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ペルソナって、どのように活用すればいいんですか?/ニューバランスの鈴木健さんに聞いてきた(8ページ目)

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鈴木:カスタマージャーニーとは具体的な顧客(ペルソナ)の具体的な目的(旅の終点)にそって、どのような体験(そのひとの感情的反応)をしているかを一連のプロセスで示すことです。認知・興味、情報収集、検討、購入。ただ企業は買ってくれるところを終点にし、僕は買った人がその後どのような経験をするかまでを考えないといけないと考えています。
四谷:え、どうしてですか?
鈴木:マーケティングやキャンペーンをする際、商品の購入で訪れる楽しい未来を提案することが大切だからです。楽しい未来がわかればカスタマージャーニーを逆に見てストーリーテーリングして、どこがボトルネックになっているかを探し解消してあげることが重要です。
星井:それってペルソナを相当理解しないと発見出来ないですよね。
鈴木:なので皆で話し合ってペルソナの理解を深めることが大切なんです。
星井:それでは最後に読者に一言をお願いできますか。
鈴木:そうですね。

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