「なぜ現場判断は熟練者に集中するのか？」建設・設備・医療・BtoB営業などで起きる熟練者依存を解消する「判断デザイン導入講習シリーズ」を公開

組織行動科学(R)︎
熟練者依存を生む「組織の判断構造」の問題を整理・解決（33.8万人・980社の分析を基にした組織行動科学(R)研究）

組織行動科学(R)を提供するリクエスト株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：甲畑智康）は、現場判断が熟練者に集中する構造的な問題を整理し、熟練者依存を解消する人材開発プログラム「判断デザイン導入講習シリーズ」を開始しました。

この講習は、
- 建設・設備・保守
- BtoB営業
- 医療・介護

など、現場ごとに条件が異なる業務を持つ企業向けに設計されています。

次のような状態はありませんか？

- 現場判断が熟練者に集中している
- 若手は判断できず、確認が増える
- 担当者によって対応品質が変わる

もし当てはまる場合、その原因は「個人の能力」ではなく組織の判断構造にある可能性があります。

講習の詳細はこちら

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多くの企業の現場では、次のような状態が起きています

- 現場判断が熟練者に集中している
- 若手は判断できず、確認が増える
- 担当者によって対応品質が変わる

このような問題は、特定の業界だけの問題ではありません。
例えば次のような業務です。
- 建設施工・改修工事：建物ごとに条件が違う
- 設備点検・修繕対応：設備ごとに状態が違う
- 医療・介護対応：人ごとに状態が違う
- 技術設計・仕様判断：案件ごとに条件が違う
- BtoB営業・提案業務：顧客ごとに課題が違う
- 業務企画・運用設計：現場ごとに制約が違う
- 現場管理・責任者判断：状況ごとに優先が変わる

そのため、前例だけでは対応できない個別判断が日常的に発生します。このような業務は、「ストック型業務」と呼ばれます。ストック型業務とは、「対象ごとに条件差が存在するため、個別判断が日常的に発生する業務」を指します。

この業務構造では、判断が体系化されていない場合、判断は次第に熟練者に集中していきます。
その結果、
- 若手は判断できない
- 確認が増える
- 対応品質が担当者で変わる

という状態が生まれます。そして組織の対応能力や事業成長は、「判断できる人の数」によって制約されることになります。

判断には２種類ある

組織行動科学(R)研究では、判断には次の２種類が存在することが明らかになっています。

※ 詳細：「経験を必要とする知識」を、なぜ組織は“学ばせよう”としてしまうのか？

しかし多くの企業では
- どこが知識で理解できる部分なのか
- どこが経験によって習得される部分なのか

が整理されていません。
その結果、「経験が必要な判断を知識教育で教えようとしてしまう」という問題が起きます。
そして判断は体系化されず、熟練者の経験に依存する構造が生まれます。

つまり、熟練者が増えない限り、組織の対応能力も拡大しません。この問題を解決するために必要なのが、判断を構造として整理し、経験の積み方を設計する「判断デザイン」です。

熟練者依存を解消するために必要な取り組み

熟練者依存を解消するためには、次の２つの取り組みが必要になります。

判断デザイン導入講習シリーズ

リクエスト株式会社では、33.8万人・980社の行動分析を基にした組織行動科学(R)研究をもとに、ストック型業務に必要な判断処理能力を体系的に理解・実装する「判断デザイン導入講習シリーズ」を公開しました。

本講習では、熟練者に集中している判断を構造として整理し、個人依存の判断を「組織で再現可能な判断処理能力へ転換する方法」を体系的に学ぶことができます。

次のような企業に適しています

- 建設・設備・保守業務を持つ企業
- BtoB営業や技術提案が中心の企業
- 医療・介護など個別判断が多い業務
- 現場判断が熟練者に集中している企業
- 若手が判断できず、確認業務が増えている企業

講習シリーズ構成

第1講習｜概念理解：ストック型業務に必要な判断デザイン
第2講習｜学習転換：アンラーニング・リラーニングの進め方
第3講習｜実務実装：判断デザインを現場に実装する実務設計
第4講習｜組織展開：判断デザインを組織に展開する役割設計と運用

■ 講習の詳細はこちら

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■ 会社概要

リクエスト株式会社
会社案内：https://requestgroup.jp/corporateprofile
代表取締役 甲畑智康：https://requestgroup.jp/profile
E-mail：request@requestgroup.jp

リクエスト株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：甲畑智康）は「より善くを目的に」を掲げ、33.8万人の働く人のデータに基づいた 組織行動科学(R) を基盤に、7つの研究機関が980社を支援している企業です。
組織行動科学(R)は組織で働く私達の思考と行動が「なぜ起こり」「なぜ続くのか」を事業環境と経験から解明し、より善く再現する手段です。



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