024年6月、「NRF」のAPAC版(以下「NRF APAC」)がシンガポールで初開催され、50以上の国と地域から約5500人が集まった。

「NRF APAC」に参加した楽天グループ マーケットプレイス事業 アカウントイノベーションオフィス ヴァイスジェネラルマネージャーの秦俊輔氏とRoktのビジネス開発 ディレクター大野皓平氏に、日本の小売企業、EC企業などが自社のビジネスに生かせる現地で得たヒント、印象に残ったキーノートなどを聞いた。

キーワードは「顧客起点」「データ活用」「テクノロジー・AI活用」

Eコマースソリューションを提供するRoktは「NRF APAC」に「ゴールドスポンサー」として参加し、日本から参加したリテール企業の現地での情報収集やネットワーキングのサポートを行った。

非常に盛り上がったイベントで、参加者全体の1割くらいが日本からの参加者だった。ユニクロ、イオン、ドン・キホーテなど日本人のスピーカーによる講演もあり、アジアのなかでも日本の存在感を感じられるイベントだった。(大野氏)

Rokt ビジネス開発 ディレクター 大野皓平氏
Rokt ビジネス開発 ディレクター 大野皓平氏

「NRF APAC」全体を通じて大野氏が読み取ったキーワードは、①顧客起点 ②データ活用 ③テクノロジー・AI活用 ――の3つ。

顧客と向き合うためにオンライン、オフラインでデータを収集するためにどのような仕組みを用意するのか、収集したデータをどのように顧客体験へフィードバックしていくのか。その実現のため、AIなどテクノロジーの活用の重要性が高まっていることも感じられたという。

「NRF APAC」の様子
「NRF APAC」の様子

キーノートでは「顧客第一」「徹底的正直」がテーマに

楽天の秦氏は、特に印象に残ったセッションにドミノ・ピザのクリストファー・トーマス・ムーアCDOによる基調講演をあげた。

「Meeting Consumer Needs Through Tech-Driven Innovation(テクノロジー主導のイノベーションを通じて消費者のニーズに応える)」と題したセッションでは、「顧客第一」「徹底的正直」をキーワードに進化を遂げたドミノ・ピザについて語った。ドミノ・ピザのDXによるリブランディングから、顧客体験の向上につながるプロモーション戦略までについて解説する内容だったという。

ドミノ・ピザによるキーノートセッションの一幕
ドミノ・ピザによるキーノートセッションの一幕

ドミノ・ピザのセッションでも「顧客起点」「データ活用」「テクノロジー・AI活用」が重要なテーマだった。

米国のドミノ・ピザでは売り上げの8割以上がデジタルチャネルからの注文になっており、ビジネスの改善に役立つデータ整理の仕組みが整っていることで、イノベーションへの継続的な取り組みが可能になっている。

同社は顧客離れで業績不振に陥った2010年以降、デジタルチャネルの分析などを通して顧客の声に耳を傾け、顧客が求めるものを探ってきた。その結果、具体的にはAIスピーカーやスマートウォッチからピザの注文ができるシステムや、Googleマップとの連携による配達など先進的な取り組みを進めている。

特に印象深かったのは、顧客調査で出てきた「おいしくない」「届くのが遅い」といったバッドレビューをあえてプロモーションで活用したという話だ。まさに「徹底的正直」の体現。顧客からは自分たちの良くない点を認めて、これから変わろうという姿勢がある会社と映り、信頼を勝ち取ることができた。

またイノベーションを起こす原則として「イノベーションは広告になる」ということを掲げているのもユニーク。顧客の声を聞き、新しいチャレンジを発信していくことで、それ自体が口コミで広がる。こうした考え方のもとチャレンジしていくというのは、多くの企業のビジネス拡大において参考になるのではないか。(秦氏)

楽天グループ株式会社 マーケットプレイス事業 アカウントイノベーションオフィス ヴァイスジェネラルマネージャー 秦 俊輔氏
楽天グループ株式会社 マーケットプレイス事業 アカウントイノベーションオフィス ヴァイスジェネラルマネージャー 秦 俊輔氏

リテールメディアで重要な4つの「C」とは?

Roktの大野氏は、印象に残ったセッションに元コカ・コーラのヴァイスプレジデントを務めたサイモン・マイルズ氏によるリテールメディアに関するセッションをあげた。

セッション名は「Global Retail Media: insights unfold, Stories untold(グローバルリテールメディア:展開されるインサイト、語られないストーリー)」。リテールメディアのポテンシャルや市場が拡大するなかでおさえておくべき課題などについて、次の4つの「C」にまとめて解説する内容だった。

CLARITY(明確な効果計測)

「エンゲージメント」「購買前の行動」「コンバージョン」「新たに生まれた価値」の4つの観点での明確な効果計測の必要性と、目標を立てそこをめざすことの重要性を指摘。特にメーカー視点ではシンプルなレポートをしていくことが大事だと説いた。

CAPABILITY(実施能力)

社内における実現性について、リテールメディアが自社にとって有効なビジネスだとわかっても、実現できるのかという課題がある。経営層はリソースの最適化を実現する組織作りが必要であり、エキスパートとしてリテールメディアに特化した専門知識を持つ組織も必要だ。そして人事や財務といった部署も含め、組織全体でリテールメディアについて一定の理解を得ていくことが必要だと説明した。

COLLABORATION(コラボレーション/協働)

社内外における協働が重要。社内で全体戦略を共有し、部署ごとでサイロ化しがちな意思決定を取り払い、議論していくことが必要ということだ。

CONSUMER FOCUS(顧客視点)

あくまでも「顧客ありき」であることが基礎だと説いた。

たとえば、ECサイトで広告事業を行うとなると、マーケティングや営業、UX開発やセキュリティまで、いろいろなステークホルダーが同じテーブルについて議論する。それが最初の大事なコラボレーションということ。また、社内外で連携していく上で、透明性をコラボレーションすることが非常に重要だと説明していた。(大野氏)

サイモン・マイルズ氏がリテールメディアについて語ったキーノートセッション
サイモン・マイルズ氏がリテールメディアについて語ったキーノートセッション

日本の小売り・EC事業者が今取り組むべきこととは?

両氏は「NRF APAC」参加を踏まえて、日本の小売り・EC事業者が今取り組むべきポイントについて、それぞれ2つずつ提言キーワードをあげた。楽天の秦氏があげたのは「徹底的に顧客に向き合う」と「AI活用の推進」だ。

顧客の顕在的なニーズだけでなく、潜在的なニーズまで捉え、満足度の最大化を図っていく必要がある。そのためには徹底的に顧客に向き合っていくしかない。また蓄積されたデータを有効活用していくのにAIは必要不可欠。これによって成果レベルが上げられる。顧客体験の向上にはデータとAIをうまく組み合わせていくことが重要

また顧客体験の向上から付帯収益を得るという観点で「リテールメディア」という方法はやはり有効。EC事業者であれば必ずユーザーデータと、ECサイトなどという「面」を持っている。ここをうまくメディア化することで収益源にできるチャンスがやってきていると思う。すでにある資産を使ってアクションを起こせていない企業は、まずやれるところからやってみることが重要ではないか。(秦氏)

Roktの大野氏があげたキーワードは「データの正しい活用」と「コラボレーション」だ。

Roktの調査では、ファーストパーティデータの活用がユーザー自身にメリットがあるのであれば、そのECサイトをもっと使いたいと考えるユーザーは、グローバルで見ても多い。日本ではさらに多いことがわかっている。こうした背景を踏まえてリテールメディアの活用を含め「正しいデータ活用」が今後さらに進むことに期待したい。

またさまざまな取り組みにあたって他部署との連携やパートナー企業と目線を合わせて一緒に進めていく「コラボレーション」も重要だ。(大野氏)

楽天・Roktはリテールメディア支援を提供

楽天グループとRoktは、ECをベースとしたリテールメディア支援を手掛けている。楽天ではメーカー向けに、「楽天市場」を起点に購買行動データを活用した広告ソリューション「Brand Gateway」を提供している。

このソリューションでは「楽天市場」内にブランドキャンペーンページを制作し、データを活用して楽天経済圏内外の広告枠で集客し、来訪ユーザーを最終的に商品販売ページへと誘導する。楽天ユーザーとの接点を創出し、間口を広げることや、ナーチャリングを目的としたコミュニケーション施策として活用できる

また、接触ユーザーおよび購買分析を一気通貫で実施することで、楽天でしか得られない顧客理解を深める取り組みを実現している。

楽天の「Brand Gateway」の概要
楽天の「Brand Gateway」の概要

またRoktでは、ECサイトのリテールメディア化を支援するソリューション「Rokt Ecommerce」を提供。ECサイトで顧客が買い物を完了した直後の「サンクスページ」(購入完了ページ、購入確認画面)で、Rokt独自のAI・機械学習技術を用いて導入ECサイトが所有するファーストパーティデータを分析。顧客それぞれにとって関連性の高い外部広告主からのオファーを、購入直後にリアルタイムで表示する。

「Rokt Ecommerce」はサンクスページで外部広告主によるオファーを表示できる
「Rokt Ecommerce」はサンクスページで外部広告主によるオファーを表示できる

広告主営業のほか運営管理は基本的にRoktが実施するため、EC事業者は社内リソースに負担をかけずに広告事業を開始できる顧客体験を損なわない優良な広告ラインアップから、自社と競合しない広告主や商品・サービスのカテゴリのみを表示するようコントロールしつつ、質の高いオファーをサンクスページで表示する。

楽天グループサイトの購入完了画面で表示されるRoktプレイスメントの例
楽天グループサイトの購入完了画面で表示されるRoktプレイスメントの例

楽天グループもRoktのパートナーとなっており、「楽天ブックス」や「楽天チケット」などにおいて「Rokt Ecommerce」による広告表示を行っている。秦氏は両者のパートナーシップについて次のように語った。

資産価値があるのに今までマネタイズできていなかった部分を、Roktと連携することで新たな収益源にできた。AIが今後進化していけばさらにパーソナライズされた情報が届けられ、データを活かしてユーザーに嫌われないような広告を出せる。非常に面白い取り組みだと感じている。(秦氏)

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鳥栖 剛

GMOメイクショップ「makeshop byGMO」「GMOクラウドEC」のエンタープライズプラン、月額6万500円→5.5万円、初期11万円→1.1万円へ値下げ

1 year 6ヶ月 ago

GMOメイクショップは9月9日、ECサイト構築SaaS「makeshop byGMO」とECサイト構築ソリューション「GMOクラウドEC」の「エンタープライズプラン」の価格を大幅に値下げした一方、サービス内容を拡充した。

「エンタープライズプラン」の新料金は、月額費用が従来の6万500円(税込)から5万500円(同)に、初期導入費用は11万円(同)から1万1000円(同)に値下げした。

また、「BtoBオプション」「定期購入オプション」など人気商品の一部を、プラン料金内でサブスクとしての使用を可能にした。

内容の拡充や価格の値下げによって、ECへの新規参入やECサイトのアップグレードなどにかかるコスト負担を軽減、事業者によるECへの取り組みを支援するという。

GMOメイクショップは、多くの事業者にとってEC化を阻む大きな障壁となっているのが費用面と指摘。ECサイト構築にかかる初期費用やオプション機能の追加料金は、ECへの新規参入やサイトのカスタマイズを希望する事業者にとって大きな負担となっているとし、値下げに踏み切った。

松原 沙甫

パナソニックHDのデジタルとリアルを融合させたECビジネス「ハックツ!」とは

1 year 6ヶ月 ago

パナソニック ホールディングスとコミュニティ活動の運営などを手がける三茶ワークカンパニーは9月2日から、三茶ワークカンパニーが運営するコワーキングスペースを活用して、パナソニックHDが運営するECサイト「ハックツ!」のサービス提供を開始した。

「ハックツ!」は地域にある複数の魅力的な店舗の商品を1つのプラットフォームで注文できるECサイトで、商品は注文者に配送せず、指定の受取スポットで直接渡す仕組みを採用。配送にかかる個々の工程をカットすることで、採れたて・でき立ての新鮮でおいしい商品を提供している。

不定期で体験イベントを実施するなど、デジタルの利便性とリアルな体験を同時提供するのが「ハックツ!」の特徴。人と人、モノとモノをつなぐことで顔が見える関係を構築し、地域内での経済循環を生み出す仕組みの構築に取り組んでいる。

パナソニック ホールディングスとコミュニティ活動の運営などを手がける三茶ワークカンパニーは9月2日から、三茶ワークカンパニーが運営するコワーキングスペースを活用して、パナソニックHDが運営するECサイト「ハックツ!」のサービス提供を開始
「ハックツ!」のビジネススキーム​​​​​​

「ハックツ!」が新たに展開する世田谷エリアでは、三茶ワークスが運営するコワーキングスペース「茶や」に商品の受取スポットを設置。出店者や注文者が交流できる場として活用することで、世田谷区での新たなコミュニティの形成をめざす。

パナソニックHDは、「物と心が共に豊かな理想の社会」の実現に向けた取り組みを推進。各地域の人々の豊かな暮らしの実現をめざしている。

その一環としてECサイト「ハックツ!」は2023年5月、神奈川・藤沢市でサービスの提供を開始した。世田谷区はサービス提供の2地域目となる。今後、世田谷区と藤沢市で地域を越えた交流促進にも取り組む予定。

パナソニック ホールディングスとコミュニティ活動の運営などを手がける三茶ワークカンパニーは9月2日から、三茶ワークカンパニーが運営するコワーキングスペースを活用して、パナソニックHDが運営するECサイト「ハックツ!」のサービス提供を開始
世田谷区はサービス提供の2地域目

 

松原 沙甫

働く20~30歳代女性に聞いたSNS利用実態。利用1位はインスタ、2位はX、投稿ユーザーの約7割が購入品について発信

1 year 6ヶ月 ago

ECモール「Qoo10」を運営するeBay Japanは9月10日、「働く女性の商品レビューとSNS活用に関する調査」の結果を公表した。これによると利用するSNS1位はInstagramで、SNS投稿をするユーザーの約7割が購入品について発信していることがわかった。

調査は8月26日~28日にインターネット調査を実施。調査対象は全国の20歳代~30歳代の働く女性でSNSを利用している計500人。そのうち、商品購入後に商品サイトに5回に1回以上レビュー・口コミを投稿する人は250人。

使っているSNSについてはは20歳代・30歳代ともに1位は「Instagram」、2位が「X」、3位が「YouTube」だった。「TikTok」は20歳代で36.4%、「Facebook」は20歳代が10%、30歳代で20%だった。1日あたりのSNSの利用時間は「1時間以上2時間未満」が22.6%。

ECモール「Qoo10」を運営するeBay Japanは9月10日、「働く女性の商品レビューとSNS活用に関する調査」の結果を公表
「TikTok」は20歳代が多く、「Facebook」は30歳代が多い傾向に

SNSを利用する目的は「情報収集」が80.8%で1位。次いで「息抜き」(57.0%)、「娯楽として」(46.2%)が続いた。「発信・投稿」と回答した人は4割弱。約6割は閲覧用、いわゆる“見る専”でSNSを使っているようだ、

ECモール「Qoo10」を運営するeBay Japanは9月10日、「働く女性の商品レビューとSNS活用に関する調査」の結果を公表
SNS利用者の6割は「見る専」として使っているようだ

SNS利用目的の回答を「商品サイトによくレビューを投稿する人」とそうでない人に分けて比較した。よくレビュー投稿する人は「発信・投稿」が56.8%で、レビュー投稿しない人の22.4%と大きな差がある。「友人・知人との話題を得るため」の回答割合も大きな差があり、よくレビューを投稿する人は誰かに何かを発信しようとする意識が強い傾向が見られた。

ECモール「Qoo10」を運営するeBay Japanは9月10日、「働く女性の商品レビューとSNS活用に関する調査」の結果を公表
レビュー投稿を良くする人では「発信・投稿」の割合が高くなった

SNSで発信・投稿をしている人を対象に、発信・投稿を行うSNSについて聞いた。「Instagram」(84.3%)「X」(84.3%)が同率で1位に。利用率1位だった「Instagram」に、投稿率ではXが並ぶ結果となった。

ECモール「Qoo10」を運営するeBay Japanは9月10日、「働く女性の商品レビューとSNS活用に関する調査」の結果を公表
発信の場としてインスタとXは同率で並んだ

SNS投稿をする際の、公開範囲についても調査。どのSNSも、非公開よりも全体公開で投稿している人の方が多かった。

ECモール「Qoo10」を運営するeBay Japanは9月10日、「働く女性の商品レビューとSNS活用に関する調査」の結果を公表
どのSNSも「全体公開」で投稿する割合が多くなった

また日頃から商品サイトにレビューを投稿している人の方が、SNSでも全体公開で発信する傾向にある。

ECモール「Qoo10」を運営するeBay Japanは9月10日、「働く女性の商品レビューとSNS活用に関する調査」の結果を公表
よくレビュー投稿する人は全体公開の割合が高い傾向に

全体公開で投稿をする理由は、「好みが合う人の共感を得たいから」が40.3%でトップ。次いで「たくさんリアクションが欲しいから」(37.0%)となった。全体公開は誰でも閲覧できることから「推しに見てもらいたい・繋がりたいから」(13.6%)という回答も一定数集まった。

ECモール「Qoo10」を運営するeBay Japanは9月10日、「働く女性の商品レビューとSNS活用に関する調査」の結果を公表
共感やリアクションを多く得るため全体公開する傾向があった

全体公開でSNS投稿をしない理由についても聞いた。「個人情報の特定が心配だから」「身近な人からリアクションがもらえればよいから」「大勢に知らせたいことがないから」という回答が上位となった。

ECモール「Qoo10」を運営するeBay Japanは9月10日、「働く女性の商品レビューとSNS活用に関する調査」の結果を公表
全体公開しない人は「特定」される懸念が大きいようだ

SNS投稿をする人のうち、SNSで購入した商品について投稿したことがあるかを聞いたところ、約7割が投稿している。頻度は「毎回投稿する」(23.2%)、「たまに投稿する」(47.5%)となった。

ECモール「Qoo10」を運営するeBay Japanは9月10日、「働く女性の商品レビューとSNS活用に関する調査」の結果を公表
約7割がSNSで購入商品について投稿

商品サイトによくレビューを投稿する人の回答に絞ってみると、「毎回投稿する」(30.3%)、「たまに投稿する」(52.8%)となり全体より頻度が高い傾向に。8割以上がSNSでも購入した商品について投稿していることがわかった。

ECモール「Qoo10」を運営するeBay Japanは9月10日、「働く女性の商品レビューとSNS活用に関する調査」の結果を公表
よくレビュー投稿する人ほどSNSでも購入商品について投稿する

一方、あまり商品レビューを投稿しない人のうちSNSで購入した商品について「毎回投稿する」の回答は5.4%、「たまに投稿する」(33.9%)と少ない傾向だった。

ECモール「Qoo10」を運営するeBay Japanは9月10日、「働く女性の商品レビューとSNS活用に関する調査」の結果を公表
あまりレビュー投稿をしない人はSNSでの購入商品についての投稿もわずか

商品サイトにレビューを投稿する理由についても調査。トップは「商品の魅力を伝えるため」(48.0%)だった。

ECモール「Qoo10」を運営するeBay Japanは9月10日、「働く女性の商品レビューとSNS活用に関する調査」の結果を公表
レビュー投稿の理由は「商品の魅力を伝えるため」がトップに

購入した商品についてSNSに投稿する理由も聞いた。レビューをよく投稿する人では「商品の魅力を広めるため」が49.2%で1位。一方、商品レビューをあまり投稿しない人は、「商品を購入したことを伝えるため」(45.5%)が1位と考え方の違いが浮き彫りになった。そのほかの傾向としては「購入を悩んでいる人のため」という人は、レビューをあまり投稿しない人は0だったが、レビューをよく投稿する人では24.6%と大きな差があった。

ECモール「Qoo10」を運営するeBay Japanは9月10日、「働く女性の商品レビューとSNS活用に関する調査」の結果を公表
SNSでのレビュー投稿も「商品の魅力広めるため」が上位に

SNSに投稿された商品レビューを参考にするかについて聞いた質問では、75%が「参考にする」と回答。SNS上のレビュー・口コミは、多くの人にとっては参考になる情報であり、商品の新たな魅力や使い方を知るきっかけにもなっているようだ。

ECモール「Qoo10」を運営するeBay Japanは9月10日、「働く女性の商品レビューとSNS活用に関する調査」の結果を公表
4人に3人がSNSに投稿されたレビューを参考にしている
鳥栖 剛

売れる理由を一番知っているのは誰? それは「お客さま」! ユーザーの声+客観的なデータから売るチャンスを創出しよう | 強いEC会社を支えるネットショップ担当者を作る人財育成講座

1 year 6ヶ月 ago
EC事業の内製化を目標に、ECマーケティングに関連するテーマを設定し、判断をするための考え方を解説します【連載8回目】

「EC事業を内製化する」――それは必ずしも、「Webサイトやコンテンツの制作スキルを身につける」「リスティング広告の運用を自社内で行う」「自社サイトのシステム改修をECチーム内で解決する」ことを意味しません。ECに関係する専門的な領域は、すでにいち担当者の努力でどうにかなる時代ではなくなっています。

EC事業の内製化を目標に、ECマーケティングに関係するテーマを設定、その判断をするための「考え方」を伝える8回目の連載も、「情報管理」の重要性について解説します。

強いEC会社を支えるネットショップ担当者を作る人財育成講座
  1. ECのマーケティングとは? 「売り上げを伸ばす」ってどういうこと? EC事業の内製化に大切なポイントを解説!
  2. 客単価が2倍=売り上げも2倍!はウソ? 事例に学ぶ売上の公式の「真実」とは
  3. コンバージョン率が高い=良いECサイト? 「割り算」で算出する数値には注意しよう!
  4. ECサイトのアクセス数アップのポイントは、自社にとって「エンゲージメント」が高いユーザーを意識すること
  5. ユーザーが自社を「選んでくれた理由」「知ってくれた理由」を分析しよう! 商品作り&顧客作りに重要なポイントを解説
  6. 「生の声」「問い合わせ」の情報を蓄積して、ユーザーへの提案の「解像度」を上げることが大切!
  7. 「なぜ売れたのか」疑問を持とう! ユーザーの目的からニーズを探るためには「情報管理」が重要になる
  8. 売れる理由を一番知っているのはお客さま! ユーザーの声+客観的なデータから売れるチャンスにつなげよう

ECのマーケティングは「ヒト・モノ・カネ・情報といった自社のリソース」と「外部のマーケティングソリューション」を組み合わせて、「結果としての売り上げと利益を最大限に伸ばす」ことが求められます。

つまり「EC事業の内製化」とは「業務の内製化」ではなく、「判断の内製化」なのです。ECの戦略・方針、日々のアクション・行動、そしてソリューションの選択が成果につながっているか、これだけは社内のネットショップ担当者でなければ判断ができません。

「強いEC会社を支えるネットショップ担当者を作る人財育成講座」では、ECマーケティング人財育成(ECMJ)が、こうした判断を行えるEC担当者育成に向けたポイントを解説します。

「チャンスの芽」を「チャンス」に変えるためにも、情報管理が大切

ネッタヌネッタヌ

前回の「まとめ買い」の話、面白かったぁ。お客さまからの「まとめ買い」注文が重なったというところから、あそこまで掘り下げていくんですね。

石田

いつも言っているとおり、チャンスの芽は日常にあふれている。

チャンスは誰でも気付くでしょう? 大切なことは「チャンスの芽」に気付いて、「チャンスの芽」を「チャンス」に変えていくことなんだ。そのためにも「情報管理」が大切だね。

ネッタヌネッタヌ

今回も実際にあった情報管理の「体験談」ですよね?

石田

うん。今回も私がコンサルティングで実際に経験した話を元にして、「情報管理」の重要性を説明していくね。(よりわかりやすくするため、実際の事例に少し変更を加えています)

仕入れ当初、商品はまったく売れなかった

石田

今回もネットショップで実際にあった話だ。そのネットショップは「玩具」を問屋さんから仕入れて販売している小売型のネットショップ。もともと実店舗で商売をしていて、並行してECサイトを運営している。

ネッタヌネッタヌ

既存の事業があって、ECに新しい販路を拡大する会社さんですね。

石田

そうそう。このネットショップが販売している「玩具」はゲームやプラモデルではなくて、キャラクターグッズ。「キティちゃん」や「リラックマ」のグッズってあるでしょう、ああいった商品ね。

ネッタヌネッタヌ

ネッタヌのグッズはなかった?

石田

(無視)そのネットショップに問屋さんから1つの依頼があった。「あるご当地モノのキャラクターグッズが大量に余っていて、それを安い仕入れ価格で実店舗に置いてくれないか」というものだった。

そこで、そのキャラクターグッズを少しだけ仕入れて、実店舗だけではなくネットショップにも商品を登録した。

ネッタヌネッタヌ

それで、そのキャラクターグッズは売れたの?

不良在庫になっていた商品が突然売れた! それに喜ぶだけじゃダメ

石田

いや、まったく売れない。だってもともと不良在庫になっていた商品だもん。ネットショップの担当者も、商品を登録したことすら忘れていた。しかし、ある日……。

ネッタヌネッタヌ

突然、売れた???

石田

そう。なぜか突然、注文が入った。一瞬にして、仕入れていた在庫が売れた。

そこでネットショップの担当者さんがすぐさま問屋さんに問い合わせたんだよね。「あの余っていた商品が突然売れたんですが、まだ在庫はありますか?」って。そうしたら「まだ200個くらい在庫があって、相変わらず倉庫で眠っているよ」と。

ネットショップの担当者さんはひとまず在庫を押さえてもらい、ECサイトでの在庫数を「200個」に設定して再度販売を始めた。

ネッタヌネッタヌ

え、それってもしかして……。

石田

うん。瞬発的に追加分の200個が売れたのよ。

ネットショップの担当者さんが問屋さんに連絡すると、大喜び! そりゃそうだよね、ずっと自社倉庫に200個の在庫が眠っていたんだから。そして、このネットショップの担当者さん、ECに関わるメンバーも大喜び! 「明日の発送業務は忙しくなるぞ」と。

ネッタヌネッタヌ

問屋さんが悩んでいた不良在庫がなくなって、ネットショップのメンバーも売り上げを作ることができて、みんなハッピーですね!!

石田

……。(石田がネッタヌ君のことをじーっと見ている)

ネッタヌネッタヌ

これは、もしかして……。いつものあの言葉が……?!

石田

喜ぶだけ?

売れる理由を一番知っているのはお客さま

石田

まず、発売からまったく動かなかった商品に突然200個以上も注文が入るって、普通に考えておかしいよね。というか「おかしい」と考えるべきだよね。

ネッタヌネッタヌ

そ、そうでした。

石田

実はね。問屋さんにある200個の在庫が売り切れて、キャラクターグッズの商品ページが「在庫切れ」状態になっても、お客さまからの問い合わせが電話とメールでひっきりなしに入っていた。「このキャラクターグッズ、次の入荷はいつですか?」って。

ネッタヌネッタヌ

ということは、もっとニーズがある可能性がありますよね。

石田

そう。そこで、ネットショップの担当者さんに問い合わせの電話をくれたお客さまに直接聞いてもらったんだ。素直に「このキャラクターグッズ、先日から大量にご注文いただいていて、お問い合わせもたくさんいただいているのですが、なぜなのでしょうか?」って。

ネッタヌネッタヌ

石田さんがよく言っている「一番理由を知っているのはお客さま」ですね。

石田

そうしたら、「このキャラクターグッズ、あるアーティストの非公式グッズだって、SNSでめちゃくちゃ話題になってますよ!」ってお客さまが教えてくれたんだよ。

理由はお客さまに直接聞こう!

石田

このキャラクターグッズは「バンビ(小鹿)」のキャラクターなんだけど、ご当地モノとして「いちご(苺)」の模様が施されていたのね。

そのアーティストグループに「バンビ(小鹿)」というニックネームのメンバーと、「いちご(苺)」が好きなメンバーがいて、このキャラクターグッズを知ったファンの人たちが「このキャラクターグッズを持って、みんなでライブに行こう!」と話題になったらしいんだ。

ネッタヌネッタヌ

それって、そのアーティストグループのことを知らなかったらまったくわからない情報ですよね?

石田

そうなんだよ。だから「お客さまに直接聞く」のがもっとも早いし確実なんだ。

超情報化社会のなかで、人の得ている情報が多様化しすぎているから、まったく想像のつかないことが、思いも寄らないところで起こっているんだよね。こんなことは、会議室でいくら議論したってわからない。

ネッタヌネッタヌ

でも、情報を教えてくれたお客さまはこのキャラクターグッズ、買えなかったんだぁ……。

石田

いや、買えた。最終的には「単独生産」に踏み切った。

EC内製化 お客さまに直接聞くことで売れた理由が明確になる ECMJ 人財育成
お客さまに直接聞くことで売れた理由が明確になる

ファンのSNSの力を活用

石田

さっき話した通り、商品完売後も毎日のようにお客さまから「次の追加販売はいつですか?」という問い合わせがきていた。

そこで、ネットショップの担当者さんが問屋さんを通じてメーカーさんに連絡を取り、「商品の追加生産」の依頼を出した。けれど、メーカーさんはリスクを抱えたくないので断った。

ネッタヌネッタヌ

まあ、それまで不良在庫で眠っていた商品ですからねぇ。「一時的に話題になっただけでしょ」と思うのはわかりますよね。

石田

そこで、「すべての在庫を持つので『単独生産』ができないか」と聞くと「5000個以上なら」という返答があった。つまり、ネットショップで5000個以上の注文を受けなければいけないわけだ。担当者さんは困った、そして迷った。

ネッタヌネッタヌ

もし4000個しか売れなかったら、1000個在庫になっちゃうわけですもんね。200個からいきなり5000個はハードルが高い……。

石田

ただね、5000個以上売れる可能性はあると考えた。なぜなら、このアーティストグループの公式ファンクラブの会員数を調べたら、なんと50万人もいることがわかったんだよ!

ネッタヌネッタヌ

ええ~~!! 50万人?! じゃあ、ファンクラブ会員さんの1%でも買ってくれれば、5000個達成……!

石田

そこで、これまで問い合わせしてくれたお客さま、すでにキャラクターグッズを購入してくれたお客さま全員にメールを送った。「5000個ご予約注文をいただければ、単独生産することができます。ファンのみなさん、力を貸してください!」って。そうしたら、SNSの力ってめちゃくちゃすごいね。初日に2000個の予約注文がきた。

ネッタヌネッタヌ

ファンのみなさんが拡散してくれたんですね。ファン同士がSNSでつながっている、現代のマーケティングですよね。

石田

そう。いちネットショップでは到底リーチできないところまで情報が拡散されて、結果6500個の予約注文を受けることができたんだ。

ネッタヌネッタヌ

これこそ、ハッピーエンドですね!

石田

いや、その後、このキャラクターを使った別商品を企画したりして、しばらくマーケティングは続いたんだよね(笑)

ネッタヌネッタヌ

さすが商売人!!

EC内製化 客観的なデータから売れる根拠をつかみ、仕掛けていく ECMJ 人財育成
客観的なデータから売れる根拠をつかみ、仕掛けていく

「気付いた」ことに疑問を持ち、掘り下げてチャンスにつなげよう

石田

というようなことがあったんだけど、「情報管理」の大切さを伝えられたかな?

ネッタヌネッタヌ

今回もよくわかりました。もし突然の注文に気付かなかったら、問屋さんに連絡しかなったら、お客さまに理由を聞かなかったら、ファンクラブの会員数を調べなかったら――6500個の注文はなかったわけですもんね。

石田

そうだね。もし突然の注文に「気づいていた」としても、「まあ、いっか」でスルーしてしまったら、その先は広がらない。トヨタ社の「なぜを5回繰り返す」と同じで、「チャンスの芽がチャンスになりえるか」しっかり掘り下げないとね

ネッタヌネッタヌ

売り上げやセッション数などの定量情報だけじゃなくて、お客さまのレビューや問い合わせなどの定性情報もしっかり管理するようにします!

ECマーケティング人財育成は「EC事業の内製化」を支援するコンサルティング会社です。ECMJコンサルタントが社内のECチームに伴走し、EC事業を進めながらEC運営ノウハウをインプットしていきます。詳しくはECMJのホームページをご覧ください。

UdemyでECマーケティング動画を配信中です。こちらもあわせてご覧下さい。

石田 麻琴

EC事業の売上を伸ばすノウハウをまとめた書籍「図解即戦力 EC担当者の実務と知識がこれ1冊でしっかりわかる教科書」の第2版を9/14発売、書籍解説セミナーも開催

1 year 6ヶ月 ago

これからは、2020年に発売したEC担当者向け書籍「図解即戦力 EC担当者の実務と知識がこれ1冊でしっかりわかる教科書」(刊:技術評論社)の内容を最新のトレンドやノウハウを詰め込み内容を大きくアップデートした第2版を、2024年9月14日(土)に発売する。発刊を記念し、書籍の内容を著者が解説する無料オンラインセミナーも9月17日(火)に実施する。

これから 書籍 発売
初版をアップデートした第2版を9月14日に発売

EC入門書に

「図解即戦力 EC担当者の実務と知識がこれ1冊でしっかりわかる教科書」は、ECサイトを運営する上で最低限必要だと考えられる「集客」「Web接客」「Google Analyticsの設定」「基礎的なSEOやSNSの知識」などを、図解と文章で網羅的にまとめた書籍。

急遽ECの担当者になった、これからECへの参入を考えている、何から勉強したらいいのかわからない、どのような知識が必要なのかわからない――といった担当者に役立つ入門書という。

改訂第2版は、「PCからスマホサイトへ購入チャネルシェアの逆転」「SNSマーケを中心とした集客方法と集客チャネルの変化」「UGCによる接客ツールの多様化」「Googleアナリティクスのバージョンアップ」「生成AIで変わる商品説明やバナー広告」など最新の市場環境に即した内容へ前回の刊行からアップデートした。目次は次の通り。

「図解即戦力 EC担当者の実務と知識がこれ1冊でしっかりわかる教科書」改訂2版の目次
第1章:ECの基礎知識とEC担当者のお仕事
第2章:ECビジネスで知っておきたいこと
第3章:企画から開店準備までで学ぶECサイト制作の知識
第4章:ECサイトの集客方法<SEO&SNS編>
第5章:ECサイトの集客方法<ウェブ広告編>
第6章:購入率を上げるECサイトの接客術
第7章:もっとECサイトの売上を伸ばすためのECサイト分析と改善
第8章:ECサイト運用の王道! リピーター対策
第9章:多店舗展開で売上アップ! ECモールへの出店

書籍の概要

  • 発行・発売:技術評論社
  • 著者:これから
  • 価格:税込2200円
  • 仕様:単行本(ソフトカバー)256ページ
  • 発売日:2024年9月14日
  • ISBN:978-4297143695

発売記念セミナーで書籍の内容を著者が解説

オンラインセミナーに登壇する著者は、これから取締役の川村拓也氏。EC運営における売上アップにつながるノウハウなどについて講演する。

▼「『図解即戦力 EC担当者の実務と知識がこれ1冊でしっかりわかる教科書』改訂記念セミナー ECサイト売上アップに直結する実践テクニック」(9/17開催)

セミナー これから 川村拓也 EC 書籍
9月17日に無料オンラインセミナーを配信し、著者が書籍の内容を解説する

セミナーは、「図解即戦力 EC担当者の実務と知識がこれ1冊でしっかりわかる教科書」のさらに深い内容を知りたい人、ECのマーケティングに携わる人にお勧めという。

川村拓也氏 プロフィール

1982年生まれ。2004年、IT系上場企業に新卒として入社。 ECサイトのコンサルティング営業を行う部署に所属し、同期85名の中で最短にて管理職昇格。その後全国拠点の拠点長を歴任し、2012年1月株式会社これからに創業メンバーとして参画、取締役就任。 小規模ショップから東証1部上場企業まで、500社以上のECサイト戦略について支援。年間50回以上のセミナー登壇やイベント講演を行い、日本全国のECサイト売上向上をめざす。

開催概要

  • イベント名:『図解即戦力 EC担当者の実務と知識がこれ1冊でしっかりわかる教科書』改訂記念セミナー ECサイト売上アップに直結する実践テクニック
  • 日時:2024年9月17日(火)13:00~14:00
  • 開催方法:Zoom
  • 参加費:無料(事前申し込み必要)
  • 主催:これから
  • 詳細と申し込みhttps://corekara.co.jp/seminar/20240917seminar/
高野 真維

世界初の物流ロボットなど先端自動化システムを導入したビームスの新物流拠点「ビームス ウエアステーション」とは

1 year 6ヶ月 ago

ビームスは都内の物流拠点「ビームスウエアステーション」を拡張移転し、9月25日から全面稼働させる。物流ロボットなど複数の最新システムを導入したほか、自社ECサイト用の撮影スタジオやカスタマーサービスデスクなどの機能も備える。延床面積は移転前の約2倍となる約9000坪に拡張する。

「ビームス ウエアステーション」はビームス最大の物流拠点。東京都江東区新砂から同区塩浜(深川地域)に拡張移転する。移転に伴い江東区南砂町に構えていたサテライト機能も集約する。ビームスの物流体制は、東日本エリアを「ビームス ウエアステーション」、西日本エリアを「ビームス 関西ロジスティクスセンター」(大阪府交野市)が担っていく。

「ビームス ウエアステーション」には、複数の先端自動化システムを導入。リニアモーター式ロボット「CUEBUS(搬送タイプ)」、自律型ケースハンドリングロボットシステム「HaiPick SYSTEM」を導入する。将来的な生産年齢人口減少を見据えた自動化による省人化を進める。

「CUEBUS(搬送タイプ)」は、トラックからの荷受けの後、自動でハンガーラックの搬送を担うリニアモーター式ロボット。搬送ルート上に自動検品ゲートを設置し、商品タグに取り付けられたRFIDタグの自動読み取りにより検品作業を自動化し、作業効率の向上を実現したという。同ロボットの導入はビームスが世界初という。

「ビームス ウエアステーション」には、複数の先端自動化システムを導入。リニアモーター式ロボット「CUEBUS(搬送タイプ)」、自律型ケースハンドリングロボットシステム「HaiPick SYSTEM」を導入する
世界初導入という「CUEBUS(搬送タイプ)」でハンガーラックの自動搬送を行う

「HaiPick SYSTEM」は商品の入庫・保管・出庫を自動化するシステム。高さ約4.7メートルのラックを構え、自律型ケースハンドリングロボット(ACR)が1台で複数のコンテナの入出庫を行う。天井高を有効に活用し、多品種少量の商品も効率的な保管を実現。同システムによって店舗や自社EC顧客の仕分けも自動化する。

「ビームス ウエアステーション」には、複数の先端自動化システムを導入。リニアモーター式ロボット「CUEBUS(搬送タイプ)」、自律型ケースハンドリングロボットシステム「HaiPick SYSTEM」を導入する
ロボットが高さ約4.7mのラックに複数のコンテナの入出庫を行う

ビームスグループでは、アパレル・雑貨・家具・アートなどを扱う国内外約170店のセレクトショップ運営のほか、オリジナル商品の海外向け卸事業、企業・自治体とのBtoB取引における協業など、業容を戦略的に広げている。「ビームス ウエアステーション」の拡張移転と先端自動化システムの導入は、物流面における今後のビジネスへの持続的な対応を図るためとしている。

鳥栖 剛

【楽天市場の2025年おせちトレンド予測】カジュアル化・多様化が進み「オードブル」「ハイブリッド」「ご当地」に注目が集まる

1 year 6ヶ月 ago

楽天グループは、「楽天市場」の購買データや消費者へのアンケート調査を基にした「『楽天市場』おせち2025トレンド予測」や、「楽天市場」におけるおせちの傾向などを発表した。

流通総額は3年間で約1.5倍に。おせちの多様化、カジュアル化進む

「楽天市場」では9月2日時点で約1万7000点のおせちを扱っている。流通総額は2020年から2023年までの3年間で約1.5倍に伸長したという(2020年8月18日~12月29日と2023年8月18日~12月29日の比較)。

楽天グループ 楽天市場 おせちの流通総額が3年間で約1.5倍に
「楽天市場」では、商品名に「おせち」が含まれる商品の流通総額が3年間で約1.5倍に

近年では、和風に加え、洋風、中華、キャラクターなどおせちの多様化、カジュアル化が進んでいる。2020年と2023年の流通総額を比較すると、洋風おせちは約1.3倍、中華おせちは約2.3倍、キャラクターおせちは約1.7倍に拡大した(2020年1月1日~12月31日と2023年1月1日~12月31日における比較)。

楽天グループ 楽天市場 おせち キャラクターおせちの一例
キャラクターおせちの一例

また、早割の浸透により7月~8月の早期需要が2020年から2023年の3年間で約2.9倍に拡大している(2020年7月1日~8月22日と2023年7月1日~8月22日を比較)。

楽天グループ 楽天市場 おせち 早期割引の流通総額の推移
7月~8月で商品名に「おせち」が含まれる食品の流通総額を比較

大型連休もあり、5人以上で食べる大容量おせちが好調

2024年から2025年にかけての年末年始は最大9連休となり、家族や大人数で過ごす時間が取りやすい傾向にあるという。楽天が実施したアンケートによると、この年末年始は約8割が「自宅や実家で過ごす」と答え、2025年のおせちの予算については8割近くが「例年と同じくらい」と回答した。

「楽天市場」の2025年のおせち商戦では、1万5千円~2万円程度で、5人以上で食べられる・とりわけがしやすい大容量おせちが好調に推移しているという。

楽天グループ 楽天市場 大容量おせちの一例
楽天グループ 楽天市場 大容量おせちの一例
大容量おせちの一例

2025年おせちのトレンドは「オードブル」「ハイブリッド」「ご当地」

おせちのカジュアル化を背景に、「楽天市場」ではおせちを華やかに演出できるオードブルおせちの需要が拡大。2020年から2023年の3年間で流通総額が約1.8倍に伸長したという(2020年1月1日~12月31日と2023年1月1日~12月31日を比較)。

楽天グループ 楽天市場 オードブルおせちの流通総額の推移
商品名に「オードブル」および「おせち」のキーワードを含む商品の流通総額

そのため、8000円~2万円程度で、洋風の味付けを中心とした多種多様な品目を自由に盛り付けて楽しめるオードブルスタイルのおせちに注目が集まると予測した。

楽天グループ 楽天市場 「オードブルおせち」の一例
「オードブルおせち」の一例

和洋中や単品おせちと自身で作ったおせちを組み合わせる「ハイブリッドおせち」

2025年に購入予定のおせちについてのアンケートでは、1位に「和風+洋風の組み合わせ」、3位に「洋風+中華の組み合わせ」がランクインするなど、和洋中を組み合わせたおせちの人気が高い。

「楽天市場」において、和風おせちをベースに洋風、中華など異なる味わいを組み合わせたおせちの流通総額も、2020年からの3年間で約3.2倍に伸長しているという(2020年1月1日~12月31日と2023年1月1日~12月31日を比較)。

また、単品おせちの流通総額も約1.3倍に拡大(2020年1月1日~12月31日と2023年1月1日~12月31日を比較)。必要な物だけ購入し、自身の手作りおせちと組み合わせる傾向も見られるという。こうした状況から「ハイブリッドおせち」をトレンドとして予測した。

楽天グループ 楽天市場 「ハイブリッドおせち」の一例
楽天グループ 楽天市場 「ハイブリッドおせち」の一例
「ハイブリッドおせち」の一例

特集ページ「楽天市場 おせち2025」内でも「オードブルおせち」を紹介するコンテンツを初公開する予定だ。

「赤こんにゃく」「鯉のやわらか煮」といった「ご当地おせち」

「地域の商品を使ったおせち(ご当地おせち)を食べてみたいか」というアンケートでは、17.9%が「食べたことがある」、34.9%が「食べてみたい」と回答。

また、「楽天市場」におけるご当地食材の流通総額は2020年からの3年間で約1.3倍となり、伸長傾向にあるという(2020年1月1日~12月31日と2023年1月1日~12月31日を比較)。

地域特有の素材や調理法で作られたご当地食材への需要が高い傾向にあること、家族や親戚などが集まる年末年始の楽しみ方として、コミュニケーションのきっかけにもつながることから、「ご当地おせち」をトレンド予測にあげた。

楽天グループ 楽天市場 「楽天市場」で取り扱っている「ご当地おせち」の食材例 滋賀県「赤こんにゃく」 山形県「鯉のやわらか煮」 青森県「いちご煮」
「楽天市場」で取り扱っている「ご当地おせち」の食材例。
滋賀県の「赤こんにゃく」(左)、山形県の「鯉のやわらか煮」(右)、青森県の「いちご煮」(上)
楽天グループ 楽天市場 「楽天市場」で取り扱っている「ご当地おせち」の食材例 沖縄県の「中味汁」
沖縄県の「中味汁(なかみじる)」
楽天グループ 楽天市場 「楽天市場」で取り扱っている「ご当地おせち」の食材例 福島県の「紅葉漬(こうようづけ)」
福島県の「紅葉漬(こうようづけ)」

Z世代に向けた「推しおせち」を「博多久松」と共同開発

「楽天市場」では、Z世代が好きな具材だけを集めた「推しおせち」を「博多久松」と共同開発。開発に関し、15歳~29歳のZ世代におせちで食べたい食材をアンケートしたところ、「ローストビーフ」「いくらの醤油漬け」「ガトーショコラ」など和洋問わず幅広い食材が好まれている傾向が見られた。

「推しおせち」には人気上位の16品目を詰め合わせ、数量限定で販売。Z世代向けの「推しおせち」を通じて、おせちの継続的な需要喚起を図る。

楽天グループ 楽天市場 推しおせち 「博多久松」との共同開発
楽天と「博多久松」が共同開発した「推しおせち」
藤田遥

採用動画にアニメーションを使った事例を紹介!かっこいい動画やインタビューの事例についても解説

1 year 6ヶ月 ago

採用動画にアニメーションを使った事例を紹介!かっこいい動画やインタビューの事例についても解説

採用市場の競争が激化する中、従来の採用手法だけでは優秀な人材の確保が難しくなっているのが現状です。

そんな中、注目を集めているのが採用動画へのアニメーション活用です。アニメーションを取り入れた採用動画は、複雑な内容であるほど従来の実写動画と比べて応募者の興味を引きやすい傾向があります。

本記事では、採用動画にアニメーションを使った採用動画の成功事例や、アニメーションを使用するメリット、そして制作時の注意点まで詳しく解説します。

また、費用相場など、実務に役立つ情報もお伝えするので、優秀な人材確保のためにぜひ参考にしてみてください。

お役立ち資料集

アニメーションを使った採用動画の成功事例

アニメーションを活用した採用動画は、企業の魅力を効果的に伝え、応募者の興味を引くことができます。

ここでは実際にアニメーションを活用した採用動画を紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。

アニメーションのみの成功事例

採用向け会社紹介動画「司法書士法人A.I.グローバル」

動画の種類アニメーション
長さ・尺60~120秒
費用レンジ~49万円

出典:Crevo実績

司法書士法人A.I.グローバルの採用向け会社紹介動画は、アニメーションを活用して企業の魅力を効果的に伝えています。

ポップでメリハリのあるアニメーションを使用して、風通しの良い社風や活発な意見交換が行われる雰囲気を表現しているのが特徴です。
A.I.グローバルグループの強みやモットーを紹介し、数値では見えない魅力を訴求しています。

法律関係の内容は堅いイメージになりがちですが、アニメーションを使用することで、分かりやすく印象に残る動画に仕上がっています。視聴者は楽しみながら企業の特徴を理解することができるでしょう。

採用動画「JFEスチール株式会社」

動画の種類アニメーション
長さ・尺~15秒
費用レンジ50~99万円

出典:Crevo実績

JFEスチール株式会社の採用動画は、15秒という短い時間でアニメーションの特性を最大限に活かしています。

この動画では、会話形式で企業の魅力を次々に紹介。コミカルなタッチやテンポの良いイラストにより、固いイメージの採用動画とは一線を画す印象的な仕上がりになっています。

アニメーションの自由な表現力により、短時間で企業の強みや事業内容を分かりやすく、かつ印象的に伝えています

採用動画「株式会社グローバルビジョンテクノロジー」

動画の種類アニメーション
長さ・尺60~120秒
費用レンジ100~299万円

出典:Crevo実績

株式会社グローバルビジョンテクノロジーの採用動画は、アニメーションを使って企業の強みと事業内容を分かりやすく表現しています。

シンプルなイラストと簡潔な説明を組み合わせて、IT企業の特徴や魅力を効果的に伝えているのが特徴です。テンポの良い展開と明るい色使いにより、視聴者の興味を引きつけます。

技術的な内容も、アニメーションを使うことで親しみやすく表現されており、応募者が企業の事業内容を理解しやすくなります。

採用動画・会社紹介動画「田島ルーフィング株式会社」

動画の種類アニメーション
長さ・尺60~120秒
費用レンジ100万〜299万円

出典:Crevo実績

田島ルーフィング株式会社の新卒採用向けの会社紹介動画では、普段なじみのない業界でも学生が理解がしやすい動画となっています。

この動画では、堅くなりがちな採用動画をコミカルなタッチで描くことで他社との差別化を計り、サービスの利用シーンや特徴を具体的に示しています

アニメーションの特性を活かし、飽きさせないストーリーで、サービスの魅力を分かりやすく伝えています。

決採用動画 新卒採用向け会社紹介動画「株式会社ケツト科学研究所」

動画の種類アニメーション
長さ・尺120秒〜
費用レンジ100〜299万円

出典:Crevo実績

株式会社ケツト科学研究所の新卒採用向け会社紹介動画は、アニメーションを効果的に活用しています。

会社の歴史や事業内容、社員の働き方などを、分かりやすいイラストとアニメーションで表現しているのが特徴です。

科学研究所という専門性の高い企業でも、アニメーションを使うことで、新卒学生にも親しみやすい印象を与えることができます。

また、具体的な数字や実績を視覚的に表現することで、企業の強みを印象的に伝えています。

新卒向け採用動画「神戸市社会福祉協議会」

動画の種類アニメーション
長さ・尺60〜120秒
費用レンジ〜49万円

出典:Crevo実績

神戸市社会福祉協議会の新卒向け採用動画は、アニメーションを用いて社会福祉の仕事の魅力を伝えています。

社会福祉協議会の役割や具体的な業務内容を、親しみやすいキャラクターと分かりやすい説明で紹介しているのが特徴です。

福祉の仕事の意義や、地域に貢献できるやりがいを、アニメーションを通じて効果的に表現しています。

また、実際の職員の声を引用することで、リアリティを持たせながら、視聴者の共感を得る工夫がされています。

会社紹介動画・採用動画 「JIPテクノサイエンス」

動画の種類アニメーション
長さ・尺60〜120秒
費用レンジ非公開

出典:Crevo実績

この動画では、無人島に街を作る過程を通じて、同社の幅広い事業領域を親しみやすいアニメーションで表現しています。

サービスの多様性ゆえに理解が難しいという課題に対し、アニメーションの特性を活かして短時間で事業概要を伝える工夫がされているのが特徴です。

この動画は採用活動やウェブサイトなど、様々な場面で活用可能な汎用性の高い企業PRツールとなっており、効果的な採用戦略の一例として評価されています。

アニメーション動画+実写の成功事例

内定者に向けたモチベーション向上動画「営業製作所株式会社」

動画の種類アニメーション・実写
長さ・尺60〜120秒
費用レンジ50〜99万円

出典:Crevo実績

営業製作所の内定式モチベーション向上動画は、アニメーションと実写を組み合わせて企業の雰囲気と魅力を効果的に伝えています。

この動画では、具体的な数字や成長性を示す情報をアニメーションで表現し、実際の社員の姿や働く環境を実写で紹介しています。モチベーショナルな言葉や躍動感のあるBGMを使用することで、視聴者の意欲を高める効果を盛り込んでいるのが特徴です。

実写とアニメーションの組み合わせにより、リアルな企業の姿と将来の可能性を同時に伝えることができ、視聴者に強い印象を与えています。

会社紹介動画「ユーラスエナジーホールディングス」

動画の種類アニメーション・実写
長さ・尺120秒〜
費用レンジ300万円〜

出典:Crevo実績

ユーラスエナジーホールディングスの会社紹介動画では、会社の認知向上を目的に、会社紹介動画を制作しました。風力発電で国内最大手の企業であり、クリーンエネルギーの普及・拡大を通じ、地球環境保全の一翼を担う再生エネルギー業界のトップランナーであることを伝え、事業理解の促進の役割も担っています

実写、アニメーションをリッチに組み合わせ、データはインフォグラフィックで見せることで、分かりやすくかつ途中で離脱させない構成になっています。また地域の方々と共に事業を進めている点を伝えるため、実写を使うことでイメージを持っていただきやすくしました。

企業の歴史と現在のグローバル展開規模や強みなどの内容を一般の人にも伝わりやすくする上で、アニメーションと実写の組み合わせが効果的に機能しています。

ビジョンムービー「ミツウロコヴェッセル」

動画の種類アニメーション・実写
長さ・尺60〜120秒
費用レンジ100〜299万円

出典:Crevo実績

ミツウロコヴェッセルのビジョンムービーは、アニメーションと実写を組み合わせて、企業のビジョンと想いを印象的に伝えています。

この動画では、企業の歴史や将来のビジョンをアニメーションで表現し、実際の事業内容や社員の姿を実写で紹介しています。抽象的な概念をアニメーションで視覚化し、具体的な活動を実写で示すことで、企業の全体像を効果的に伝えているのが特徴です。

アニメーションと実写の組み合わせにより、企業の過去・現在・未来を一貫性のあるストーリーとして伝えることに成功しています。

会社紹介動画「株式会社ヌーラボ」

動画の種類アニメーション・実写
長さ・尺30〜60秒
費用レンジ50〜99万円

出典:Crevo実績

株式会社ヌーラボの会社紹介動画は、実写とアニメーションを効果的に融合させています。

アニメーションをメインに、同社のサービスや理念を視覚的に表現しつつ、実際のオフィスや社員の様子を紹介し、企業の雰囲気を伝えています

特に、同社が提供するプロジェクト管理ツールの機能や特徴を、アニメーションを使って分かりやすく説明している点が印象的です。

また、社員のインタビューと組み合わせることで、企業の魅力をより具体的に伝えることに成功しています。

オフィス施設紹介動画「住友不動産」

動画の種類アニメーション・実写
長さ・尺120秒〜
費用レンジ〜49万円

出典:Crevo実績

実際に住友不動産が手がけた多様なオフィスの事例を紹介しながら、同社の幅広い提案力を効果的に訴求しています。

制作面では、実写の取材映像や画像に加え、アニメーション的要素であるグラフィックを巧みに組み合わせ、ポップな雰囲気を演出しているのが特徴です。

同社が手がけた多様なオフィス事例を通じて、幅広い提案が可能であることを効果的に示しています。

採用動画にアニメーションを使用するメリット

採用動画にアニメーションを取り入れることには、以下の3つのメリットがあります。

  • 実写より幅広い表現が可能
  • 人件費、キャスト費を抑えられる
  • 企業の独自性が際立ち印象に残りやすい

それぞれ詳しく解説していきます。

実写より幅広い表現が可能

アニメーションを使用すると、実写では表現が難しい場面や概念でもシンプルに視覚化することができます。

例えば、企業の未来像や理想的な職場環境を描くとき、アニメーションなら自由自在に表現できます。また、複雑な業務プロセスや技術を、わかりやすく図解することも可能です。

このような柔軟な表現力は、求職者の理解を深め、企業の魅力を効果的に伝える手段となります。

実際の職場環境や社員の様子を補完する形でアニメーションを取り入れることで、より印象的な採用動画を制作できるでしょう。

人件費や機材費、キャスト費を抑えられる

実写の採用動画を制作する場合、撮影場所の確保や出演者の手配、機材のレンタルなど、さまざまなコストがかかります。

一方、アニメーションを活用すれば、これらの費用を大幅に削減できます。

とくに、多くの社員や複数の拠点を紹介する必要がある場合、アニメーションは実際の社員を集めたり移動する手間が省ける効率的な選択肢です。

また、実写撮影では難しい海外拠点や取引先との商談のシーンなども、アニメーションなら容易に表現できます。

このように、アニメーションを活用した採用動画は、制作費用を大幅に削減しながら、表現の幅を広げることが可能です。

企業の独自性が際立ち印象に残りやすい

アニメーションを使用することで、企業の個性や文化を独自のスタイルで表現できます。

キャラクターデザインや色使い、ストーリー展開など、細部にまでこだわることで、他社との差別化を図ることが可能です。

例えば、企業のマスコットキャラクターを主人公にした物語形式の採用動画や、企業理念をビジュアル化したアニメーションなど、創造力次第で無限の可能性が広がります。

このような独自性の高い採用動画は、求職者の記憶に残りやすく、企業ブランディングにも貢献します。

視聴者の心に響くストーリーや印象的なビジュアルを通じて、企業の魅力を効果的に伝えることができるでしょう。

アニメーションの採用動画の費用相場

アニメーションを活用した採用動画の制作費用は、企業の規模や目的によって大きく変動します。一般的に、50万円以下のシンプルな形式から300万円以上の高品質な制作まで、幅広い選択肢があります。

費用の違いは主に、アニメーションの複雑さ、オリジナルキャラクターの有無、3DCGの使用などです。また、制作にかかる時間や専門スタッフの人数も影響します。

例えば、50万円以下の動画では基本的な2Dアニメーションを使用し、会社概要や募集職種の簡単な説明を行うことができます。一方、300万円以上の動画では、フルオリジナルのストーリーや高度な3DCGアニメーションを駆使し、視聴者の心に強く残る作品を制作することが可能です。

企業は自社の採用戦略や予算に合わせて、最適な形式を選択することが重要になります。高品質な動画は制作に時間とコストがかかりますが、他社との差別化を図り、優秀な人材の獲得につながりやすくなるでしょう。

関連記事:「【種類別】アニメーション動画の費用相場はいくら?費用ごとの成功事例23選」

アニメーションを採用動画に使用する際の注意点

採用動画にアニメーションを取り入れることで、視聴者の注目を集め、より印象的な内容を伝えることができます。しかし、効果的に活用するためにはいくつかの注意点があります。

具体的な注意点は次の3つです。

  • 実写とアニメーションは使い分ける
  • 使用するイラストや動画の著作権に注意する
  • 企業イメージに合わせたトーンや雰囲気を設定する

それぞれ詳しく解説していきます。

実写とアニメーションは適切に使い分ける

採用動画では、実写とアニメーションを適切に使い分けることが大切です。

実写は現実感や信頼性を伝えるのに適しており、オフィスの様子や社員インタビューなどに効果的ですが、一方でアニメーションは抽象的な概念や複雑な情報を分かりやすく伝えるのに向いています。

例えば、会社の歴史や成長過程を説明する際には、年表をアニメーション化することで視覚的に分かりやすく伝えることができます。

また、業務フローや組織構造を紹介する場合も、図解をアニメーション化することで理解しやすくなるでしょう。

実写とアニメーションを上手に使い分けることで、視聴者の興味を引きつけながら、効果的に情報を伝えることができます。

使用するイラストや動画の著作権に注意する

アニメーションを採用動画に取り入れる際、使用するイラストや動画の著作権に注意が必要です。無断で他者の著作物を使用すると、法的トラブルに発展する恐れがあります。

著作権によるトラブルを防ぐ方法は、次のとおりです。

  • オリジナルのイラストや動画を制作する
  • 著作権フリーの素材を利用する
  • 有料の素材サイトから購入する
  • 権利者から使用許諾を得る

とくに、キャラクターやロゴなどの独自性の高い素材を使用する場合は、権利関係を慎重に確認しましょう。

企業イメージに合わせたトーンや雰囲気を設定する

採用動画のアニメーションでは、企業イメージに合わせたトーンや雰囲気を設定することが重要です。

例えば、IT企業であれば先進的でスピード感のあるアニメーションが適しているかもしれません。一方、伝統的な製造業であれば、落ち着いた色調と丁寧な動きのアニメーションが適している可能性があります。

また、ターゲットとする求職者層に合わせてアニメーションのスタイルを選ぶことも効果的です。

若手向けであればポップで明るいイメージ、経験者向けであればより洗練されたデザインを採用するなど、視聴者に合わせて工夫しましょう。

アニメーションを使った採用動画ならCrevo

Crevoは、豊富な制作実績や高いビジネス理解力・企画力が強い動画制作会社です。
2,000社10,000万件の実績から得たノウハウを基に、お客様のニーズに合わせた高品質な採用動画を制作いたします。

お客様のご要望をしっかりとヒアリングし、企画から制作、効果の検証までワンストップでサポート。企業の特徴や求める人材像を的確に反映した採用動画を制作いたします。

採用動画の詳細はこちら

VIDEO SQUARE編集部

越境ECのビィ・フォアード、DHLと脱炭素化に向けた取り組みに調印。2027年の上場に向けて環境問題対策を推進

1 year 6ヶ月 ago

中古車の越境ECを手がけるビィ・フォアードと物流大手のDHLジャパンは8月30日、持続可能な航空燃料(SAF)の使用によって、輸送に伴う温室効果ガス排出量を削減する輸送サービス「GoGreen Plus」の利用に関する5年契約を締結した。

「GoGreen Plus」は、飲食店や家庭から排出される廃食油、トウモロコシやサトウキビなどのバイオマス由来原料などを用いて生産される「SAF」の使用により、輸送に伴う温室効果ガス排出量を削減できる業界初の輸送サービス。「SAF」は一般的な航空燃料のライフサイクル排出量を最大50%削減できるという。

持続可能な航空燃料と温室効果ガス排出量削減の関係性
持続可能な航空燃料と温室効果ガス排出量削減の関係性

「GoGreen Plus」のサービスは、ビィ・フォアードの海外輸送サービス「ポチロジ」で請け負ったすべての国際交通貨物に適用する。「ポチロジ」はネットでの見積もりから輸送依頼までワンストップで対応。年間約3万件の取扱実績がある。「GoGreen Plus」への適用費用はすべて、ビィ・フォアードが負担する。

ビィ・フォアードは2027年に予定している株式上場に向けて、環境問題への取り組みを進めている。社会の脱炭素化と持続的な発展に貢献することを目的に、CO2削減やカーボンニュートラルに取り組むことができるため、今回の契約を締結した。

ビィ・フォアードの取引は現在、世界207の国と地域で、売り上げの大半が海外。DHLとの協業は業務上のマッチング度が高く、双方の目的が合致したことから、5年間という長期契約の締結に至ったという。

松原 沙甫

「何を言っているのかわからない」。セシールの“あのフレーズ”のラジオCMが復活、ニッポン放送で放送スタート

1 year 6ヶ月 ago

セシールは9月9日、過去にテレビCMで話題となった懐かしいサウンドロゴ「Cecile~Il offre sa confiance et son amour~」(フランス語で愛と信頼をお届けしますの意)を使用したラジオCMをニッポン放送で放送を始めた。

ラジオCMは20秒のスポットCMを制作、「友人篇」と「クイズ篇」の2パターンで放送する。友人篇は多くの人に共感してもらえる「体型の悩み」をテーマに、女性2人が会話を展開。クイズ篇はクイズを通した夫婦の掛け合いという内容。CMの最後に夫婦そろって「セシール~♪」と口ずさむ。同日から友人篇、クイズ篇とも、それぞれランダムに放送する。

1983年から放送していたセシールのテレビCMでは、最後に流れるフランス語のサウンドロゴ「cecile~Il offre sa confiance et son amour~」について、「何と言っているのか?」「別の言葉に聞こえる」などと話題となった。放送から50年経った現在も、サウンドロゴに関する問い合わせが寄せられているという。

「あのメロディーを聴くだけでセシールを連想させる」というほど反響の大きかったサウンドロゴをもって広めたいという目的から、ラジオCM復活第2弾の開始に至った。

セシールは1974年、正岡道一氏が設立・創業した通販会社セシールが前身。1足数十円のパンストや低価格インナーなど価格訴求を強みに、通販事業者として初の年商2000億円を突破した。

その後、2005年にライブドア(当時)などと資本・業務提携契約を締結。2006年にはライブドアの連結子会社となった。2009年、フジ・メディア・ホールディングス(FMHD)の子会社がセシール株式の公開買付を実施。FMHDのグループ化とした後、FMHDグループのフジ・ダイレクト・マーケティング(FDM)、ディノス、セシールの3社を合併。存続会社をディノスとし、商号をディノス・セシールに変更した。

2022年3月、ディノス・セシールは通信販売ブランド「セシール」事業を新会社として分社化し、ニフティに株式を譲渡。ニフティは新設した子会社を通じてセシールの全株式を取得した。

松原 沙甫

日本航空(JAL)がECモール「JAL Mall」にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入

1 year 6ヶ月 ago

日本航空(JAL)は、ECモール「JAL Mall」にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入した。

マイル情報を表示するサジェスト、複数項目を組み合わせた絞り込みなどを実装

「JAL Mall」は、航空以外の領域の中核事業としてマイルを活用したショッピング体験を提供している。JALグループの直営ショップ、パートナー企業のショップが出店し、食品、家電、家具、地域特産品など幅広い商品を取り扱っている。

「価格帯」「レビュー評価」「ギフト対応」「マイルアップ」など複数項目を組み合わせた絞り込み検索を実装。ユーザーが希望に近い商品を見つけやすくなるようサポートし、UX向上につなげる。

日本航空 JAL Mall ZETA SEARCH 複数項目を組み合わせた絞り込みでUX向上につなげる
複数項目を組み合わせた絞り込みでUX向上につなげる

検索窓に入力した文字に関連する商品を表示するサジェスト機能では、「商品画像」「価格」「マイル情報」まで細かく表示する。ユーザーが他の商品にも興味を持ちやすくなるようにすることで、回遊率やCVR向上が期待できるという。

日本航空 JAL Mall ZETA SEARCH マイル情報や商品画像付きのサジェストでサイト内回遊を促進する
マイル情報や商品画像付きのサジェストでサイト内回遊を促進する

「ZETA SEARCH」とは

ECサイト内の検索における「絞り込み」「並び替え」の設定の自由度・柔軟性を追求したEC商品検索・サイト内検索エンジン。

キーワード入力時のサジェスト機能、もしかして検索、ドリルダウン式の絞り込み、事前に検索結果の該当数を表示するファセットカウントなど、多数の検索機能を有している。

JRE MALL ZETA SEARCH サイト内検索 EC商品検索
「ZETA SEARCH」の基本機能(画像は「ZETA CX」サイトからキャプチャ)

※【お詫びと訂正】記事初出時、掲載している画像に誤りがあったため訂正しました。お詫びして訂正いたします。

藤田遥

ビックカメラが基本送料を無料に。購入金額2000円以下でも送料無料、配送料金の詳細ページでは「送料当社負担」と表現

1 year 6ヶ月 ago

ビックカメラは9月2日から、ECサイト「ビックカメラ・ドットコム」の基本送料を購入金額によらず無料にした。これまで、送料を自社で負担する送料無料の対象は税込2000円以上の購入としていた。

送料無料はECサイト限定サービス。ビックカメラ店舗では実施しない。送料無料の対象外となる商品もある。一部メーカー直送品は別途送料がかかるほか「一部の離島・山間部地域は、別途送料が発生する場合がある」としている。

ビック酒販取り扱い商品は税込み8000円以上の購入が送料無料対象となる。対象外商品については商品ごとに個別送料が発生し、送料は商品ごとに異なる。また、送料無料は予告なく取りやめることがあるとしている。

なお、ビックカメラではECサイト上では「1個のお買い物でも送料無料」といった表示を実施しているが、配送料金の詳細ページでは「送料当社負担」という表現を用いている。2023年末に消費者庁がECサイトなどでの「送料無料」表示規制を見送った一方、「送料当社負担」といった表示などへ自主的な見直しを促す方針を示したことに配慮したものとみられる。

ビックカメラの2023年8月期連結決算におけるグループの連結EC売上高は、前期比11.2%減の1274億円。連結売上高に占めるEC化率は15.6%。ビックカメラグループのEC売上高は、ビックカメラ、コジマ、ソフマップのEC事業の売上高と、楽天ビックへの卸売りを合計した金額。

鳥栖 剛

2024年8月の「Googleコアアップデート」はどうだった? 今後サイト運営者が心がけていきたいこと【ネッ担まとめ】 | 新・ネットショップ担当者が知っておくべきニュースのまとめ

1 year 6ヶ月 ago
ネットショップ担当者が読んでおくべき2024年8月5日~9月5日のニュース

2024年8月15日23時59分(日本時間)に、Google Search Centralの公式X(旧Twitter)でコアアップデートのリリースが発表されました。「2024年2回目のコアアップデートは最長1か月に及ぶかもしれない」とのアナウンスもありましたが、9月4日4時に展開完了が発表されています。みなさんのサイトはどのような影響を受けたでしょうか!?

Googleのコアアップデートが与えた影響とは?

Google Search Central Blog | Google
https://developers.google.com/search/blog/2024/08/august-2024-core-update

ユーザーの検索内容に関連性がある場合、有用で独自のコンテンツを作成している小規模サイトや独立系サイトを含む、さまざまな高品質サイトとユーザーを結び付けることを目標としています。

私のクライアントにおける最近のコアアップデートでは、完了後1~2週間後に大きく変動したこともあったため、9月半ばくらいまでは注視していきたいところですが、ここ数年でも変動の少ない、おとなしめな印象がありました。

それでもXのタイムラインを見てみると、「個人ブロガーが影響を受けた」「アクセスや順位が落ちた」というポストもいくつかありました。

アップデートに際して公開されたGoogleのブログを見ると、オリジナリティのある有益な情報であれば小さなサイトでも評価されるという主旨になっているようです。

有益、独自、高品質といったことは、繰り返されている「ヘルプフルコンテンツアップデート」や「E-E-A-T」の概念にも通じるものですので、これからのSEOで大切なこととして常に意識する必要がありそうです。

人を惹きつけ、満足させるコンテンツが今後のSEOのカギになる?

2024年5月Googleの社内文書が流出、SEO担当者が押さえておきたいポイント徹底解説 | アユダンテ
https://ayudante.jp/column/2024-07-08/15-00/

Navboost(ナブブースト)は検索結果からユーザーのクリック行動を13か月間さかのぼって記録し、そのデータに基づいて検索結果を調整しているというもの。2023年の米国グーグル・反トラスト法裁判での証言や2024年5月に流出したとされるGoogleの内部文書も相まってSEO界隈で多く見聞きするようになりました。

この裁判については、学術雑誌『情報通信政策研究』第7巻第1号内に中央大学国際情報学部准教授 中島美香氏の寄稿もあるので、気になる方は下記からどうぞ。

『情報通信政策研究』第7巻第1号 | 総務省
https://www.soumu.go.jp/iicp/journal/journal_07-01.html

Navboostでは、そのクリックをきっかけにサイトに長く滞在したか、すぐに戻ってしまう直帰行動をしていないか、人を惹きつけ満足させる行動に至ったのかなど、ユーザーの行動をヒントに検索順位の調整に使用しているということ。

太古のSEOでいわれた“キーワードの出現率”のような、単語が詰め込まれたコンテンツがユーザーの疑問や課題の解決につながるとは言い難いですし、良質な行動データが検索順位にフィードバックされているなら、役立つ独自コンテンツが今後ますます重要になることは間違いなさそうです。

要チェック記事

人の検索行動は変わるのか? SEO第一人者の渡辺隆広氏が見据える、検索エンジンマーケティングの未来 | Markezine
https://markezine.jp/article/detail/46184

SEOの第一人者として知られるDMM.comの渡辺隆広氏による検索の未来。読み応えのある記事ですが、なかでも印象に残ったのが、渡辺氏の以下のコメント。

「大学3年生の女性のスマホ画面を見せてもらったところ、『検索』というフォルダに入っていたのが『Yahoo!知恵袋』でした。『Googleはキーワードを入れるのが難しい。わからないことは人に聞いた方が早い』だそうです。」

先日、EC経営者の方が「『Yahoo!知恵袋』を、知らない人と建設的におしゃべりするSNS的な使い方をしている」と就活生から聞いたという話をしていたのですが、ググるでもAIに聞くでもなく、知恵袋で教えてもらうというのは斬新でした。

生まれた時からインターネットやスマホが身近にある世代の行動心理を知ることは、未来のECを知ることなのかもしれません。

検索エンジン「Bing」ユーザーじわり増加 マーケターは対策すべきか? | ITmediaビジネスオンライン
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2408/28/news064.html

デスクトップのシェアとしては、トップが「Google」(72%)、「Bing」(16%)が「Yahoo!」(10%)を抜いて国内2位になっています。

当社のクライアントでも、BtoBサイトでは検索経由のアクセスのうち40%ほどが「Bing」というところもありますので、対策できるに越したことはありません。けれどGoogleのようにカンファレンスや“中の人”による情報公開・発信を活発化してほしいなと思います。

Help! Google Search isn't indexing my pages(助けてください! Google 検索でページがインデックスされません) | Google Search Central YouTubeチャンネル
https://www.youtube.com/watch?v=Q5kYrmzNhcU

体感としては2023年頃から「Search Console(サーチコンソール)」に増えた「検出 - インデックス未登録」。これに関する質問も増えてきましたが、ページを公開しても検索結果に表示されていないことに気づいていない人も多い印象です。

2019年の「Webmaster Conference Osaka」にも登壇した、Googleのマーティン・スプリット氏が解説しています。動画は英語ですが字幕がとてもわかりやすいです。サイト担当者の人は見ておいて損はありません!

生成エンジン最適化(GEO)について知っておくべきこと | eccLab
https://ecclab.empowershop.co.jp/archives/96642

最初に見た時は「レンタルビデオのお店?」と思いましたが、「Generative Engine Optimization」の頭文字で「GEO」だそうです。

「ChatGPT」「Perplexity(パープレキシティ)」「Gemini(ジェミニ)」「Copilot(コパイロット)」「Google AI Overviews」などのAI駆動型検索エンジンでのビジビリティ(視認性)を高めるために、Webサイトのコンテンツを最適化すること。「ここに最適化!?」という感じもしますが、情報として知らないで済ますのも怖いなという人はぜひチェックを。

今、みなさんにお伝えしたいこと

最低賃金の全国平均は51円引き上げの時給1055円。最も高いのは東京都で1163円、低いのは秋田県で951円 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/12826

全国加重平均額の51円引上げは、1978年度に目安制度が始まって以降の最高額。47都道府県の改定額は50円~84円の引き上げとなった。

当社は大阪にありますが、2024年度に奈良県のデジタルマーケティング支援事業で半年間ECセミナーを開催します。2023年度は同様のセミナーのために、和歌山県に半年間通いました。

両県でのEC人材確保の課題も感じているのですが、今回の最低賃金で大阪府は全国3位の1114円、奈良県は986円、和歌山県は980円となっています。1日8時間で20日勤務した場合の最低賃金での差は2万円ほどになります。

奈良市や和歌山市からは大阪市内へ1時間ほどで通勤が可能ですから、交通費が支給されるとなると、この差は大きいのではないでしょうか。

経営者にとっても、扶養範囲内で働く人にとっても賃上げは悩ましい問題で、制度の見直しを求める声も後を絶ちません。EC市場が成長するなかでますます人材確保も難しくなりそうです。

そして何より収入は消費行動にもつながることです。下記の記事も合わせ読みして、消費者のEC利用動向を知っておきたいですね。

世帯年収2000万円以上の富裕層はどんな消費行動をする? 一般消費者に比べてEC利用率は高い傾向 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/12820

それではまた次回! 酒匂(さこっち)の「ネッ担ニュースまとめ」をよろしくお願いいたします。

ECマーケティング人財育成は「EC事業の内製化」を支援するコンサルティング会社です。ECMJコンサルタントが社内のECチームに伴走し、EC事業を進めながらEC運営ノウハウをインプットしていきます。詳しくはECMJのホームページをご覧ください。

UdemyでECマーケティング動画を配信中です。こちらもあわせてご覧下さい。

ユウキノインは寄り添い伴走しながら中小企業・ECサイトのSEOからコンテンツマーケティング、プレスリリースやクラウドファンディングなど集客・販促・広報をお手伝いする会社です。詳しくはユウキノインのホームページをご覧ください。

Designequatioは何かに特化したサポートではなく、モール・ベンダー選定や広告・CSなど各企業に合わせたカスタマイズ型の運用サポートを行っています。

酒匂 雄二

「北欧、暮らしの道具店」のクラシコム、初のテレビCM

1 year 6ヶ月 ago

「北欧、暮らしの道具店」を運営するクラシコムは9月9日から、初のテレビCM放送を関西エリア限定で開始した。

CMには「北欧、暮らしの道具店」が制作したオリジナルドラマ「青葉家のテーブル」で主人公を演じた西田尚美さんが出演。同作品に出演した忍成修吾さんがナレーションを担当している。

CMのコンセプトは「暮らしに卒業はない。」。高さ約6メートルの特大ロゴマークと、生活道具や食器、雑貨、アパレルアイテムなど約300点の商品が並ぶ仮想空間で「北欧、暮らしの道具店」の世界観を表現した。「自分のモノサシで満足できる暮らし」の楽しさを訴求するテレビCMをめざしたとしている。CMの最後にはアプリダウンロードの誘導と、CM放送期間中に行う送料無料キャンペーンを訴求する。

西田尚美さんが出演するテレビCMのシーン

クラシコムではこれまで、テレビなどのマスコミュニケーションではなく、さまざまなコンテンツをスマホアプリやSNSといったエンゲージメントチャネルを通じて発信し、顧客との関係を構築し成長してきた。一方、2023年に2度テレビで取り上げられた際、番組放送中にアプリがそれぞれ6000以上ダウンロードされ、各SNSのフォロワー数が急増。獲得したエンゲージメントアカウントを通じて、その後継続的に商品が購買されることを確認したという。

認知獲得からエンゲージメントチャネルを通じて購買につながる流れ(同社の2023年7月期 決算発表会 補足資料から)

クラシコムではこうした経緯から、Web上に多様なエンゲージメントチャネルがあれば、テレビなどマスコミュニケーションの影響は一過性ではなく中長期的に好影響をもたらすという仮説を立てた。マスコミュニケーションの効果検証を目的に関西エリア限定でテレビCMの放送で実施する。「北欧、暮らしの道具店」では、近年50歳代以上の顧客層が増加しているといい、WebBだけではリーチしきれないテレビの視聴者層に認知を広げたい考え。

CM動画はYouTubeでも公開している。

鳥栖 剛

【通販・EC市場予測】「拡大」が53%、消費動向は「横ばい」44%。物価高による消費マインドの低下を懸念 | 通販新聞ダイジェスト

1 year 6ヶ月 ago
通販市場の今後の景況感と、消費動向の予測を通販実施企業にアンケート調査し、その回答結果をまとめた。市場は「拡大」多数も、消費動向は「横ばい」「下向き」の予測が多く、慎重な見方をしている企業が多く見られた

通販新聞社は7月、通販実施企業を対象に、今後の通販市場の予測と景況感に関するアンケート調査を実施した。それによると、「拡大する」と回答したのは53%で、前年同期の調査から15ポイントアップした。OMOやDXが市場拡大に貢献するとの声があった。一方で、今後の消費動向は「横ばい」と「下向き」で8割以上を占有。物価高の影響を受けた節約志向の高まりや消費マインドの変化を懸念する声が多かった。

通販実施企業に聞いた今後の通販市場の予想
通販実施企業に聞いた今後の通販市場の予想

市場予測は拡大派が多数

積極的な消費行動に期待

今後の通販市場の予測で「拡大」と回答した企業のコメントを見ていく。

「企業によって伸ばす企業と低迷する企業がより顕著になると予想。OMO施策やDX関連、インフラ投資の差によって顕著になる」(アダストリア)、「ECモールを中心に引き続き通販市場は伸長。広告はネット中心、OMO・DXなど各社デジタルの取り組みを強化していくトレンドは一層強まることが予想され、通販市場は一層活性化するとみている」(ファンケル)などの回答があった。

このほか、「Xでのバズりなどが再燃するなど、何らかのムーブメントが起こりやすくなっている。新しいものを求め、消費行動も含めて外への働きかけが積極的になる時代ととらえている」(バロックジャパンリミテッド)なども見られた。

「今後の通販市場をどう見るか」の回答を2023年と2024年で比較
「今後の通販市場をどう見るか」の回答を2023年と2024年で比較

価格比較のしやすさがEC利用を後押し

また、物価高に伴う消費行動の変化を指摘する声もあった。

家計負担増加の影響で、通販を利用して少しでも安価な商品を探すといった消費行動になるのでは。今夏の暑さの影響で外出を控えて通販で買い物をする消費者が増える可能性もある」(アプロス)、「市場価格のインフレにより商品購入価格が精査される。そうなると価格比較しやすいECへ流れる」(山善)などがあった。

参入企業の増加も市場拡大につながる。「新規参入が多い」(世田谷自然食品)、「大手が成長市場へエントリーしていることから、拡大する市場を育てるプレイヤーが増えていることを実感している」(ナッシュ)などがあった。

このほか「EC・通販の利用が定着化している」(アスクル)、「コロナ禍で通販市場が拡大した結果、ユーザー自体がその生活様式に慣れた」(イングリウッド)、「コロナ禍を通してEC利用の抵抗感が一気になくなり、日本にEC市場規模は拡大が継続。頭打ちの段階にない」(田中貴金属ジュエリー)があった。

「横ばい」派は物価高による買い控え懸念

一方で「横ばい」と回答したのは41%で、前年同期の調査から10ポイントマイナスだった。各社のコメントをみると、物価高の影響への懸念が広がっている。

「現状大きな変動を予想させる要因はない」(インペリアル・エンタープライズ)、「滑り出しは順調だが消費マインドを引き下げているのが懸念」(ロッピングライフ)、「コロナ禍の当時と比べて伸長は鈍化すると思われる」(ニッピコラーゲン化粧品)、「コロナによる巣ごもり需要が終焉し、物価高騰が個人消費を抑制する。

通販各社はコスパや希少性、アイデア性をうたった独自商品の開発や、タイムセールや広告宣伝を積極的に打つ。業界全体の顧客に対するアプローチの質は上がっている」(全日空商事)などがあった。

一方で、市場環境の変化を指摘し、「薬機法などの厳格化が進むことも予想されるため、需要が抑えられる」(第一三共ヘルスケアダイレクト)、「消費者の心理的要因(機能性表示食品やサプリへの信頼性)が払拭しきれない可能性がある」(八幡物産)、「リアルとの融合、OMOマーケティングがさらに重要になってくるのではないか」(HEAVEN Japan)などの声があった。

「縮小」は6%にとどまり少数派

縮小すると予想は6%で、前年同期の調査から5ポイントのマイナスだった。「物価の継続上昇による消費の停滞。物流業界の社会的要請に応える形での送料発生、送料値上げによる消費の躊躇購入回数の減少リアル店舗での消費シフトなど」(再春館製薬所)と多角的な指摘があった。また、「不景気、インフレに近い物価上昇」(オージーフーズ)といった声があった。

消費動向の予測は「横ばい」または「下向き」

「横ばい」派は前年比3ポイント増

今後の消費動向について聞いた。最も多い回答は「横ばい」で、前年同期の調査から3ポイントアップした。

主なコメントは「物価高による消費者の節約志向は高い」(アスクル)、「自社の調査で、食品の値上げが『家計に影響している』や『よりお得に食品を購入したいと思うようになったとする回答は昨年調査に続いて多数を占め、定額減税のような支援策を踏まえても節約志向は継続している」(クラダシ)、「夏場にかけて、さらなる物価上昇等の報道を受けて先行きの不安感による消費マインドの冷え込みが懸念される」(ロッピングライフ)などがあった。

今後の消費動向の予測
今後の消費動向の予測

また、「円安や物価高の影響はあるものの、一方で株高や企業の業績好調も相まって全体的に横ばい」(インペリアル・エンタープライズ)、「旅行やレジャーの消費意欲が高まっており、関連した便利グッズの需要の高まりがみられる。買い物の目的や動機がコロナ前、コロナ禍、コロナ後で変化しているが、消費ポテンシャル自体は上がっているとも下がっているとも言えない」(全日空商事)、「新型コロナウイルス感染症が沈静化され、経済活動が正常化。一方で物価上昇や中国経済の停滞などによる消費者の生活防衛意識の高まりもあり不透明な状況が続く」(ハーバー研究所)などがあった。

さらなる値上がりへの懸念も消費マインドに影響

賃金に対するコメントもあった。

賃上げ、定額減税、子育て世帯への支援拡充はありつつもこれまでの物価の値上がり、電気料金の値上がりで実質賃金増につながっているとは言い難い。さらに今後の値上がりへの懸念などから大枠での国内商動向は横ばいとみる。ただし商品・サービスの内容やお客さま層によって上向き、下向き、横ばいは異なる」(ファンケル)、「消費動向の上下は景気や賃金に連動するが、これは変化していない認識。消費のされ方や消費の行動先は変化していると考えており、宅配市場の消費行動が増えており、リアル店舗での消費動向は変化している」(ナッシュ)、「円安、物価高、賃上げ企業の少なさ、先行き不安は常に敏感になっている。安易には消費者は動かないが、一定のバズリや熱量には投資するという意味で横ばいかと考える」(バロックジャパンリミテッド)などがあった。

「下向き」派は前年比17ポイント増

「下向き」と回答したのは41%で、17ポイントプラスとなった。物価高の影響を懸念する声が目立った。「物価の高騰により節約志向が高まっている」(第一三共ヘルスケアダイレクト)、「家計を守ろうとする心理が強く働くのではないか」(アプロス)、「食料品をはじめ日常生活関連の値上げが続き実質賃金も低下しており節約志向が高まっている」(ヒラキ)、「物価高による生活防衛意識の高まりにより、1人当たりの購入単価が低下している」(日本生活協同組合連合会)などとする声があった。

「今後の消費動向をどうみるか」の回答を2023年と2024年で比較
「今後の消費動向をどうみるか」の回答を2023年と2024年で比較

消費者の商品選択への影響もありそう。「情報やものがあふれ、実質値上げも増えていることから消費者はより吟味してから購入するのでは」(HEAVEN Japan)、「機能性表示食品に対する不信感がふくらむ」(あじかん)、「機能性表示食品やサプリ摂取への不安により消費動向が下がっている」(八幡物産)などがあった。

「上向き」派は大幅ダウン、前年比半減

また、「上向き」と回答したのは15%。前年同期の調査から14ポイントマイナスとなっており半減した。主なコメントは「多種多様な商品展開がみられる」(てまひま堂)、「賃金の上昇」(テレビショッピング研究所)などがあった。

また、節約志向の高まりを指摘しつつ「当社の顧客層の購買意欲に翳りはない。将来への不安からくる貯蓄や投資への関心が貴金属製品の購入につながる傾向があり、貴金属市場における消費動向は消費が継続するとみている」(田中貴金属ジュエリー)との声があった。

なお、アンケート調査は2024年7月に実施した。「第82回『2024年夏季特集号』通販・通教売上高調査」内で行った。設問に対し当てはまる項目にチェックを入れてもらい、その理由を聞いた。今回は回答を分類し、主なコメントをまとめた。

※記事内容は紙面掲載時の情報です。
※画像、サイトURLなどをネットショップ担当者フォーラム編集部が追加している場合もあります。
※見出しはネットショップ担当者フォーラム編集部が編集している場合もあります。

「通販新聞」について

「通販新聞」は、通信販売・ネット通販業界に関連する宅配(オフィス配)をメインとしたニュース情報紙です。物品からサービス商品全般にわたる通販実施企業の最新動向をもとに、各社のマーチャンダイジング、媒体戦略、フルフィルメント動向など、成長を続ける通販・EC業界の情報をわかりやすく伝え、ビジネスのヒントを提供しています。

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通販新聞

完全成果報酬型「RIZAPマーケティングコンサル」を開始

1 year 6ヶ月 ago

RIZAPが、新規事業「RIZAPマーケティングコンサル」を開始。クリエイティブ制作費や広告運用費はRIZAPが負担し、初期費用なしの完全成果報酬型でマーケティング運用代行サービスを展開する。これまで「RIZAP」や「chocoZAP」のビジネスを拡大させてきた知見を活かして、結果にコミットする。

RIZAPマーケティングコンサル
https://rizap.co.jp/lp/consulting

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000226.000030866.html

noreply@blogger.com (Kenji)

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