年末年始、店舗で買い物する66％、オンラインは27％。平均79,790円を使う【アクセンチュア消費者購買行動意識調査】

アクセンチュアは、2017年10月に国内の一般消費者を対象に、年末年始商戦期の購買行動意識調査「アクセンチュア　ホリデーショッピング調査2017」を実施し、その結果を発表した。

本調査は、一般消費者の購買意向や購買行動、購買体験をはじめとする消費者動向を把握するために、世界5カ国で展開されたオンライン調査となる。

日本では、過去6か月間に店頭やオンラインで個人的な買い物をした一般消費者1,500名（18歳以上の男女）を対象に行われたという。

店舗で買い物をするが66％、オンライン利用は27％にとどまる

商品の購入にあたって、オンラインでの購入や実店舗の利用など、消費者の購買行動に関する調査についての結果は次の通り。

• 66％の消費者が年末年始の買い物は「基本的に店舗に足を運ぶ」と回答し、27％が「オンラインを利用する」と回答。

• 「インターネットで商品を購入する際、購入前に実店舗を訪れ、実際の商品を確かめる」と回答した割合は全体の71％。年齢別でみると30歳～39歳が79％と最も高かった。一方で46％の消費者は「インターネットで商品を確認した後に店舗にて商品を購入する」と回答。

平均79,790円を年末年始の買い物に充てる

年末年始、一般消費者の購買意欲についての結果は次の通り。

• 年末年始の買い物に充てる予定の国内平均額は79,790円で、中でも60歳以上が100,830円と最も大きな支出額を見込んでいる。

• 国内の11％の消費者が「2017年の年末年始は2016年と比較して、より多くの買い物を予定している」と回答。なかでも、20歳～29歳の年齢層の割合（21％）が最も高かった。

• 「年末年始のギフトとして何かしらの物品を購入する」と回答した消費者は全体の51％。なかでも、60歳以上の消費者の割合（73％）が最も高かった。

買い物におけるデジタル体験サービス、40％以上が「使ってみたい」

テクノロジーを活用した買い物体験についての結果は次の通り。

• 店頭で、デジタルを活用して購入したい服を気軽に試着できるバーチャルミラーやバーチャルマネキンなどを体験した人はごくわずかだった。一方、42％の消費者がそのような店頭サービスを「知っている」と回答しており、「過去に使用した/是非、今後使用してみたい」とサービスに好意的だった消費者は51％。

• 消費者が購入を検討する際、アイテムをスキャンし、その店頭には無い別の色・柄を表示するデジタル体験サービスを「知っている」と回答した消費者は、20％にとどまる。一方、半数近く（49％）の消費者が、「過去に使用した/是非、今後使用してみたい」とサービスに興味を示した。