#09　オンラインリードジェネレーションサービスに注目 ～新規顧客をみつけるための10の方法

潜在顧客を見極めて顧客を発掘
モチベーションを高め優良リードを獲得する
専門サービス事業者を利用しよう

「オンラインリードジェネレーション」とは、オンライン上で見込み客獲得する、つまりウェブを使って見込み客を取得する手法の総称だ。

日本ではまだなじみのない言葉ではあるが、米国ではオンラインリードジェネレーションを専門としたサービス会社も登場しており、今後の成長が期待される手法だ。

潜在顧客を引き付ける専用ターゲットサイト

不動産、金融、教育、ヘルスケア、旅行・レジャーのような、付加価値型の商品やサービスは、通常の広告露出だけでは直接的な見込み客の獲得が難しい。そのため、

といった流れによるターゲットマーケティングの要素が重要となる。

「オンラインリードジェネレーションサービス」とは、特にそういった高付加価値商材のリード獲得に強いマーケティングサービスを提供するものだ。米国では近年、その費用対効果の高さが高く評価されており、日本でも専門にサービスを提供する会社も登場してきている。

ここでいうオンラインリードジェネレーションサービスが行うのは、広告主へのヒアリングや市場調査に基づいて、特定の商材に関する専門のターゲットサイト（リード獲得サイト）を広告主のために作って集客し、そこから獲得した見込み客の情報を広告主に引き渡すというものだ。たとえば、ホームセキュリティの商材に関する見込み客を獲得するのであれば、住居への侵入犯罪の事例や手口などをレポートするようなコンテンツを中心とした、ちょっとしたメディアサイトを作り、その解決策としてセキュリティサービスを提示したうえで、興味をもった人が資料請求をできるようにするというものだ。

どういった潜在顧客がいてどのような手法を使えば効果的にリーチできるのかは、その市場に精通していないと難しいもので、状況を把握しながら施策を改善していく必要がある。しかし、オンラインリードジェネレーションのサービス会社では、見込み客の定義・分析にはじまり、リード獲得に向けた媒体プランニングや広告クリエイティブの制作、ターゲットサイト自体への集客、さらには効果測定による各作業の最適化も任せることができ、リードの獲得に応じた成果報酬型の費用形態なのが特徴だ。

基本的には個人情報の登録フォームもターゲットサイトに設置し、フォームの最適化もサービス事業者に任せるのだが、最後の部分だけ自社の資料請求フォームに誘導することもできるので、個人情報はすべて自社で管理したいという場合にも対応可能だ。

既存の手法でリーチできる見込み客は独自で開拓しつつ、新たなリードの筋をオンラインリードジェネレーションのサービスを使って拾っていくという手法がいいだろう。日本では、レペリオがこういったサービスを提供している（図1）。

図1　レペリオが制作するホームセキュリティの見込み客を獲得するためのサイト「Safe Home」　http://www.safehome.jp/

資料請求やホワイトペーパーダウンロード
メディアの集客力を利用しよう

図2　シーネットネットワークスジャパンのホワイトペーパーダウンロードサービス「ホワイトペーパーライブラリー」。製品情報や技術資料、導入事例などのダウンロードができる。

前述のオンラインリードジェネレーションサービスは、商材ごとにマイクロメディアを作るものだが、既存のオンラインメディアサイトがリードジェネレーションに関するサービスを提供していることもある。

典型的なのが、メディアサイト上でのカタログやホワイトペーパーのダウンロードサービスで、ダウンロード時にユーザーが入力したコンタクト情報や会員情報が広告主にも提供されるというものだ。資料請求やホワイトペーパーを利用したリードジェネレーションは自社サイトで行うのが基本だが、それとは別に、メディアの掲載サービスも併用する形となる。メディアが持つ強力な集客力を利用できるため、掲載しておけば手放しでもリード情報を得られるのが最大の利点だ。

また、前述のお任せカスタム型と既存メディア相乗り型の中間に位置するサービスもある。リードジェネレーション目的の情報サービスを構築している事業者によるサービスで、広告主ごとにカスタムでサイトを作るわけではないが、サイト自体はリードジェネレーションのために作られていて大量の登録会員を擁している。製品選びや業界動向の情報をメディア的に提供することで会員にサイトを訪れてもらい、広告主の製品やサービスに興味をもった会員の情報を提供する形のものだ。

図3　CNETおよびZDNETのユーザー登録画面。ホワイトペーパーをダウンロードするには、メールアドレスだけでなく、氏名、生年月日、会社名、職種など、リードとして必要な個人情報までを入力する必要がある。

現在こうしたメディアやリードジェネレーションサイトを使った見込み客獲得支援のサービスを行っているのは、IT関連を中心とした専門メディアが多い。つまり、専門性の高いこれらのメディアを訪れるのは情報収集に積極的な人であり、さらに、関連するニュース記事と一緒にホワイトペーパーのダウンロードリンクを提示したり、ジャンルやカテゴリ別のコンテンツからホワイトペーパーに誘導したりしてくれるので、より確度の高い見込み客情報が得られることになる。