インプレス ビジネスメディア

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

顧客満足度調査だけではわからない、顧客ロイヤルティを計る指標「NPS」とは何か。米国の大手企業を中心に経営指標としての採用が進められているNPSは、企業経営にどのような変化をもたらすのか。企業インタビューや事例を通じて届けていく。

記事一覧

「マーケティング＝新規獲得」の考え方はもう古い？ 米国の最新事情に学ぶCXへの取り組み方とは

新規獲得から顧客維持へ。マーケティングの概念は大きな転換期にある。サトメトリックスCEOのリチャード・オーウェン氏にカスタマーエクスペリエンスについて聞いた。

西 倫英

2016年10月21日 7:00

  • 146
  • 55
  • 41
  • 調査／リサーチ／統計
  • 事例／インタビュー

「お客さまの本当の声を知りたい」NTT Comの10年の悩みを解決したのはNPSだった

お客さまからの信頼を築くために選んだものとは？ NTT Comの渡辺氏と松田氏に話を聞いた。

大月 宇美

2016年7月22日 7:00

  • 65
  • 41
  • マーケティング／広告
  • 事例／インタビュー

NPSは、専用の計算式ではなく平均値でも、実は問題ない（回帰分析してみた）

回帰分析で求めてみたところ、平均値とNPS値にはr=0.959という強い相関関係があった

ジェフ・サウロ（MeasuringU）

2015年10月2日 7:00

  • 50
  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

正規分布にならない例や理由 NPSの非正規分布は信頼できるデータ？

統計における正規性とは？という基本的な疑問をはじめ、ヒストグラムで正規分布にならなかったデータの、信頼区間やt検定、ANOVA（分散分析）他統計テストにおける正確性について解説していきます。母集団が正規分布（ガウス分布）にならなかったとき、私たちはデータをどのようにとらえるべきなのでしょうか。

ジェフ・サウロ（MeasuringU）

2015年9月29日 7:00

  • 33
  • 113
  • 42
  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

ユーザビリティを向上させれば顧客ロイヤルティも上がるのか？ 実際に調査してみた

システム・ユーザビリティ・スケール（SUS）とNPSの相関を調査してみた

ジェフ・サウロ（MeasuringU）

2015年9月25日 7:00

  • 54
  • 34
  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

NPSとUXについて知っておくべき10の大切なこと

UX向上を図るために NPS について知っておくべき10の項目をまとめました

ジェフ・サウロ（MeasuringU）

2015年9月18日 13:00

  • 53
  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

NPSは役に立たない？ よくある5つの批判をUXリサーチ専門家が検証してみた

「顧客満足度」よりも経営指標との相関があるといわれるNPSは、実は役に立たない指標なのか？

ジェフ・サウロ（MeasuringU）

2015年9月17日 11:00

  • 27
  • 139
  • 23
  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

改善プロセスを継続的に回すことが顧客ロイヤルティ向上のカギ ―― NPSの共同開発元、米サトメトリックス社CEOに聞く

NPSを共同開発した米サトメトリックス社CEO リチャード・オーエン氏にNPS導入ポイントや企業事例などを聞いた

河田顕治

2014年4月18日 8:00

  • 53
  • 29
  • マーケティング／広告
  • 事例／インタビュー

ソーシャルメディアバブルの「悪しき利益」体験から、NPSの探求を通じて原点に回帰するまで／アジャイルメディア・ネットワーク

トップダウンでNPSを採用し、顧客だけでなく社内スタッフの評価にも利用しているという

河田顕治

2013年3月5日 9:00

  • 146
  • 113
  • 33
  • マーケティング／広告
  • 事例／インタビュー

NPSは会社全体でベクトルを合わせ、ポジティブに顧客と向き合う統一指標になる | メットライフアリコ生命保険の事例

NPSを評価指標に用いたことで、従来よりも顧客の評価ポイントが明確になってきているという

河田顕治

2012年11月16日 9:00

  • 68
  • 23
  • マーケティング／広告
  • 事例／インタビュー

その顧客満足度調査はホントに役に立っているのか? 真の顧客志向を目指す「NPS」という指標

顧客ロイヤルティを計る指標、NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、企業経営に何をもたらすのか。

河田顕治

2012年10月16日 8:00

  • 599
  • 108
  • 125
  • マーケティング／広告
  • 事例／インタビュー

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

顧客ロイヤルティを計る指標「NPS」について、企業インタビューや事例を通じて届けていく。

2012年10月16日 7:55

  • マーケティング／広告
  • 事例／インタビュー

新着記事

【3/10 東京開催】AI時代のマーケティング変革とCXデザインとは？「Sitecore City Tour Japan 2026」〜デロイト・松尾研究所・博報堂が登壇〜 7:05 SEOにAIをどう組み込む？ 実務で使える24の活用法（前編） 7:05 第7回 アクセス解析実践講座【4/21（火）開催】 2月27日 10:00 プロが使う9ツール『マーケターに不可欠なデジタルマーケティングの基本ツール大全 市場調査・広告分析・サイト改善』を5名様にプレゼント 2月27日 10:00 AIに引用されやすい文章パターンとは？ 120万件の検索結果と1万8千件の引用で判明したAIの“クセ”【SEOまとめ】 2月27日 7:05

人気記事トップ10

セキュリティの予算配分、「防御」偏重から脱却し「対応・統治」へ投資がシフト【NRIセキュア調べ】 ITエンジニア人材育成、全世界でのIT卒業者は前年比11%増。米国は年25.1万人も【ヒューマンリソシア調べ】 【2026年版】就活生がおすすめしたい企業ランキング！ 業界トップは味の素、NTTドコモ、ユニクロ【ポート調べ】 プロが使う9ツール『マーケターに不可欠なデジタルマーケティングの基本ツール大全 市場調査・広告分析・サイト改善』を5名様にプレゼント マツリカのAIエージェント「Mazrica Engage」がWebサイト1万ページを一括学習 日本でも「TikTok」や「X」を制限すべき？ 豪の「16歳未満のSNS利用禁止」日本人の本音を調査【LINEリサーチ調べ】 広告売上が昨対比200％の「TVer」、テレビやYouTubeでは届かなかった“新規層”を獲得できるワケ クレッシェンド・ラボがAIデータ分析エンジン「DAAC」に「AIネイティブCDP」搭載 AI普及が変えるビジネスモデルの本質――「人月型」から「成果連動型」へ 検索流入は4割減へ、ゼロクリック時代にメディアが問われる「独自性」と「人間ならでは」の価値【1週間まとめ】
カインズの人気メディアを率いた元芸人編集長が、“肩書き”を手放した理由 【2026年版】就活生がおすすめしたい企業ランキング！ 業界トップは味の素、NTTドコモ、ユニクロ【ポート調べ】 Google検索流入4割減の予測。AI時代にメディアが問われる「独自性」と「人間ならでは」の価値 検索流入は4割減へ、ゼロクリック時代にメディアが問われる「独自性」と「人間ならでは」の価値【1週間まとめ】 2026年に注力すべきはYouTube、TikTok、そしてLinkedIn。プラットフォーム戦略の「再設定」 AIに引用されやすい文章パターンとは？ 120万件の検索結果と1万8千件の引用で判明したAIの“クセ”【SEOまとめ】 広告売上が昨対比200％の「TVer」、テレビやYouTubeでは届かなかった“新規層”を獲得できるワケ Google日本法人25周年、検索は「答えを探す」から「意思決定を支える」インフラへ セキュリティの予算配分、「防御」偏重から脱却し「対応・統治」へ投資がシフト【NRIセキュア調べ】 ITエンジニア人材育成、全世界でのIT卒業者は前年比11%増。米国は年25.1万人も【ヒューマンリソシア調べ】
Google検索流入4割減の予測。AI時代にメディアが問われる「独自性」と「人間ならでは」の価値 カインズの人気メディアを率いた元芸人編集長が、“肩書き”を手放した理由 【2026年版】就活生がおすすめしたい企業ランキング！ 業界トップは味の素、NTTドコモ、ユニクロ【ポート調べ】 2026年に注力すべきはYouTube、TikTok、そしてLinkedIn。プラットフォーム戦略の「再設定」 Google日本法人25周年、検索は「答えを探す」から「意思決定を支える」インフラへ 検索流入は4割減へ、ゼロクリック時代にメディアが問われる「独自性」と「人間ならでは」の価値【1週間まとめ】 SEO・AI検索分析ツール「Ahrefs」がAnthropicのAI アシスタント「Claude」と公式に連携 SEOに追われるのではなく、楽しく取り組むコツは？ 企業のセキュリティ対策、EDRの導入は19%にとどまる【USEN ICT Solutions調べ】 AIに引用されやすい文章パターンとは？ 120万件の検索結果と1万8千件の引用で判明したAIの“クセ”【SEOまとめ】
人気記事ランキングをもっと見る

読者プレゼント

プロが使う9ツール『マーケターに不可欠なデジタルマーケティングの基本ツール大全 市場調査・広告分析・サイト改善』を5名様にプレゼント 2月27日 10:00

企画広告も役立つ情報バッチリ！ Sponsored

【3/10 東京開催】AI時代のマーケティング変革とCXデザインとは？「Sitecore City Tour Japan 2026」〜デロイト・松尾研究所・博報堂が登壇〜 7:05 顧客とブランドを育てる Oisix、KAMO、日産自動車に学ぶ「visumo」活用術 2月26日 7:05 カカクコム「求人ボックス」 Criteo導入でCV6.5倍達成！ 運用業務ほぼなしの“AIファースト”戦略 2月12日 7:05 Web制作・広告業界の「終わってみないと利益が不明」を解消！ リアルタイムで案件の収支可視化を行う秘訣 2月10日 12:15 AIを“優秀なアナリスト”に育成する3つの条件　明日から使えるWebサイト分析AI活用術　 1月28日 7:05 広告ゼロでPV2.5倍！ BtoB企業が「コンテンツの資産化」で勝つオウンドメディア戦略 1月26日 7:05 SEOの次は「GEO」対策へ、Wixが語るAI検索時代のWeb運用とノーコードの進化 1月21日 7:05 CDP導入の失敗を防ぐ！ 最短MVPで成果を出すハイサイクル検証ロードマップ 1月20日 7:05 放置された“野良サイト”が狙われる！ WordPress改ざん傾向の変化と事例解説 1月9日 7:05 スマホ時代のWeb制作は「先割」で考える。ヘッドレスCMSを成功させるコンポーネント設計の極意 1月7日 7:05

編集部からのおしらせ

Web担 編集後記 2026年2月 2月27日 15:00 第7回 アクセス解析実践講座【4/21（火）開催】 2月27日 10:00 プロが使う9ツール『マーケターに不可欠なデジタルマーケティングの基本ツール大全 市場調査・広告分析・サイト改善』を5名様にプレゼント 2月27日 10:00 セミナー満足度 ランキングTop10【デジタルマーケターズサミット 2026 Winter】 2月25日 10:00 AI時代のリサーチ設計『いちばんやさしいAIリサーチの教本　人気講師が教える生成AI時代の"差がつく"情報収集＆活用術』を3名様にプレゼント 2月20日 10:00
すべて見る