【CRMの不都合な真実】CRMは本当に購入回数を増加させるのか?マーケティング担当者がマーケティングされている?

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マーケティングの基本は、自社製品が最もよく見える視点を探し、それを顧客に提供することです。CRMで言えば、上記のような「購入回数が増える」視点でCRMを検討してもらうことがCRMが最も魅力的に見えるのです。

しかし、それはつまり別の角度から見ればCRMは違う姿を見せるということでもあります。

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