いいお客さんを大事にするための顧客分析ツール「RFM分析いいお客様Pro」がバージョンアップ

RFM分析って？

「RFM分析」とは、「Recency（直近のいつ購買したか）」「Frequency（どれぐらいの頻度で購買しているか）」「Monetary（どれぐらいの額を購買したか）」という3つの軸で既存の顧客をグループ分けして分析する手法だ。

えーと。

たとえば、「結構な頻度で、かなりの金額を買ってくれていたのに、最近は買ってくれていない」お客さんがいたら、君ならどうする？

「最近どうしてますか、こんな商品を仕入れました、サービスするから来てくださいよ」と声をかけたいですね。

でも、その声がけは、今も継続してよく買ってくれている人にはしたくないよね？

そりゃ、何もしなくても買ってくれるなら、無理に割引するべきじゃないですからね。

既存のお客さん全員に、同じような対応をするのではなく、それぞれのお客さんがどんなタイプかにあわせて対応するために、RFM分析を使うんだね。

もっというと、「頻繁に・いっぱい買ってくれる」良い常連さんを増やすために、ですよね。

うむ。もちろん、分類の仕方も、どのグループの人にどう対応するべきかも、業種や商材によって違うんだけどね。

でも、おもしろそう。ちゃんとアクションに結びつけるのはちょっと難しいかもしれないですが、やってみたい分析ですね。

お、顧客分析に興味をもったね。いいことだ。