株式会社KDDIエボルバ満足度は、有人が対応する「チャットサポート」が電話より上位に/調査レポート
株式会社KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:中澤雅己、以下KDDIエボルバ)は、企業とお客さま間におけるコミュニケーションの最新動向、実態、ニーズ把握を目的に、1年以内に商品・サービスの情報収集や企業お問合せをした1,241人を対象とした調査を実施し、「企業とお客さまとのコミュニケーション実態 2019年版」を発表しました。
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調査レポート:https://info.k-evolva.com/public/application/add/111
昨今、企業とお客さまとのタッチポイントは、スマートフォン、AI等のIC ……
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