店員への“土下座強要”も…カスハラの実態ランキング【しゅふＪＯＢ総研調べ】

ビースタイル ホールディングスが運営する「しゅふＪＯＢ総研」は「カスハラ」をテーマに、主婦層を中心とする就労志向の女性889名にアンケート調査を実施した。

カスハラ被害経験「ある」48.9%

カスハラの経験を聞いたところ、48.9％が「ある」と回答した。「ある」の内訳としては、何度もある（24.4％）、一度はある（24.5％）だった。

「カスハラの加害者になったことがあるか」を聞いたところ、5.8％が「ある」と回答した。

「顧客からどのような行為を受けるとカスハラだと感じるのか」を聞いたところ、1位は「大声で怒鳴られたり罵倒される」78.4％、2位は「暴言を吐かれる」76.0％、3位は「長時間しつこく問いただされる」75.7％、4位は「威嚇されたり脅迫される」71.5％、5位は「土下座の強要などの辱めを受ける」70.1％だった。

カスハラと感じる行為の全体の回答は以下の通り。

政府はカスハラ対策を企業に義務付ける方向で検討していますが、それに対してどう感じるかを聞いたところ、92.9％が「賛成」と回答した。

調査概要

• 【調査手法】インターネットリサーチ（無記名式）
• 【有効回答者数】889名 ※女性のみ
• 【調査実施日】2025年1月27日（月）～2025年2月9日（日）まで
• 【調査対象者】ビースタイル スマートキャリア登録者/求人サイト『しゅふＪＯＢ』登録者