インプレス ビジネスメディア

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 人気記事ランキング

  1. 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 正規分布にならない例や理由 NPSの非正規分布は信頼できるデータ？

    統計における正規性とは？という基本的な疑問をはじめ、ヒストグラムで正規分布にならなかったデータの、信頼区間やt検定、ANOVA（分散分析）他統計テストにおける正確性について解説していきます。母集団が正規分布（ガウス分布）にならなかったとき、私たちはデータをどのようにとらえるべきなのでしょうか。

    ジェフ・サウロ（MeasuringU）

    2015年9月29日 7:00

    • 33
    • 113
    • 42
    • UX／CX
    • 解説／ノウハウ

  2. 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 「お客さまの本当の声を知りたい」NTT Comの10年の悩みを解決したのはNPSだった

    お客さまからの信頼を築くために選んだものとは？ NTT Comの渡辺氏と松田氏に話を聞いた。

    大月 宇美

    2016年7月22日 7:00

    • 65
    • 41
    • マーケティング／広告
    • 事例／インタビュー

  3. 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 ソーシャルメディアバブルの「悪しき利益」体験から、NPSの探求を通じて原点に回帰するまで／アジャイルメディア・ネットワーク

    トップダウンでNPSを採用し、顧客だけでなく社内スタッフの評価にも利用しているという

    河田顕治

    2013年3月5日 9:00

    • 146
    • 113
    • 33
    • マーケティング／広告
    • 事例／インタビュー

  4. 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 NPSとUXについて知っておくべき10の大切なこと

    UX向上を図るために NPS について知っておくべき10の項目をまとめました

    ジェフ・サウロ（MeasuringU）

    2015年9月18日 13:00

    • 53
    • UX／CX
    • 解説／ノウハウ

  5. 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 「マーケティング＝新規獲得」の考え方はもう古い？ 米国の最新事情に学ぶCXへの取り組み方とは

    新規獲得から顧客維持へ。マーケティングの概念は大きな転換期にある。サトメトリックスCEOのリチャード・オーウェン氏にカスタマーエクスペリエンスについて聞いた。

    西 倫英

    2016年10月21日 7:00

    • 146
    • 55
    • 41
    • 調査／リサーチ／統計
    • 事例／インタビュー

  6. 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 その顧客満足度調査はホントに役に立っているのか? 真の顧客志向を目指す「NPS」という指標

    顧客ロイヤルティを計る指標、NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、企業経営に何をもたらすのか。

    河田顕治

    2012年10月16日 8:00

    • 599
    • 108
    • 125
    • マーケティング／広告
    • 事例／インタビュー

  7. 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 NPSは会社全体でベクトルを合わせ、ポジティブに顧客と向き合う統一指標になる | メットライフアリコ生命保険の事例

    NPSを評価指標に用いたことで、従来よりも顧客の評価ポイントが明確になってきているという

    河田顕治

    2012年11月16日 9:00

    • 68
    • 23
    • マーケティング／広告
    • 事例／インタビュー

  8. 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

    顧客ロイヤルティを計る指標「NPS」について、企業インタビューや事例を通じて届けていく。

    2012年10月16日 7:55

    • マーケティング／広告
    • 事例／インタビュー

  9. 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 改善プロセスを継続的に回すことが顧客ロイヤルティ向上のカギ ―― NPSの共同開発元、米サトメトリックス社CEOに聞く

    NPSを共同開発した米サトメトリックス社CEO リチャード・オーエン氏にNPS導入ポイントや企業事例などを聞いた

    河田顕治

    2014年4月18日 8:00

    • 53
    • 29
    • マーケティング／広告
    • 事例／インタビュー

  10. 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 NPSは役に立たない？ よくある5つの批判をUXリサーチ専門家が検証してみた

    「顧客満足度」よりも経営指標との相関があるといわれるNPSは、実は役に立たない指標なのか？

    ジェフ・サウロ（MeasuringU）

    2015年9月17日 11:00

    • 27
    • 139
    • 23
    • UX／CX
    • 解説／ノウハウ

新着記事

人気記事トップ10

電通グループ4社がAI時代の購買行動モデル「AIJES」を提唱、マーケティング活動の高度化を支援 今さらだけど、Cloudflareってどんなサービス？ 「チャットで指示するだけ」 Gemini「Canvas」で作成した実用ツール5選と社内共有術 Z世代の“地元愛”ランキング、北海道が首位！ 愛知・大阪が同率2位、最下位は？【日本インフォメーション調べ】 LINEヤフーが「Agent i」で知りたい情報を登録すると指定のタイミングで知らせる「タスク機能」提供 YouTubeで成功するための「4つのS」、チャンネルを成長させて再生回数も伸ばす方法 ChatGPTが首位も、伸び幅トップはGemini！ AI検索利用率は初の5割超【サイバーエージェント調べ】 約3人に2人が「70歳まで働く」と予想！ 老後の働き方を年収別に調査 【リスクモンスター調べ】 セミナー満足度 ランキングTop10【生成AI × マーケティング フォーラム 2026】 SEOの歴史対談! リンクスパムは終焉へ、量産型コンテンツが台頭――SEO現場の試行錯誤とは？【第2回住氏＆木村氏】
今さらだけど、Cloudflareってどんなサービス？ 「チャットで指示するだけ」 Gemini「Canvas」で作成した実用ツール5選と社内共有術 Gemini「Deep Research」の意外と知らない3つの使い方 【資料作成から社内検索まで】 【28卒】ITエンジニア人気企業、2年連続の1位は？ ハイクラス学生ではリクルートが10位→3位【サポーターズ調べ】 【首都圏】住み続けたい街ランキング、鵠沼が初の1位！ 世田谷代田は177位→6位に急上昇【リクルート調べ】 スタートアップ資金調達ランキング、1位はNOT A HOTELの100億円！ 東大発OptQCも70億円【フォースタートアップス調べ】 「コードはデザインの素材だ」―Figmaで“作業待ち”がなくなるWeb制作の未来【Config 現地レポ#1】 ChatGPTが首位も、伸び幅トップはGemini！ AI検索利用率は初の5割超【サイバーエージェント調べ】 SEOの歴史対談! リンクスパムは終焉へ、量産型コンテンツが台頭――SEO現場の試行錯誤とは？【第2回住氏＆木村氏】 セールスフォース・ジャパンが「Agentforce」など導入のREFLAMEの事例発表、業務効率化など実現
「LINE公式アカウント」の追加メッセージ料金を10月改定、20万通超は1通2.5円に 日本マイクロソフト、サイバーエージェント、文藝春秋、電通などが登壇！ 「生成AI × マーケティング フォーラム 2026」【8/27オンライン開催】 地方銀行サイトランキング2026、1位は足利銀行！ 使いやすさトップは山陰合同銀行【BBSec調べ】 Z世代の新SNS「Setlog（セットログ）」　学生の9割が認知！ 直近3カ月で利用急拡大【学割アプリ調べ】 ウェブページが生成AIに認識・参照されやすいか示す無料ツール「AI検索最適化診断」を提供開始 企業のデジタルサポート評価、ヤマト運輸が首位！ JALは32位→4位に大躍進【トライベック調べ】 「住信SBIネット銀行」から「ドコモの銀行」へ。アプリUIはどう変わったか？ 【28卒】旧帝大早慶の人気企業、商社1位は三菱商事！ コンサル・IT・電機が苦戦【リーディングマーク調べ】 AI×ゼロクリック時代、自社サイトはそろそろ不要になる？【SEOまとめ】 【漫画】なぜ最近のネット広告はウザがられるのか？アドミュージアム東京に行って考えてみた
人気記事ランキングをもっと見る

企画広告も役立つ情報バッチリ！ Sponsored

AIに“選ばれる”ブランドになるためのAIO最前線【AI時代の流入対策】 9月1日 12:00 10万ページを8,000に激減！ 富士通が挑んだグローバルサイト改革と「SitecoreAI」移行の舞台裏 7月29日 7:05 デザイン提案が「2週間→2日に」 設立22年を迎えるWeb制作会社のAI活用法 7月28日 7:05 AI検索で“自社がお勧め”されない！ お米ギフトの八代目儀兵衛が実践、GEO時代のECサイト改善 7月16日 7:05 AI検索時代、なぜSNSが重要？ フジドリームエアラインズが実践“フォロワー6倍・UGC200％増”の舞台裏 7月14日 7:05 AI分析で施策のPDCAを高速化！ 中川政七商店とSprocketが実践するAI活用術 7月10日 7:05 Webサイトのトップページはもはや不要？ 商品情報を「売れるコンテンツ」に変えるPIM/DAM連携 7月8日 7:05 ECビジネスに有効！ リピート促進や顧客満足度向上に直結する「LINE通知メッセージ」とは？ 6月30日 7:05 AI活用でWebサイトを優秀な営業担当者へ。BtoBサイト制作「5つの新基準」とは？ 6月24日 7:05 検索上位でもAI Overviewsに出ない!? 老舗米屋・八代目儀兵衛が取り組んだGEO施策 4月20日 8:00

編集部からのおしらせ