テクマトリックス株式会社主催の「テクマトリックス CRM FORUM」に、株式会社TMJの代表取締役社長がパネリストとして登壇します

株式会社TMJ
～Day2には弊社スタッフが講演・セールスピッチにも登壇～

コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅）は、テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：由利 孝）が主催するテクマトリックス CRM FORUMに登壇いたします。


今年で15年目をむかえるテクマトリックス CRM FORUMは、業界トレンドや最新ソリューション、導入事例などの最新情報が集結するコンタクトセンター業界最大級のイベントとして、2021年2月17日（水）～19日（金）の3日間開催されます。「顧客接点」をテーマに開催されるDay2のパネルディスカッションには、弊社代表取締役社長：丸山英毅がパネリストとして登壇いたします。
また、同日の講演セッション、セールスピッチでは弊社スタッフも複数登壇いたします。

【イベント概要】
日時：2021年2月17日（水）～2021年2月19日（金）
主催：テクマトリックス株式会社
詳細：https://fastseries.jp/crmforum/tmj.html
※お申し込み方法等、イベントの詳細につきましては弊社イベント・セミナーページをご覧ください。


登壇１　パネルディスカッション　

「コンタクトセンターの未来を語る」

日時：2021年2月18日（木）　11:00～12:00（LIVE配信）

【セッション概要】
日本国内で新型コロナウイルスの感染が確認されてから1年。消費者の行動様式は大きく変化し、消費者と企業の接点となるコンタクトセンターの在り方も様変わりしています。この1年でコンタクトセンターにどのような変化があったのかを振り返りながら、今後の業界展望や戦略について、アウトソーサー3社でディスカッションします。

【パネリスト】
・株式会社TMJ
　代表取締役社長 丸山 英毅

・りらいあコミュニケーションズ株式会社
　代表取締役社長 網野 孝 氏

・トランスコスモス株式会社
　理事
　デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンター統括
　デジタルカスタマーコミュニケーション総括
　総括副責任者　兼　オペレーションマネジメント本部長
　佐藤 真則 氏


登壇２　講演セッション　

「非対面の顧客接点がもつべきCXの観点と要素　～データドリブンに最小限の工数で～」

日時：2021年2月18日（木）9:00～24時間 ※VOD配信：

【セッション概要】
コロナ禍において、非対面による顧客コミュニケーションがあらためて重視されるようになりました。特に顧客接点においては、CX観点でのデジタルシフトやデータ活用など大きな変革が求められています。このセッションでは、これまで個別最適化されてきたWebサポートとコンタクトセンターが連携し、データドリブンに顧客満足を高める取り組みを実践した事例を通じて、今後求められる顧客接点のCX向上についてお伝えします。


登壇３　セールスピッチ

「顧客体験をデザインする総合BPOサービス」

日時：2021年2月17（水）～19日（木）各日9:00～24時間　※VOD配信、最終日のみ24時まで。

【セッション概要】
複数チャネル・複数拠点での運営を可能にする的確な業務分析と、テクノロジーの活用による運用設計を強みとするオペレーション改善のサービスをご紹介します。
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