トライバルメディアハウスが「Engage Manager」と「Salesforce Service Cloud」連携

デジタルマーケティング支援のトライバルメディアハウスは、自社のソーシャルメディア統合管理ツール「Engage Manager(エンゲージマネージャー)」と、CRM(顧客関係管理)ソリューションの米国セールスフォース・ドットコムが提供するパブリッククラウド「Salesforce Service Cloud」の連携を始めた、と9月27日発表した。これによって、コミュニケーションツール「LINE」のアカウント機能を企業が活用できるサービス「LINEビジネスコネクト」と、Salesforce Service Cloudをエンゲージマネージャーを介してつなげた顧客サポートが可能になる。

Salesforce Service Cloudを既に利用している企業は、LINEを活用した顧客サポート環境が容易に導入できる。LINEを使用した顧客サポートを新たに始める場合も、Service Cloudでサポート環境が短期間に構築可能になる。さらに、セールスフォースの他の製品と連携することで、コールセンターと営業担当などの連携を一層高められる。エンゲージマネージャーは企業のソーシャルメディアアカウントの運用に特化した統合管理ツール。LINEや「Twitter」「Facebook」「Google＋」といったソーシャルメディアへの投稿と効果測定機能などを備える。