やずや式少数盛栄塾 西野塾長の知恵袋 第十一回

顧客が離脱する原因は社内にある

顧客が離脱する原因は社内にある

顧客ポートフォリオマネジメントバブル表

このバブル表は顧客ポートフォリオマネジメント(以下、CPM)の基本的な表です。
横軸が「期間(月数):在籍期間」となっていますが、「我が社とつきあってからの期間」です。
RFM分析ではF(frequency:累積購入回数)に該当します。
購入回数と期間はおよそ比例をしますが、CPMでは「どのくらいの期間その顧客とつきあっているか?」を重要視しています。

また、縦軸は「金額」です。これは…

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以上、内容を一部ご紹介させていただきました。

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用語集
CRM / D2C / DTC / EC / やずや / サブスクリプション / リンク / 少数盛栄塾 / 通販 / 顧客育成ポートフォリオ
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