電通デジタルが「エージェンティックコマース最適化」支援サービス開始、AI自律購買時代に備える

電通デジタルは、AIエージェントが商品情報と購入条件を正しく理解して商品を適切に比較・推薦する「エージェンティックコマース最適化(Agentic Commerce Optimization：ACO)」支援サービスを9月15日から提供開始すると発表した。AIが商品を理解・比較・推薦できるコマースデータ基盤の整備から、運用ルールの定着、購買導線の実現性検証まで支援する。

「初心者に適した商品はどれか」「明日届くか」「返品できるか」などの実際の購買シーンで想定される検証プロンプト(指示文)を設計する。AIが価格・在庫・配送・返品の商品情報や購入条件を正しく理解して、回答・推薦に活用できているかを評価した上で、情報の誤認や不足、推薦理由の不足などの課題を可視化する。

商品詳細ページやFAQ、利用ガイドなど管理の基準となる「正本(一元的なマスタデータ)」を定義して、AIが参照・解釈しやすいデータ構造や改善方針を設計する。整備後にAI応答を再検証し、回答精度の向上を確認する。運用ルールを策定して企業の組織定着を支援し、AI回答から購入画面への接続可能性などの購買導線の実現性も検証する。

多くの企業は商品情報や購入条件が複数のページやシステムに分散し、情報の不足や矛盾でAIは正しく理解・判断できず、エージェンティックコマースに対応できていない。電通デジタルは培ってきたCX(顧客体験)戦略の策定やシステム構築・運用の知見を生かし、企業が将来的なAIによる自律購買に対応できるよう支援する。