オススメ買物もAI経由の時代に、若年層ではすでに3割以上が経験済み！【電通調べ】

10代はAIを信用していない？全年代で実は最低値に。

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電通は、第4回「AIに関する生活者意識調査」の結果を発表した。AIサービスを利用したことがある全国15～69歳の3000人が回答している。

AIを利用することで「仕事に余裕」が過半数に

まず「AI利用にともなう経験」について聞くと、「AIを利用したサービスに対して漠然とした期待を感じたことがある」「AIが生成したコンテンツの質が高く、おもしろいと感じたり満足したりしたことがある」がともに61.7%と6割を超えた。

一方で「AIを利用したサービスは信用できると思ったことがある」56.6%と「AIを利用したサービスは信用できないと思ったことがある」49.9%はほぼ半々でそれに続く。ハルシネーションによる誤情報、不安感、偽情報（フェイクニュース）を危惧する人も多い。さらに「AIが生成したコンテンツに個人情報が含まれていたことがある」も18.5%と見逃せない数値となっている。

「ニュースや新しいトピックを知る際にAIの情報を信頼しているか」どうかについて聞くと、「とても信頼できる＋信頼できる＋やや信頼できる」の合計は66.1%。世代別では、20代が72.6%、30代が71.6%と比較的若年層が高いが、逆に15～19歳は60.0%と全世代のなかでもっとも信頼度が低かった。

また「AIの回答が間違っていた経験があるか」では「数多く経験した＋時々経験した」が全体では64.0%に上り、世代別では15～19歳が79.9%ともっとも多かった。そのぶん「AIで得た情報について、ファクトチェックをしている」でも15～19歳の割合が多かった。

また「AIにオススメされて商品を購入したことがあるか」を聞くと、26.3%が「ある」と回答。世代別では、15～19歳が35.4%、20代が35.0%、30代が32.6%の順で多く、15～34歳の34.9%に購入経験あり。とくに10～19歳は“AI情報をあまり信頼していないが商品購入には活用”という構図があるようだ。

また「AI利用の前後でもっとも買物の仕方が変わったこと」では、「オススメの理由まで教えてもらった上で購入するようになった」49.1%が最多で、「機能や性能の評価がしやすくなった」「課題・問題を解決できる商品・サービスを検索するようになった」なども4割を超える。

「AIを利用することで向上したこと」を聞くと、「仕事の効率」52.5%、「創造性・アイデア発想力」50.3%、「意思決定のスピード」47.2%が上位。「仕事の効率」は一般企業従事者だと6割を超える63.4%に達していた。なお15～19歳では「勉強の効率」が向上したと考える人が70.0%、「勉強のクオリティ」が向上したと考える人が67.9%だった。