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顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 人気記事ランキング［2ページ目］

  1. 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 ユーザビリティを向上させれば顧客ロイヤルティも上がるのか？ 実際に調査してみた

    システム・ユーザビリティ・スケール（SUS）とNPSの相関を調査してみた

    ジェフ・サウロ（MeasuringU）

    2015年9月25日 7:00

    • 54
    • 34
    • UX／CX
    • 解説／ノウハウ

  2. 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 NPSは、専用の計算式ではなく平均値でも、実は問題ない（回帰分析してみた）

    回帰分析で求めてみたところ、平均値とNPS値にはr=0.959という強い相関関係があった

    ジェフ・サウロ（MeasuringU）

    2015年10月2日 7:00

    • 50
    • UX／CX
    • 解説／ノウハウ

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