家電、家具、洋服の3商品のカスタマージャーニーにおいて、消費者行動を調査した

アドビは、Adobe Digital Survey 消費者動向調査「商品購入においてネットがどう影響しているのか？」という調査を行った。本調査は、全国2472人の男女を対象に、本年6月にインターネットを使って実施された。

調査対象商品は、家電、家具、洋服の3つ。これらが選ばれた理由としては、「幅広い年代に購入されていること」「個人によって嗜好が分かれやすいこと」「購入時に比較検討がされやすいサービス・製品であること」から選択された。

それぞれのカスタマージャーニーにおいて、どんな情報源が、最も影響を及ぼしたのかを商品別、年代別に分析したほか、購買後の行動についても調査を行い、その調査結果を発表した。

洋服、家具、家電のブランドを初めて知ったきっかけは「店頭」が最も多い

「ブランドを始めて知ったところは？」という問いに対して、3商品ともすべてで店頭が最も多く、洋服では50.1％、家具では37.8％、家電では41.2％という結果になった。

 

情報収集「Web・SNS」からが圧倒的に多い

「情報はどこで調べた？」という問いに対しては、3商品すべてでWeb・SNSが最も多く、洋服では82.4％、家具では91.1％、家電では88.2％という結果になった。

 

信用できる情報源は「Web・SNS」

「最も信頼できる情報源は？」という問いに対しては、3商品すべてでWeb・SNSが最も多く、洋服では52.4％、家具では57.0％、家電では58.0％という結果になった。

 

購入場所は店舗が圧倒的に多い

「購入場所は？」という問いに対しては、3商品すべてで店舗が多かったものの、Webでの購入も20.0％以上あった。

 

購入後、Web・SNSでの情報共有には消極的

「購入後にWeb・SNSで情報共有したか？」という問いに対しては、洋服では5.3％、家具では10.7％、家電では8.9％消極的な結果に。

 

この調査はインフォグラフィックで発表されている。元の調査結果はこちら。

調査概要

• 調査期間：2017/06/22～06/27
• 有効回答数：2,477人（洋服、家具、家電の購入経験者　各824名ずつ、男女年代均等割付）
• 調査方法：インターネット
• 調査地域：全国
• 調査対象者：マクロミルモニタのうち、20歳以上の男女