ネットショップ担当者フォーラム

ミスミグループ本社は11月4日、機械部品などの生産間接材をワンクリックで大量注文できるサービス「D-JIT（ディージット）」の提供を米国とメキシコで開始すると発表した。EV関連装置や自動化倉庫向け機械部品の調達効率化に貢献するとしている。

「D-JIT」は「MISUMI」ECサイト上で納期調整や見積もり待ち時間をゼロにする購買プロセスDXサービスで、2024年4月に日本で本格展開を開始。従来の注文方法を維持したまま、グローバル700社超のサプライヤー在庫とミスミの生産キャパシティをリアルタイムで統合し、供給力を大幅に強化した。現在の在庫金額は従来比16倍の約8000億円に達している。

「D-JIT」はすでに日本、韓国、タイ、台湾などのアジア地域や欧州全域で展開しており、累計利用社数は9万社を超える。少量多品種・短納期調達に強みを持つミスミが、成長分野で高まる中・大口の需要にも対応することで、必要な数量を確保するために市場でサプライヤーを探し回るといった煩雑な調達業務の解消をめざす。

ミスミによると、米国では関税政策の影響により製造業の国内回帰が進む一方、EV関連や自動化倉庫分野では、搬送ロボット、医療検査機、高精度3Dプリンターなどの汎用装置向け需要が拡大している。これらの装置は試作から量産段階に移ると数百台単位で生産されるため、それに見合った中・大口数量の機械部品が必要となる。しかし実際には、必要数量を一度に確保できず、購買担当者が複数のサプライヤーに在庫を個別に問い合わせるなど、非効率な状況が発生していたという。

従来、ミスミは少量ロット向け標準品の調達支援に強みを持っていたが、「D-JIT」によって数百〜数千単位の中・大口発注にも対応可能となった。同サービスでは、グローバル700社超のサプライヤーをサイバー連携し、在庫情報を統合・可視化する。これにより、「MISUMI」ECサイトで必要数量を確認・発注できるようになり、購買担当者が在庫を探し回る手間や、必要数量が揃わないといった課題を解消する。

メキシコ市場でも在庫情報の可視化により、購買業務の効率化と担当者の工数削減に貢献する。従来からの製造設備・装置メーカー向け機械部品に加え、大規模量産現場で使用される汎用装置向け生産副資材分野でも、より利便性の高い運用が可能となる。

対象商品カテゴリは、ボルトやシャフトなど先行導入地域とほぼ同様としている。

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10/1 13:02 11737 14 18

ネットショップ担当者フォーラムは「ネットショップ担当者フォーラム 2025 秋」を、11/6（木）＋7（金）10時30分～17時15分に赤坂インターシティコンファレンスで開催します。すべての講演を無料で聴講できます！

顧客体験と収益の向上を実現するキタムラのマーケティング、成功するオムニチャネル戦略、ビームスの物流DX、ミスミの顧客体験最大化、AI活用事例、ECモール攻略法など、ECビジネスに役立つヒントをお伝えします。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：ミスミ、生産間接材をワンクリックでの大量注文できるサービス「D-JIT（ディージット）」の提供を米国、メキシコでスタート
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家具・インテリアのECサイト「LOWYA（ロウヤ）」などを展開するベガコーポレーションの2025年4-9月期（中間期）の売上高は前年同期比16.4%増の82億8900万円、営業利益は同50.2%増の4億4300万円、経常利益は同50.9%増の4億5100万円、当期純利益は同54.7%増の2億9500万円だった。

LOWYA事業は実店舗出店の効果で旗艦店と実店舗のOMO戦略が好調に推移。越境EC支援のDOKODEMO事業はユーザビリティの向上に取り組み、前年同期と同水準を維持した。

LOWYA事業

LOWYA事業のセグメント売上高は同16.7%増の81億1200万円。営業利益は同48.4%増の4億400万円。実店舗は2025年3月期末比で2店舗増の10店舗に拡大。客数は実店舗の増加で同13.2%増の39万人に増えた。客単価は同2.5%増の2万1855円。

実店舗の出店効果によって旗艦店と実店舗のOMO戦略が好調に推移した。中間期は全ての月で売上高が前年同期間を上回ったとしている。販路別売上高では、2025年7-9月期（純第2四半期）は、旗艦店＋実店舗（OMO）の売上高が前年同期間比33.8%増の22億6900万円で、OMO比率は同9.6ポイント増の58.9%になった。ECモール店などの売上高は同9.5%減の15億8000万円。

旗艦店の会員数は中間期末時点で21万8100人と前期末から23万5000人増えた。アプリ・SNSでは旗艦店アプリの累計ダウンロード数は189万人、Instagramのフォロワー数は123万人、TikTokは42万フォロワー、YouTubeは22万チャンネル登録、「おくROOM」アプリは累計59万ダウンロードとなった。内製化している公式アプリやSNS運用が集客の要として機能したという。

中間期における新商品戦略では、デザイン性・トレンド性にこだわった自社PB商品を中心に投下し、コスト競争力でリーズナブルな価格訴求をした。

実店舗展開は2027年3月期末までに4店舗の新規出店が決定している。2026年3月期は11月に埼玉のららぽーと新三郷、12月に福岡のイオンモール福岡、東京の渋谷宮益坂店の3店舗を出店予定。

DOKODEMO事業

DOKODEMO事業の中間期におけるセグメント売上高は前年同期比1.9%増の1億7700万円。流通総額は同1.5%減の10億9900万円だった。米国の非課税基準額（デミニミス）ルール廃止に伴う影響があったものの、OMS連携などのユーザビリティ向上に取り組み、前年同期と同水準を維持した。会員数やアプリダウンロード数は順調に推移。会員数は同7.7%増の12万1000人、アプリダウンロード数は同3.7%増の16万9700万件になった。

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オリジナル記事：実店舗出店の効果で旗艦店＋OMOが好調、ベガコーポレーションの売上高は16%増の約83億円【2025年中間期】
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インプレスの『ネットショップ担当者フォーラム』は11/6（木）＋7（金）の2日間、東京・赤坂インターシティコンファレンスで「ネットショップ担当者フォーラム 2025 秋」を開催します

● キタムラ、パリミキ、ワークマン、フェリシモ、アルペン、三越伊勢丹、ミスミ、ビームス、タカラトミー、中川政七商店、TSI、ヤマダデンキ、アテニアなどが登壇するリアルECセミナー（11/6＋7＠東京）

2日間、東京都港区の「赤坂インターシティコンファレンス」で開催です！ 開催時間は10時30分～17時15分（受付開始は10時00分）で、50超の講演をすべて無料で聴講できます（事前登録制）。

今回のオフラインセミナーは当日申込も可能。「急遽時間ができた」「登録を忘れていた」「急遽見たいセッションができた」といった通販・EC実施企業さん、支援企業の皆さん、ぜひイベントページをチェックしてください。

また、来場者に無料配布するイベントガイドブック内では、ECサイトのリプレイスを成功に導くための重要なポイントをまとめたチェックシートを用意。イベントにぜひご来場し、イベントガイドブック内で用意したチェックシートを貴社のECビジネスに活用してください。

11月6日（木）の注目セッション

【10:30～11:15 オープニング基調講演】

• 顧客体験と収益の向上を実現するキタムラのマーケティング事例 ～LTVを最大化するオムニチャネル・マーケティング実践論～
  講師：株式会社キタムラ 安達友昭氏
  https://evt-entry.impress.co.jp/ec_tokyo2025/?ogp_id=C1-1
   
• 成功する小売企業のオムニチャネル戦略とは ～Amazon、セブン、サンドラッグの経験・知見から得た再現性の高い実践ノウハウを大公開～
  講師：SRSホールディングス株式会社  田丸知加氏
  https://evt-entry.impress.co.jp/ec_tokyo2025/?ogp_id=D1-1

【13:25～14:10 特別講演】

• 創業95年の老舗パリミキ、デジタル領域への新たな挑戦～WEB事業再スタート、実店舗を核とするOMO構築、EC売上2ケタ増のプロセスと現在地～
  講師：株式会社パリミキ 田代竜一氏
  https://evt-entry.impress.co.jp/ec_tokyo2025/?ogp_id=C1-4
• 新たな集客手法を開拓したLINE活用術を大公開～阪急交通社が語る一番身近なコミュニケーションツールでの販促施策とは～
  講師：株式会社阪急交通社 宇和川匠氏
  https://evt-entry.impress.co.jp/ec_tokyo2025/?ogp_id=D1-4

【14:25～15:05 award】

• 優れたEC担当者から成長理由を学べる！ ～キャリア形成や活躍のヒントが見つかる「第3回 ネットショップ担当者アワード授賞式」～
  https://netshop.impress.co.jp/award/2025/ceremony

【16:15～17:15 クロージング講演】

• 失敗しないECサイトリニューアルの鉄則～大手小売・EC、ベンダーの成功・失敗体験、知見から得た重要ポイント～
  講師：株式会社300Bridge 藤原義昭氏、株式会社CaTラボ 代表 逸見光次郎氏、スマイルエックス合同会社 大西理氏、エバン合同会社 CEO 川添隆氏
  https://evt-entry.impress.co.jp/ec_tokyo2025/?ogp_id=C1-7
• 個客業を物流でつなぐ　～三越伊勢丹 顧客接点としての物流部門の挑戦～
  講師：株式会社三越伊勢丹ホールディングス 中島一樹氏、株式会社三越伊勢丹ビジネス・サポート 渡部篤詞氏
  https://evt-entry.impress.co.jp/ec_tokyo2025/?ogp_id=D1-7

その他の注目セッション

• 激化するEC市場で勝ち抜く 売上最大化のためのパーソナライズ戦略（ecbeing）  https://evt-entry.impress.co.jp/ec_tokyo2025/?ogp_id=C1-2
• 「EC売上を加速させる次世代ウェブ接客術」～店舗の"接客力"を資産に変え、CVRを最大化するソーシャルコマース戦略～（REGALI）
  https://evt-entry.impress.co.jp/ec_tokyo2025/?ogp_id=D1-2
• レガシーECからの変革と解放～AI×コマース時代の到来を見据えた成長戦略～（Shopify Japan）
  https://evt-entry.impress.co.jp/ec_tokyo2025/?ogp_id=C1-3
• アルペンが語る、本気のOMOを実現するECシステム・運用・体制のあるべき姿とは（アルペン、W2）
  https://evt-entry.impress.co.jp/ec_tokyo2025/?ogp_id=C1-5
• ワークマンが全社一丸となって実践する「レビューマーケティング3.0」（ワークマン、ReviCo）
  https://evt-entry.impress.co.jp/ec_tokyo2025/?ogp_id=C1-6

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新AIツール「Help Me Decide」の特長

「薦める理由」まで表示

AmazonはAIツール群に、「Help Me Decide（選ぶのを手伝って）」という新しいツールを追加しました。

「Help Me Decide」は、AIを使ってユーザーの閲覧履歴と好みを分析し、ワンタップで商品をお薦めします。Amazonによると、このパーソナライズされたお薦めには、「ユーザーの特定のニーズや好みに基づいて、なぜこの商品がユーザーに適しているのか」を明確にする説明文が含まれています。これらの説明には、カスタマーレビューから得られたインサイトも取り入れています。

米国ユーザーに提供開始

Amazonによると、「Help Me Decide」は、iOSおよびAndroidアプリ、そしてモバイルブラウザ上で、米国の「何百万人もの」Amazonユーザーが利用できるようになっています。

ユーザーは、アプリの上部または商品詳細ページにある「Keep Shopping For（ショッピングを続ける）」ボタンを選択することで、「Help Me Decide」を利用できるかどうかを確認できます。

「Help Me Decide」ボタンは、複数の類似商品を閲覧した後に商品詳細ページの上部に表示されます。

Amazonは10月23日のリリースで、ユーザーが似たような商品をいくつか閲覧していて、どれを購入するか決めかねている場合に「Help Me Decide」ボタンをクリックすることで利用できると発表しています。

「Help Me Decide」は、サイト上の「Keep Shopping For」ボタンのタップからも利用できます。

ニーズに基づくパーソナライズ機能を搭載

ユーザーは「アップグレード希望（Upgrade Pick）」または「予算重視（Budget Pick）」のオプションを選択することで、特定の購買意図に基づいてAIに商品を提案させることもできます。

Amazonのパーソナライゼーション担当副社長のダニエル・ロイド氏は次のように説明しています。

「Help Me Decide」は、複数の類似商品を閲覧している際に、AIを使って顧客のニーズに合わせた商品を推薦し、購入の決定を後押しすることで、ユーザーの時間を節約します。

「Help Me Decide」は、AIを活用してショッピングをより簡単で楽しいものにし、カスタマーエクスペリエンスを改善する――という、Amazonの従前からの取り組みをさらに強化するものです。（ロイド氏）

Amazonによると、「Help Me Decide」は大規模言語モデル（LLM）と、Amazon Web Services（AWS）が開発・提供している生成AIサービス「Amazon Bedrock」「Amazon SageMaker」、同じくAWSが手がけるオープンソースの検索・分析エンジン「OpenSearch」を利用。「ユーザーが何を必要としていて、なぜそれを必要としているのか」を把握します。

また、購買履歴、嗜好（しこう）、商品の詳細、カスタマーレビューなどの情報も考慮に入れます。

フルフィルメント分野のAI強化

新AIロボット「Blue Jay」を追加

ユーザー向けのAIツール「Help Me Decide」に加えて、Amazonは2025年のホリデーシーズンを前に、フルフィルメント業務の効率化を目的としたAIの活用も進めています。

たとえばロボティクスの分野では、「Blue Jay（ブルージェイ）」と呼ばれるロボットが、フルフィルメントに従事するAmazon従業員の作業を支援しています。「Blue Jayは、複数のアームを連携させ、同時に複数の作業を行います。

Amazonは「従前は3つの別々のロボットステーションで行っていた作業を、1つの統合型ワークスペースで商品の『ピッキング』、保管棚への『棚入れ』、『集約』作業を同時に行えるようにした」とのことです。

Amazonは、米国サウスカロライナ州の施設で「Blue Jay」の運用テストを行っています。「Blue Jay」は現在、Amazonが扱うさまざまな商品の約4分の3について、「ピッキング」「棚入れ」「集約」の各作業ができるそうです。

Amazonは、「Blue Jay」を構想から製品化まで「わずか1年強」で開発したと述べています。また、「Blue Jay」が実現するロボット業務は、Amazonの従来のフルフィルメントロボット「Robin」「Cardinal」「Sparrow」では3年以上かかっていたとしています。

Amazon公式ブログ「About Amazon」の上級ライターであるタイラー・グリーナウォルト氏は、次のように述べています。

AIの進歩によって、数年におよぶ試行錯誤を数か月の開発に圧縮できました。エンジニアたちは“デジタルツイン”と呼ばれる高度なシミュレーション技術を活用し、現実の物理法則を再現した仮想環境で数十ものプロトタイプをテストできるようになりました。

AI、データ、そして既存のロボット群で得た知見を組み合わせることで、Amazonは「Blue Jay」のような高度なAIシステムをこれまでよりもスマートかつ迅速に構築できるようになったのです。（グリーナウォルト氏）

エージェントAI「Project Eluna」がオペレーションマネージメントを支援

フルフィルメントプロセスの別の側面では、Amazon は「Project Eluna（プロジェクト・エルーナ）」と呼ばれる、オペレーション マネージャー向けのエージェント AI ツールの使用を開始しました。

グリーナウォルト氏によると「Project Eluna」は、オペレーターが日頃求められている「複数のダッシュボードを監視しながら、技術的な障害に対応し、リソースを再割り当てし、迅速な意思決定を行う」という「認知負荷」を軽減するために設計されたと言います。

Amazonは「Project Eluna」をAIエージェントとして設計し、「ある程度の自律性を持って動作し、複雑な運用状況を監視し、オペレーターに適切なアクションを推奨する」ようにしています。

「Project Eluna」フルフィルメントセンターの建物全体の、フルフィルメントの運用履歴データとリアルタイムのデータを取得し、障害になり得るボトルネックを予測してスムーズな運用を維持します。（グリーナウォルト氏）

Amazonは2025年のホリデーショッピングシーズンを前に、米国テネシー州のフルフィルメントセンターで「Project Eluna」の試験運用を計画しています。「Project Eluna」の活用に当たり、まずは仕分けの最適化に取り組む予定です。

グリーナウォルト氏によると、オペレーターは運用のボトルネックを回避するために、人員をどこに移動させるかを「Project Eluna」に指示できると言います。「目標は、障害発生後の火消しを減らし、障害になり得る要素を排除するための先見性を高めることです」（グリーナウォルト氏）

雇用の創出と人員削減計画

Amazonは10月中旬、ホリデーシーズンに向けて米国で25万人の雇用を創出すると発表しました。正社員と福利厚生付きの平均時給24ドルのパートタイム社員を雇用する予定です。また、季節労働者は平均時給19ドル以上を稼ぐことができるとのことです。

その一方、ロイター通信は10月27日、Amazonが10月28日から全社員で最大3万人の人員削減を計画していると報じました。

Amazonの2025年7-9月期（第3四半期）時点での従業員数は154万6000人。この数字にに含まれているのは正社員とパートタイム社員で、契約社員や臨時社員は含まれていません。

人員削減は全従業員の約10%に相当し、2022年末から2023年初頭の人員削減以来、最大規模になります。ロイター通信の報道時点で、Amazonはこの人員削減に関する社外向けの発表やコメントはしていませんでしたが、10月28日に発表したリリースで約1万4000人の人員削減を計画していることを明らかにしました。業務効率化や組織体制のスリム化を狙いとしています。

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オリジナル記事：AmazonのAI活用最前線。「お薦め理由」まで表示する「Help Me Decide」＋物流センターのロボット活用＋人員削減計画 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
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LINEヤフーが発表した2025年4-9月期（中間期）連結業績によると、国内ショッピング事業の取扱高は前年同期比9.5%増の8885億円だった。

eコマース取扱高は同9.3%増の2兆2827億円。内訳は国内ショッピングが8885億円、国内リユースが同9.3%増の5221億円、アスクルBtoBが同3.8%増の2004億円、国内サービス系が同6.8%増の3668億円、国内デジタル系が同12.9%増の1166億円、海外ECが同17.2%増の1877億円だった。

「Yahoo!ショッピング」でふるさと納税の駆け込み需要などが発生し約19%の成長となり、国内ショッピングの2025年7-9月期（純第4四半期）取扱高は前年同期間比で13.1%増の4640億円を記録。リユースでは、「Yahoo!オークション」が鈍化するも、「Yahoo!フリマ」が成長したことやBEENOSのフル連結化も貢献し同15.7%増の2673億円となった。

連結業績は売上高が前年同期比7.6%増の9953億6700万円、営業利益は同24.2%増の2145億2600万円、中間利益は同88.1%増の2030億3900万円だった。セグメント別ではメディア事業の売上高が同0.2%増の3571億円、コマース事業の売上高は同5.3%増の4326億円、戦略事業は同28.6%増の2063億円だった。

コマース事業の売上高は、LINEヤフー分野が同11.2%増の879億5200万円。内訳はショッピング事業が同3.7%増の392億100万円、リユース事業が同27.1%増の267億9000万円、サービスEC事業が同10.3%増の9211億4200万円、その他が同22.9%減の8億1600万円だった。ZOZO、アスクルは同3.9%増の3446億6200万円。

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オリジナル記事：【LINEヤフーの2025年4-9月期】ショッピング取扱高は8885億円で9.5%増、eコマース取扱高は2兆2827億円で9.3%増
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LINEヤフーが「LINE」のリニューアルに合わせ、「LINE」のタブ構成に「ショッピング」の追加を9月から段階的にリリースしている。

「ショッピング」タブは「LINE」で手がけるコマースサービスのポータル的位置付けになるという。ユーザーに合わせたレコメンド型ECサービスで、「雑誌を見ながら欲しい商品に出会うような『ながら買い』を提供するようなモール」（LINEヤフー）と説明している。

すでに数%のユーザーを対象にテストをスタート、「LINEギフト」の商品などをレコメンドしている。今後は「Yahoo!ショッピング」の商品掲載などを実施、将来的にはデータ活用によるパーソナライズされた商品をAIが提案していくとしている。

現在はシステムの安定稼働のテストを実施している段階で、年内にホームタブのテストをリリースする計画だ。

「LINE」の「ショッピング」は、普段LINEを使っているユーザーに提案型で商品を購入してもらう仕組みとしている。上級執行役員 コマースドメイン ドメインリードの秀誠氏は「LINEユーザーに最適な提案や販促の形が見るつかったら100%リリースしたい。しっかりその形が見つかってリリースできれば、これまで『Yahoo! ショッピング』で提供できていなかったユースケースで商品を販売できる。大きな可能性を見込みながらテストをしている」とコメントしている。

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オリジナル記事：LINEのリニューアルの現在地、「ショッピング」タブは「大きな可能性を見込みながらテストをしている」
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見どころ⑱　【成功事例に学ぶ】ファンに愛され、持続的に成長するECへ。市場鈍化の時代にこそ実践すべきOMO×SNS戦略

11月7日（金）11:30～12:10 D2-2 講演

国内EC市場が成長鈍化の時代に入る中、多くの事業者が売上停滞の壁に直面しています。しかし、厳しい市場環境でも着実にファンを増やし、成長を続けるECには共通点があります。

セッションでは、「ファンに愛され、持続的に成長するEC」をテーマに、その実現に不可欠な「OMO（オンラインとオフラインの融合）」と「SNS」の戦略を、成功事例を交えて具体的に解説します。年間流通総額2044億円、5社に1社が年商1億円を達成するプラットフォームの視点から、顧客体験の作り方やライブコマース等の最新動向までを網羅。目先の売り上げだけでなく、未来につながる成長のヒントをお届けします。

見どころ⑲　AIで加速するレンタル／リユース型ビジネスの現在地と未来～“モノを持たない時代”の最新EC戦略と構築・運用具体事例～

11月7日（金）12:30～13:10 C2-3 ランチセッション

世界的な物価高や環境意識の高まりを背景に、“モノを持たない時代”が加速しています。サステナブルな消費行動として注目されるレンタル／リユース型ビジネスは、今や一過性のトレンドではなく、企業成長の新たな柱となりつつあります。また、在庫やノウハウの活用など、既存ビジネスから拡張できる点も成長の要因です。

セッションでは、AIの登場により、需要予測・在庫最適化・顧客体験向上といったテクノロジーの進化が、この新市場を更に加速するこれからを解説。実際のEC構築・運用の成功事例を交えながら、変化の激しい時代において収益性と持続可能性を両立させるための戦略を探ります。次世代のECモデルを描きたい企業さんは必聴の内容です。

見どころ⑳　AIによる検索トラフィック激減に備えるGEO施策～AIに選ばれるWebサイトになるための、構造化データ整備のコツ～

11月7日（金）12:30～13:10 D2-3 ランチセッション

AIが比較・推薦を行う時代、“検索されるEC”から“AIに選ばれるEC”へ。ECの購買体験は「ユーザーが探す」から「AIが選ぶ」へと急速に転換しています。米国ではすでにAIショッピングの普及で検索流入が激減し、旧来型SEOや広告モデルに依存する企業が打撃を受けています。

日本でも同様の波が迫る中、「AIに選ばれるための最適化＝GEO／AIO対応」が新たな戦略の中心に。そのまごうことなき第一歩は、AIが理解できる構造化データと、それを運用するデータ基盤の整備です。

インフォマークス株式会社 代表取締役 天井 秀和氏

2000年よりECビジネスに特化した事業戦略、マーケティング及び業務効率化コンサルティング、システム開発に従事。スタートアップから大規模サイトまで課題解決実績は1000社を超え、現在も日々EC担当者からの相談に応えている。特にアイテム数の多いECサイトの業務改善を得意とする。当フォーラム編集顧問 兼ネッ担お悩み相談室チーフコンシェルジュ。

株式会社Beetech Japan 代表取締役 金本 融治氏

EC事業の技術基盤に精通するエンジニア／アーキテクト。ネット黎明期からサーバー、フロント、インフラを横断し、設計と開発マネジメントを実践。設計から運用まで一貫して支援し、ECの売上拡大と効率化を両立する仕組み作りを得意とする。現在はベトナムの開発拠点を束ね、日本のEC事業を技術で支える懸け橋として活動している。

見どころ㉑　「送るほど嫌われるLINE」から「送るほど愛されるLINE」へ：AI×データで『反応が返ってくる』チャット体験とは

11月7日（金）14:25～15:05 C2-5 講演

多くの企業が活用する「LINE公式アカウント」。しかし実態は「送るだけ」で顧客に無視され、むしろ距離を広げてしまっているケースが少なくありません。

セッションでは「LINE公式アカウント」の惰性運用から脱却するための考え方と手法を議論します。ホテラバの実例を交えながら、AI×データを駆使した「リアクティブマーケティング」によって“反応が返ってくる体験”をいかに実現するかを提示します。次の日からでも取り組める具体的なアクションを持ち帰れる実践的な内容です。

株式会社クレッシェンド・ラボ 代表 猪股 唯耶氏

学生インターンシップ斡旋企業にて約3年半営業職として従事。その後アプリ市場データを提供する米国系スタートアップのdata.ai（旧App Annie）にて約3年間セールス職に従事。 2022年8月、台湾系スタートアップのクレッシェンド・ラボにてセールスディレクターとして入社。その後2024年より日本支社長に就任。現在に至る。

株式会社ホテラバ 代表取締役社長 岡田 英幸氏

モバイルインターネットの広告代理店で営業を経験した後、株式会社ホテラバの前身であるアパレル・カラーコンタクトレンズの通販企業にて、商品企画・WEBマーケティング・SNS運用に従事。2021年、カラーコンタクト事業の分社化に伴い、株式会社ホテラバ代表取締役社長に就任。

株式会社クレッシェンド・ラボ エバンジェリスト 鈴木 沙英氏

銀行員、コンサルタント、ライバーという異色の経歴を歩みながら、営業ゼロで仕事が絶えない“人たらし”。ライブ配信では「2分で72万円」を売り上げたこともある、“売らずに売れる”ストーリーテラー。現在は、クレッシェンド・ラボのエバンジェリストとして、LINEマーケティングツールの価値を、“思想”だけではなく“ワクワク”で届けている。

見どころ㉒　Worldpayのプロダクトについて　～越境ECの売上増強に必要な決済とは～

11月7日（金）14:25～15:05 D2-5 講演

セッションでは、越境ECを成功に導くポイントを紹介します。デジタルウォレットやスマートフォン決済の普及、現金利用の減少、そして日本のeコマース市場の拡大に加え、越境ECの成長と多通貨決済の重要性について解説します。

加盟店がグローバルおよびローカルの決済手段や多通貨決済を活用することで、国際取引の機会を拡大できる点や、決済最適化のための具体的な手法を紹介。さらに、義務化される「EMV 3DS」の現状や、最新技術による安全性・承認率向上のポイントも実例を交えて解説します。

見どころ㉓　フェリシモの世界観を支える顧客体験の舞台裏～「感情」を捉え、守る仕組みと実践～

11月7日（金）15:20～16:00 C2-6 カフェセッション

フェリシモにとって顧客体験設計のゴールは、ブランドの世界観を体験として実現することにあります。セッションでは、数字に偏らずお客さまの感情の機微を捉える視点や、社内勉強会「GO!WEB」を通じた文化作りなど、世界観を支える実践の裏側をご紹介します。フェリシモがどのように顧客体験を設計し、ブランドの世界観を形にしているのか――そのアプローチを伺います。

株式会社フェリシモ 顧客関係育成部 プロモーション＆CRMグループ 西本 宗平氏

2009年 株式会社フェリシモに入社。 デジタル広告・CRM領域全般の運用／マネジメントを担当。 広告運用、タグマネジメント、データフィードマネジメント、SEO、DMP、アプリ開発、マーケティングオートメーションなど担当領域を拡大中。 2020年より「みらい基盤プロジェクト」と称したECサイトリニューアルプロジェクトにてプロジェクトマネージャーとして着任。2023年3月に無事リリースを迎える。 その後、デジタル人材育成プログラム「GO! WEB」の運営に携わる。

Repro株式会社 取締役CBDO 中澤 伸也氏

ソフマップにて店頭接客、バイヤー業務、ECサイト立ち上げ、データマイニング、店舗開発、経営管理と、様々な職種に従事。ゴルフダイジェストオンラインのマーケティング責任者、エクスペリアンジャパンの執行役員CMO、IDOMのデジタルマーケティング責任者を経たのち、2020年4月に取締役CMOとしてReproに参画。2023年にCBDOに着任。

Repro株式会社 Repro Booster 事業責任者 孫 健真氏

新卒で株式会社IDOM（旧株式会社ガリバー）に入社。営業、人事部門を経て新規事業の立ち上げを行う。OMOを軸とした4つの新規事業を立ち上げ、年間営業利益5.5億円まで成長させる。2021年7月にReproに入社し、新規事業責任者として従事。

見どころ㉔　商品データ一元管理による業務効率化と顧客満足度向上とは？ オムニ・ECシステムや得意先への商品データ活用事例のご紹介。

11月7日（金）15:20～16:00 D2-6 カフェセッション

オムニ化やDX戦略を進めるにあたって、POSシステムやECシステム、OMS、WMSなどさまざまなシステムやアプリを活用することになり、それぞれの連携に関しての悩みを聞くケースが増えています。

セッションでは、「商品データ」に焦点を当て、企業資産としての「商品データベース」の構築事例を紹介します。そこから「POSなどの各種システム」や、「『楽天市場』や『Amazon』なども含むEC」、更には「グループ企業、得意先企業」へ活用するための方法と事例を紹介し、オムニ化やDX戦略を加速させるヒントをお届けします。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：フェリシモの顧客体験設計、OMO×SNS戦略、商品データ活用事例、ファンから愛されるLINE活用、越境ECの決済、GEO、レンタル・リユース型ビジネス事例などが学べる【11/6＋7開催】
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「evergreen works online store」を運営するエバーグリーンワークスが、ECサイトの表示スピードの改善に成功している。Reproが提供するサイトスピード改善ツール「Repro Booster」の導入で実現した。

「evergreen works online store」は、日本製のバッグ・革小物ブランド「ARTS&CRAFTS（アーツアンドクラフツ）」や「STANDARD SUPPLY（スタンダードサプライ）」など、自社ブランドを中心に一部セレクト品も取り扱うECサイト。

エバーグリーンワークスは、顧客体験を高めるためにECサイトの表示速度は欠かせない要素で、早期に対策すべき重要なテーマと認識していた。その一方で、コンテンツが増えるにつれ、表示速度の課題が徐々に表面化、対応の必要性を感じていたという。こうした課題に対応するため、Reproの「Repro Booster」の導入を決めた。

「Repro Booster」は、タグを設置するだけでWebサイト全体の表示速度を高速化するサイトスピード改善ツール。導入・運用の工数がほとんどかからないことも特長になっている。

「Repro Booster」の導入後、Webサイトの表示速度に関する指標であるWebページで最初のコンテンツが表示されるまでの時間を示すパフォーマンス指標「FCP（First Contentful Paint）」とWebページで最も大きなコンテンツ要素が表示されるまでの時間を示すパフォーマンス指標「LCP（Largest Contentful Paint）」が大幅に改善した。

モバイルではFCPが約47.9％改善（0.23秒短縮）、LCPは約22.0％改善（0.24秒短縮）した。PV／UU（1UUあたりの平均ページ閲覧数）は導入前比5％アップ、支払いページ到達率（UUベース）は導入前比19％アップした。

PCではFCPが約56.1％改善（0.26秒短縮）、LCPは約43.5％改善（0.33秒短縮）した。

FCPとLCPの改善率はWebViewを除いた全ページ（「Repro Booster」適用外を含む）を対象とした、同期間同条件における「Repro Booster」稼働有無のA/Bテストの結果。比較対象はLCP、FCPの中央値。

LCPはコアウェブバイタルの1つで、SEO対策においてもその改善が重要視されている。

導入直後から直感的にわかる程の改善が見られて満足している。ユーザーのストレスは確実に軽減されていると感じている。（エバーグリーンワークス リテール部 マネージャー 高口氏）

【※読者の皆さんへのお知らせ】キタムラ、パリミキ、ワークマン、フェリシモ、アルペン、三越伊勢丹、ミスミ、ビームス、タカラトミー、中川政七商店、TSI、ヤマダデンキ、アテニアなどが登壇するリアルECセミナー（11/6＋7＠東京）

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キタムラ、ワークマン、三越伊勢丹、アルペン、ミスミ、ビームス、ヤマダデンキ、タカラトミー、中川政七商店など登壇のリアルイベント【11/6+7開催】

【ネッ担秋イベント】ミスミ、フェリシモ、ビームス、ECリニューアルで失敗しないポイントを解説するEC業界の著名人4名などが登壇する2日間のリアルイベントを東京都内で開催

10/1 13:02 11737 14 18

ネットショップ担当者フォーラムは「ネットショップ担当者フォーラム 2025 秋」を、11/6（木）＋7（金）10時30分～17時15分に赤坂インターシティコンファレンスで開催します。すべての講演を無料で聴講できます！

顧客体験と収益の向上を実現するキタムラのマーケティング、成功するオムニチャネル戦略、ビームスの物流DX、ミスミの顧客体験最大化、AI活用事例、ECモール攻略法など、ECビジネスに役立つヒントをお伝えします。

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オリジナル記事：エバーグリーンワークス、サイトスピード改善に成功。最大0.33秒短縮
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シニア向け通販などのハルメクホールディングスは11月5日、イベントサイトを全面刷新し、新たに「ハルメクevents」として運営を始めた。開催するイベント情報をユーザーの関心やライフスタイルに合わせて探せるように検索機能を刷新、安心して参加しやすくするようなデザインに一新した。

「ハルメクevents」は、ハルメクホールディングス100%子会社のハルメクが開催する50代以上女性向けのイベント情報を掲載。ユーザーが「見つける」から「参加する」までをスムーズに促す役割を担う。

特長は次の通り。

イベントのテーマや参加スタイルで選べる検索機能を拡充

興味やライフスタイルに合わせて、「美容」「健康」「グルメ」「散歩」などのテーマや、「体験」「鑑賞」「オンライン」など参加スタイルから検索できる仕様としている。

オウンドメディア機能を新設

過去のイベントや参加者の声をレポート形式で紹介。まだイベントに参加したことが無い人にも雰囲気を伝え、今後の開催イベントの参加意欲につなげる。

デザインとサイト構造を全面刷新

目的の情報に迷わずアクセスできるよう、直感的に利用できるシンプルなサイト構造に一新。初めて訪れるユーザーにも親しみやすいサイトをめざした。

「ハルメクevents」の開設を記念し、全国で「ハルメクフェスタ」を順次開催する。第1弾の開催場所は愛知県名古屋市。会場では、雑誌「ハルメク」2025年12月号（2025年11月10日発売）の巻頭インタビューに掲載する、料理愛好家の平野レミさんを招く。

ハルメクによる2025年3月期の開催イベントは200超。約2万人が参加したという。雑誌「ハルメク」の読者に限らず、多くの人が気軽にアクセスし、自分に合ったイベントを見つけられるように「ハルメクevents」を開設した。

2025年3月期実績＋2026年3月期の計画

ハルメクホールディングスの2025年3月期連結業績によると、雑誌「ハルメク」などの「情報コンテンツ」、通販や直営店舗などの「ハルメク物販」、シニア女性向けのカタログ通販「ことせ物販」で構成する基盤事業の売上高は前期比6.4%増の323億8400万円だった。

2026年3月期は、基盤事業の売上高は同2.2%増の331億円を計画。情報コンテンツは読者数を維持し、2024年1月に実施した「ハルメク」の値上げの効果が年間を通して効くことで増収増益を計画している。

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キタムラ、ワークマン、三越伊勢丹、アルペン、ミスミ、ビームス、ヤマダデンキ、タカラトミー、中川政七商店など登壇のリアルイベント【11/6+7開催】

【ネッ担秋イベント】ミスミ、フェリシモ、ビームス、ECリニューアルで失敗しないポイントを解説するEC業界の著名人4名などが登壇する2日間のリアルイベントを東京都内で開催

10/1 13:02 11737 14 18

ネットショップ担当者フォーラムは「ネットショップ担当者フォーラム 2025 秋」を、11/6（木）＋7（金）10時30分～17時15分に赤坂インターシティコンファレンスで開催します。すべての講演を無料で聴講できます！

顧客体験と収益の向上を実現するキタムラのマーケティング、成功するオムニチャネル戦略、ビームスの物流DX、ミスミの顧客体験最大化、AI活用事例、ECモール攻略法など、ECビジネスに役立つヒントをお伝えします。

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オリジナル記事：ハルメク、イベントサイトを刷新。検索機能拡充＋オウンドメディア機能新設＋サイト構造刷新
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サンリオ、キリン、ダイソーなどが登壇する「Web担当者Forum ミーティング 2025 秋」を11月6日（木）、7日（金）に「赤坂インターシティコンファレンス」で開催します。

「ネットショップ担当者フォーラム 2025 秋」も同時開催で、併せて50講演以上をご用意。すべての講演を【無料】で聴講できます。

全講演のなかから、いよいよ明日からの編集部のおすすめの講演を6つ紹介します。

イベントの詳細を確認する↓↓

いよいよ明日から編集部オススメの6つの講演

① AIで賢くさぼって成果を出す仕事術
11月7日（金）10:30～11:15
講師：橋本 大也 氏（デジタルハリウッド大学）

仕事の一部をAIに任せて「賢くサボる」方法を身に付けましょう！
ChatGPTをはじめとする、さまざまな生成AIツールを賢く活用して、「自分でやらなきゃ」という思い込みを手放して、AIに任せるところ、人間がやるべきところを切り分ける方法を学びましょう。

橋本氏のセッションの詳細を確認する↓↓

四谷

3年連続で秋イベントに登壇してもらっている橋本さん。今年はどんなAI活用術を披露してくれるんでしょうか。楽しみです！

② ダイソーファンとの「共創」で生み出す、商品開発・売場改善・アプリ戦略のホンネデータ活用
11月7日（金）13:25～14:10
講師：山田 亜梨沙 氏（株式会社大創産業）

コミュニティを単なる「交流の場」で終わらせず、「事業成長をドライブする共創データソース」へと進化させた事例をご紹介します。顧客を「消費者」としてだけでなく「共創パートナー」として迎え入れ、コミュニティの価値を最大化したい方に明日から使えるノウハウをお持ち帰りいただけます。

山田氏のセッションの詳細を確認する↓↓

四谷

売れる新しい商品作り、人が買いたくなる売り場作りに、アプリ改善。それらすべてに、「ダイソーファン」の存在があります。ファンの声とデータをどうビジネスに活かしているのでしょうか。

③ 使えてますか？実践でわかった“使いこなせないCDP”の見分け方と乗り換えロードマップ
11月6日（木）11:30～12:10
講師：塩谷 亮 氏（PIANO Japan株式会社）

CDPの登場から現在までの歴史を振り返り、なぜ多くの企業で期待通りに活用できていないのか、その構造的な原因を明らかにします。
現場でよく見る選定・導入・運用それぞれの局面の失敗パターンを示し、それらを改善するための乗り換えロードマップを提示します。

塩谷氏のセッションの詳細を確認する↓↓

四谷

CDPを味方につけたマーケターは強い！　

④ フェリシモ流！「AI」と「感性」の融合戦略
～購買体験激変時代を勝ち抜く「次世代EC戦略」～
11月7日（金）11:30～12:10
講師：西本 宗平 氏（株式会社フェリシモ）
　　　皆瀬 雄貴 氏（株式会社ブレインパッド）

生成AIの登場により、マーケティング活動と購買体験に大きな変化が生まれています。
しかし、「顧客対応への不安」や「導入の難しさ」など、多くのEC企業が依然としてAI活用の壁に直面しています。
本セッションは、まさにその壁を打ち破り、激変の時代を勝ち抜くためのフェリシモのリアルな取り組みを公開します。
AI時代だからこそ今のマーケターに求められる「感性」を重視した次世代EC戦略について、生成AI活用の実態やサイト上でのAI施策の具体的な内容を、トライ＆エラーの実体験も交えてお話いただきます。
まずは小さく始めてみることも重要です。本講演が、施策のマンネリやAI活用の壁を打破する新たな一歩を踏み出すヒントと勇気を与える機会になれば幸いです。

西本氏/皆瀬氏のセッションの詳細を確認する↓↓

四谷

AIをどうECに活用しているのか？ フェリシモの事例からヒントを得よう！

⑤カスタマージャーニーをリアルとWeb横断で解き明かすには？
購買プロセス調査の事例・手法を解説
11月7日（金）12:30～13:10
講師：近藤 佳大 氏（株式会社ヴァリューズ）

「消費者はどのような購買プロセスをたどっているのか？」
マーケターが常に向き合う課題である一方、実は実態が把握できていない事は多いのではないでしょうか。
特に、近年ではインターネット上での検討も盛んになり、消費者の検討行動は複雑となっています。本セミナーでは、消費者のオフラインとオンラインにまたがる検討行動を明らかにする手法を実際の事例も交えながら解説します。

近藤氏のセッションの詳細を確認する↓↓

四谷

自社の「売れるゴールデンルート」って把握してます？

⑥ AIはWeb担当者の仕事を変えたのか？
249人の調査で見えた活用実態と未来予測
11月7日（金）15:20～16:00
講師：今村 桃子 氏（Wix.com Japan株式会社）
　　　岡本 清明 氏（Wix.com Japan株式会社）

Web担当者の皆さま、「AIをどう活用すれば成果につながるのか？」と悩んでいませんか。
本講演では、249人のマーケター調査データと具体的な事例をもとに、生成AIの活用状況を整理し、現場で語られる“期待”と“不安”を明らかにします。さらに、今後の未来予測を徹底解説。
加えて、課題解決の具体策として、WixのAI機能やエンタープライズ機能を活用した事例をご紹介します。
AI活用のヒントを探している方や、Webサイト運用を次のステージに進めたい方にとって必見の内容です。自社のWeb運用を一段と強化するための具体的な視点をお持ち帰りください。

今村氏/岡本氏のセッションの詳細を確認する↓↓

四谷

AI×Webの現状と未来を見てみよう！

リアルイベントは、会場のキャパに限界があります。人気の講演は定員に達し次第、早期に受付終了となる場合がありますので、お早めにお申し込みくださいませ。

イベントの詳細を確認する↓↓

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オリジナル記事：いよいよ明日開催！ 編集部おすすめ講演【11/6-7リアル開催】
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ユニバーサル ミュージックは10月31日、運営する複数のECサイトで外部の第三者による不正アクセスが発生し、顧客の個人情報が流出した恐れがあると発表した。

対象は「UNIVERSAL MUSIC STORE」「UNIVERSAL MUSIC STORE ANNEX」「オフィシャルアーティストストア」「THE BEATLES STORE」の計4サイト。

SNS上で顧客の個人情報流出を示唆する投稿を確認し、10月25日から社内調査を実施。その結果、ECサイトのシステムに不正アクセス攻撃を受けた可能性を示す痕跡を確認した。各ECサイトは同日中にシステムメンテナンスに入り、一部営業を停止した。10月28日には安全性を確認した上で通常営業を再開したが、個人情報流出の有無は現在も調査を続けている。

流出した可能性がある情報は、各ECサイトで登録した氏名、住所、電話番号、メールアドレス、購入履歴など。件数は調査中としている。なお、ログイン用パスワードやクレジットカード情報などの決済情報はシステム上に保持していないため、流出はないと説明している。

ユニバーサル ミュージックは今回の件について、個人情報保護委員会に報告済みであり、所轄警察署への届け出も検討中としている。

10月31日時点では、個人情報の公開や不正使用などは確認されていないが、今後、個人情報を悪用した不審な連絡が発生する可能性があるとして、注意を呼びかけている。

ユニバーサル ミュージックでは、外部機関と連携しながらセキュリティ体制の強化を進め、再発防止に取り組む方針。今回の件に関しては、専用問い合わせ窓口を設置して対応している。

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オリジナル記事：ユニバーサルミュージックのECサイトに不正アクセス、カード情報の流出はなし
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家電EC「ECカレント」などを運営するストリームは2026年1月末で、家電レンタルEC「Rentoco（レントコ）」のサービスを終了する。

新規レンタルの申し込み受付は10月31日で終了。現在レンタル中の顧客は、契約期間終了まで通常通り利用できるという。また、返却やサポート対応も通常の手順で案内するとしている。

ストリームは2020年4月に「レントコ」をオープン。当時、レンタル事業を家電ECに次ぐ事業の柱にする方針を掲げていた。2022年3月には「レントコ」で月額レンタルによる家電のサブスクリプションサービスを開始。サブスクレンタル商品の基本セットとして冷蔵庫と洗濯機。オプションで、掃除機・電子レンジ・炊飯器・シーリングライト・液晶テレビ・空気清浄機などを取りそろえていた。

【※読者の皆さんへのお知らせ】キタムラ、パリミキ、ワークマン、フェリシモ、アルペン、三越伊勢丹、ミスミ、ビームス、タカラトミー、中川政七商店、TSI、ヤマダデンキ、アテニアなどが登壇のリアルECセミナー（11/6＋7＠東京）

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顧客体験と収益の向上を実現するキタムラのマーケティング、成功するオムニチャネル戦略、ビームスの物流DX、ミスミの顧客体験最大化、AI活用事例、ECモール攻略法など、ECビジネスに役立つヒントをお伝えします。

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オリジナル記事：家電ECのストリーム、レンタルサービス「Rentoco」を2026年1月に終了へ
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見どころ⑬　激化するEC市場で勝ち抜く 売上最大化のためのパーソナライズ戦略

11月6日（木）11:30～12:10 C1-2 講演

EC市場の競争がますます厳しくなるなか、売上拡大のために何をすべきか悩んでいませんか？ セッションでは、ファン化促進によるLTV向上の取り組み、AIを活用した業務効率化やマーケティングツールによる顧客パーソナライズ戦略を成功事例とともに紹介します。次の成長ステージに進むためのオンライン・オフライン双方で使える具体的な施策をお伝えします。

見どころ⑭　「EC売上を加速させる次世代ウェブ接客術」～店舗の"接客力"を資産に変え、CVRを最大化するソーシャルコマース戦略～

11月6日（木）11:30～12:10 D1-2 講演

多くのECサイトが直面する「商品の魅力が伝わりきらない」「お客さまは『自分に合うか』不安を抱えている 」という根深い課題。この解決の鍵は、皆さんが既に社内に抱えている"最高の資産"、すなわち店舗スタッフの優れた「接客力」に他なりません。

セッションでは、その「接客力」という無形の資産を、ECサイトの売り上げとCVRを最大化させるための具体的な「ウェブ接客術」へと転換させるための方法を紹介。単なるコーディネート写真の掲載で終わる"なんとなく運用"から完全に脱却し、スタッフの「頑張り」を売上貢献度として"完全"見える化し、正当に評価する仕組み作り、モチベーションを劇的に高め、楽しみながら投稿を継続できる環境作り、店舗での接客をEC売上に直結させるOMO戦略の具体的な実践方法を、成功事例と共に解説します。

見どころ⑮　レガシーECからの変革と解放～AI×コマース時代の到来を見据えた成長戦略～

11月6日（木）12:30～13:10 C1-3 ランチセッション

激化する国内EC市場で、LTV向上が急務な一方、多くのEC事業がレガシーシステムの高コスト体質や技術的負債に成長を阻まれています。さらにAIが購買を代行する「エージェンティックコマース」の到来は目前です。セッションでは、この未来で勝ち抜くためのレガシーからの脱却と、俊敏性と拡張性を備えた次世代プラットフォーム戦略を、国内の成功事例を交えて解説します。

AI×コマースが本格化する5年先を見据えた成長戦略のヒントを得たり、他社事例を参考に失敗しないEC基盤刷新の「判断基準」を知ったりすることができるセッションです。

見どころ⑯　アルペンが語る、本気のOMOを実現するECシステム・運用・体制のあるべき姿とは

11月6日（木）14:25～15:05 C1-5 講演

総合スポーツショップ「スポーツデポ」「アルペン」、アウトドア専門店「アルペンアウトドアーズ」「アルペンマウンテンズ」、ゴルフ専門店「ゴルフ5」など複数業態を日本全国に約400店舗展開し、会員数1000万人超・EC年商250億円規模を誇るアルペン。同社は店舗とECの融合、メディアコマースの推進、そしてユニファイド基盤の構築を通じて、業界でも先進的な「本気のOMO」を実現してきました。

セッションでは、OMOを実現できた成功要因を「システム」「運用」「体制」 の3つの切り口から深掘りします。さらに、当初抱えていた課題やそれをどう解決したのかについて、プロジェクトを伴走支援したW２の視点も交えながら、刷新の裏側から今後の展望までを余すことなく公開します。小売・EC事業者がOMOを推進するうえで直面する課題とその解決策を、具体的な事例として学べる貴重な機会です。

W2株式会 S＆M本部 執行役員 鴨下 文哉氏

青山学院大学経済学部卒業。2011年に株式会社エスキュービズムへ入社。インテグレーション事業部長として、コンサルティング業務や中堅・大手小売業向けの新規事業開発、新たな購買手法を取入れたEC構築を推進。2017年、Salesforce Japanへ入社。営業職を経て、Japan CommerceCloud事業責任者に就任。B2C、B2Bを基軸に最新テクノロジーやトレンドを取り入れたCommerceプラットフォームの推進に従事。2024年当社に参画し執行役員兼マーケティング部本部長として指揮を執る。

株式会社アルペン EC事業部 部長 照井 敦氏

2003年株式会社アルペンに入社。スポーツデポ店舗での販売業務を経て、2005年よりプライベートブランドの商品開発を担当。2014年からは商品部にてバイヤー業務に従事し、マネジャーに就任。2021年よりマーケティング部マネジャーとしてスポーツやアウトドアの全社プロモーションを推進。2023年よりEC事業部長として、自社サイトからモールまでEC全体の事業を統括。

見どころ⑰　ワークマンが全社一丸となって実践する「レビューマーケティング3.0」

11月6日（木）15:20～16:00 C1-6 カフェセッション

ワークマンの企業理念は、「声のする方に、進化する。」であり、お客さまの声を経営に生かすことを宣言しています。優れた商品とサービスをお客さまに提供し続けるための源泉として、公式ECサイトで集める商品レビューが多くの役割を果たしています。ワークマンが全社一丸となって実践する「レビューマーケティング3.0」の概要を詳細に解説します。

株式会社ReviCo Sales ＆ Marketing Div. 執行役員 / グロース・プロダクト・マネージャー 吉岡 真宏氏

シルバーエッグ・テクノロジー株式会社で約2年間、レコメンドエンジンのセールスに従事。外資系DMPベンダーでのセールスを経てpopIn株式会社へジョイン。ネイティブアドのサプライサイドセールスを担当後、EC向け画像検索サービス「popIn Action」の事業責任者に就任。兼任で「popIn Aladdin」マーケティングと自社EC販促も担当。その後、SNSマーケ支援会社を2社経験し、2024年10月にReviCoにジョイン。2025年4月より現職。

株式会社ワークマン 営業企画部 EコマースG 部長代理 堀 健輔氏

2004年にワークマンに入社し、店長、法人・加盟店営業を経験。フランチャイズビジネスの現場を深く理解。2017年からはオンラインストア運営を担当。「実店舗補完型EC」のあるべき姿を模索し、実店舗が主体の事業モデルの中でECサイトの役割を確立。経営理念である「声のする方に、進化する。」を体現するため、ECサイトで店舗在庫の確認・取り置きを可能にし、顧客の機会損失を改善。新たに製品発表会とECとの相乗効果を高めることにも挑戦。企業成長と課題解決に貢献。

次回はまた別のオススメ講演をお伝えします！

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：アルペンのOMO施策、ワークマンのレビューマーケ、ウェブ接客術、パーソナライズ戦略、AI×コマースなどが学べる【11/6＋7開催】
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ユーザーエンゲージメントのCX向上につながる

生成AIの普及、リテールメディアの進化、従来のキーワード検索に加えて自然言語による「会話検索」の一般化が進むなか、ユーザーが発信する「UGC（User Generated Content）」の重要性が高まってきている。

こうした検索環境下において、レビューやQ＆Aといった「UGC」は、購買行動に影響を与える有用な情報源として機能するだけでなく、ブランドのコミュニティ形成、顧客ロイヤルティの向上にも寄与する重要なコンテンツとなっている。

また、生成AIが「信頼できる一次情報源」として活用しやすい構造を持つことから「GEO（Generative Engine Optimization）」施策においても重要な資産といえる。

アパレル、化粧品、家具・家電、動画メディアなどさまざまな業界の企業が「ZETA VOICE」を導入しており、UGCデータを体系的に蓄積・可視化することでユーザーエンゲージメントの向上につなげているという。

直近では、「サンプル百貨店」を運営するオールアバウトライフマーケティング、花王をはじめとする国内大手ECサイトでの導入が進んでいる。

「ZETA VOICE」とは

サイト内にレビューコンテンツを実装できるサービス。ユーザーのレビューを複数の評価軸で収集し、さまざまなUIで表示する仕組みを簡単に導入することができる。

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オリジナル記事：レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」導入サイトのレビュー、Q＆Aの投稿数が1500万件を突破
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メルカリは11月4日、「メルカリ」アプリ内にECサイトを開設できる「メルカリShops」に出店する事業者向けに、新たな配送サービス「メルカリBiz配送」の提供を開始した。

「メルカリBiz配送」は、従来の「らくらくメルカリ便」では対応できなかった法人・事業者向け機能を拡充した配送ソリューション。ヤマト運輸の送り状発行システム「B2クラウド」とAPI連携し、複数注文の送り状を一括発行できるほか、地帯別配送料金設定や購入者負担の送料設定も可能にした。

また、配送伝票の送り主欄には事業者名が表示されるため、購入者にとって安心・信頼感のある取引環境を実現するという。なお、「メルカリShops」は、既存の「らくらくメルカリ便」と「メルカリBiz配送」を併用して利用できる。

対応サイズは、ネコポス、宅急便コンパクト、宅急便（60～200サイズ）、クール宅急便（冷蔵・冷凍／60～120サイズ）に対応。配送料金は地帯別料金となり、60サイズ522円から。全国一律料金の設定も可能。集荷場所は申し込み時に登録した1拠点で、ヤマト運輸営業所への持ち込み発送にも対応する。ネコポスを含む全サイズ（冷蔵・冷凍を含む）の集荷が可能。配送APIは11月から提供する予定。

利用方法は、「メルカリShops」管理画面の設定から「メルカリBiz配送の利用開始申し込み」を選択し、集荷先住所・担当者情報・プリンター種別を入力して申し込む。申請後はヤマト運輸の担当者が電話または訪問により、集荷開始日やスケジュールを確定する流れになっている。

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オリジナル記事：メルカリが新たな配送サービス「メルカリBiz配送」を開始、事業者向けにヤマト運輸「B2クラウド」API連携＋地帯別配送料金設定などを
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数字を見ただけで満足せず、次のアクションを考える

よく利用するECモールの1位は「Amazon」で68%、2位は「楽天市場」で61%、3位は「Yahoo!ショッピング」で32%、「ヨドバシ」が13% | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/15024

「Amazon」は男性の20～30代で利用率が比較的高い。女性の10代はコスメ・ファッション系ECサイトの利用が高いのが特徴的、「Qoo10」「ZOZOTOWN」の利用率が全体と比べて高くなっている。

ECモールで購入する理由は、「ECモールの方がポイントが貯まる・お得だから」が30.5%でトップ。「送料無料の条件を満たしやすいから」（29.1%）、「ECモールの方が価格が安いから」（27.8%）

企業・ブランドのECサイトを利用する理由については「正規品・本物であることが確実だから」が34.1%だった。

要チェック記事

TikTokショップ成功事例5選｜2025年の市場動向と売上を伸ばす戦略ポイント | Gaiax
https://gaiax-socialmedialab.jp/post-153900/

ChatGPT Shopping is here – and it’s changing ecommerce SEO rules（ChatGPTショッピングが登場 ? eコマースSEOのルールを変える） | Search Engine Land
https://searchengineland.com/chatgpt-shopping-ecommerce-seo-rules-462865

応援購入サービス「Makuake」が「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」「TikTok Shop」に出店 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/15001

“つくる才能”と“広める才能”が出会う場所　――BASE「販売パートナー App」とYouTubeクリエイターの高い親和性 | ECのミカタ
https://ecnomikata.com/original_news/48544/

ハンドメイド作家が単価を上げてわかったこと｜安すぎてしんどい人へ届けたい話 | note｜Sui@ハンドメイド販売
https://note.com/lofty_yeti9984/n/n41e2b1d4cfc9

今週の唸った・刺さった・二度見した

徹底討論！久保田VS若手50人 | もう久保田が言うてるから仕方ないやん〆（YouTube）
https://youtu.be/ONo0d5WTVNs?si=QhdqFCTQer1fENCc&t=630

贅沢だわ。好きなことやってるくせに。腹据えてここ来たんだろ？

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オリジナル記事：データの数字を見ただけで満足はNG！ お客さまの動きを見て、ニーズや行動理由を深掘りしよう【ネッ担まとめ】 | 新・ネットショップ担当者が知っておくべきニュースのまとめ
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アスクルは10月31日、ランサムウェア攻撃によるシステム障害に関して第5報を公表、BtoB-EC「ASKUL」「ソロエルアリーナ」とBtoC-EC「LOHACO」で一部の個人情報が流出した可能性があることを明らかにした。

10月31日時点で外部流出の可能性を確認したのは、「ASKUL」「ソロエルアリーナ」は会社名、担当者名、メールアドレス、登録電話番号、問い合わせ内容など顧客からの問い合わせに関する一部の情報。「LOHACO」も顧客からの問い合わせに関する一部の情報で、内容は氏名、メールアドレス、電話番号、問い合わせ内容など。

また、商品仕入れ先（サプライヤー）がアスクルの商品関連システムに登録している情報の一部も流出した可能性があることを確認した。内容は会社名、担当者の部門名、氏名、メールアドレスなど。なお、「LOHACO」決済では顧客のクレジットカード情報を受け取らない仕組みのため、個人のクレジットカード情報は保有していないという。

現在のところ、流出した可能性がある情報を悪用した被害の発生は確認されていない。ただ、今後、流出した情報を悪用した「なりすましメール」や「フィッシングメール」が送付される可能性があると注意を呼びかけている。

また、今回発表した内容のほかにも、情報が流出している可能性があることを確認しているという。外部専門機関などと協力し、引き続き情報流出に関する詳細調査を進めると同時に、新たな情報流出を防ぐため監視体制を強化していると説明。なお、個人情報保護委員会を含む関係当局への報告は完了している。

なお、アスクルから顧客や取引先へ連絡するメールは、社内ネットワークとは独立した外部クラウドサービスを利用しており、サービス提供会社によってセキュリティ対策が施されている。現時点で同外部サービスにおいては、ランサムウェア感染などの被害や不正アクセスの事実は確認されていない。

ランサムウェア攻撃によるシステム障害は10月19日に確認し、第1報を発表。同日から「ASKUL」「ソロエルアリーナ」「LOHACO」の受注を停止した。22日に発表した第2報で、障害発生の範囲は主に物流システム(WMS）であると明かした。29日の第3報の発表で、コピーペーパーやペーパータオルなど37アイテムの手運用によるFAX受注のトライアル運用を開始した。同31日には一部報道において、アスクルに対するサイバー攻撃についてハッカー集団が犯行声明を出したとの報道について、声明を把握しており、事実関係の確認を進めていると発表している。

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オリジナル記事：アスクルのランサムウェア攻撃被害、事業所向けECや個人向けECで一部情報が流出した可能性
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利益最大化へのシフトでEC成長をけん引

――VALXはデジタル変革（DX）を推進している。EC事業の取り組みを教えてほしい。

VALX 古賀氏（以下、古賀氏）：VALXでは、従来の広告依存型モデルから脱却し、オーガニック流入の拡大とLTVの最大化を軸にしたEC運営へ転換した。売上規模は非公開だが、セール依存からの脱却とCRM施策の再設計で、短期的な販促ではなく継続的な関係構築を重視する運営モデルを確立した。

これにより、ファンとの接点を中長期視点でマネジメントし、持続的にブランド価値を高めるビジネスモデルへと進化している。

熱狂と共創を生むマーケティング構造

――コロナ禍での、自宅で筋肉トレーニングに励む“宅トレ”ブームを経てプロテイン市場は急成長したものの、現在は競合が増加。「安くて、美味しい」という訴求が中心で、価格競争が激しい。VALXのEC事業がビジネスの構造変化を実現できた背景には何があるか。

古賀氏：業界全体の逆風があるなかで成長を続けているのは、共創マーケティング戦略の推進があげられる。広告に頼るのではなく、ファン起点の商品開発・情報発信・LTV設計を実践する戦略だ。

――具体的にはどのようなモデルか。

古賀氏：ファンの熱量を起点にブランドを設計する共創モデルだ。広告に依存して認知を拡大するのではなく、ファンの声から企画を立ち上げ、その体験を既存施策と掛け合わせて発信の連鎖を生む仕組みである。

具体的には、ファンの投票で定番化するフレーバーが決まる「プロテイン総選挙」、ファンと一緒に開発した数量限定フレーバー 「とろけるバニラアイス風味」など、企画段階からファンの意見を反映した取り組みを拡充。SNSや、毎週木曜20時から公式Instagramで配信しているインスタライブ『VALX “FUN” LIVE!』などのオウンドメディア施策と連動させている。

――ブランドのファン共創モデルを構築するため、社内ではどのような体制を築いたのか。

古賀氏：従来から集計していた独自のNPS指標「熱狂度」を起点に、LTVや購買チャネル、SNS施策との関係性を複合的に分析できる体制を整備した。これにより、ファンの推奨意向（熱狂度）が、どのチャネルや体験を通じて高まり、購買継続やLTV向上につながっているのかをデータで可視化できるようになり、経営の意思決定に反映できる仕組みを確立できた。

たとえば、SNSとライブ配信を連動させた施策では、顧客の熱狂度が高い層はLTVが2倍になることがわかっている 。熱狂の最大化を狙うことで、広告費ゼロで毎月1500件超のUGC（ユーザー生成コンテンツ）が自然に生まれるエコシステムを生み出している。

利益改善につなげた「脱セール」「オーガニック流入拡大」の仕組み

ブランドの価値を“縦に深める”

――VALXでは従前、販路はAmazonに注力しており、売り方はセールが中心だった。現在は自社ECサイト、リアル店舗、異業種との協業など、さまざまなチャネル・手法で事業を展開している。多角化戦略の狙いは。

古賀氏：価格競争が激しい市場にしがみつくのではなく、「プロテイン×コミュニティ」を起点にファンとの接点や体験を重ねながら価値を積み上げていくことが、VALXの戦略の中心。チャネルを横に広げる「多角化」ではなく、ブランドの価値創造構造を縦に深める“多層化”を進めている。

従前はAmazonが販売の中心だったが、私が2024年4月にVALXへ入社、現在のポジションに着任した後、販売戦略を見直した。限定商品と接触頻度の最適設計によって継続購入率を向上させ、自社ECでのロイヤル顧客による月次購入数が着任前と比較して50％以上増加した（2025年10月現在）。なお、VALXでは3か月以内に1度以上購入いただくお客さまを「ロイヤル顧客」と定義している。

また、セール依存から脱却し、2〜3か月に一度のペースで自社EC限定商品を発売することでファンにアプローチし、ファンの高い熱量を持続させている。

――セール脱却とともに、価格訴求の見直しも行った。

古賀氏：価格面では、VALXが運営もしくは出店する公式オンラインストアで「VALX」ブランドの製品を購入する際、「VALXメンバーズストア」が最もお得な価格であることを約束する『VALXベストプライス宣言』を2024年6月に発表したことを機に、過度な値引きではなく、品質・体験・共創価値で選ばれるブランドをめざす方針に転換した。

さらに、購入前に品質を体験できるプロテイン個包装等の”お試し商品”を拡大し、価格訴求ではなく納得して継続する体験設計を重視している。

古賀氏：こうした取り組みは、単なるチャネル拡大ではなく、ファン体験・発信・分析・意思決定を1つの循環構造として連動させる“多層的な共創モデル”の確立につながっている。

企画段階でファンの声を取り入れ、体験をオウンドメディアで共有・発信。その成果をデータで分析し、次の企画や経営判断に反映する――「企画 → 体験 → 発信 → 分析 → 意思決定」という循環を継続的に回すことで、VALXはファンとの関係を深めながらブランドの持続的成長を実現している。

広告費をかけなくても売り上げ・利益を最大化

――ビジネスモデルの転換や、商品・販売構造の再設計による成果を改めて聞きたい。

古賀氏：①オーガニック流入の増加による広告・セール依存からの脱却 ②SNSにおけるUGC拡大 ③卸売りの展開店舗数拡大といった成果が得られた。

UGCは毎月1500件超。2025年3月にVALXブランドアンバサダーを起用し、ブランドの認知拡大とファン層の拡充が進んでいる。このことはオーガニックなSNSの強化にもつながり、検索流入が増加した。

また、一斉配信を最小化し、顧客の状況に応じたセグメント配信を強化したことにより、短期的な売り上げではなくLTV最大化を志向したCRM体制に転換したことも、広告・セール依存からの脱却につながった。

――広告依存からの脱却を進めるなかで、Web広告費の最適化にはどのように取り組んでいるのか。

古賀氏：VALXでは、一般的にD2C企業で10〜30％を占めるといわれるWeb広告費について、「広告費をかけなくても売り上げ・利益を最大化する仕組み」の構築に取り組んでいる。

UGCや自社コミュニティを活用し、広告に頼らず自然流入とリピートを生み出すエコシステムを整えてきた。

ファンとの共創施策を軸に、施策ごとの効果をデータで検証しながら、費用対効果の高いマーケティング構造を追求している。

――オフライン販路の展開についても詳しく聞きたい。

古賀氏：オフラインチャネルでは、「ドン・キホーテ」系列店をはじめとした卸売りの展開店舗数は1000店舗を突破するなど、プロテインの棚における権威性を確立した。「ドン・キホーテ」さんでは、2025年4～9月は6か月間連続で、プロテインカテゴリでブランド別売上1位となっている。

このほか、定食チェーン店「大戸屋ごはん処」とコラボして開発したメニューが9.5万食を達成するなど、異業種との協業も成功させ、間口を広げている。

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オリジナル記事：広告依存からの脱却＋ファンとの共創で価格競争に“勝つ”ビジネスモデルを築いたVALXの古賀課長に聞く成長の秘訣 | EC業界で活躍する人を顕彰！「ネットショップ担当者アワード」
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auコマース＆ライフは、KDDIと共同で運営するECモール「au PAY マーケット」で、月額サブスクリプションサービス「Pontaパス」会員などを対象に、11月は最大39%のポイント還元、最大60%割引となるセールを実施してる。

「三太郎の日」セール

毎月3日、13日、23日に実施するキャンペーン「三太郎の日」、複数店舗での買い物によってポイントを還元するキャンペーン「お買い物ラリー」の特典として、11月は最大39%のポイント還元を行う。

このほか、割引クーポンが当たる「Pontaパス」会員限定の特典ガチャ、50%以上割引クーポンの贈呈、目玉商品が購入できる限定セールを開催する。

「お買い物ラリー」は「三太郎の日」と同時開催となる。

11月3日～6日

特典1（店舗：「Brand Square by OIOI」）

• 期間中、全商品を対象に10%の「Ponta」ポイントを還元
• 初めて「Brand Square by OIOI」で買い物をするユーザーに、4000円以上の買い物で使える600円割引クーポンを配布
• 「Pontaパス」会員を対象に、期間中は毎日使える1500円割引の日替わりクーポンを提供

特典2（店舗：「タンスのゲン Design the Future」）

• 日替わりの目玉商品を割引価格で提供するセールを開催
• 全商品を対象に5%の「Ponta」ポイントを還元
• 「Pontaパス」会員限定で3種類の割引クーポンを提供

11月13日～16日

特典1（店舗：「ニッセン au PAY マーケット店」）

• 対象商品が最大60%割引になるセールを開催
• 対象商品の購入時に使用できる「Pontaパス」会員限定の60%割引クーポンを提供
• 対象商品を購入したユーザーに最大20%のポイントを提供
• 「Pontaパス」会員限定で20%割引クーポンを配布
• 誰でも使える15%割引クーポンを提供

特典2（店舗：「ご当地風土」）

• 対象商品が最大50%割引になるセールを開催
• 対象商品のポイントアップ
• 「Pontaパス」会員向けに割引クーポンを提供

11月23日

特典（店舗：「博多久松」）

• 「Pontaパス」会員向けに、人気のおせちの購入で最大10%の「Ponta」ポイントを還元＋1500円割引クーポンを提供
• もつ鍋などの九州名物を50%割引
• 対象商品に使える300円割引クーポンを配布
• 最大50%ポイント還元の「Pontaパス ポイントUPセレクト」を実施

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オリジナル記事：KDDIグループのECモール「au PAY マーケット」、2025年11月は最大39%還元＋最大60%割引セールを開催
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青山商事のグループ会社でフランチャイズビジネスを手がけるglob（グローブ）は、健康志向の高まりを受け、多様なユーザー層への利用拡大が見込まれているマシンピラティスのフランチャイズ事業を開始する。

マシンピラティス専門店「WECLE」を運営するnobitel（ノビテル）とフランチャイズ契約。マシンピラティスのフランチャイズ1号店「WECLE（ウィークル）ららぽーと横浜店」を12月1日に開店する。プレオープンは11月15日から。

globは青山商事グループの事業領域の拡大と店舗複合化を担う100%出資子会社。「洋服の青山」の店舗敷地内の余剰地を有効活用し、さまざまな業種の店舗を出店するフランチャイズビジネスを手がける。フード事業の「焼肉きんぐ」「ゆず庵」、フィットネス事業の「エニタイムフィットネス」、リユース事業の「セカンドストリート」を展開している。

青山商事の2025年3月期連結業績によると、主力のビジネスウェア事業におけるEC事業の売上高は前期比5.8%だった。

「フードサービス事業」「リユース事業」「フィットネス事業」で構成するフランチャイジー事業の売上高は前期比7.0%増の162億1400万円、営業利益は同2.5%増の11億1800万円だった。2026年3月期は増収減益を計画している。

フランチャイジー事業では2026年3月期、ピソラとフランチャイズ契約を結び、イタリアンのファミリーレストラン業態「PISOLA」を2025年3月から展開。「PISOLA」「WECLE」の展開は、既存業態に次ぐ新たな柱になると見込んでいる。

「WECLE」の特長

「WECLE」は、「予約不要」「着替え不要」、1回1日30分の利用なら「通い放題」が特長となっているマシンピラティススタジオ。1回30分で順番にマシンを使って行うサーキットスタイルのエクササイズとなっている。

エクササイズのレベルは個別に合わせることができる。専門的な知識を持ったトレーナーが常駐し、必要に応じてサポートする。セミパーソナル形式のため、最大2～3人の規模でトレーナーのサポートを受けることができるという。

「WECLEららぽーと横浜店」では、先行入会のキャンペーンとして、先着200人を対象とした特典を設ける。期間は11月15日から11月30日まで。特典は「入会翌月の会費が0円」「毎月会費が永久1000円引き」など。

店舗概要

• 開店日：11月15日プレオープン、12月1日開店
• 店舗名：WECLEららぽーと横浜店
• 住所：神奈川県横浜市都筑区池辺町4035-1ららぽーと横浜内
• 店舗面積：29.34坪

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