動画配信サービス、Amazonプライムビデオが体験率・継続率で高い数値を示す【スパコロ調べ】

「認知から実際の利用」においてアマプラは他社の倍以上の数値。実際の利用から継続利用でもリード。

冨岡晶（Web担編集部） 2021/3/30 16:00 調査／リサーチ／統計 | 調査データ

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スパコロは、「動画配信サービス利用率の調査」の結果を発表した。調査時期は2021年3月5日～9日で、全国の10～50代男女7,241名が回答している。

調査対象となったサービスは、Amazonプライムビデオ（アマプラ）、Hulu、TVer、Netflix、U-NEXT、dTV、DAZN、Paravi、ABEMA、Disney+、FOD、ひかりTV、NHKオンデマンド、スカパー!オンデマンド、TELASA、TSUTAYA TV、DMM.com動画、GYAO!、RakutenTV、J：COMオンデマンド、AppleTV+、日テレ無料、テレ朝動画、テレ東動画、TBS FREE（順不同）。

利用経験でも継続利用でも強いAmazon、複合サービスゆえの強さと弱さ

「現在利用している動画配信サービス」を複数回答可で質問すると、上位5社は「Amazonプライムビデオ」23.3％、「TVer」16.0％、「Netflix」9.1％、「GYAO!」8.5％、「Hulu」5.9％がそれぞれランクインした。下位と比較しても、有料・無料サービスともに広く利用されている。

そこで、「Amazonプライムビデオ」「Netflix」「Hulu」の有料動画配信サービストップ3について浸透度合いを計るため、「認知率→利用経験率→現在利用率」を比較した。

「認知後の利用経験への移行率」はAmazonプライムビデオが45％、Netflixが21％、Huluが19％と、Amazonプライムビデオが他に比べて倍以上と高い。さらに、「利用後の継続利用」においてもAmazonプライムビデオは87％で、Netflixの78％、Huluの54％より高い傾向を見せた。“利用体験の敷居の低さ”と“実際に使ってみたときの満足度”について、Amazonプライムビデオが強さを発揮したと考えられる。

さらにAmazonプライムビデオの利用経験者について、「利用頻度（離反・一般・ロイヤル）」と「利用意向（あり・なし）」の組み合わせで6タイプに分類すると、「積極ロイヤル顧客（週1回以上利用かつ利用意向あり層）」48.5％、「消極ロイヤル顧客（週1回以上利用かつ利用意向なし層）」8.7％となった。週1回利用する顧客が約6割を占めていることがわかる。

一方で、現在は利用していない「離反顧客」も13.3％存在する。ただしこれは、「Amazonプライム」がAmazonの複合サービスとして提供されており、利用意向があるのに利用しない「積極離反顧客」が出てくるためと考えられる。

調査概要

【調査対象】全国の10～50代男女
【調査方法】Amazonプライムビデオ（アマプラ）、Hulu、TVer、Netflix、U-NEXT、dTV、DAZN、Paravi、ABEMA、Disney+、FOD、ひかりTV、NHKオンデマンド、スカパー!オンデマンド、TELASA、TSUTAYA TV、DMM.com動画、GYAO!、RakutenTV、J：COMオンデマンド、AppleTV+、日テレ無料、テレ朝動画、テレ東動画、TBS FREE（順不同）についてアンケート
【調査期間】2021年3月5日～9日
【有効回答数】7,241名