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顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 人気記事ランキング

  1. 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 正規分布にならない例や理由 NPSの非正規分布は信頼できるデータ？

    統計における正規性とは？という基本的な疑問をはじめ、ヒストグラムで正規分布にならなかったデータの、信頼区間やt検定、ANOVA（分散分析）他統計テストにおける正確性について解説していきます。母集団が正規分布（ガウス分布）にならなかったとき、私たちはデータをどのようにとらえるべきなのでしょうか。

    ジェフ・サウロ（MeasuringU）

    2015年9月29日 7:00

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    • UX／CX
    • 解説／ノウハウ

  2. 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 「お客さまの本当の声を知りたい」NTT Comの10年の悩みを解決したのはNPSだった

    お客さまからの信頼を築くために選んだものとは？ NTT Comの渡辺氏と松田氏に話を聞いた。

    大月 宇美

    2016年7月22日 7:00

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    • マーケティング／広告
    • 事例／インタビュー

  3. 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 ソーシャルメディアバブルの「悪しき利益」体験から、NPSの探求を通じて原点に回帰するまで／アジャイルメディア・ネットワーク

    トップダウンでNPSを採用し、顧客だけでなく社内スタッフの評価にも利用しているという

    河田顕治

    2013年3月5日 9:00

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    • マーケティング／広告
    • 事例／インタビュー

  4. 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 NPSは役に立たない？ よくある5つの批判をUXリサーチ専門家が検証してみた

    「顧客満足度」よりも経営指標との相関があるといわれるNPSは、実は役に立たない指標なのか？

    ジェフ・サウロ（MeasuringU）

    2015年9月17日 11:00

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    • UX／CX
    • 解説／ノウハウ

  5. 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 ユーザビリティを向上させれば顧客ロイヤルティも上がるのか？ 実際に調査してみた

    システム・ユーザビリティ・スケール（SUS）とNPSの相関を調査してみた

    ジェフ・サウロ（MeasuringU）

    2015年9月25日 7:00

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    • UX／CX
    • 解説／ノウハウ

  6. 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

    顧客ロイヤルティを計る指標「NPS」について、企業インタビューや事例を通じて届けていく。

    2012年10月16日 7:55

    • マーケティング／広告
    • 事例／インタビュー

  7. 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 「マーケティング＝新規獲得」の考え方はもう古い？ 米国の最新事情に学ぶCXへの取り組み方とは

    新規獲得から顧客維持へ。マーケティングの概念は大きな転換期にある。サトメトリックスCEOのリチャード・オーウェン氏にカスタマーエクスペリエンスについて聞いた。

    西 倫英

    2016年10月21日 7:00

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    • 調査／リサーチ／統計
    • 事例／インタビュー

  8. 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 NPSとUXについて知っておくべき10の大切なこと

    UX向上を図るために NPS について知っておくべき10の項目をまとめました

    ジェフ・サウロ（MeasuringU）

    2015年9月18日 13:00

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    • UX／CX
    • 解説／ノウハウ

  9. 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 NPSは、専用の計算式ではなく平均値でも、実は問題ない（回帰分析してみた）

    回帰分析で求めてみたところ、平均値とNPS値にはr=0.959という強い相関関係があった

    ジェフ・サウロ（MeasuringU）

    2015年10月2日 7:00

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    • UX／CX
    • 解説／ノウハウ

  10. 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 その顧客満足度調査はホントに役に立っているのか? 真の顧客志向を目指す「NPS」という指標

    顧客ロイヤルティを計る指標、NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、企業経営に何をもたらすのか。

    河田顕治

    2012年10月16日 8:00

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    • マーケティング／広告
    • 事例／インタビュー

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