音声応対ソリューション「X-Ghost」、Gen-AXが大企業のコンタクトセンター向けに販売
… host(クロスゴースト)」の正式提供を始めたと11月10日に発表した。AIが自律的に思考し、自然な音声対話で顧客応対する「AIオペレーター」として、電話で対応する一定規模以上のコンタクト(コール)センターを運営するエンタープライズ向けに販売する。 … 」状況が発生する。コンタクトセンターは深刻な労働力不足と高い離職率が続いており、対応品質の維持と業務知識の継承課題を解決するAIオペレーターが求められていた。X-Ghostは三井住友カードとのパイロットプロジェクトの実証を経て展開する。 …
小島昇(Web担編集部)
2025年11月11日 7:01