インプレス ビジネスメディア

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

顧客満足度調査だけではわからない、顧客ロイヤルティを計る指標「NPS」とは何か。米国の大手企業を中心に経営指標としての採用が進められているNPSは、企業経営にどのような変化をもたらすのか。企業インタビューや事例を通じて届けていく。

記事一覧

「マーケティング＝新規獲得」の考え方はもう古い？ 米国の最新事情に学ぶCXへの取り組み方とは

新規獲得から顧客維持へ。マーケティングの概念は大きな転換期にある。サトメトリックスCEOのリチャード・オーウェン氏にカスタマーエクスペリエンスについて聞いた。

西 倫英

2016年10月21日 7:00

  • 146
  • 55
  • 41
  • 調査／リサーチ／統計
  • 事例／インタビュー

「お客さまの本当の声を知りたい」NTT Comの10年の悩みを解決したのはNPSだった

お客さまからの信頼を築くために選んだものとは？ NTT Comの渡辺氏と松田氏に話を聞いた。

大月 宇美

2016年7月22日 7:00

  • 65
  • 41
  • マーケティング／広告
  • 事例／インタビュー

NPSは、専用の計算式ではなく平均値でも、実は問題ない（回帰分析してみた）

回帰分析で求めてみたところ、平均値とNPS値にはr=0.959という強い相関関係があった

ジェフ・サウロ（MeasuringU）

2015年10月2日 7:00

  • 50
  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

正規分布にならない例や理由 NPSの非正規分布は信頼できるデータ？

統計における正規性とは？という基本的な疑問をはじめ、ヒストグラムで正規分布にならなかったデータの、信頼区間やt検定、ANOVA（分散分析）他統計テストにおける正確性について解説していきます。母集団が正規分布（ガウス分布）にならなかったとき、私たちはデータをどのようにとらえるべきなのでしょうか。

ジェフ・サウロ（MeasuringU）

2015年9月29日 7:00

  • 33
  • 113
  • 42
  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

ユーザビリティを向上させれば顧客ロイヤルティも上がるのか？ 実際に調査してみた

システム・ユーザビリティ・スケール（SUS）とNPSの相関を調査してみた

ジェフ・サウロ（MeasuringU）

2015年9月25日 7:00

  • 54
  • 34
  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

NPSとUXについて知っておくべき10の大切なこと

UX向上を図るために NPS について知っておくべき10の項目をまとめました

ジェフ・サウロ（MeasuringU）

2015年9月18日 13:00

  • 53
  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

NPSは役に立たない？ よくある5つの批判をUXリサーチ専門家が検証してみた

「顧客満足度」よりも経営指標との相関があるといわれるNPSは、実は役に立たない指標なのか？

ジェフ・サウロ（MeasuringU）

2015年9月17日 11:00

  • 27
  • 139
  • 23
  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

改善プロセスを継続的に回すことが顧客ロイヤルティ向上のカギ ―― NPSの共同開発元、米サトメトリックス社CEOに聞く

NPSを共同開発した米サトメトリックス社CEO リチャード・オーエン氏にNPS導入ポイントや企業事例などを聞いた

河田顕治

2014年4月18日 8:00

  • 53
  • 29
  • マーケティング／広告
  • 事例／インタビュー

ソーシャルメディアバブルの「悪しき利益」体験から、NPSの探求を通じて原点に回帰するまで／アジャイルメディア・ネットワーク

トップダウンでNPSを採用し、顧客だけでなく社内スタッフの評価にも利用しているという

河田顕治

2013年3月5日 9:00

  • 146
  • 113
  • 33
  • マーケティング／広告
  • 事例／インタビュー

NPSは会社全体でベクトルを合わせ、ポジティブに顧客と向き合う統一指標になる | メットライフアリコ生命保険の事例

NPSを評価指標に用いたことで、従来よりも顧客の評価ポイントが明確になってきているという

河田顕治

2012年11月16日 9:00

  • 68
  • 23
  • マーケティング／広告
  • 事例／インタビュー

その顧客満足度調査はホントに役に立っているのか? 真の顧客志向を目指す「NPS」という指標

顧客ロイヤルティを計る指標、NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、企業経営に何をもたらすのか。

河田顕治

2012年10月16日 8:00

  • 599
  • 108
  • 125
  • マーケティング／広告
  • 事例／インタビュー

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

顧客ロイヤルティを計る指標「NPS」について、企業インタビューや事例を通じて届けていく。

2012年10月16日 7:55

  • マーケティング／広告
  • 事例／インタビュー

新着記事

第2回 Webサイト改善講座【3/13（金）開催】 1月19日 19:10 第9回 SNS運用実践講座【2/13（金）開催】 1月19日 19:00 AI導入で生産性が逆に下がる？ 博報堂DY調査に見る、2026年の組織パフォーマンス課題【1週間まとめ】 1月19日 12:40 SEOは死んで「SXO」へ？ 検索意図を行動データで分析する方法 1月19日 7:05 ダイソーが実践する“ファンコミュニティ×事業貢献”の成功プロセスを公開 1月19日 7:05

人気記事トップ10

SEOは死んで「SXO」へ？ 検索意図を行動データで分析する方法 27年卒の就職人気企業、「伊藤忠商事」が初の首位に【リーディングマーク調べ】 OpenAIが「ChatGPT」の低料金サブスクリプションプラン「ChatGPT Go」を日本を含む世界で提供 2026年、AI導入で「組織の生産性」が逆に低下する？ 生成AI活用の実態について博報堂DYが解説 “人手不足”による倒産が過去最多を更新　「採れない」より「辞める」が深刻化【TSR調べ】 ファミリーマートが業界初の体験型広告ソリューション「ファミマ まるごとメディア」の展開開始 その広告、潜在層に届いていますか？ ターゲティングは「興味関心」から「購買意向」へ AI導入で生産性が逆に下がる？ 博報堂DY調査に見る、2026年の組織パフォーマンス課題【1週間まとめ】 2026年の広告・マーケ予算は増加傾向。再注力施策は「顧客ロイヤルティ向上」【コムエクスポジアム・ジャパン調べ】 データ分析はAIで次のステージへ。GA4×生成AIで実現する超高速PDCA
27年卒の就職人気企業、「伊藤忠商事」が初の首位に【リーディングマーク調べ】 “人手不足”による倒産が過去最多を更新　「採れない」より「辞める」が深刻化【TSR調べ】 データ分析はAIで次のステージへ。GA4×生成AIで実現する超高速PDCA 2026年、AI導入で「組織の生産性」が逆に低下する？ 生成AI活用の実態について博報堂DYが解説 SEO神がデータで激説。「AIでSEO死亡」説は本当か？【SEOまとめ】 花王がヘアケア初のサブスク「THE ANSWER PROGRAM」開始、顧客に最適な個別プラン提案 SEOは死んで「SXO」へ？ 検索意図を行動データで分析する方法 【27卒】ホワイト企業ランキングTOP100！ 世界的IT大手がトップ3独占【Avalon Consulting調べ】 AI時代に「選ばれる」オウンドメディアの共通点とは？ PVに依存しない生存戦略 電通が「コネクションプランナー」開発、AIで48の生活者価値観クラスターを分析
27年卒の就職人気企業、「伊藤忠商事」が初の首位に【リーディングマーク調べ】 データ分析はAIで次のステージへ。GA4×生成AIで実現する超高速PDCA 【27卒】ホワイト企業ランキングTOP100！ 世界的IT大手がトップ3独占【Avalon Consulting調べ】 楽天銀行の預金残高が2025年12月末に13兆円を突破、国内のネット銀行で最高水準 SEO神がデータで激説。「AIでSEO死亡」説は本当か？【SEOまとめ】 “人手不足”による倒産が過去最多を更新　「採れない」より「辞める」が深刻化【TSR調べ】 放置された“野良サイト”が狙われる！ WordPress改ざん傾向の変化と事例解説 2026年に、サイトやブログのSEOで鍵になるのは何か？ AIで「社員はバカになる」のか？ 博報堂・花王・Googleが語る、AI時代の働き方に欠かせない“3つのA”とは スマホ時代のWeb制作は「先割」で考える。ヘッドレスCMSを成功させるコンポーネント設計の極意
人気記事ランキングをもっと見る

読者プレゼント

すべての広告主へ『デジタル広告の「見えない不正」と闘う 広告主のためのアドベリフィケーション完全ガイド』を3名様にプレゼント 1月16日 10:00

企画広告も役立つ情報バッチリ！ Sponsored

CDP導入の失敗を防ぐ！ 最短MVPで成果を出すハイサイクル検証ロードマップ 7:05 放置された“野良サイト”が狙われる！ WordPress改ざん傾向の変化と事例解説 1月9日 7:05 スマホ時代のWeb制作は「先割」で考える。ヘッドレスCMSを成功させるコンポーネント設計の極意 1月7日 7:05 AI時代、Webサイトの「AIフレンドリー」設計は必須！未来を左右する「信頼性」の構築法 2025年12月24日 7:05 Webサイトを短期間で構築するための実践ノウハウ～事例で学ぶCMS活用とAIによる効率化～ 2025年12月18日 7:05 Web制作AI活用術 アイデア出しから実装まで「明日から使える」プロンプト設計4つの極意 2025年11月26日 7:00 AI時代のマーケターは「創る人」になる――クリエイティブから分析までを1人で完結させる4つの事例 2025年11月14日 7:00 AIで高品質なコンテンツは作れるか？ 品質を落とさず制作数を2.5倍にしたラクーンコマースのAI活用法 2025年11月13日 7:00 SEOは終わらない。AI検索時代に求められるGEOの現状と対策とは？ 2025年10月16日 7:00 石巻市が実践した「災害に強いウェブサイト構築」〜自治体DX成功の舞台裏〜 2025年10月14日 7:00

編集部からのおしらせ

マーケターでもノーコードでAIアプリを開発して業務効率化／AIで“鉄板クリエイティブ”を制作する方法【2/4水 無料セミナー】 7:05 第2回 Webサイト改善講座【3/13（金）開催】 1月19日 19:10 第9回 SNS運用実践講座【2/13（金）開催】 1月19日 19:00 すべての広告主へ『デジタル広告の「見えない不正」と闘う 広告主のためのアドベリフィケーション完全ガイド』を3名様にプレゼント 1月16日 10:00 UXデザイナーが教える「ユーザー心理」に近づける方法／三菱電機のデジタルコミュニケーションプラットフォーム構築と進化など【Web担当者向け講演】 1月16日 7:05
すべて見る