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オンライン登録のCV率をMAでグッと上げたコツって何ですか?／お金のデザインの森山裕之さんに聞いてきた

まるけと？どっかで聞いたことありますね。
前回やったでしょ。ほらビズリーチの回を読み返しなさい。
Marketoだと、自分の仮説に合わせたタイミングでメールを出せるようになりました。
ちなみにどんな感じで活用したんですか？
そうですね、例えば、郵便は10％くらい落ちてしまうという課題がありました。郵便を送ったときに、今日送りましたよとメールを送り、2日後に到着します、郵便追跡サービスがありますと再びメールします。さらにそろそろ届きましたかとメールして、もし受け取っていないようでしたら、不在届ありませんでしたか？とメールします。
こんなメールが来ると、郵便を受け取らないわけにはいかないですね。
これを資料請求した人全員にやるには人力ではとても無理だ。
すると離脱率が2％になりました。
2％！スゴイですね。これだけ効果があると、他のハードルも乗り越えられるんじゃないかと、楽しみにしてます。
やっぱりMAって使い方次第で魔法ですね。
ただその使い方が問題なんや。カスタマーエクスペリエンスが理解できているかが大切やねん。
そういえば森山さん、カスタマーエクスペリエンスデザイナーって役職なんですね。
はい。
そうなんっ!?

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