ヤマト運輸、LINE公式アカウントで会話AI活用による荷物問い合わせ機能を追加

ヤマト運輸は、同社のLINE公式アカウントに会話AIを活用した荷物問い合わせ機能を追加したと6月27日に発表した。

同社のLINE公式アカウントは、お届け日や不在連絡をLINEで通知するサービスを2016年1月から行ってきた。従来は、ユーザーが荷物問い合わせを行う際に一度同社のWebサイトに移動する必要があったが、今回の機能追加によりLINEだけで操作を完結できるようになる。

会話AIを利用した荷物問い合わせのイメージ

会話AIにより、お届け日時や場所の変更を自然に提案されるので、ユーザーはよりスムーズに都合の良い受け取り方法へ変更できる。

同社は、今後AIの活用を進めることでユーザーの負担を最小限にしていくとしている。