企業のTwitter活用状況調査結果でブログのアクセス数増加などの効果 NTTレゾナント発表

　ポータルサイト「goo」を運営するNTTレゾナントは、インターネットアンケートサービス「gooリサーチ」で実施した企業のTwitter活用状況調査の結果を8月5日発表した。登録モニターの中からTwitterの企業アカウントを持ち、Twitterを通常業務で運用する立場にある企業担当者を対象に調べた。導入して間もない企業が多かったが、ブログのアクセス数や問い合わせ件数の増加など、効果も挙げられた。

　効果では、「公式ブログへのアクセス数が増加した」が65.5％、「ソーシャルメディア上での問い合わせ件数が増加した」が56.5％。そのほか「新規顧客数が増加した」47.6％、「既存顧客のリピート率が向上した」46.9％、「顧客単価が増加した」40.0％）など。企業の規模が大きくなるほど活用の効果が顕著に見られた。

　Twitterアカウントの運用期間では、「6カ月未満」が64.2％と、2010年に入ってから始めたケースが最多で、初期の段階にある企業が多くを占めていた。「1年以上」は12.1％。運用開始した理由は、「顧客接点を増やしたかったから」48.9％、「無料で始められるから」46.3％の順。調査は7月9～12日にインターネットで行い、315人が回答。ソーシャルメディアコンサルティングのループス・コミュニケーションズと共同で実施した。

NTTレゾナント
http://www.nttr.co.jp/