接客業だけの話ではない。カスハラ指針「素案」が示す「顧客」と企業対応の新基準

株式会社SA
取引先・交渉相手も対象に。正式指針前に整理すべき、規程・対応フロー・相談体制

カスタマーハラスメント対策の実務は、正式な指針の公表を待たずに動き始めています。厚労省が示した「指針の素案」では、店舗の来客だけでなく、取引先や交渉相手の従業員も“顧客”に含める考え方が明示されました。サービス業に限らず、BtoB企業にも影響が及びます。素案から読み取れる、企業が今から整えるべき具体策を整理します。