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オンライン登録のCV率をMAでグッと上げたコツって何ですか?/お金のデザインの森山裕之さんに聞いてきた(7ページ目)

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実はコールセンター長をやってくれってスカウトされたんです。
そうなんや。
コールセンターには毎日お客さまの声や矛盾が届きます。どの会社もお客さまの声を社内にどう届けるかで悩んでます。
しかしそもそもコールセンターで閉じ込めるんじゃなくて、一緒に話し合えばいいと考えていた。だからカスタマーエクスペリエンスデザイナーという肩書にしてもらって、全体に口を出せるようにしてもらったんです。自分で感じて自分で手を動かし、作り込んでアクションを取ってみて、リアクションを見る。なのでWebだけじゃなくて、電話対応や郵送の文面などをひとりでPDCAを回しているんです。
理想的やわ。
ビズリーチさんもカスタマーサポートと連携しているって言ってましたよ。
長い時間ありがとうございます。それでは最後にひと言お願いします。

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