サークレイス、AIエージェントBPOサービス「AIO」第1弾としてSalesforce「Agentforce」の活用を決定

サークレイス株式会社
Salesforceプラットフォームの活用で初期投資を抑え、業務効率化と顧客満足度の向上を図る




デジタルソリューションを通じて企業の成長を支援するサークレイス株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役会長兼社長：佐藤 スコット、以下「当社」）は、株式会社パソナ（以下「パソナ」）と共同で提供する「AIエージェントBPOサービス『AIO』（※１）」の第1弾として、「SalesforceのAIエージェント『Agentforce』」の活用を決定しました。
これにより、初期投資の抑制と業務効率化、さらに顧客満足度の向上を図る具体的なソリューションの提供を目指します。
AIOとは
AIOとは「AI BPO（Artificial Intelligence Business Process Outsourcing）」の略で、AIエージェントを活用したBPOサービスのことを指します。今後のBPOサービスは、AIエージェントの活用により業務が大きく効率化される一方で、業務プロセス自体も変革が求められます。そのため、業務ノウハウを持つ専門家とAIエージェント技術者が共同で業務設計を行う必要があります。
Salesforceの「Agentforce」をAIエージェントとして活用する狙い
当社は、クラウドベースの顧客関係管理ソフトウェアであるSalesforceにおける豊富な開発実績と、2024年5月に「Salesforce 生成AI & Salesforce Data Cloud PoC（概念実証）支援パッケージサービス（※２）」をリリースするなど、SalesforceのAI技術に関する豊富な知見を蓄積しています。こうした実績を通じて、デジタル労働力を生み出すプラットフォームであるSalesforceの「Agentforce」を活用することで、開発工数を抑え、顧客の課題解決を迅速に実現します。
提供サービスの価値
当社は、本サービスを導入いただくお客様に対し、複数の明確かつ具体的なメリットをご提供できると考えています。
- AIと人的支援の協調により迅速かつ正確な顧客対応を実現することで、属人化を防ぎマンパワー不足をカバーします
- Salesforceプラットフォームの活用により初期投資を抑え、効果的な業務効率化を実現します
- 自律型AIの運営ノウハウを業種別に蓄積し、業界最高水準の高度な自動化コンタクトセンターの基盤を確立します

本サービスは、人的資本を最適に活用することで企業の持続的な成長を支援し、デジタルトランスフォーメーション（DX）を促進します。特に、深刻化する労働力不足への対応として、AIが高度に人的業務を支援することにより、さまざまな業種において高品質なコンタクトセンターの運営を可能にする具体的なソリューションを提供し、社会全体の課題解決に貢献します。Salesforceの「Agentforce」とパソナのBPOノウハウ、当社の先進的な自律型AI技術の融合により、従来のBPOサービスを革新し、新たな価値を創造します。
今後の展望
当社は今後、金融、製造、小売業界などカスタマーサポートの品質が事業成果に直結する業種を中心に、サービス展開を進めてまいります。さらに、本協業を通じて得られるデータと知見を活用し、より高度かつ実効性の高い業務自動化ソリューションの開発を推進してまいります。これにより、企業の生産性向上と持続可能な成長を支援し、日本の労働市場が直面する構造的な課題の解決に貢献してまいります。
サークレイスについて
サークレイスは、2012年に株式会社パソナグループと当時英国ロンドンに拠点を置いていたTquila Ltd.との合弁会社「株式会社パソナテキーラ」として設立され、2020年7月に「サークレイス」へと商号変更、2022年4月には、東京証券取引所グロース市場に上場しました。
自社開発のSaaS製品やSalesforceをはじめとする主要クラウドソリューションを活用し、お客様の DX（デジタルトランスフォーメーション）やカスタマーサクセスの実現を目指し、革新的かつ実効性のあるソリューションを提供し続けています。

会社名：　サークレイス株式会社（circlace Inc）
所在地：　東京都中央区日本橋2-1-3 アーバンネット日本橋二丁目ビル 6F
設　立：　2012年11月1日
資本金：　4億803万円（2025年3月31日現在）
代表者：　代表取締役会長兼社長　佐藤 スコット
事業内容：
- DX（デジタルトランスフォーメーション）に関するコンサルティング
- ICTを活用した業務改善に関するコンサルティング
- 自社SaaS製品（AGAVE）の開発、販売
- クラウドソリューション（Salesforce, ServiceNow※3, Anaplan, Microsoftなど）の導入における設計から開発、さらに定着化、保守・運用サポートまでのワンストップサービスの提供

※Salesforce、Agentforceは、Salesforce, Inc.の登録商標です。
※Anaplanは、Anaplan, Inc.の登録商標です。

※1：「パソナとサークレイス　AIエージェントを活用した企業の生産性向上を支援　AIエージェントBPOサービス『AIO』3月27日開始」（2025年3月27日）
※2：「サークレイス、Salesforce認定AIアソシエイト資格保有者数で国内1位に！　生成AI PoC支援パッケージも好調」（2024年9月30日）
※3：アオラナウ株式会社（当社連結子会社）との連携により対応可能です。

※本ニュースリリースに記載された内容は発表日現在のものです。その後、予告なしに変更されることがあります。

【関連リンク】
- サークレイス株式会社
- 株式会社パソナグループ

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